Avis clients de Top Chaleur

Nous sommes toujours en attente de nos façade pour notre Poêle Tendenza 12kw rouille acheté en Octobre 2021. Top chaleur renvoi la faute au fabricant, ce qui ne fait pas avancer le problème et que top chaleur n'est qu'un revendeur. Je pense avoir été patient mais sans résultat. Je déconseille donc l'achat par ce site qui, en cas de problème, ne vous aidera pas à le résoudre mais vous expliquera qu'il n'y sont pour rien. A titre d'info, le même poêle que celui acheté est donné en stock pour une expédition sous 48h00. Des façades sont donc en stock mais pas pour tous!!!!

Commande passer le 13 juin 2022 , cuisinière livrée très rapidement ( le 17 juin 2022 ), conseiller au top et à l'écoute merci Jéremy ! Je n'est mis que 4 étoiles car nous n'avons pas eu notre premier choix de cuisinière car en rupture de stock pour plusieurs mois , dommage qu'il ne soit pas indiqué sur le site lors de la commande mais Jéremy nous a trouver une très belle alternative !

commande d un poêle sur le site noté stock important livraison rapide 1 a 2 semaines sa fais plus d un moi toujours aucune date de livraison

J'ai reçu mon poêle très rapidement en 1 semaine. Je suis très satisfaite de la réactivité. Je pourrais donner mon avis intégral dès le poêle posé et mis en route pour l'hiver qui arrive :)

Bonjour, je remercie JEREMY, commercial de Top- chaleur pour son professionnalisme et sa sympathie, il m'a parfaitement aiguillé pour l'achat de mon poele à granulé . bien cordialement, Lionel C.

J'ai acheté un poêle à granulés hydro chez Top chaleur Livraison rapide, service client très réactif et très a l'écoute. Je mets 4 étoiles car je n'ai utilisé le poêle que 3 mois, les beaux jours étant arrivés

APRES UN PROBLEME (alarme 4) résolue avec le technicien

SAV très réactif, mais pour mon soucis de notice, il faudrait pouvoir directement les joindre avec la commande du module wifi, cela serait plus simple, ainsi qu'une fiche déporté de la prise serial pour ne pas avoir à tout démonter et risquer d'endommager les autres prises et ou la carte mère .

Commande faite mi mars.....livraison rapide mais poêle abîmé pendant le transport......réclamation faite directement mais plus de nouvelles depuis ....nous sommes debut juin.......suivi a revoir largement !

poele acheter et regler en janvier 2022 toujours pas recue pas de nouvelles personne repond quand on telephone je ne conseil personne de commander.aujourd hui 24 juillet tjrs rien recu et pas de nouvelle quand on telephone personne ne repond evitez a tout pris cette entreprise maintenant je vais entreprendre une action en justice

Bonjour commande passer le 14 mars 2022 et je n'ai toujours rien reçu pas de nouvelles pas d'explication dommage ma première expérience avec top chaleur en 2018 c'était pourtant bien passé si j'avais su je n'aurais pas réglé la totalité

Commande passée le 17/03, il semblerais avoir une rupture de stock de ma commande aprés avoir commandé le produit, maintenant 2 mois que je suis en attente et rien ne bouge, aucunes nouvelles.

commande passée avec JEREMY , satisfait de ce premier contact, bien conseillé, j'attends la livraison.

Produit conforme seul bémol la livraison retardé 2mois après l achat il a fallu que je appelle pour avoir un délai de livraison qui a été respecté seul reproche il marque sur le site stock important et livraison rapide j ai des doutes car pour moi un délai de 2mois pour une livraison on ne peut pas appeler ce délai rapide

suite a un soucis de conformité , celui ci a ete reglé dans la journee merci a ADEL pour sa reactivité .merci d informer aussi les acheteurs qu il y a un peu de delai de livraison.

je vous conseil de ne pas acheter sur ce site. j'ai commander et payé dans son intégralité un Poêle à granulés étanche Tendenza 8kW blanc le 8 décembre 2021 j'en ai reçu un avec la vitre cassée qui à été aussitôt retourné. depuis j'attend toujours la livraison de mon appareil. Le pire c'est que sur le site on vous promet une livraison de 1 à deux semaine. j'appel toutes les semaines mais ils sont incapable de me donner une date de livraison.

