Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, j ai été contacter par un monsieur appeler Kamel qui m a garanti de m offir la bougie d d'allumage pour mon poele a granulés et rien du tout , c est pas gentil de votre part de promettre et on se reçoit rien

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc

Merci Kamel pour votre aide et votre gentillesse ?? merci

J'ai commandé un poêle à granulés le 28 novembre 2020, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés. L'argent a été encaissé le 3 décembre 2020 et sans informations sur cette commande, je les ai contacté toutes les semaines depuis le 4 décembre 2020. Les différents interlocuteurs me promettent toujours un mail d'informations sur cette commande pour la semaine suivante, mail que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, soit plus de 2 mois après ma commande. A chaque fois que j'arrive à obtenir un interlocuteur au téléphone, on invoque que la personne qui s'en occupe à contractée la Covid-19 ou bien est en télétravail et non joignable, alors qu'on ne m'annonce pas le même prénom de la personne qui suit la commande à chaque appel, ou bien encore une fermeture de frontières avec l'Italie. Le délai annoncé dans la publicité est bien respecté pour le retrait d'argent mais il s'agit d'une publicité mensongère pour le délai de livraison. A ce jour je suis toujours sans nouvelles de TOP CHALEUR. Si j'ai la chance d'être livré un jour, ce dont je commence à douter, ce sera peut-être cet été, pendant la canicule !!!! Je viens de voir qu'un site propose un code promo pour obtenir 65% de réduction sur TOP CHALEUR en janvier 2021, je vais peut-être pouvoir en bénéficier en compensation de ma patience si j'arrive à être livré enfin.

Très bon rapport avec le sav Merci Kamel

J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!! EDIT DU 13/01/2021 : poêle et conduit installés aujourd'hui par un pro et au final il ne fonctionne pas car il manque la prise électrique du poêle ! c'est la cerise sur le gâteau ! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!!!!

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !

Commande d'un poêle à bois Olympe avec pierres ollaires. Livraison: pierres sorties de leur logement, qui eux-mêmes(vulgaires rails de guidage en tôle)sont pliés. Suite à ma plainte les rails sont remplacés (merci Kamel) Montage: sortie 120mm PAS STANDARD à adapter. On s'aperçoit très vite de la qualité bas de gamme de l'ensemble (épaisseur matériaux, vis apparentes, ajustements sommaires..) Bref on croirait du made in China des années 90. Fonctionnement : Cerise sur le gâteau: malgré ses 12kw annoncés, le taudis galère pour chauffer correctement une pièce de 35m2 (mal isolée je l'avoue)!! De plus les pierres Ollaires ne servent à rien car elles ne chauffent pas!!!! Conclusion: Ce poêle n'a que le tarif d'un VRAI fourneau type Godin (et pas Gaudin..), un look sympa, mais certainement pas les qualités de finition. Donc c'est revente et je retourne chez Godin.

jai commander un poele le 26 Octobre pour le installer avant l Hiver. cela fait 2 mois que j'attend... les communications sont rare est pas tres concluant. plus jamais!!!! nous sommes le 21 Decembre nous avons un nouveau nee et je suis en colere, decu et triste que jai l'impression que ca n'a aucune importance! honte sur eux! pas de essaie de se rattraper de faire une geste... rien.

Commande passée le 19/11/2020 pour une cuisinière à bois MBS 3. Paiement par carte en 1 fois J'attends toujours car d'après une conseillère que j'ai pu avoir, l'entreprise de livraison a la moitié de leurs livreurs qui aurait le covid. Je peux le croire mais bon, à ce moment là, on fait appel à d'autres prestataires.... J'éspère que je n'aurais pas de soucis avec le produit. enfin... si un jour il arrive!!!! J'ai demandé un geste de la part de la société, on me dit que vu le faible prix du produit, vous n'aurez rien sauf peut être un petit cadeau genre babiole..... Merci pour votre sérieux Top Chaleur!

