Avis clients de Top Chaleur

très bon produit facile a utiliser et un très bon service après vente

Je remercie l´équipe pour le sérieux de son service et des réactivités positives et rapides suite à un petit problème

délais assez long mais les produits sont conformes aux attentes. manque de communication entre l'acheteur et les services de livraison. produit de qualité

Suite à ma commande pour un poele MBS THERMO VULKAN de 25kw je recois la bonne reference mais avec un poele de 18kw. On m'explique que la différence vient de la puissance max et la puissance nominale. Le site devra mettre à jour d'ici 15 jours les données. Un geste commercial à été fait. Je remercie Kamel pour son professionnalisme

Le poêle à pellets est bien arrivé, difficile toutefois de joindre le transporteur qui ne laisse pas de message lorsqu'il appelle et qu'on n'arrive pas à joindre, pas de répondeur non plus, période de congés peut-être...

Bonjour c est pas top Chaleur mais top voleur des arnaqueurs faut fermer des boutiques comme ça achète un poêle août 2022 à la livraison le poêle totalement cassé donc refuser le service commercial m'a rénvoyer sois disant un nouveau poêle le jour de la livraison surprise le même poêle cette fois ci totalement cassé il l on reanballer et expédié il sont de mauvaise foi des escrocs

commande du 21 juin non livrée nous sommes le 24/08 pour avoir simplement un creuset et du joint de porte. pas de nouvelles, vraiment honteux.

J'ai commandé un poêle à granulés chez Top Chaleur.com le 20 .08. 22, avec un délai soit disant rapide. Le 23 je les contacte pour savoir quand je recevrai mon poêle. Il me contactent par téléphone et surprise ils me disent qu'il faudra attendre entre 3 à 4 semaines pour être livré. J'ai donc annulé ma commande, en espérant que le délai de remboursement ne sera pas aussi long. Pour vous dire que je suis déçu par cette entreprise qui pourrait jouer la transparence sur les délais de livraison à la commande.

Site très bien avec des prix très intéressants. Livraison rapide, tellement rapide que le livreur m'a laissé le carton sur le trottoir et voulait que je signe le bon de livraison sans contrôle... Évidemment, j'ai contrôler ma commande et signé ensuite.

J'ai finalement passé une commande ce 02/08/2022 Commande 100071251 Votre commercial m'a dit que la livraison se ferrait fin octobre début novembre. J'ai bien insisté car je déménage en décembre pour un pays ou vous ne livrez pas. Quelques jours plus tard, je contacte votre service après vente, car le montant affiché ne correspond pas à celui annoncé et payé. La, on me dit que la livraison serait en Avril. Que le commercial qui a fait la vente s'est trompé; et qu'on va me recontacter pour trouver une solution. A ce jour, je n'ai plus eu de vos nouvelles. Marc

Ne faites pas confiance en cette entreprise. Commande passée le 31/07, aucuns appels, aucun délai pourtant la facture à été payée comptant. Le service téléphonique est déplorable, tout le monde se fiche de vos problémes. Aucunes communication. 15 appels ( soit environ 2h au bout du fil ) pour ne jamais avoir eu le fameux Sabastien qui devais me rappeler. La demande de remboursement a été faite, je suis dans l'attente.

