Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Merci a Adel et Kamel pour la réponse rapide et efficace au petit problème rencontre avec mon poêle hydro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bernard
Note : 5 sur 5
Aide et réponse téléphonique très rapide, technicien très gentil et très compétent, un excellent service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Salome L.
Note : 5 sur 5
très compétent merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Paul C.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil avec une personne sympathique,de bonne humeur et non dénuée d'humour : Sébastien Séon.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gael T.
Note : 5 sur 5
Excellent très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Seb
Note : 5 sur 5
Merci à nordine très compétent très pro connaît son boulo .bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Belkacem
Note : 5 sur 5
Bonjour je voulais dire que j'ai été bien reçu au téléphone et le technicien Kamel m'a rappeler et m'a bien renseigné sur le petit soucis je suis très satisfait il a bien pris le temps de m'expliquer très sympa merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
michel P.
Note : 5 sur 5
Technicien à mon écoute à répondu à mes questions très satisfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Notre équipe technique reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Charles M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle .il faut rajouter encore presque 100 euro de plus je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système un jouet immettable nous bataillons depuis deux heures impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer donc illisible nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en uvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, En effet une erreur a été commise lors de votre commande initiale car s'agissant d'un nouveau produit, et par manque de formation, il aurait effectivement fallu ajouter une pièce afin de raccorder le kit. Afin que cela ne puisse pas se reproduire, une formation spécifique sur ce sujet a été faite aux équipes commerciales. Par ailleurs, nous sommes en train de travailler sur une offre incluant cette pièce au kit. ??Concernant le pupitre de contrôle, il s'agit d'un modèle très répandu, simple et robuste, qui permet de piloter et de programmer le poêle. ?Notre SAV se tient à votre disposition pour toute explication complémentaire concernant son utilisation. ?Enfin, concernant le module wifi, son but du premier n'est pas de se substituer au panneau de contrôle, même s'il permet de s'en affranchir. Le module wifi n'est en aucun cas un "jouet" car il s'agit d'un accessoire qui apporte des fonctionnalités supplémentaires telles que : ?Arrêt marche du poêle à distance Réglage de la puissance/température à distance ?Interface simplifiée de programmation ?réglages étendus du mode stand-by Concernant son installation, nous avons opté pour un module? compact qui se raccorde directement sur la carte électronique. En effet, il se loge à l'intérieur du poêle et ne nécessite pas d'alimentation externe. ?Nous avons fait ce choix après avoir évalué de nombreux autres modules et avons validé celui-ci pour sa robustesse, sa fiabilité et sa facilité de connexion. Pour terminer, concernant la notice du module wifi, comme beaucoup de produits actuellement sur le marché, ces dernières ne sont plus inclues dans le packaging. Elles sont téléchargeables soit sur notre site, soit en utilisant le flashcode sur le produit. ?Afin de satisfaire nos clients, nous avons pris l'initiative d'en imprimer une et de l'intégrer systématiquement dans chacun de nos modules wifi. Nous somme désolé de voir que cette initiative vous a disconvenu. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous, Franchement, je n'ai que du positif à écrire sur TOP CHALEUR, je sais que cela peut pour certains lecteurs paraître bien suspect et pourtant, pourquoi ne pas écrire les choses quand tout va bien? Avec TOP CHALEUR, depuis le premier contact commercial avec JEREMY, en passant par la livraison en temps et bien effectuée, pour finir ce jour avec KAMEL B...mon expérience n'est que positive. Et pas plus tard que ce mercredi 03 novembre, j'ai été bluffé par la rapidité avec laquelle KAMEL B. m'a appelé suite à mon mail pour des renseignements. Alors oui, je souhaite à chaque client ou à qui doit le devenir, une relation avec TOP CHALEUR égale à la mienne. ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno D.
Note : 5 sur 5
Service après vente un peu dur à joindre mais super efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur M.
Note : 5 sur 5
Très bien renseigné par Mr.ADEL , qui m'a bien expliqué le fonctionnement du poêle Merci beaucoup à cette personne sérieuse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
sympathique et précis dans ses propos techniques. Excellente communication avec ce technicien. MERCI !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thomas D.
Note : 5 sur 5
Un sav de qualité, Kamel est un vrai passionné. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Floriane D.
Note : 5 sur 5
Jérémy est professionnel et à l'écoute ! Merci d'avoir pris le temps.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cynthia C.
Note : 5 sur 5
Parfait Très bon conseil Patience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christelle C.
Note : 5 sur 5
Très réactif et on sent un bon professionnalisme .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
eric C.
Note : 5 sur 5
je félicite Jérémy , pour sa performance technique et sa rapidité , très bon expert que du positif bravo je recommande fortement cette société top chaleur pour sont professionnalisme et sa rapidité l'il expert un atout majeur que du sérieux bravo a toute l'équipes Cordialement SARL ACABAT 91 Mr CRUSSAIRE ERIC
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stéphane Z.
