Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Attention je déconseille le sav pour les commandes ne suit pas j attends toujours un coup de fil.pour changer mon achat de commande ........par un autre poêle pas réactif et ne rappelle pas malgré mes appels je déconseille juste un discounter qui doit faire du chiffre en appel avec de nouveaux numéros à croire qu il travaille en phishing!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Andy
Note : 1 sur 5
Terrible. Had to recover costs through visa. Do not use them. If anything goes wrong, which it will! Your money has gone.
Réponse de Top Chaleur
Hello, As we have not received your information, we are unable to provide you with a response. Please send us the requested details as soon as possible. Kind regards, The Top Chaleur Team ______________________________________________________________________ Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear about your dissatisfaction. We will get back to you as soon as possible. Best regards, The TopChaleur Team
E
Eric W.
Note : 1 sur 5
J'ai fait commandé précédent 2 poeles à granullés, et récemment une chaudière à Granulés Folaca. Partout sur le site tu vois livraison en 72h?? Tu commandes et tu reçois le materiel avec 3 semaines de retard voir plus, et en plus ta commande est incomplète! Penses-tu que au moment de la commande, on te dit quel chose => Rien du tout! Et on te prévient 2 jours avant la livraison pour te dire que tu vas être dans la panade pour l'installation et que tu vas avoir une partie de ta commande.. Ils sont incapable de respecter les délais... Ce n'est pas sérieux!! Je ne ferais pas un 4ème essai de commander chez Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sinead S.
Note : 1 sur 5
I bought a stove from this company, which they delivered damaged. I can not even open the door. They refuse to help me and i am stuck with a stove that does not work. I really wish i had of read the reviews on this site before handing over my money to this company. I hope i can save someone else the trouble. Shop elsewhere. The staff are also vile, rude and unhelpful. Don't shop with this company unless you want faulty goods, to waste your money and to be treated really badly. Update: We eventually got a charge back from the bank and got our money back. Even the bank knew that what TopChaleur were doing to us was breaking consumer law. I'm just glad that I never have to deal with these people or this company ever again!
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear about your dissatisfaction. We will get back to you as soon as possible. Best regards, The TopChaleur Team
B
Bart B.
Note : 1 sur 5
This is the worst company i have ever dealt with. Bought a stove which was damaged when we received it. I went straight to Top Chaleur thinking that they would repair, replace or refund, which are my consumer rights. However they were totally rude, unhelpful and actually nasty. The management of this company needs to be replaced or the company closed down. They have zero knowledge of consumer laws, which is shocking. I will not stop until i have a full refund so it looks like legal action is necessary. Please save yourself a ALOT of hassle and do not give your money to these people! In response: Your offer to sell us parts is rejected, as we have rejected it many times. Why would i pay to fix a stove that i have just bought? Your terms, that goods should be inspected at delivery, are illegal. Im not sure how many times this has to be explained to you. We are working with the European consumer centre and they agree with us that we have the right to repair, replace or refund under EU consumer law. You are breaking EU and French consumer laws and we will take this to court if necessary. Customer satisfaction is absolutely not your priority, taking money from customers and giving them broken products is your priority.
Réponse de Top Chaleur
Hello, We understand your situation. At Top Chaleur, customer satisfaction is our top priority, which is why we always do our best to inform our clients ahead of delivery and guide them to ensure everything goes smoothly. As stated in the instructions sent prior to delivery, it is essential to inspect the product in the presence of the delivery driver and, if necessary, note any specific damage directly on the delivery slip. This step ensures swift handling in case of transport-related damage. Our team contacted you before delivery to share these guidelines, and you received the instruction document on April 18. This document clearly emphasizes the importance of thorough inspection upon delivery, which unfortunately did not occur in this case. Nonetheless, we want to support you as best as we can. Therefore, we are offering, as a commercial gesture, to provide the necessary replacement parts at cost price. We will contact you today to finalize this offer. Best regards, The Top Chaleur Team __________________________________________________________________ Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear about your dissatisfaction. We will get back to you as soon as possible. Best regards, The TopChaleur Team
B
Bart B.