Très mauvaise expérience. A la commande, le commercial me contacte et m'explique qu'il y aura un délai de 4 à 8 semaines, je maintiens ma commande et il en profite pour me proposer le service sérénité à 149 euros que j'accepte. Après coup je regrette, car service qui ne sert pas à grand chose, j'aurais dû temporiser, cela m'apprendra. Trois jours plus tard je reçois un mail dans lequel il indiqué que je vais être contacté par la société de transport pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Je suis très étonné parce qu'il fallait attendre plusieurs semaines! A la livraison du poêle, il manquait la protection extérieure en carton, ce que j'ignorais. Après vérification du poêle, pas de coups, de griffes ou de casse. Je démonte la structure extérieure et j'ouvre la porte et là, je constate qu'il manque la commande à distance. Appel au service car pas de réponse lorsque j'envoie un mail de contact. Mon interlocuteur me dit que la commande à distance sera envoyée. Après ouverture de la porte , je constate que la porte à du jeu lorsque je la manipule. Effectivement, la charnière n'est pas vissée correctement, un des pieds est de travers et la charnière du bas est pliée. Je téléphone, et là le technicien explique que cela n'impacte pas le bon fonctionnement du poêle. IL m'explique de prendre une pince pour redresser le pied! pour la charnière du haut cela peut se dévisser durant le transport parce que cela vient d'Italie, pourtant il y a 2 vis, après avoir vérifier, une des vis est de travers et le pas de vis est abimé sur quelques millimètres ! Et pour la charnière du bas, pas trop de solutions car soi-disant solidaire au châssis, je lui explique que la charnière est également vissée mais il comprend pas trop. IL me dit qu'il m'envoie une vue éclatée avec les pièces et si je la trouve , je peux lui commander. Je lui explique que cela fait beaucoup et me demande ce que j'attends de lui. Je lui explique que je désire un remplacement et là le ton monte et il se braque. D'abord c'est de ma faute parce que je n'ai rien signalé au transporteur. La discussion devient de moins en moins conviviale et me dit que c'est de ma faute parce que je l'ai laissé tombé. A partir de ce moment, je me suis fâché. IL ne voulait plus rien savoir, il me propose un geste commercial de 50 Euros ! Et le poêle était invendable et qu'il ne pouvait pas proposer ce poêle à la vente. Donc, ils n'ont pas le moindre scrupule à m'envoyer un appareil défectueux. Je soupçonne un appareil retourné par un client , il y a trop de choses qui me paraisse anormales. Marchand incompétent, malhonnête. A fuir. Votre proposition de dédommagement est totalement insuffisante et la pièce en question, votre technicien sait très bien de quelle pièce il s'agit, il doit regarder la charnière du bas. Je tiens à préciser que le kit ventouse était emballé sur le haut du poêle à l'aide d'un film et qu'il n'y avait pas de carton d'emballage. Donc ce sont vos collaborateurs qui ont retiré le carton. Et de toute façon ce sont des vices cachés que l'on ne peut constaté qu'après enlèvement de la structure de l'emballage en bois. De plus vous expliquez que dans un souci d'excellence vous ne pouvez plus vendre l'appareil à un autre client mais vous n'avez eu aucun scrupule à me le vendre.

Leur slogan "Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert !" donc n'achetez surtout pas chez eux malheureusement. Nous attendons toujours notre commande passée en janvier. On nous a annoncé hier une livraison la semaine prochaine suite à une succession d'avis sur ce site... On attend la suite et surtout de voir s'ils nous ont encore mener en bateau ou non.

Suite à l'achat d'un poêle, la livraison a été effectuée. Au déballage des défauts de fabrication, non imputables au transporteur, sont apparus. Les interlocuteurs de Top Chaleur, suite à mes précisions, l'ont admis. C'est Kamel qui a géré le dossier avec une attention suivie, honorant la réputation de Top Chaleur. Il ressort de cette difficulté que Top Chaleur a su faire preuve de sérieux et de professionnalisme. Je recommande ce site pour le suivi personnalisé qu'il sait apporter.

Site internet ludique et complet. Service commercial au top : réactif, disponible, à l'écoute, convivial. Livraison rapide

J ai recherché un poêle bouilleur Nordica. Le site précise "en stock". Je doute, avant de passer commande par internet. J appelle. La collaboratrice m indique qu ils n ont plus de poêle hydro! Délai plusieurs mois d attente. Donc mensonge. C est irrespectueux et dangereux pour ceux qui avancent la somme de plusieurs milliers d euros. (Et au demeurant trop cher, l ukraine à bon dos) même avec 40 pourcent de réduction c est bcp trop cher. J ai trouvé un poêle sur leboncoin bien moins cher.)

Nous avons commandé notre cuisinière à bois début décembre 2021 avec un délai indiqué de 4 à 6 semaines. Après un hiver avec les radiateurs électriques, nous sommes fin juillet et toujours rien Malgré la réponse de top chaleur je ne modifie pas mon avis. Car comme Mr Striebig le service commercial, n'a pas été correct. C est nous qui devons appeler pour avoir le information. J'ai oublié tenu que la suprema 4, ( apres un grand nombres d'appels) ne puisse plus être commandée sur internet mais que toute personne désirant la commander contact le service commercial. Mais je m'aperçois que je n'ai pas dû être la seule. Il serait trop long de vous écrire tout ce qui m'a été dit. Pour juillet c'était certain comme les 4 ou 6 semaines du début, expliquées par les fêtes de fin d'années... Qu'ils nous envoient les mails ou courrier du fabricant disant que les livraisons sont retardées

Très bonne communication suite à un achat et bons conseils de la part de Jérémie. Suivi de commande rapide et sérieux. Merci.