Note : 5 sur 5
Réponse très rapide au téléphone, interlocuteur qui connait parfaitement le matériel. j'espère que ses connaissances vont permettre de régler le pb. Sinon je rappellerai et a coup sur le problème se règlera. MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos services ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Simao S.
Note : 5 sur 5
Expérience après vente TOP!! ????????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Didier M.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur est hyper réactif et de bon conseil, leur technicien SAV Kamel est au Top comme le nom de la boite !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aurélie
Note : 5 sur 5
C 'est pour moi une première de commander sur internet un tel produit mais j ai eu un conseiller Jérémie que je remercie qui à été de très bon conseils et très agréable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laetitia G.
Note : 5 sur 5
Jérémy est très sympathique et à votre écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Salome L.
Note : 5 sur 5
Le personnel commercial et le Service Après-Vente très professionnel, à l'écoute et réactif. Je recommande cette entreprise. Merci à Amel et à Kamel. Très satisfait de mon achat chez TopChaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
christian
Note : 5 sur 5
très bon contact avec Jeremy, avec tous les détails de la transaction, l'on va se contacter pour une future affaire sans aucun doute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Maïliy J.
Note : 1 sur 5
ATTENTION !!! Fuyez cette entreprise ! Poêle commandé le 1er octobre, livrable de suite. Le 17 octobre nous recevons un mail nous informons d'un retard, sans plus. Le 05.11.2021 on nous confirme une livraison le 2 décembre. Et ce jour on nous informe que la livraison sera pour le 13 janvier 2022. Et il continue à vendre le même poêle sur leur site !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été fourni ce jour par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
L
Laura M.
Note : 5 sur 5
A su répondre à ma demande, ravie de la solution trouvée ! Aimable et poli ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
didier S.
Note : 5 sur 5
didier. je remercie Nordine pour son amabilité et la qualité de ses explications
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Notre équipe technique reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nambu K.
Note : 1 sur 5
Le service commercial impeccable Le service suivie de colis livraison c'est CATASTROPHIQUES!!! impossible de les avoir au téléphone je devais être livré à 11h aucune livraison effectuée personne ne m'appelle de 11h à 15h je ne fais que de les appeler mes personnes ne répond car il son tous occupés sachant que je doit partir on vacances donc j'avais besoin de cette livraison impérativement pour aujourd'hui Mes aucunes nouvelles du service suivi de commande EXTRÊMEMENT DESSUS!!!! Je ne Conseiille pas!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez été livré ce jour. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Bonjour, très bonnes réponses aux questions techniques avec explications simples et compréhensibles, je recommande ce site. Merci Kamel!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Juan F.
Note : 5 sur 5
Je recommande Top Chaleur pour leurs écoutes et leurs conseils. Commande passé lundi dernier et livraison vendredi en matinée. Reste juste à attendre son installation par artisan.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RIVALAN
Note : 5 sur 5
Livraison au top Produit conforme Il ne reste qu'à la connecter
P
patrick B.
Note : 1 sur 5
Pas sérieux plus de nouvelles de ma commande après une promesse de livraison par téléphone Dommage nous ne pouvons pas indiquer des étoiles négative. Je viens d'être contacté par le service client. Je pourrais modifier mon avis lorsque la livraison sera définitive. A suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
P
perez E.
Note : 5 sur 5
poêle vulcano commandé et livré en 3 jours ensuite petit problème sur une alarme coup de fil a top chaleur et Kamel me rappelle et par tel ainsi que par un shéma par mail il règle le problème depuis c le top,chaleur douce et constante Merci a Kamel pour sa compétence et sa gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christian
Note : 5 sur 5
Top chaleur au top , livraison rapide et soignée par un transporteur très sérieux .Quant au service après vente , je salue la rapidité des réponses techniques qui sont claire ,idem pour l'accueil téléphonique avec leur contacts aimables qui cherche toujours a trouver la bonne solution aux questions. Ne changez rien. Christian un client satisfait.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chantal B.
Note : 5 sur 5
merci a kamel pour son guidage pour regler mon poele tres clair et aimable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
tibomod
Note : 5 sur 5
Petits soucis avec internet très vite solutionnés par Jérémy. Rapide coup de téléphone pour rectifier et faire aboutir notre commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
vergier
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine de m'avoir aidé à paramétré mon poêle Vulcano.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Viviane R.
Note : 5 sur 5
cela va faire un an que je l'ai j'entame mon second hivers et toujours aussi ravie de mon achat, vraiment aucun regret
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos produits ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lothe
Note : 5 sur 5
Après avoir reçu mon poêle et l'avoir monté, j'ai contacté le SAV pour m'aider à le paramétrer. J'ai eu comme interlocuteur Kamel qui m'a répondu à l'intégralité des mes demandes et qui m'a optimisé et expliqué le fonctionnement de mon poêle. Ce n'est pas souvent qu'un SAV va au delà de nos demandes. C'est mon second poêle acheté chez vous en 6 ans. Merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 