Avis clients de Top Chaleur

LE SERVICE DANS SA VRAIE EXPRESSION RESTEZ COMME CA BRAVO

J ai un poêle de top chaleur depuis 1 an. Il ne s allume pas automatiquement. Nous devons l allumer manuellement. Le sav ne veut rien savoir. Disent qu'il faut envoyer plein de papier pour nous faire perdre du temps.

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

Freundliche Hilfe bei der Bestellung. Schnelle Lieferung. Produkt gut verpackt und heil angkommen. Persönlich hatte ich bei der Suche nach dem gewünschten Ofen den Überblick auf der Internetseite verloren, weil die Titel sehr ähnlich sind und man die Unterschiede erst in der detailierten Beschreibung finden konnte. Es wäre auch aufschlussreicher zusätzliche Bilder vom Inneren des Ofens zu bekommen, um verschiedene Marken miteinander vergleichen zu können. Zum Produkt: Der Super Thermo Magnum sieht hübsch aus. Bei uns sind 8 Heizkörper angeschlossen und es muss jede Stunde Holz nachgelegt werden, um ein altes Bauernhaus warmzuhalten. Leider strahlt der Ofen weniger Wärme aus als erwartet. Auch die Kochplatte wird nur bei grossem Feuer so heiss, dass Wasser zum Kochen kommt. Den Backofen konnte ich bisher nur bis 120 aufheizen, das reicht nicht zum Backen, aber Auflauf gelingt. Backofen ist sehr schmal. Weiterer Minuspunkt für das Produkt: Das Innere der Brennkammer ist mit schwarzer Farbe gestrichen, die beim Feuern flüssig wird. Die ersten Tage hat das stark nach Farbe gerochen und die Farbe ist runtergeflossen. Nach 3 Wochen wird die Farbe bei Hitze immer noch klebrig. Aide aimable lors de la commande. Livraison rapide. Produit bien emballé et arrivé en bon état. Personnellement, lors de ma recherche du Cuisinière à bois souhaité, j'ai perdu le fil sur le site Internet, car les titres sont très similaires et les différences ne sont visibles que dans la description détaillée. Il serait également plus instructif d'avoir des photos supplémentaires de l'intérieur du poêle afin de pouvoir comparer différentes marques entre elles. Le Super Thermo Magnum est esthétique. Nous avons 8 radiateurs raccordés et il faut rajouter du bois toutes les heures pour chauffer une ancienne ferme. Malheureusement, le poêle dégage moins de chaleur que prévu. De plus, la plaque de cuisson ne chauffe suffisamment pour faire bouillir de l'eau que lorsque le feu est très vif. Jusqu'à présent, je n'ai pu chauffer le four qu'à 120 °C, ce qui n'est pas suffisant pour cuire du pain, mais permet de réussir des gratins. Le four est très étroit. Autre point négatif pour ce produit : l'intérieur de la chambre de combustion est peint en noir, et la peinture devient liquide lorsqu'on allume le feu. Les premiers jours, cela dégageait une forte odeur de peinture et la peinture coulait. Après 3 semaines, la peinture devient encore collante.

Super service, de bon conseil, sympathique au telephone, rien à redire Seul bémol le service colis dpd, qui dit qu'il sont passé alors que j'étais présent Sinon top chaleur au TOP

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Bonne écoute de l'opérateur

Service après vente zéros on nous répond par mail super la réponse

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Très mauvais le SAV, aucune réponse ni solution. Le fabriquant ne dispose pas de procédure de démontage .... Nul, Nul et incompétent. Les rois de l'arnaque !

