Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour monsieur Bardouillet, ?En effet, il semblerait que lors de l'activation de votre boitier wifi, vous n'ayez pas reçu le mail d'activation. Nous sommes désolé pour ce désagrément et nous avons transmis votre adresse email à la société Winet, qui, je vous rassure, n'a pas disparu. Ils vont réinitialiser votre compte et vous pourrez à nouveau essayer de refaire la procédure d'activation. Je note également qu'afin que vous puissiez toutefois utiliser votre module, nous vous avons proposé de refaire l'activation avec une adresse mail différente, mais que vous avez préféré attendre la réinitialisation de la première. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur Technique Top Chaleur
D
Didier L.
Note : 5 sur 5
Je leur ai acheté un poêle à pellet il y a plus de 2 ans, pas de problème jusqu'ici sauf ce jour, problème résolu dès le lendemain par Adel, merci Adel. Pour le moment, très satisfait du poêle, du prix et surtout du SAV (c'est ce qui peut freiner un tel achat sur le net). Je recommande vivement top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ACHOUR T.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi et beaucoup de professionnalisme merci à Noredine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cyrille S.
Note : 5 sur 5
Achat poele vulcano 12 kw canalisable compact et fonctionnel et me chauffe meme tout un etage de 45 metres carres. Sav disponible competent et a l ecoute. Merci a Adele du sav. Cyrille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 5 sur 5
Adel est très professionnel, il a répondu rapidement à toutes mes questions. Tres réactif et explique vraiment bien concernant les reglages du poele. Tres bon service après vente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aboubakr L.
Note : 5 sur 5
Jérémy a été très réactif et m'a accompagné dans l'exécution de mon projet de chauffage à poêle. Ils m'a orienté vers le bon modèle compte tenu du besoin exprimé : produit disponible rapidement et adapté à la surface de ma maison. Je le remercie infiniment.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck P.
Note : 5 sur 5
kamel est tres reactif a reponse a tout et est tres arrangeant. merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
raymond F.
Note : 1 sur 5
vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour Monsieur Fafet, J'ai essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, je vais donc vous répondre par écrit. ??Lorsque vous nous avez appelé pour votre problème, nous vous avons transféré à notre prestataire SPS, qui dispose d'un réseau de technicien à travers toute la France. Je tiens donc à m'excuser par rapport à l'interaction que vous avez eu avec eux car il est inacceptable de raccrocher pendant une conversation. Je leur ai d'ailleurs fait un retour au plus haut niveau. ?Toutefois, je note que vous mentionnez un problème d'explosion répété. Ce phénomène est bien connu et provient la plupart du temps d'un manque d'air dans la combustion. Ce manque d'air peut survenir lorsque l'arrivée d'air frais dans la pièce est insuffisante durant l'allumage ou lorsque le poêle est encrassé et qu'il a besoin d'un entretien annuel (démontage complet du poêle pour nettoyage des chemins de fumée et de l'extracteur). Dans? la mesure où vos 2 poêles ont déjà fonctionnés durant une saison de chauffe, il n'est pas anormal que SPS vous proposent de faire intervenir un technicien pour faire l'entretien et à cette même occasion procéder à la mise en place du stand-by pour permettre au poêle de s'arrêter lorsque la température est atteinte. ?Comme vous le savez un entretien est une prestation qui n'est pas comprise dans la garantie et qui est donc facturée. Je vous conseille donc de les recontacter pour procéder à cet entretien. ?Concernant le réglage du stand-by, mon collaborateur Kamel a essayé de vous joindre pour vous le mettre en place par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous si cette option vous convient. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur technique Top Chaleur
N
Nora B.
Note : 5 sur 5
Top adel a été très bienveillant et pédagogue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bernard V.
Note : 5 sur 5
un rare moment d'humanité pour un SAV bienveillance, patience, compréhension, pédagogie ce cher Kamel aura été l'interlocuteur idéal en tout point! Chapeau bas cher monsieur et mille merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dynatour
Note : 5 sur 5
J'ai apprécié la réponse rapide du S A V, ses conseils et l'envoi de documentation ciblée sur mon problème. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal P.
Note : 5 sur 5
Très réactif, bon conseil et très sympas. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Severine C.
Note : 5 sur 5
Merci à l équipe de Top Chaleur, super sympathique et à l ecoute de nos besoins!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel B.
Note : 5 sur 5
Merci a jérémie et a toute l équipe de top chaleur pour la réactivité de leur service et recommandations ,livraison rapide et efficace du livreur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie-jo M.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite des bons conseils de Sébastien livraison en avance le poêle fonctionne super bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
RASTOLL S.