Note : 1 sur 5
I bought a stove from this company, had to wait a month for it to be delivered, even though the website stated 'fast delivery'. Communication was terrible and i had to constantly look for updates. However the real problem started when the stove was delivered damaged. The company wont repair, exchange or refund since we signed the delivery docket and did not mention these faults on the delivery docket. The packaging on the stove was perfect but the company maintains that the damage was done during delivery or that we 'dropped it'. This company will do anything to get out of upholding my consumer rights. The staff are so rude and unhelpful and i am down nearly 2000 euro. It has honestly been the worst experience as a customer that i have ever had. I have submitted a complaint to the European Consumer Centre and would advise other people with similar experiences to do the same. If this cant be solved through the ECC then i will go to court. The way they treat their customers is not just morally wrong, it is illegal! Reply to Top Chaleur: How kind of you to offer to sell me parts for a stove i have already paid for and you delivered to me damaged. I agree with the other reviews on this site. You are a company of liars and scammers. Top Chaleur you are NOT above the law, as you will soon see.
Réponse de Top Chaleur
Hello, We understand your situation. At Top Chaleur, customer satisfaction is our top priority, which is why we always do our best to inform our clients ahead of delivery and guide them to ensure everything goes smoothly. As stated in the instructions sent prior to delivery, it is essential to inspect the product in the presence of the delivery driver and, if necessary, note any specific damage directly on the delivery slip. This step ensures swift handling in case of transport-related damage. Our team contacted you before delivery to share these guidelines, and you received the instruction document on April 18. This document clearly emphasizes the importance of thorough inspection upon delivery, which unfortunately did not occur in this case. Nonetheless, we want to support you as best as we can. Therefore, we are offering, as a commercial gesture, to provide the necessary replacement parts at cost price. We will contact you today to finalize this offer. Best regards, The Top Chaleur Team ______________________________________________________________ Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear about your dissatisfaction. We will get back to you as soon as possible. Best regards, The TopChaleur Team
M
michel
Note : 1 sur 5
cherche la petite bete probleme combustion demamande de photo mais pas de technicien qui vienne regle sur place
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
DPHI S.
Note : 1 sur 5
Mon exemple: j'ai acheté un poêle BRONPI BIWOOD; sur la fiche technique WEB du produit on lit " Taille maxi des Troncs 44cm". En réalité si les bûches (Troncs) dépassent 34cm, ça ne rentre pas !! Quand j'en ai informé TOPCHALEUR de cette non-conformité du produit, TOPCHALEUR m'ignore et ne me propose pas de reprendre leur produit non-conforme !! En résumé, cette Société TOPCHALEUR vend des produits sans les connaître et ne veux pas prendre ses responsabilités en cas de non-conformité du produit !! Il ne me reste alors qu'a lancer une procédure judiciaire !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous regrettons la situation rencontrée et confirmons qu'une erreur a bien été identifiée sur ce dossier. C'est pourquoi nous avons procédé à la reprise du poêle ainsi qu'à son remboursement intégral. Nous restons à votre écoute si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Denis 3.
Note : 1 sur 5
Je souhaite ALERTER sur le produit poêle à granulés qui a un défaut de fabrication (absence de joint et problème de soudure). Après plusieurs appel au SAV et un cout de plus de 250 par une société spécialisée. Le SAV a fortement insisté au tel, car ils ne se déplacent pas, en me disant que le problème ne provenait pas du poêle mais de l'installation. Maintenant on me demande des photos !! On me signale également que les factures des spécialistes ne seront pas remboursées !! Impossible de pouvoir se faire entendre auprès de ce service. C'est une honte, on accuse le client pour ne pas remettre en cause leur produit. On me demande même la photo des sacs de pellets !! Nous nageons dans le ridicule. La satisfaction client ne semble pas être une priorité pour ces gens. En d'autres termes je déconseille fortement cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Belorgey
Note : 1 sur 5
Après avoir reçu ma commande d'un poêle à granulés, bien cerclé sur une palette, donc aucun dégâts du carton, mais lors du déballage la façade avant et l'arrière dégradé, il n'y a aucun éclat de peinture. Quand j'ai contacté le SAV l'ont me signale, que je peut deboseller la tôle froissé, et commander une nouvelle façade!!!!!!! Donc il estime ne pas garantir leur produit, vue comment ça à étais cerclé sur la palette, avec aucun dégâts apparent, que le produit intérieur soit aussi froissé, je parle de la tôle. Pas assez protégé à l'intérieur, très peu de polystyrène, et juste un plastique de recouvrement.... déplorable. Certes la livraison rapide. Sans plus. Je ne conseille pas Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et vous remercions pour votre retour. Après analyse de votre dossier, la dégradation constatée relève d'un dommage survenu lors du transport sans émission de réserve à la livraison, ce qui ne permet malheureusement pas une prise en charge. Nous vous avons proposé un devis pour la pièce concernée avec une remise exceptionnelle afin de vous apporter une solution rapide. Nous restons disponibles pour vous accompagner si vous le souhaitez. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Denis M.
