Avis clients de Top Chaleur

De très bon conseil, rapide et efficace.

Ayant un doute pour l'installation de mon Vulcano , j'ai fait un mail à Topchaleur; j'ai été rappelé qq minutes plus tard par Kamel qui a solutionné/expliqué. Puis j'ai reçu des schémas très clairs par mail !! SAV incroyable =)

très réactif et sérieux

Une société au top, à l'écoute de ses clients,avec des produits de qualité défiant toute concurrence sur ses prix, merci à Sébastien pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Bonjour à chaque fois que j' envoie un mail pour une question on nous rappel très vite et à chaque fois des personnes très pros que se soit Adel ce jour ou Kamel dernièrement on aimerais avoir de telles personnes dans d'autres services merci à l 'équipe TOP chaleur vous portez bien votre nom AU TOP encore merci Madame Pastor

Kamel est au top , très gentil et toujours à l écoute. Une personne qui connaît son travail et surtout apporte des solutions. Je le recommande fortement??

J'ai a 2 reprises été pris en charge par Adel au service SAV qui a été réactif et a répondu a mes questions. Je suis a ce jour en attente des pièces pour la clôture de mon dossier "a suivre". Merci Adel Mickael Fort

Merci à Kamel de top chaleur il a su résoudre mon problème en quelques instants ! Très content du service après vente.

Très bon contact avec le technicien du SAV, lequel a une parfaite connaissance du fonctionnement de ses produits. Explications claires et précises.

très satisfaite du SAV...pièce livrée au jour indiqué par Nordine. encore bravo pour Nordine qui a su se montrer très efficace. je recommande cette entreprise.

Bonjour Très sérieux et réactif Suite à une erreur de ma part le service SAV s'est manifesté de suite on voit le sérieux Bravo c'est tellement rare je recommande ce site livraison et suivi impeccable

Un récit bien long, rapport a l'expérience que j'ai eu avec ce site, mais ça vaut le coup d'être expliqué. Le 18 octobre je commande un poêle à granulés ainsi qu'une télécommande, le lendemain l'argent est débité du compte, et il aura fallut que j'harcèle la plateforme téléphonique 5 jours après , pour tomber sur une personne très agréable qui va enfin m'envoyer un mail confirmant ma commande, le 3 novembre toujours sans aucunes nouvelles, je décide de rappeler, au bout de 7-8 appels je tombe enfin sur quelqu'un, qui m'annonce que mon poêle sera expédié au plus tard le 12 novembre, n'ayant aucun délai annoncé sur le site, je trouve ça long mais en pleine période de froid je conçois. Le 12novembre toute la journée je cherche a joindre ce site pour savoir si mon poêle a bien été expédié aucunes réponses et aucuns rappels. Le 15 novembre au bout de 22 appels d'environ 3 minutes chacun je tombe enfin sur quelqu'un de très gentil qui m'annonce que d'une mon poêle n'est pas parti mais qu'en plus ils ne l'ont pas en stock et ne l'auront sûrement pas avant début décembre. Je demande à être rappelé par le directeur commercial afin d'avoir un geste commercial car comme l'exige la loi Hamon sans délai de livraison annoncée, le délai max de livraison est de 30 jours après la commande, nous sommes le 4 décembre et j'attends encore l'appel! Le 18 novembre 30 jours après la commande j'envoie un mail de mise en demeure de rétractation suite a la non livraison dans les temps, bizarrement dans l'heure qui a suivie, j'ai été rappelé par une personne adorable qui m'a juré de m'a rappelé dans le délai que j'avais fixé dans mon mail pour trouver un accord de livraison( appel que j'attends encore également). Le 27 novembre deuxième mail d'annulation de commande, pas un appel, un sms, rien juste un mail pour confirmer mon annulation et mon remboursement sous 7 jours! Donc un site sûrement très bien pour certains, mais absolument pas digne des éloges qu'ont leur fait pour moi. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone étaient adorables mais ça ne fait pas tout! Le service communication et mailing est juste une catastrophe!

Bonjour, je tenais à féliciter Sébastien pour son professionnalisme et surtout pour ses conseils et le temps qu'il a bien voulu m'accorder. Etant actuellement sans moyens de chauffage depuis le mois de mai/juin il a su me proposer une solution rapide que mon installateur mandaté n'a pas été en capacité de faire. Merci, je recommande à 100% votre entreprise et maintenant je vais attendre ma commande.