Note : 5 sur 5
Commande d'un poêle à granulé Vulcano 12 KW mais manquait le logo du fabricant sur le poêle. Aprés un contact, logo reçu trés trés rapidement, personnel (Nordine) dans mon cas super sympas et souriant, trés à l'écoute du client pour notre entière satisfaction. Je recommande grandement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Morgan C.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel qui m'a patiemment accompagné par téléphone afin de procéder à quelques réglages sur le poêle. Et j'en profite également pour remercier Maxime qui a été d'une aide précieuse lors de l'installation du poêle, notamment sur la partie fumisterie. Seul bémol, le poêle est assez bruyant, et ce n'est pas du tout précisé sur la fiche technique, et rien dans les commentaires, donc difficile de s'en apercevoir avant l'achat. C'est dommage car ça ne m'aurait pas dérangé de partir sur un budget plus conséquent, pour m'assurer un poêle silencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Nous vous avons contactés par mail afin d'en savoir plus sur votre commande et le problème rencontré. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
francois M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Nordine s'est montré réceptif à mes interrogations avec gentillesse, m'a donné tous les éléments pour mener à bien l'entretien régulier de notre poêle, ce fut facile oui un grand merci Papito
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je remercie le technicien Adel qui a parfaitement répondu à mes questions avec professionnalisme et gentillesse. Merci à lui,Je le recommande à tous les clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction vis-à-vis de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Samantha D.
Note : 1 sur 5
C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Suite à votre appel téléphonique avec notre service client, nous vous confirmons qu'un geste commercial va être effectué en dédommagement des problèmes rencontrés. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christine L.
Note : 5 sur 5
Merci à Jeremy (Julien ??) d'avoir été à l'écoute et attentif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
menuiplus34 M.
Note : 5 sur 5
très bon entretien ,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jerome C.
Note : 5 sur 5
Merci a Jérémy pour la prise de commande et son écoute. Bon continuation !! Cordialement Jérôme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
toto L.
Note : 5 sur 5
super. super et super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PATRICE
Note : 5 sur 5
Super expérience avec l'expert Nordine. Professionnel, réactif, ponctuel, très poli et compétent. Malgré un petit défaut de livraison du module wifi, la qualité de service et la réactivité de la société me permet de dire que l'ardoise est effacée. Je ferais une pub très positive pour TOPCHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Note : 5 sur 5
Technicien affable et compétent. Très satisfait de notre chat tel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Julien C.
Note : 5 sur 5
J'ai appelé top chaleur pour une assistance technique et le remplacement d'une bougie sur mon poèle hydro, j'ai été aidé par un technicien, Nordine, hyper pro, très poli, qui m'a expliqué comment remplacer la bougie de A à Z et qui, après contrôle des références, m'a vendu la bougie en question que je devrais recevoir très rapidement. Vraiment très satisfait du service de topchaleur, vers qui je me tournerai quand je devrai remplacer mon matériel. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
Ismael
Note : 5 sur 5
Super, Adel ! Réponse rapide et adapté du SAV. Rattrape les conseils un peu standards du service commercial, qui cherche à vendre, c'est tout.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvan
Note : 5 sur 5
Super réactif. Merci pour l'info. Bonne journée. Yvan
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christian R.
Note : 5 sur 5
Merci encore Kamel dépannage par téléphone impeccable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Luis G.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à mr kamel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
fod B.
Note : 5 sur 5
site de vente sérieux et SAV très compétent . Merci à Nordine pour ses explications claires et simple , il m'a expliqué comment régler mon poêle et ça a l'air nickel !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction vis-à-vis de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christian G.
Note : 5 sur 5
Bravo Abel !!! Tres patient, très eficasse Gardez le a tout prix il vaut bien une bonne prime pour noël. Merci et Abel passez de bonne fêtes. J'ai besoin d'une commande wifi vous pourrez faire un geste commercial. Un poil livré lundi en panne lundi soir.......... Salutations à toutes l'équipe. Ch.geoffray.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Suite à votre entretien avec notre service client, une offre commerciale vous a été formulée. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Ro T.
Note : 5 sur 5
Merci a Adel pour toute son aide pour un problème technique résolu à distance. SAV au top!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mohand B.
Note : 5 sur 5
Un peu de temps pour les avoir les responsables technique. Mais une fois au téléphone, il sont claires, nets et précis. L'échange était aimable et concluant. Je remercie pour cela Kamel et Adel, les deux personnes avec qui j'ai échangé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sabrina J.
Note : 5 sur 5
Merci pour le dépannage au tél Kamel. Nickel. Bonne journée ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric D.
Note : 1 sur 5
Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. L'annulation de votre commande avec le service client a bien été prise en compte. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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DANIEL P.
Note : 5 sur 5
Service impeccable, rapide et efficace. Super conseil du technicien ADEL. merci beaucoup .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christophe C.
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfait de la personne du service technique qui m'a renseigné et guider pour la remise en service de ma chaudière ,une personne compétente et très aimable c.cheminade
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
ged S.
Note : 5 sur 5
Je tenais à remercier la société top chaleur. En particulier à Jérémy qui nous a bien conseillés sur l'achat de notre poêle et a su répondre à toutes nos attentes. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Stéphane
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année à vous et vos proches également. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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