Note : 1 sur 5
Feu granulés mauvaise qualité bruyant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et vous remercions pour votre retour. Après votre signalement, nous avons pris en charge votre demande et apporté une solution à votre problème. Concernant le bruit évoqué, le modèle du poêle à granulés n'a pas été vendu comme silencieux, un léger bruit de fonctionnement est donc normal. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
En réponse à votre message du 25 mars 2025. Je comprends que cette pièce soit peu courante, sauf que c'est une pièce d'usure, il me semble, donc vous devriez avoir un minimum de stock, et je ne dois pas être le seul client en France à en faire la demande, ou alors il y a un problème avec votre poêle et cette fameuse vis sans fin. De plus vous m'auriez fournit la bonne pièce lors de ma première commande il n'y aurais pas eu de problème, plus d'un mois et demi pour avoir une simple bague, ça commence à faire long. et je ne l'ai pas encore. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pillot
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande une bougie commandé par maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Laffitte
Note : 2 sur 5
Aucun geste commercial sur le troisième appareil de chauffage acheté en un an et demi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
THIERRY
Note : 1 sur 5
J'ai contacté top chaleur avant d'effectuer ma commande et notamment pour connaître la hauteur de percement de mon mur pour la ventouse. Quelle ne fut pas ma surprise pour constater que les informations données étaient erronées. J'ai de nouveau appelé pour trouver une solution en ajoutant un nouvel élément mais cela ne correct toujours pas. De plus j'ai commandé le kit de raccordement ventouse préconisé Ave le poêle et là encore problème pour le raccordement d'air dont le diamètre de tuyauterie ne correspond pas avec le diamètre du poêle donc à nouveau obligé de commander un élément supplémentaire. Pas de doc de montage pour le kit Etc etc etc
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et vous remercions d'avoir partagé votre retour. C'est pourquoi, suite à nos échanges, nous vous avons démontré que l'installation de la fumisterie était bien réalisable. Nous avons également pris soin de vous envoyer des photos du montage pour vous prouver que tout fonctionne parfaitement. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
Ça continue dans le n'importe quoi, suite à l'erreur de bague ( livraison d'une bague haute au lieu d'une bague basse) je viens d'avoir le service après vente qui ne me donne pas de délais pour la livraison de la bonne bague ??, heureusement que les beaux jours arrivent, mon poêle a le ventre ouvert depuis plus de 10 jours. Je confirme qu'il vaut mieux aller voir ailleurs que chez Top Chaleur Leur slogan : vous nous faites confiance nous vous devons l' excellence. tu parles!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons les délais rencontrés. La pièce concernée, une bague de vis sans fin, est peu courante et son approvisionnement s'est révélé complexe. Nous suivons la situation de près afin de vous faire parvenir la bonne pièce dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience, nous restons disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
squalle N.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle depuis 3 semaines impossible de faire fonctionner, déjà 100 de livraison, le transporteur ne sait pas lire une adresse et le livre ailleurs. Dépose au pied du camion, Le colis est ouvert et le poêle est à moitié déglingué. Je l'installe impossible de l'allumer, je passe mon temps avec le sav pour qu'il m'envoie des pieces détachées pour allumer le poele. Le sav ne répond que par mail pas d'appel, ce sont des "revendeurs" .Pour un poêle à plus de 3000 on se demande où est la qualite, je vais demander son remboursement ! Honteux ! C'est vraiment démerde* vous! On se demande si l'appareil est neuf.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre poêle. Concernant la livraison, nous n'avons reçu aucun signalement de votre part à ce sujet. Après échange avec vous, nous avons identifié que le branchement du module Wi-Fi sur le boîtier de contrôle entraînait un défaut de fonctionnement. Nous avons également signalé le problème de la sonde de température des fumées au fabricant. Vous avez accepté de la remplacer, et si cela ne résout pas entièrement la situation, nous nous engageons à vous proposer une solution durable. Nous restons à votre disposition pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Fab
Note : 1 sur 5