Acheter un poêle Etna 16kw et il s'allume quand il à envie,si vous placer pas le cendrier au millimètre près il s'allume pas et j'ai un message d'erreur sur l'écran que mon ramoneur ne sais pas comment enlever alors j'ai demandé à Topchaleur depuis 6 semaines environs et j'ai toujours aucune reponse de leur part sauf de leur transmettre une photo du modèle, ce qui à été fait.

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .

nous avions décidé d acheter un poêle a granules chez top chaleur bon accueil téléphonique réception rapide puis mis en place du poêle par un professionnel et la déjà un problème code erreur 6 a répétition appel au SAV après multiples attentes conseils n ayant servi a rien rappel au standard qui devait rappeler et rien week end puis jours sans chauffage en pleine montagne aucun courrier mail puis lundi réponse du SAV après insistance de ma part réponse "je vous envoie les documents par mail pour le réparer on rigole je ne suis pas électricien remboursement ?pas question reprise pour réparation ?minimum 15 jours puis identique dans l autre sens "donc nous n aurons pas de chauffage merci top chaleur étant coincé avec ce poêle nous devons le protéger le ressangler et le mettre sur palettes rien que ca premier et dernier achat sur top chaleur déçu très très déçu ils ne sont pas opérationnels pas d essai des poêles avant livraison pas de réparateur associé par région encore beaucoup de logistiques à revoir malgré les 20 ans

bonjour J ai commande un poêle a bois le 7 /11/ 2020 après plusieurs appel pour avoir une date de livraison ils ne savent pas quand je vais être livre ont est le 30/11/2020

J'ai commandé et payé un Super Thermo Magnum le 23/10 il y a un mois maintenant et je n'ai toujours pas de date de livraison malgré un certain nombre de courriels à Top Chaleur et un coup de téléphone la semaine dernière lorsque ma femme a réussi à parler à quelqu'un et a dit que nous aurions un rappel. Malheureusement notre maîtrise du français n'est pas suffisante pour communiquer pleinement sur le sujet mais nous n'avons encore rien entendu! Nous nous sommes donc tournés vers les critiques de Top Chaleur et avons remarqué que publier sur Trustpilot génère une réponse de leur part, alors s'il vous plaît, quelqu'un de Top Chaleur pourrait nous appeler pour discuter de cette question immédiatement au numéro indiqué dans mon dernier courriel à Hinda.

Reçu poele à bois "grand bois".trop de tirage.poêle incontrôlable. Peux être dangereux. Surconsommation de bois.j'ai trouvé la solution pour y remédier. Il suffit de boucher totalement l'arrivée d'air à l'arrière du poêle.Nette amélioration mais ça reste insuffisant.toujours trop de tirage.j'ai donc ajouté un réducteur de tirage sur le conduit et là c'est top .le contrôle de la flamme est devenu facile.et là au moin ce n'est plus dangereux

J ai commandée mon poêle à granulés le 6 octobre nous sommes le 16 novembre je l ai toujours pas c est une honte et quand on les appelle ils nous dises entre 2 et 3 semaines la livraison au bout de 15 jours on m a appellé pour le dire ça y est il part du dépôt et depuis j attends pas sérieux du tout pour la livraison maintenant reste à voir le poêle si c est pas de la m....de vu déjà le pas sérieux de l entreprise!!!! Nous sommes le 30 dans deux jours ça fait 2 mois que je l ai commandé apparement il arrive à leur entrepôt aujourd hui ensuite il faut que j attende que le livreur prenne contact avec moi dans les 24/48 h. J attends ! dernier délai sinon j annule ma commande dans 48h

très mauvaise experience, 3 mois pour être livré, sans nouvelles c'est nous qui devions appeler. quelques défauts sur la cuisinière et ça fait 8 jours que le service technique doit nous rappeler

j'ai acheté un poele en octobre dernier chez top chaleur il est tombé en panne au moi de février et depuisnous sommes le 9 novembre 2020 il est toujours en panne service après vente NUL

Bonjour après avoir reçu mon poêle ségréto 12kw en temps et en heure en bon état ,après installation, j'ai eu un peu de mal à comprendre la notice pour certain réglage; le rappel a pris quelques jours, je remercie Kamel pour ses explications clair. cdlt.

