Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.
S
soares
Note : 1 sur 5
Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour ??M.Soares, Lorsque vous nous avez déclaré le sinistre, nous avons contacté notre fournisseur et nous vous avons proposé de remplacer le produit gratuitement. Vous avez refusé et avez contacté votre protection juridique pour mandater une expertise. Lors de cette expertise, il a été conclu que l'installation n'était pas conforme au mode de pose préconisée par le fabricant. Vous avez refusé d'accepter cette conclusion et avez fait une réclamation auprès de l'expert mandaté par notre assurance (expert indépendant). Ce dernier a confirmé ses conclusions et a transmis un courrier à votre assureur avec photo à l'appui, concluant que vous aviez "maquillé la configuration des lieux afin de défendre un contre argumentaire". Vous avez alors sollicité une nouvelle expertise qui a rendu les mêmes conclusions. Aux vues de ces éléments, il nous semble évident que c'est l'entreprise qui vous a facturé la pose qui est responsable du problème rencontré. Aussi, je ne comprends pas votre obstination à vouloir vous acharner sur nous alors que tous les éléments tendent à démontrer que c'est la responsabilité de votre installateur qui est engagée. La satisfaction de nos clients est dans l'adn de notre entreprise et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous vous avions proposé le remplacement du produit sur la simple base de vos déclarations, sans mandater une quelconque expertise. Votre refus a finalement mis en évidence notre absence de responsabilité dans ce sinistre. Je tiens à la disposition de qui le souhaite les rapports d'expertise. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
J
jboss M.
Note : 1 sur 5
Acheter le poel le plus petit de leur gamme , commander le 29/10/2021 ...une semaine après la commande est toujours "en cours de traitement" je précise que le poel a été debiter de mon compte directement...c est honteux...je sens que je l aurai après l hiver!!!99euros de livraison! Aucune réponse email ...je déconseille se site ,pas sérieux et qui n en a strictement rien a faire de leur clients...je m arrete la car he vais devenir méchant...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Après contact avec le service client, vous avez reçu une date de réception de votre commande. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Charles M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle .il faut rajouter encore presque 100 euro de plus je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système un jouet immettable nous bataillons depuis deux heures impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer donc illisible nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en uvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, En effet une erreur a été commise lors de votre commande initiale car s'agissant d'un nouveau produit, et par manque de formation, il aurait effectivement fallu ajouter une pièce afin de raccorder le kit. Afin que cela ne puisse pas se reproduire, une formation spécifique sur ce sujet a été faite aux équipes commerciales. Par ailleurs, nous sommes en train de travailler sur une offre incluant cette pièce au kit. ??Concernant le pupitre de contrôle, il s'agit d'un modèle très répandu, simple et robuste, qui permet de piloter et de programmer le poêle. ?Notre SAV se tient à votre disposition pour toute explication complémentaire concernant son utilisation. ?Enfin, concernant le module wifi, son but du premier n'est pas de se substituer au panneau de contrôle, même s'il permet de s'en affranchir. Le module wifi n'est en aucun cas un "jouet" car il s'agit d'un accessoire qui apporte des fonctionnalités supplémentaires telles que : ?Arrêt marche du poêle à distance Réglage de la puissance/température à distance ?Interface simplifiée de programmation ?réglages étendus du mode stand-by Concernant son installation, nous avons opté pour un module? compact qui se raccorde directement sur la carte électronique. En effet, il se loge à l'intérieur du poêle et ne nécessite pas d'alimentation externe. ?Nous avons fait ce choix après avoir évalué de nombreux autres modules et avons validé celui-ci pour sa robustesse, sa fiabilité et sa facilité de connexion. Pour terminer, concernant la notice du module wifi, comme beaucoup de produits actuellement sur le marché, ces dernières ne sont plus inclues dans le packaging. Elles sont téléchargeables soit sur notre site, soit en utilisant le flashcode sur le produit. ?Afin de satisfaire nos clients, nous avons pris l'initiative d'en imprimer une et de l'intégrer systématiquement dans chacun de nos modules wifi. Nous somme désolé de voir que cette initiative vous a disconvenu. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
M
Maïliy J.