Achat le 12/01/22 Le poêle est en panne ce matin,je téléphone au sav pour me guider ,voir me dépanner .On me dit que le poele n'est plus sous garantie et que dois payer 79 afin d'avoir un technicien pour me guider. 3 HIVERS de bon fonctionnement et une bougie d'allumage déjà changée. Je n'appelle pas cela du sav mais du racket ! Une honte ! Réfléchissez bien avant d'acheter chez top chaleur ! A bon entendeur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation et sommes désolés pour votre déception. Nos garanties couvrent nos produits jusqu'à 4 ans avec l'option Sérénité Plus, mais après cette période, nous avons mis en place plusieurs solutions pour continuer à accompagner nos clients : Un assistant en ligne gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant de résoudre plus de 90 % des problèmes en toute autonomie. Une assistance gratuite lorsque le problème peut être résolu avec une réponse simple de notre équipe. Pour un diagnostic plus approfondi, nous proposons un accompagnement technique à 79 , garantissant un suivi jusqu'à la résolution du problème. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous restons disponibles pour vous aider à trouver la meilleure solution. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
popclams
Note : 2 sur 5
prix attractif mais c'est tout ! Pure revendeur sans suivi. livraison au pied du camion 150kg et démerdez vous, notice de montage accessoires inexistantes, notice wifi en simple photocopie illisible, SAV approximatif qui vous renvoie vers le fournisseur... Décu par l'impossibilité de trouver la moindre information concernant le montage d'un kit canalisable sur cayenne 16kw En résumé achetez et débrouillez vous pour le reste... Seul Sébastien relève le niveau par ses conseils téléphoniques. Je dois acheter un 2ème poêle mais pas chez Flop Chaleur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dany A.
Note : 1 sur 5
avis non validé sur le site j'ai acheté une cuisinière à bois avec chauffage central (magnun), au bout de 4 mois d'utilisation, fuite d'eau à une soudure d'origine, une honte, l'ancienne en 30 ans pas de fuite pour vendre, limite on vous harcèle d'appel... on vous vend d'autre produit, tuyau, soupape de sécurité ... enfin quand on a trouvé un installateur, il ne veut pas monter cette soupape et tuyau guide d'installation (système circuit eau... ), pas en français, j'ai demandé d'avoir la notice en français, je ne l'ai jamais eu, on ne m'a jamais répondu pour vendre, il y a du monde, mais après il n'y a plus personne
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
michael P.
Note : 1 sur 5
J'ai acheter un poele il y a 4 mois , impossible de le regler correctement meme apres plusieurs demande au sav . Donc mon poele est toujours noir et pue . Donc plus possible de l'utiliser . Reglage tres compliqué, malgre que j'ai payé pour l'assistance . Au tel , on me dit sa peut etre plusieurs raison , mais je le sais a force de me le dire . Ce que je veux c'est un bon reglage . 3000 balles pour garnir le coin de mon salon . Vraiment déçu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre poêle ne fonctionne pas de manière optimale. Après plusieurs échanges, nous vous avons demandé des photos de votre installation afin d'analyser la situation plus précisément, mais nous ne les avons jamais reçues. Comme nous vous l'avons indiqué, plusieurs facteurs peuvent expliquer votre problème : Une installation non conforme, Un entretien insuffisant, Un réglage de combustion inadapté. Nous avons constaté que l'extracteur de fumée n'a pas été nettoyé lors de votre dernier entretien. Cet élément est essentiel au bon fonctionnement de votre poêle et peut fortement impacter la combustion. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
Site à fuir. A moins que je soit ficher en rouge chez eux ou alors je n'ai pas de chance. Achat d'un poêle en juillet 2021 livraison en novembre 2021 (normalement disponible en 72h?) avec un modèle supérieur, modèle ou il à fallu que j'adapte la prise d'air qui ne correspondait pas au diamètre du tube. 23 Janvier 2025 je commande une bougie d'allumage avec une bague de vis sans fin basse, on me livre un mois plus tard d'une bague haute. Ma fille commande un poêle à granule dans cette société, pas de problème au niveau de la livraison. A la mise en marche de l'appareil problème avec la bougie d'allumage qui fait disjonctée, ça arrive me dit-on, livraison d'une nouvelle bougie 2 jours après. Nouvelle mise en marche de l'appareil nouvelle alarme, problème d'extraction des fumées, l'extracteur est à changer, nouvelle livraison 2 jours plus tard. Changement bougie et changement extracteur à faire soit même, pas bricoleur s'abstenir et en plus il faut acheter le silicone spécial pour éviter les fuites de fumées. Si vous avez un achat à faire allez chez Leroy Merlin ou Castorama ou un autre magasin prés de chez vous, il sera peut être plus chère mais vous aurez le service et la qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
Merci pour votre aide rapide et précise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Déchavanne
Note : 1 sur 5
Poêle acheté fin octobre, mis en service le 15 décembre. 2 mois après utilisation, toutes les briques réfractaires se sont fendues. Ce qui prouve qu'elles sont de très mauvaises qualités. Bien évidemment ça ne rentre pas dans le cadre de la garantie et aucun remboursement ni dédommagement n'est accepté de leur part. Je ne recommande pas et je ne compte pas en rester là.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous confirmons que les briques réfractaires vont être commandées et envoyées sous garantie. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleu
W
Working B.