Bonjour, j'ai acheté un poele chez Top Chaleur, reçu sans problèmes, mais erreur de leur part concernant les accessoires de fumisterie. Après plusieurs contact, mails plus téléphoniques, une pauvre secrétaire qui n'a pas accès à vos infos personnelles vous dit qu'on va vous rappeler.... Bon, ils n'ont pas précisé l'année... Une bande de guignols, site à éviter qui devrais se reconvertir dans la vente de cacahouètes

Suite commande d'un poêle et d'un module WiFi reçu le poêle normalement. Pour le module WiFi c'est 3semaines plus tard et en plus les prises du poêle et du module ne sont pas compatibles !!!!!! Tentative de contact sav vous avez juste droit au standard qui vous fait répéter toutes les infos déjà indiquée dans votre compte client. Ensuite vous recevez un email pour avoir les références de votre poêle !!!! Celui qu'il vous ont envoyé !!!!! Franchement ce n'est pas sérieux !!!!! Moi pour mon gros poêle je vais voir ailleur et pour Celui là je vais prendre mon mal en patience bien obligé.

j' ai commandé un poele à granules chez top chaleur dont la devise publicitaire est "livraison rapide " cette commande date du 6 octobre 2020....nous sommes le 29 et ma commande est toujours en cours de traitement selon leur dire. aucune information ! sauf un coup de téléphone me disant que je serai livré la semaine prochaine.....mais quelle semaine prochaine ? l' hiver est là.....c'est le troisième et dernier poêle que je commande chez eux ! ayez au moins l' honneteté d' envoyer un mail à vos clients si vous n'osez pas de vive voix et dîtes la vérité : par exemple "nous n' avons plus de stock" et l' italie ne nous en envoie pas ! ou autre chose, je ne sais pas ! mais dites la vérité ! on sent bien votre gêne toutefois audacieuse lors des rares appels téléphoniques ! rassurez vous, je ne vous appellerai plus ! j' envisage d' autres moyens et notamment de tenir informés les potentiels futurs clients sur la continuité de cette mascarade commercila, sur ce site qui est assez lu , je pense. donc je résume, je ne vous contacterai plus par mail ou tel....mais je ne vais pas en rester là toutefois. je regrette quand même ce nouveau confinement car je crains que vous ne l' exploitiez en votre faveur ! mais ça se verra, ça se sentira quelque part ! j' ajoute pour finir que de toutes façons, maintenant que vous avez augmenté votre petit poele "mignon" de 100€.....vous n' etes plus compétitifs à souhaits et donc le champ s' élargit et tant mieux. je ne vous souhaite rien sauf de respecter un peux plus ceux qui vous confient leur carte bleue !

après avoir commandé 2 poêles chez eux , un l' année dernière, un autre récemment, tout ça sans problème....livraison dans les 8 jours environ, disons correct.....je viens d' en commander un troisième pour ma fille le 6 octobre 2020 et depuis cette date, nous sommes aujourd'hui le 18, plus rien ! silence radio ! j' ai laissé un message par mail.....ils m'ont quand meme répondu assez rapidement pour dire : livraison la semaine prochaine....moi je veux bien mais l' hiver arrive et pas ce poêle ! au mois de mai j' en aurai plus besoin, les gars ! en plus vous avez du remarquer que je suis un bon client, non ? ah, je ne demande pas de passe droit.....simplement une chose : arrêtez de vendre ce que vous n' avez pas en stock ! ça fait pas sérieux , surtout à cette saison !