Et bien nous , nous attendons toujours notre commande depuis MARS 2022 je me demande si nous allons le recevoir cette année . Cordialement

Do not trust this company. Similar to a previous reviewer, I waited far too long for the delivery of my poele a bois, they set the delivery date several times over and failed numerous times to meet thier own deadlines! When the item did arrive it was damaged in two places, the ceramic to the side door is badly scaped off, it must have taken quite a bashing to do that! Additionally the handle to the main door is bent, I suspect, damaged as part of the 'incident' that caused the other damage. Since delivery of the item in November 2021, I have been in constant communication with them, though they do not return phone calls or emails, without several reminders. They simply keep saying "oh in about two weeks it will be with you" well it hasnt, 8 months later! They have lied to us all along, I would stongly advise any prospective customer to go elsewhere! I continue to try and get resolution with them, but they seem either not have the ability to correct thier failures, or do not want to, shocking!

impossible de vous joindre par téléphone , pourquoi est-il impossible de commander sur votre site?

Je suis très déçu. j'ai voulu acheter une cuisinière à bois avec financement (10 fois sans frais " Sofinco") . Malheureusement, malgré un dossier complet validé par TopChaleur.com et renvoyé par courrier il manque un document. Nous renvoyons donc ce document manquant soit disant" via le lien Mail fourni par TopChaleur. 2 semaines passent et de nouveau il manque encore ce document . Je sais pas, je comprends pas donc j'annule la commande . Merci Sofinco .

Le problème de virement, résolu avec gentillesse et rapidité par Jeremy, de bons conseils dans l'attente de la livraison

On me demande mon avis alors que j'avais rendez vous pour la livraison ce jour. J'attends encore mon poêle.... Merci de vous assurer de la bonne livraison avant de demander l'avis sur le produit.....

Très bon accueil que ce soit le commercial ou le magasinier . Délai du produit respecté .c est le 2eme poele acheté chez top chaleur ,je recommande cette enseigne .jlm

J'aurais pu mettre zéro mais y avait pas. Je regarde les commentaires et je m'aperçois que les gens sont faux ou ignares. J'ai commandé le mien en début mai les commentaires de juin vante les mérites de cette boîte, ça me dépasse. Ils sont payés combien pour mettre ces commentaires ???

Commander le 21/12/2021 Toujours rien en vue. appel le début Janvier, Février, Mars et la réponse "on a du délai avec notre fournisseur". arriver le 06 Juillet 2022

bonne experience par contre un peu déçu par le manque de charnière sur la trappe remplissage et le manque d'information lors de l'achat car ce n'est pas specifié . sinon le poele est conforme à l'image sur le site . livraison rapide et sympa

Cet avis concerne le montage du conduit de fumée à l'intérieur d'un poêle à granulés (Vulcano 9kW). Contrairement à ce que la documentation indique comme une facilité, c'est loin d'être le cas. A l'achat, il m'a été dit qu'il suffisait de dévisser 2 vis pour enlever l'habillage du poêle et accéder au conduit. Comme indiqué, j'ai donc acheté un conduit non prévu pour être démonté au-delà du Té de raccordement bas au poêle à partir duquel on peut procéder au ramonage. Mais le principe de démontage de l'habillage nécessite d'ôter la face avant pour accéder au démontage des panneaux latéraux. Or cette face, faisant un angle, est aussi le dessus du poêle et elle doit basculer sur ses encoches basses alors que le tuyau d'évacuation des fumées la traverse, ce qui est impossible ! Il faut donc savoir que le tubage en intérieur du poêle nécessite dans tous les cas un élément Zoom (comme indiqué par le SAV après coup) pour désaccouplé le conduit à l'endroit de son passage à travers le dessus du poêle. Que ce n'est qu'à partir de là qu'on peut procéder au démontage de l'habillage pour l'entretien régulier et obligatoire d'éléments intérieur au poêle. Suite à ces questions, Kamel du SAV (que je remercie ici) s'est tout récemment entretenu avec l'entreprise qui fabrique les poêles et une solution sera bientôt proposée par Top Chaleur pour permettre le ramonage sans démontage du conduit (mais cela ne change rien pour l'entretien). Un Té spécial sera mis au catalogue pour permettre de faire ressortir le capot de récupération des suies vers l'arrière. La question est donc en partie résolue. Mais il reste que la documentation du produit sur le site devra être mise à jour pour que ces éléments soient bien connus à l'achat et ainsi éviter des déboires futurs. Ma notation correspond à la non conformité du produit par rapport à mes attentes et non à la qualité des échanges avec le SAV qui a été très satisfaisante.