Note : 1 sur 5
ATTENTION !!! Fuyez cette entreprise ! Poêle commandé le 1er octobre, livrable de suite. Le 17 octobre nous recevons un mail nous informons d'un retard, sans plus. Le 05.11.2021 on nous confirme une livraison le 2 décembre. Et ce jour on nous informe que la livraison sera pour le 13 janvier 2022. Et il continue à vendre le même poêle sur leur site !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été fourni ce jour par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
N
Nambu K.
Note : 1 sur 5
Le service commercial impeccable Le service suivie de colis livraison c'est CATASTROPHIQUES!!! impossible de les avoir au téléphone je devais être livré à 11h aucune livraison effectuée personne ne m'appelle de 11h à 15h je ne fais que de les appeler mes personnes ne répond car il son tous occupés sachant que je doit partir on vacances donc j'avais besoin de cette livraison impérativement pour aujourd'hui Mes aucunes nouvelles du service suivi de commande EXTRÊMEMENT DESSUS!!!! Je ne Conseiille pas!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez été livré ce jour. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
J
julien G.
Note : 4 sur 5
Très bon service, correct poli et parle bien le français!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel C.
Note : 4 sur 5
bonjour bien reçu par Jérémy Etienne à l'écoute du client bon conseil que quatre étoile car j'attend de recevoir mon poêle à granulé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
patrick B.
Note : 1 sur 5
Pas sérieux plus de nouvelles de ma commande après une promesse de livraison par téléphone Dommage nous ne pouvons pas indiquer des étoiles négative. Je viens d'être contacté par le service client. Je pourrais modifier mon avis lorsque la livraison sera définitive. A suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
C
Consumer
Note : 1 sur 5
Commande d un poêle passée le 16 septembre, on m annonce une livraison fin septembre début octobre et a ce jour toujours pas livré, expédition repoussée de semaine en semaine. Le froid arrive.. Poêle payé et pas de chauffage et un bébé de 4 mois.. Aujourd'hui on me dit semaine prochaine donc j attend Geste commercial financier demandé pour l attente et les frais occasionnés : On me propose un aspirateur en dédommagement que je refuse et pas de réponse du directeur commercial.. Pas cool .. Pas recu a ce jour..directeur commercial ma contacté Frais de livraison remboursés Ouf. Reçu. Un modèle avec double porte en verre du coup.. Il chauffe.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison de votre commande. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Je ne peux pas mettre 5 étoiles à cause du service poêle (SPS) nul et constant. En revanche, merci à M.Kamel une personne très disponible professionnel, et surtout à l'écoute de ses clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
W
Will H.
Note : 4 sur 5
Livraison catastrophique, pas de prise de rendez-vous comme indiqué dans la mail de commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe que vous avez accusé bonne réception du produit. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
W
W. K.
Note : 4 sur 5
Une bonne entreprise et ils font de leur mieux pour vous rendre heureux. 1 point négatif est qu'une si grande entreprise avec livraison dans plusieurs pays, un numéro d'indicatif de pays ne peut pas être ajouté au numéro de téléphone. (max 10 chiffres). Cela provoque un problème de livraison et/ou de rappel. Bonne et correcte solution lorsque quelque chose était cassé à l'intérieur du poêle à bois. La grille était déchirée. Sans autre question, un nouveau m'a été immédiatement envoyé et j'ai pu installer le radiateur. Sommet!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bichet T.
Note : 4 sur 5
Pour des raisons financières, j'ai décidé de remplacer moi même ma chaudière, j'ai trouvé une équipe à l'écoute et qui a su me conseiller et n'a pas hésité à me dire qu'il y avait 15 jours de retard d'approvisionnement, au moins c'était clair, ils m'ont fournit par retour de mail les informations dont j'avais besoin. j'ai attendu la mise en route de la chaudière pour donner mon avis. je suis soulager car le challenge était élevé. je suis très content
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Melanie
Note : 4 sur 5
Après l'envoi d'une demande par mail un vendredi en début d'après-midi, un technicien nous a rappelé à 18:30. Bravo et merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne H.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai passé commande le 19 juillet 2021 pour une livraison promise en août. Une conseillère dernièrement m'a appelé pour une livraison semaine du 11 octobre et bien toujours rien reçu. Quelle déception! Le froid arrive et rien d'installé ... Je peux me dire complètement insatisfaite et vous déconseille de passer commande. Nadine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur P.