Note : 1 sur 5
À fuir !!! Poele neuf qui a explosé au bout de 1 mois. Marque Etna luxe valeur de 4000 euros payé 2000 car promotion. Heureusement qu il n y avait personne devant sinon il y aurait eu des morts... Nous attendons depuis 3 mois des nouvelles. Nous sommes en plein hiver et nos factures EDF ont doublé car obligé de chauffer le logement. Merci Top Chaleur vous êtes vraiment des experts !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et mesurons l'importance du problème rencontré. Votre dossier a bien été pris en charge par Service Poêle Solution, notre partenaire technique. Étant donné que l'installation et le suivi sont gérés par eux, nous n'avons malheureusement pas accès aux détails de votre intervention. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
T
Tony
Note : 1 sur 5
A FUIR! j'ai commander mon poêle à granulés octobre il a bien fonctionné les 2 premiers jours puis les problèmes ont commencé à arriver Poele qui claque comme un coup de fusil Allumage manque presque à chaque fois Flamme manquante Quand le poele ce met à ventilée tout les toles fibre et claque J'ai fait appel à 3 chauffagiste ageer qui mon confirmé une bonne installation mais top chaleur trouve toujours une excuse Je répète A FUIR!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
A
Ab
Note : 1 sur 5
Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Topchaleur
S
scholtes
Note : 1 sur 5
Bonjour J'ai acheter un poêle il y à 2 ans, et depuis 2 ans que des problèmes. J'ai changer. Bougie. Détracteur de fumée Moteur vis sans fin. Et toujours le même probème Alarme 8
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Après votre contact du 20/02/2025, nous vous avons expédié un pressostat dès le 21/02/2025 afin de résoudre l'alarme 8. Nous vous rappelons également que la configuration de votre installation, notamment la présence de deux coudes à 45° à la sortie du poêle, peut impacter son bon fonctionnement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Fanny B.
Note : 1 sur 5
Achat réalisé fin août reçu en octobre, alors que la livraison devait être faite sous cinq jours Poêle reçu différent du poil commandé Il vous assure qu'ils vous mettent le même et la même qualité pas besoin d'être un professionnel pour voir que le produit est de basse, qualité pour ne pas dire misérable Mise en route, le wi-fi dysfonctionne Mise en alarme régulière, car poêle de mauvaise qualité Trois mois de fonctionnement, la peinture gonfle et s écaille sur le capot du poêle Tout se tord à l'intérieur du poêle que dire . Extraordinaire, je viens de les avoir en ligne. Il faut chercher l'origine du problème. Cependant toutes les pièces en relation avec la flamme ne sont pas garanties Et la peinture n'est pas un élément clé pour la fonctionnalité du produit, donc n'est pas garantie En sommes le client a tort et n a plus que ses yeux pleurer nous allons rentrer en procédure comme nous l'a conseillée notre assurance je ne recommande pas ce site!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et avons déjà envoyé un nouveau déflecteur de fumée pour votre poêle. Concernant la peinture, nous avons constaté que l'absence de réglage de combustion pouvait entraîner une température des fumées trop élevée, provoquant une surchauffe. Une optimisation des réglages pourrait donc améliorer la situation. Pour le Wi-Fi, nous n'avons pas encore reçu d'informations détaillées de votre part. Nous restons disponibles pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. N'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Franklin P.