rectifications sur mon avis précédent : satisfait des contacts et informations reçus, merci

Pas d'attente au téléphone. Bon contact avec Amelle du service commercial qui a répondu à toutes mes questions. Le site internet est bien fait, les infos claires, les prix très attractifs.

delai de livraison retardé suite a la conjoncture(3 mois) mais la date fixée en juin a été tenue .atout majeur de ce site c'est d'avoir un interlocuteur au telephone qui vous rappelle et de ne pas avoir a faire a un robot.compte tenu du retard j'ai decouvert a la reception qu'il me manquait de la tuyauterie et la aussi les delais de livraison sont longs.une documentation plus preçise serait utile dans le catalogue lors de la commande.a voir a la mise en route maintenant

Vu que ça fait 2 mois que je l'ai commandé est qu'il arrivé endommagé à l'entrepôt j'attends le prochain arrivage si tout va bien je l'aurai pour Noël bla bla bla

I had a very poor experience of Top Chaleur. The suggestion that their stock is so large that they can provide a rapid service is evidently false as I waited over 3 months for my cooker. Communication was generally poor with many messages unanswered. It was only when I left a poor review on a review web site that a customer service officer phoned me. She was pleasant, apologetic and helpful and left me feeling reassured, but overall I can't recommend this company. Update: I was contacted by a Top Chaleur representative to inform me that my cooker was to be delivered today, so I stayed at home in anticipation. Needless to say, it didn't arrive. Bottom marks for Top Chaleur.

Information erronée sur la date de livraison 10juin au lieu du 10 septembre , livraison d'un colis de 150 kg en pas de porte !!!!! Refus du transporteur d'utiliser le transpallete à l'intérieur de la propriété !!!!

Professionnel malgré les difficultés d'approvisionnement.

Tout le monde il est beau tout le monde il est gentil, je regarde les avis et là je rigole. J'attends mon poêle depuis bientôt 2 mois et ce matin ont m'annonce qu'il est arrivé chez top chaleur endommagé, bref je dois attendre un nouveau camion pour être livré donc 1 mois d'attente. Ça c'est la France, si j'étais aller en Allemagne je L'aurais déjà vu que le poêle est déjà payer. Chez top chaleur plus jamais. Avis aux amateurs

Service de qualité, le poele rèpond à mes attentes et il chauffe facilement une surface de 160m². Confortable au quotidien, faible consommation et pratique avec sa télécommande programmable. Merci à toute l'équipe pour la mise en service et le suivi J'ai conseillé ce site à 2 amis qui ont achetés leurs poeles et ils sont pleinement satisfait.

Matériel conforme à la description technique. Seul reproche, achat en mars, livraison en juin soit trois mois d'attente au cours desquels nous n'avons reçu aucune nouvelle. Nous avons dû à deux reprises téléphoner. standardiste charmante et rassurante nous informant d'un long délai de livraison. Nous commencions à douter. Finalement réception d'un mail de date de livraison. Livreur super agréable et serviable qui a accepté de la livrer à l'abri de la pluie et non en bordure de propriété.

Commande aurait dû être livrée dans la première moitié du mois de mai, finalement en fin du mois de juin elle n'est toujours pas là malgré les promesses de Sophie. Prix intéressants, mais aucune responsabilité par rapport aux delais annoncés. "Nous faisons des pré-commandes, pour ça nous pouvons garantir les délais, ne vous inquiétez pas !" (lors de as prise de la commande en mars 2022). Ce n'est pas très professionnel.