Note : 1 sur 5
Qui pourrait attester que cette entreprise est sérieuse? Commande effectuée et payée le 18 septembre (on m'assure que la livraison prendra 15 jours). Sans nouvelle, je rappelle et on m'assure que la livraison sera faite avant la fin du mois ... d'octobre! Après de multiples tentatives pour joindre de service du suivi des commandes, je dois constater que ce service est indisponible. Devrais-je m'inquiéter??? Livraison prévue le 12/11/2021 (2021, je l'espère). Malgré un contact très difficile avec un conseiller, la date du 12/11/2021 est arrêtée, je prends donc congé afin de prendre livraison. Nous sommes le 12/11/2021, il est 17:28, malgré les vaines tentatives de communication avec les services, toujours rien. Peut-on trouver cela acceptable? Quand j'écoute les arguments de vente et que je constate les faits réels, nous sommes face à des pratiques commerciales malhonnêtes. Je prends contact avec l'organisme de défense des consommateurs.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
A
Allain
Note : 4 sur 5
Les conseils et la réactivité ont été très bons, j'espère que la qualité des produits en sera de même.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Le G.
Note : 4 sur 5
Bonjour et merci à Nordine qui était patient et nous à bien expliqué.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Titi S.
Note : 1 sur 5
Vraiment très déçut de votre service on m'a refusé le paiement quatre fois sans frais pas de ma banque mais auprès de votre organisme cela fait plus d'un mois que j'essaie de trouver une solution mais rien ne bouge de votre côté . TRES DECUT!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolé que votre demande de paiement en 4 fois sans frais ait été refusé. Néanmoins, nous ne sommes pas responsable de ce refus, c'est l'organisme qui gère les demandes de paiement en 4 fois sans frais. Nous restons disponible pour vous accompagner dans votre démarche de paiement via toute autre méthode. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
K
kloklo
Note : 4 sur 5
Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Client
Note : 1 sur 5
Bonjour à tous, j'ai reçu trois fois en tout ma cuisiniere a granule car les deux premières était défectueuse... la troisième fois était presque la bonne il me manquait la télécommande. Heureusement le sav était là pour me dire qu'il n'y en a pas! ....alors que si!! bref 1 etoile c'est bien trop.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Afin de vous donner plus de visibilité sur le suivi de votre commande, je vous invite à remplir la demande d'informations client envoyée via Trustpilot. Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
Marc D.
Note : 4 sur 5
Merci à Kamel pour son efficacité lors de l'accompagnement téléphonique pour configurer mon poêle hydraulique Rondinara.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
faure M.
Note : 1 sur 5
mauvaise experience avec top chaleur commande n:100055760 passée le 22/09/2021 option grand pied véloce en pensant que c était un petit poele a granule je me suis aperçu de mon erreur et j ai appeller top chaleur le 06/10/2021 pour annuller la commande vu quelle n etait pas envoyer je suis tomber sur une personne qui na rien compris et qui ma raccrcher au nez 15 minute apres Jeremy ma rappeller très courtoisement et a compris que je voulais annuller la commanse et ma dit pas de problème vu que j avais payer par carte on vous remboursse mais 8 jours après je n ai toujours pas reçu le moindre centimes alors voila tout est dit pour payer pas de problème mais pour remboursser c est autre chose CDLT
Réponse de Top Chaleur
??Bonjour, Après vérification auprès de notre Service clients, je vous confirme que votre remboursement a bien été traité la semaine dernière. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
Olivier M.