Nous avons eu Adel au téléphone et il a été à notre écoute il nous a aidé à régler notre poêle à granules très gentil et compétent merci

J'ai commandé un poêle à granulé le 8 février dernier N'ayant pu obtenir celui ci dans les délais voulu j'ai demandé le remboursement ce qui a été fait dans les 8 jours. Je remercie l'équipe de top chaleur de m'avoir tenu informé et de s'être démener pour honorer ma commande

encore un grand merci a Adel pour sont écoute et pour c'est conseil pour l'installation de mont thermostat ambiance ça fonctionne super bien encore un grand merci

Bonjour, Je suis très satisfaite de ma cuisinière à granulés strong. Merci à toute l'équipe et particulièrement à KAMEL du SAV pour ses compétences et sa gentillesse pour la mise en marche de ma cuisinière. Je n'hésiterai pas à conseiller Top Chaleur à mes amis. Bonne journée et un grand MERCI.

J'ai commandé 2 poêles à bois le 11/3/2022, avec paiement d'un acompte le jour même via Mastercard, et le solde de 2.000€ quelques jours plus tard. Non sans quelques émotions, me demandant si je n'avais pas été trop confiant, ne connaissant pas la firme au départ ! Toute inquiétude s'est dissipée quand j'ai aperçu le camion livreur devant mon domicile le 5/4/2022. Il ne "suffisait" plus que de prendre possession d'un colis de 410kg. Heureusement, les deux poêles étaient emballés sur deux palettes distinctes, solidarisées par un film plastique et j'ai pu "aisément" les rentrer chez moi ! Un seul Bémol : le livreur ne disposait pas de mon numéro de gsm complet ! Domicilié en Belgique, j'avais encodé mon numéro avec le préfixe international +32, et les derniers chiffres de mon gsm n'apparaissaient pas sur le bon d'envoi. Le chauffeur n'a pas pu me prévenir de son arrivée. Par chance, il n'a attendu qu'un petit quart d'heure...

Très bonne accueille de la part de Nordine (sav) .mon problème résolu en 2 minute . encore merci

Au niveau de Top Chaleur, rien à dire. Par contre, la livraison a été une galère. Deux fois, des messages indiquant que la livraison n'était pas possible sans aucune raison. Finalement, le colis est arrivé en point relais à ma demande mais tardivement.

Très satisfait du poêle, seul petit bémol pour la livraison. On me dit que l'on peut pas me livré avec un camion 19T alors qu'il n'y a pas de soucis d'accès (livraison 36T déjà effectué). On m'a demander 80€ en plus pour la livraison en 3.5T , apres plusieurs minutes au téléphone la livraison était possible …

Livraison rapide et produit de qualité Merci beaucoup pour votre attention et vous conseils.

tres pro rien a redire

SAV réactif et performant

Mauvaise expérience. J'ai commandé un poêle à granulés de stock le 04/03/2022 et 4 semaines après le livreur se présente chez moi, sans prévenir et sans la marchandise! C'est surréaliste! Le chauffeur n'arrive pas à expliquer ce qui s'est passé. J'ai contacté Top Chaleur tout de suite, qui me communique que le transporteur prendra contact avec moi pour fixer un nouveau rdv. Sans nouvelles après 2 jours, je contact directement le transporteur, qui me promet la livraison 2 jours plus tard. J'ai attendu toute la journée, et vers 16h00 je téléphone le transporteur: dans une demi-heure le livreur sera chez vous Monsieur...mais il n'est jamais arrivé.. Le lendemain je contact à nouveau le service livraison pour demander où se trouvait mon colis. Après 30 minutes d'attente, la communication se coupe. Soudainement je reçois un appel de Top Chaleur en m'annonçant que la palette s'était égarée, dès-lors ils allient me livrer un nouveau poêle, mais celui-ci n'était plus de stock, avec un délai de livraison très long, voir incertain... J'ai demandé donc un remboursement, mais malheureusement je n'ai toujours rien reçu. En étant client belge, je vais constituer un dossier auprès du Centre de Consommateurs Européen et dénoncer ces pratiques commerciales un peu douteuses. J'invite à tous les autres clients qu'ont rencontré le même type de problème d'introduire une plainte auprès l'ECC pour essayer de faire bouger les choses.