Note : 4 sur 5
Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Ravi que notre équipe ait pu vous apporter les informations nécessaires. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
IS
Note : 1 sur 5
A FUIR NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS commande passée 04/02 pour un poêle, indiqué sur la fiche du poêle livraison 72H , sur le site 3 /5 JOURS.. avant la commande je demande au commercial pour la livraison lors de divers renseignements, il me demande la couleur le département .. il m annonce 15 jours de livraison et aujourd' hui 17/02 tjrs pas de livraison j appelle le service suivi commande... la personne m indique qu à l écran s est indiqué pour 07/03 qu elle ne peut rien faire ..que de transmettre mon dossier au service commercial....bel et bien une tromperie...a suivre RETOUR a votre réponse qui est complètement FAUSSE avant ma commande du 04 février le commercial m a annoncé 15 JOURS de livraison il n a jamais été question du 07/03 comme date de livraison ...on ma annoncé cette date le 17 /02 quand j ai téléphoné... d où mon insatisfaction qui est bien réelle ... et de plus ca continue on devait me rappeler aujourd hui 20/02 au plus tard et je n ai tjrs pas eu d appel...que de mensonge.... Je confirme je ne CONSEILLE PAS TOP CHALEUR Après problème de date de livraison (qui a mis + d un mois) et le service client qui devait me rappeler pour ce problème aucun appel ...encore un problème ..lors de la mise en route du poele le 09/04 problème :il s éteint...j appelle le SAV qui me fait fait faire un réglage ... après quelques temps de chauffe le poele se met en alarme et s éteint ...je rappelle et réponse: je ne sais pas j appelle le fabriquant ...aujourd hui 14/04 AUCUNE REPONSE ET LE POELE EST EN ARRET....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées depuis votre commande. Concernant votre poêle, nous avons bien suivi le dossier avec le fabricant et un remplacement du circulateur a été effectué afin de résoudre le problème de fonctionnement. Soyez assuré que nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons cette situation. Votre commande initiale concernait un poêle à granulés Hydro Riva en noir, dont la livraison était programmée pour le 07/03/2025. Afin de vous apporter une solution plus rapide, nous vous avons proposé une alternative en stock, avec le même modèle en blanc ou bordeaux. Nous restons disponibles pour échanger avec vous et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
S
serge
Note : 1 sur 5
j'ai acheté un poêle a granulé baracuda 4 mois de services le moteur de la vis tombe en panne j'appelle le sav pas de stock pas un moteur d'avance !! il commande un moteur le 2/02 nous sommes le 13/02 2025 le fournisseur a du retard donc toujours pas de chauffage ! cette entreprise n'est autre qu'un revendeur internet leur pub est fausse attention si vous commandé ne tombé pas en panne je ne recommande pas topchaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez que nous avons trouvé une solution et que la pièce a été expédiée le 14 février. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons que votre poêle sera rapidement remis en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
ALINE
Note : 1 sur 5
le poêle à granulé mini 5 kw etna après un an d'utilisation dysfonctionne le démarrage est laborieux il ne se produit qu'au deuxième essai systématiquement, la bougie est neuve l'entretient on me parle de sonde mais si elle était défectueuse pourquoi l'allumage aurait lieu la deuxième fois, ca ressemble à un problème électronique de plus le revêtement intérieur du poêle c'est effrité et le SAV vous promène d'une société à l'autre sans réponse valable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Raphaëlle J.
Note : 1 sur 5
La qualité des creusets du modèle Nonza vendu par Topchaleur est tellement misérable qu'il faut en prévoir au moins deux par saison de chauffe car, en quelques semaines, les interstices entre les trous fondent et ils finissent avec un grand trou au milieu, empêchant le poêle de fonctionner normalement. C'est alors qu'il faut attendre un mois (et deux relances) avant de recevoir votre creuset neuf, un mois à vous peler les miches si le poêle est votre seul moyen de vous chauffer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l'usure du creuset. Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'aucun réglage de combustion n'a été effectué auprès de notre service technique. Une combustion mal optimisée peut accélérer l'usure des pièces en contact avec le feu. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans le réglage de votre poêle et éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
cedric N.
