Avis clients de Top Chaleur

Attestation de confiance
8,8 /10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 5 591 avis publiés
5 4 326 77% 4 514 9% 3 102 2% 2 95 2% 1 554 10%

Résumé des avis

Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai acheter une chaudiere chez top chaleur en fin 2019, elle est tombé en panne en debut 2020, 3 mois d'utlisation, l'allumage automatique de la chaudiere ainsi que la vis sans fin ne fonctionne plus. Apres des dizaine de coup de files ainsi que plusieurs mail et en AR je ne suis toujours pas reparer, il y a maintenant plus de 6 mois que j'attends... A FUIR ABSOLUMENT, beaucoups de plainte sur internet mais comme bizarrement sur leur site que des 5 etoiles
Réponse de Top Chaleur
Bonjour M. Cambron, Merci pour votre retour. Je suis Fabrice, le Directeur Technique de Top Chaleur. Je tenais en premier lieu à vous signifier que je suis sincèrement navré de constater que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. La phase de confinement passée a visiblement complexifié la prise en charge par la société de dépannage de l'intervention à votre domicile. Je suis particulièrement attentif aux problématiques d'après-vente pouvant survenir sur nos appareils, c'est pourquoi je réitère ma proposition de me déplacer personnellement chez vous avec un technicien afin d'identifier, puis de résoudre, le problème que vous avez rencontré. Dans l'attente de votre retour. Très bonne journée, Fabrice
S
Sofie F.
Note : 4 sur 5
Merci à Isaac et Sébastien pour leur support téléphonique tres professionnel Le centre d appel est très très compréhensif malgré le fait que je n ai pas pu joindre un responsable et que j ai faillit perdre mon sang froid. Apres multes péripéties le poele est arrivé ds les délais Mais ce serait bien d avoir été mis au courant de la livraison avec plus de justesse au niveau du timing 1 semaine de congés posés ca fait beaucoup comme marge de manoeuvre.
Réponse de Top Chaleur
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F
Frinou
Note : 1 sur 5
Site à éviter Commande d'un poêle qui ne fonctionne pas. Aprés visite du technicien pas de réparation et pas d'explication. Nous demandons la reprise du poêle durant les 14 jours de retractation et depuis le SAV ne répond plus aux messages. Nous avons remis le dossier dans les mains de notre assurance Juridique. Nous envisageons de prendre un avocat car ils ne respectent toujours pas la loi. Nous avons perdu plus de 2000€uros. Site à fuir !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre poêle. Cependant, nous avons besoin de plus d'informations pour identifier votre commande et vous aider efficacement. Nous avons essayé de vous contacter pour obtenir ces informations, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à vous assurer que notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement sur notre site web pour que nous puissions vous accompagner. ?Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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