Très mauvaise service je encomende un pelle je reçois après 1 mois. Je ouvert le colis me manque une pièce je crie une dossie me dit max 15 a 30 jour vous ave la pièce sa fait 3 mois et je toujours rien reçu. Je sonne et c est toujours là même musique on relance le dossie. Pas serio le service après vendre

Bonjour Très bon conseiller Poele reçu dans les temps Par contre quand nous avons ouvert les bouchons du circuit hydraulique : plein de boue dans le tuyau d entrée d eau. Je suis surpris de cet anomalie. J espère ne pas avoir d anomalie ultérieur et il nous a fallu rincé l ensemble de l appareil qui avait plein d impureté. J attend un retour de top chaleur qui me renvoi vers un autre site internet... Espérant avoir un retour positif d une prise en charge de l extension de garantie ou autre. Autre interrogation appriori à 1300h l appareil se bloque et demande l intervention d une station technique? : j espère ne pas être dans cette obligation de faire intervenir votre service technique? Si je peux avoir un retour et non un renvoi vers un autre interlocuteur. Merci Après plusieurs relance depuis quelques mois auprès du service, aucune réponse favorable de leur service... Voici la réponse: Bonjour, Pour vous faire un retour suite à votre demande, l'usine est catégorique, les bancs de tests des chaudières sont en eau filtrée et à faible teneur en sédiments pour ne pas avoir de risque de dépôt sur les échangeurs et circuit. Par conséquent ils ne donnent pas suite pour une extension de garantie. Cordialement SPS Ma question : qui a mis avant déballage appareil la boue présente dans les tuyaux?

sebastien ns a bien conseiller merci

Simplement 4* car une brique réfractaire dévoilée avec son mastic réfractaire. Sinon, joli petit produit pour le prix

après commande d un poêle barracuda délai de livraison annoncé au téléphone respecté manque de chance celui ci est arrivé abimé .nordine du service commercial a été réactif et a passé commande des pièces abimé .j espere que le delai ne sera pas trop long . merci nordine

personne tres pro rien a dire

Très bonne prise en charge, la réponse aux attentes est précise . Je me permettrai de rappeler si j'ai besoin d'aide pour faire des lasagnes.

Personne très professionnelle commander et livré en 5 jours

Technicien très compétant il a identifié mon problème et ma guidé dans la manipulation à faire en quelques minutes mon poêle fonctionne

Poêle à granulé. Dommage que le poêle ne soit pas mieux protégé pour le transport. Il est livré dans un simple carton, couché sur le coté à même le sol, pas de palette? Du coup un petit éclat de peinture dans l'angle du couvercle que nous n'avons pas vu au déballage, heureusement, il se trouve sur l'arrière. J'aurais mis 5 étoiles pour le poêle, le transport ne vos que 3 étoiles, surprennent qu'il n'y ait pas plus de dégâts. Pas encore installé, donc pas de commentaire sur le fonctionnement.

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

de la dob achat d'un poele à bois en Octobre commande reporté à février puis Avril Puis September . j'ai entièrement payer le produit il me propose de rembourser à ce jour toujours rien voila 3 semaines obliger de passer par des recommandés et procedures pas de confiance des voleurs