une commande passée pour un poêle à bois et payée le 05/10 suite à une offre promo sur le site. Une semaine après, toujours aucune info sur la prise en compte de la commande et sur le délais de livraison hormis "Traitement en cours" sur mon compte client. 11/10: envoi d'un mail via l'onglet "Contact" du site pour en savoir un peu plus, toujours aucune réponse. 13/10: coup de téléphone au seul numéro disponible sur le site. Vous tombez sur une centrale qui vous dit "Tapez 2 pour le service suivi de commande". Là votre interlocuteur vous dit que vous n'êtes pas dans le bon service et dit qu'il n'a pas accès à votre bon de commande mais vous demande quand même votre mail et votre tel. Au bout d'un moment, il vous demande aussi votre n° de bon de commande et finit par le trouver. Bémol: il ne sait vous donner aucune info sur la date de livraison de votre commande et vous dit gentiment que l'on vous recontactera. 14/10, je trouve une adresse mail dans les CGV et j'envoie donc une nouvelle demande d'info en sommant de me répondre dans les 24h. Réponse il y a eu mais assez incroyable: vous article n'est plus fabriqué!!On vous propose alors de retourner sur le site pour choisir un autre modèle voire vous rembourser. Non mais ALLO quoi!!!? Cette société met en promo un poêle qui n'est plus fabriqué, c'est quoi le sens de la farce?? Bien évidemment que j'attends d'être remboursée et pas en 2035! Franchement, A DECONSEILLER!

Bon SAV Suite à un problème d'allumage j'ai été contacté par Kamel qui à été très réactif et professionnel pour me donner de nouveaux paramètres pour mon poêle. Pour le moment je n'ai plus de problème d'allumage. Merci de votre intervention.

Je suis très satisfait du sav top chaleur surtout au conseiller que je eux Kamel qui a su nous expliquer très bien et qui a était à notre écouter encore un grand merci

Une étoile c est trop des escroc ne livre pas les produit commandé j ai contacté le service clients et résultats je ne serait jamais livré obligé de porté plainte pfffff vraiment je laisse mon expérience pour les futur acheteur attiré par un prix bas laisser tombée vous ne recevrez pas votre commande

Il nous serait bien difficile d'évaluer la qualité du produit, puisque depuis le 19 juillet nous attendons notre commande (Réf. 100038740. Poêle en fonte GAUDIN ). Si un retard peut se concevoir dans l'acheminement, l'impossibilité a entrer en contact avec un responsable pour avoir une explication (relances répétées: téléphone et e.mail), est en revanche inacceptable et rend la situation plus que suspecte. En l'absence de réponse immédiate nous allons exiger le remboursement de notre commande et engager s'il y a lieu une procédure. Il va sans dire qu'en l'état nous déconseillons formellement les services de la société TOP CHALEUR.

J'envoie un premier mail fin juillet - début août pour avoir des infos. On me rappelle 15 jours plus tard... Déjà, ça partait mal. Le vendeur me convainc que c'est exceptionnel et je passe commande en payant un acompte en ligne. Le vendeur me promet de m'envoyer le dossier pour payer en plusieurs fois sans frais dans la foulée. 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. J'écris te appelle à de nombreuses reprises pour les relancer mais, soit je tombe sur une standardiste qui prend mon message, soit je ne tombe carrément sur personne avec un téléphone qui sonne dans le vide ou qui me raccroche au nez au bout de quelques minutes d'attentes et des mails sans réponse. Lassé d'attendre, j'envoie alors un mail pour demander comment annuler ma commande vu que ce n'est pas possible directement sur l'espace client. Et j'en suis toujours là... j'attends. En attendant, le maçon qui doit me faire les trouées dans le mur et me monter la cheminée est déjà venu 2 fois pour rien. Je vous conseille d'y réfléchir à 2 fois avant de bosser avec ce site...

je viens de commander un poêle à granule, un module wifi et un kit évacuation fumée j'ai eu Sébastien qui m'a conseillé et a sût répondre a toute mes questions. très aimable et très commercial. maintenant attente livraison et mise en route Cdt Patrice.Tosoni