Note : 1 sur 5
Acheter un poele en 2021 pour le mettre à la déchetterie cette année. Super que du bonheur. Un gros soucis que personne n'a réussi à résoudre et surtout que personne ne comprend. La réponse du SAV qui malgré de multiples manipulation à me faire faire à distance et qui ont empirées l'état de mon poele a été "désolé mais on ne comprend pas le problème et on ne pourras pas réparer" donc oui votre poele est foutu. Bravo Topchaleur pour votre inefficacité et votre très faible qualité de produit. Site à fuire de toute urgence sauf si vous avez envie de jeter de l'argent par les fenêtres.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Sachez que nous tentons actuellement de vous contacter afin de vous proposer une réparation dans notre atelier. Nous trouvons en effet dommage de devoir vous séparer de votre poêle, et nous souhaitons trouver une solution avec vous. N'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions en discuter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Peps H.
Note : 1 sur 5
On me vends une cuisiniere à bois non conforme a la rt 2012 , le bureau d'etude m'indique que je ne peux pas l'installer. Top chaleur connaissait tres bien ma demande. Aucun retour possible, escroquerie sur le conseil, à FUIR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Lors de l'achat d'un équipement, il est en effet essentiel de s'assurer de sa compatibilité avec les exigences du projet. Votre commande datant de près d'un an, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour. Nous restons cependant à votre disposition pour vous conseiller sur les solutions possibles. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Ahmed Q.
Note : 1 sur 5
Bonjour top chaleur à le donc de vous mettre le feu le commercial soit disant ne me a pas vendu à moi personnellement le poêle à granulé mais à l entreprise monsieur rouf bureau d étude 2ans et 4 jours le poêle à granulé me lâche top chaleur me dit qu il me connaît pas dt connaît l entreprise donc traite avec l entreprise mais se qu il ont oublié c est que le poêle à granulé à été payée avec mon argent à moi incompétent irrespectueux le problème que j ai top chaleur l ont rencontrer plusieurs fois et non même pas eu la peine de dire au clients effectivement on a un problème sur cette game on doit l envoyer en sav ou le changer ils attendent le fin de la garantie pour nous dire il es plus garantie débrouiller vous moi je vais faire un courrier au service consommateur pour top chaleur et pour l entreprise lui faire bloqué la rge car ils vont pris ma prime rénove n acheter pas à top chaleur arnaque une grosse arnaque top chaleur en gros je dois acheter un nouveau poêle à granulé au bout de 2 ans merci top chaleur arnaque arnaque
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Myriam D.
Note : 2 sur 5
Livraison d'un poêle ETNA SILENCIO : J'ai reçu le poêle le 9 janvier 2025. Aujourd'hui le 28.01, je n'arrive toujours pas à faire fonctionner le poêle plus d'une heure. Il se met en alarme. Alors attention car TOP CHALEUR sont présents pour vendre l'appareil mais pour le SAV, c'est une autre Société qui gère. Et elle ferme à 17h. Ils disent être présent sur toute la France, mais dans le 36, non, ils ne sont pas là. Alors je vous déconseille de commander chez eux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons les difficultés rencontrées avec votre poêle. Pour résoudre ce problème de fonctionnement, nous vous avons orienté vers notre partenaire Service Poêle Solution (SPS), spécialisé dans l'assistance technique. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un suivi supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Le-F #.
Note : 4 sur 5
Réponse rapide, installation et mise en route du matériel simple. En revanche manque un accès plus complet à la documentation technique pour les particuliers qui installe et règle leur appareil eux même.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la simplicité d'installation et de mise en route de votre matériel. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'accès à une documentation technique plus complète. Si vous avez des questions techniques, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jojo
Note : 1 sur 5
Et voila encore une panne le poele a 3 mois et déjà 3 pannes formidable il tourne un jour et s arrette la cette fois y a plus rien même le poele ne s eclaire plus ça commence à devenir plus que pénible je pense ce site est une belle arnaque ...on va sûrement contacté 30 millions de consommateurs car je pense que trop de personnes se font avoir comme nous ...sur ce top chaleur lisez bien mon commentaire car la c un ras le bol total
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
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