Un grand merci à Kamel qui m'a accompagné dans l'optimisation des réglages de la ventilation de mon poêle avec un professionnalisme et une gentillesse exceptionnelle. Top Kamel ;-)

Merci à Kamel qui m'a appelé hors Rdv pour me guider dans les réglages de mon poêle Barracuda qui avait du"retard à l'allumage". Le SAV est très sollicité en période de chauffage, donc son appel avant le rdv prévu 5 jours plus tard a été une bonne surprise.

Un grand merci à Nordine pour avoir répondu à mes questions et réglé mon poêle Vulcano Etna. Un site à recommander.

Merci à Nordine pour ça réactivité

Attention à #Topchaleur @topchaleur et au contrats que vous signez !!!!! Attention à leur produits défectueux comme des cuisinière à bois !! Morte en moins d'un an ! Et ils ont le culot de préciser que dans le contrat les partis en contact avec la chaleur ne sont pas garantis !

J'ai commandé 2 Poêles à granulés le mardi19 octobre, disponibilité chez le transporteur en région parisienne le 21, pour des raisons de convenance personnelle je demande une livraison le mardi 26. Tout est bien côté livraison. Au niveau de l'entreprise par elle-même, il faut se rendre à l'évidence qu'un achat par internet est sujet à certaines surprises ( parfois ) dans le cas de Top Chaleur la surprise est agréable, je fais beaucoup d'achats par le net mais toujours avec des fournisseurs sélectionnés et je ne sors de ce noyau qu'avec prudence et voilà une société que je rajoute à mon carnet d'adresses. Quand aux interlocuteurs. J'ai eu un contact avec Jérémy, Anaïs, aurélia Nordine et également une autre personne du service après-vente dont je n'ai pas le nom et je dois dire que ça fait plaisir d'être reçu par des personnes qui font leur métier avec sérieux et plaisir, trop souvent des mails, une fois la vente réalisée restent sans réponse ou demandent à être réitérer. Pour faire court c'est un site que je recommande. Patrick GABRIEL

Bonjour, Nordine a été au top "top chaleur" pour le réglage de mon ETNA SMS9. Merci à lui. Philippe.

Trés compétant ,à la mesure de la qualité du produit . Merci beaucoup pour les infos

Merci Adel pour l'écoute et les conseils. Le service est parfait!

Merci à Kamel technicien. Personne très agréables et très compétentes. Après plusieurs mois de « panne » Kamel est la seule personne à m'avoir apporté une aide autre que « il faut faire un dossier ». Le problème a été résolue en 7min au téléphone.

Bonsoir, Très comptant du service après-vente suite à un défaut sur l'insert. Le problème résolu rapidement . Merci à vous pour votre réactivité. Merci également à Adel mon interlocuteur .

réaction rapide des services et professionnalisme des intervenants qui gèrent les problèmes. Nordine très plaisant et professionnel.

Merci ADEL pour votre intervention assez rapide Cordialement F.Dedome

Rien à dire, la qualité du service client est au top

Je souhaite féliciter toute l'équipe Top Chaleur ! En particulier Jérémy qui a su me conseiller parfaitement. Je recommande sans hésitation :)

Personne à l'écoute et de très bon conseil, sympathique, je recommande vivement TopChaleur.com.

Merci Nordine, réponse et information de qualité

Accueil agréable

Merci Adel de votre réactivité agréable et compétent .

Excellent site. Parfaites prestations et infos. Un très bon suivi et d'une grande aimabilité. Conseillés technique très réactifs.

Merci à Kamel Réactif , efficace et pédagogue Très bon support technique

merci de vore réactiviter

très bon accueil service rapide merci

Jérémy a été très réactif, de bons conseils, il a apporté toutes les réponses à mes questions.

Suite à un mail et un appel téléphonique mon problème a été cerné. J'ai été mis rapidement en relation téléphonique avec Mr Kamel, qui m'a guidé de façon compétente et avec des indications claires, pour modifier et optimiser le fonctionnement de mon appareil. Ensuite il m'a expliqué, les améliorations que ces nouveaux paramètres apportaient au fonctionnement , dont une possible économie de consommation des granulés. Ce technicien est compétant et s'exprime avec calme, clarté et gentillesse, ce dont je le remercie. J.B

Rappel moins d'une heure après inscription sur le site et discussion avec une personne agréable et compétente. Explications et procédures claires qui ont permis un achat rapide.

Un grand merci à Kamel Un grand merci à Kamel, très bonne relation client, réactif et très agréable.