Note : 4 sur 5
Commande du 10 octobre en attente depuis plus de un mois car le poêle était en rupture. Après un appel du service commande ce mercredi 10 novembre, une solution (accompagnée d'un geste commercial) a été trouvée, ce qui a débloquer la commande. Expédition rapide le 12 novembre et livraison confirmée le 16 novembre. Je dois dire que le service commerciale est à l'écoute et performant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Afin de vous donner plus de visibilité sur le suivi de votre commande, je vous invite à remplir la demande d'informations client envoyée via Trustpilot. Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
M
mayimona S.
Note : 4 sur 5
réactivité et professionnalisme de la part du conseillé technique à l'ecoute du client ,très dynamique . merci adel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je viens de recevoir mon poêle à mazout dont la notice était en allemand. J'ai envoyé un mail à TopChaleur et j'ai reçu la notice en français dans la journée. Je remercie Kamel pour sa rapidité et son professionnalisme. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
Le sav est très bien il explique très bien merci à Nordine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nils
Note : 4 sur 5
Service efficace et réactif. Que se soit Nordine, Aurélie, Linda... Tous les membres de l'équipe à qui j'ai eu à faire ont su répondre à mes attentes. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Emmanuel F.
Note : 4 sur 5
très pro et efficace de bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno W.
Note : 1 sur 5
Je baisse à une étoile, parce qu'après six semaines d'attente on m'apprend aujourd'hui qu'il faudra encore patienter au moins une semaine de plus, minimum. Pour un poêle commandé le 17 septembre, avec promesse de livraison en 2/3 semaines... Le service commercial m'a donc menti sciemment. Et comme j'ai cédé mon ancienne cuisinière, que le poêle n'est arrivé, et que c'est mon chauffage unique, ce n'est pas Top Chaleur mais Top Froid. Je suis vraiment très mécontent de votre site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée et comprends votre mécontentement. J'ai transmis votre retour à notre responsable du Service Clients afin que nous puissions revenir vers vous dans les plus brefs délais. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
P
pierrot
Note : 1 sur 5
les délais des commandes ne son pas respecte et l attente est très longue et n apporte pas satisfaction en therme de livraison il le mette entre 2 et 5 jour et quand vous les appeler le délais est de trois semaine il faut commande au mois de juin pour le mois de juillet pour être sur de l avoir pour septembre et encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je comprends votre déception et suis sincèrement navrée de constater que votre expérience n'est pas satisfaisante. Afin de vous donner plus de visibilité sur le suivi de votre commande, je vous invite à remplir la demande d'informations client envoyée via Trustpilot. Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
S
SCI G.
Note : 4 sur 5
Tres bon SAV et reactif, Kamel est une star et connaisseur dans son domaine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thierry
Note : 1 sur 5
J ai commandé et payé un poêle a granulé ce 28 septembre sans nouvelle depuis, j ai essayé a plusieurs reprises d appeler le service clients mais personne ne répond . Impossible d avoir un suivi ou une date de livraison . Un peu décevant !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. ?Le service client m'informe qu'une date d'expédition vous a été communiqué par téléphone. ?Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question. Bien à vous, Camille de Top Chaleur
L
Laurence
Note : 4 sur 5
Réponse rapide, à l'heure prévue. Bon contact, personne agréable et compétente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Bon accueil téléphonique ,bons conseils et aides du technicien Djamel .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Consumer
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore reçu mon poêle mais avant de le commander, Sébastien a répondu à toutes mes questions même les plus pertinentes, autant sur le poêle que pour son installation. Il s'est rendu disponible et était très à l'écoute : aucune de mes nombreuses questions ne sont restées sans réponse. Il m'a rassuré aussi pour le suivi des pièces détachées et le fait que Top Chaleur travaille avec la marque ETNA depuis 15 ans. Les poêles sont livrés en 3 jours ouvrés contre une bonne semaine chez les concurrents. J'attends de mettre en fonctionnement le poêle pour envoyer un nouvel avis.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lemonnier J.
Note : 4 sur 5
Un très bon service client, merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Casse N.
Note : 4 sur 5
Entretien téléphonique parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour !N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
Kamel c'est une véritable machine tu es quelqu'un de très bien et très efficace il connaît bien tous les poils du monde ????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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