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

Poêle acheté il y a 2 ans (oui la garantie vient d'expirer à un mois près) mais utilisé qu'un seul hiver avant cette année. Après n'avoir jamais réussi à régler le poêle de manière optimal (alarme défaut allumage 1 fois sur 2 ; explosion au moment du démarrage) il y a quelques semaines, le poêle se met à faire un bruit de tôle assourdissant au moment de la ventilation et de l'arrêt. Le bruit est tel qu'il nous empêche d'écouter la télé dans le salon. Réponse du SAV (vous n'avez plus la garantie). Je trouve ça déplorable de ne même pas considérer que le défaut vienne du poêle, et que cela peut nous mettre en danger si le produit est défectueux. Très déçu par ce site… Passez votre chemin !

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Chaudière acheter en décembre et bouilleur déjà percé au bout d un mois et demi de fonctionnement Je déconseille

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

Nous avons acheté ce poele en septembre 2024. La pose a été faite par un pro. Mais nous avons eu beaucoup de soucis avec. Le kit de raccordement a rapidement rouillé et le dernier soucis en date le joint entre la vitre et le Poele au bout d'a peine 6 mois de chauffe en 2 ans sort de son emplacement en mode explosif ce qui ne rend plus le poele étanche et donc dangereux. Le SAV qu'en a lui répond effectivement assez rapidement mais c'est toujours de notre faute, mauvaise utilisation, mauvais bois... bref il nous apporte aucune solution. ce n'est pas notre premier poele et nous savons comment utiliser un poele. Notre précédent poele nous a durer plus de 17 ans ! Bref je ne recommande pas ce produit et ni ce fournisseur et encore moins ce site.

5 mois et toujours pas de poèle opérationnel!! j'aurais pu y penser avant mais en effet (le choix d'une commande internet pour un tel produit aussi lourd et complexe...), que faîtes-vous dès lors qu'on vous envoie un poèle défectueux? 5 mois après ma commande (ensolfina EVO ETNA): - des délais de livraison non respectés (un mois de plus) - un poèle qui a fonctionné 10 minutes avant de stopper net _un envoi de pièces détachées l'une après l'autre à démonter et remonter par nous-mêmes successivement afin de trouver (_nous-mêmes! _la panne) - des délais entre chaque envoi et un chasse croisé pour avoir le service client (qui vous balance un pseudo tuto standard en cas de passe "démerdez-vous") - 3 nouvelles interventions de mon installateur réglées par mes soins, un changement de carte-mère par mon conjoint et autres manipulations en propre ou via un pro - toute une nouvelle saison facturation électrique hivernale là où le poèle était censé - De surcroît, un SAV difficilement joignable (sur rdv seulement et fermé le w/e) et qui cherche surtout à voir comment ils peuvent vous remettre la pierre dans le jardin en jouant à un vrai jeu d'énigme, jusqu'au renvoi extrêmement complexe du poèle (tout juste si ce n'est pas à mes frais...j'attends toujours le retrait promis). Bilan malheureux d'une commande passée en septembre. Un regret amer et une cliente bien désespérée.

SAV très bien, simple,éfficas .

Livreur absolument pas équipé pour déposer se genre de marchandise. Il n'a pas pu déposer le poêle dans la maison, il est actuellement à l'extérieur.

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur qui me semblait être une entreprise sérieuse. J'ai commandé ce poêle de 24 décembre 2025 avec une mention "livraison rapide". Nous sommes aujourd'hui le 19 janvier 2026 et le poêle n'est toujours pas envoyé. J'ai déjà appelé une première fois le service client début janvier, qui m'a indiqué que leur fournisseur avait du retard, et que ma commande allait être expédiée sous quelques jours. Cette information était manifestement MENSONGÈRE car il n'a jamais été envoyé. Aujourd'hui, le service commercial me donne la même raison et ne me donne toujours pas de date d'envoi du poêle !! CE SITE EST LOIN D'ÊTRE SÉRIEUX, FUYEZ LE!!!!

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....

des opérateurs disponibles, mais qui vous annoncent des fausses joies; la bague d'adaptation à 20€ offerte, finalement n'est pas offerte, et en fait, on s'est trompé, elle est à 70€... aparament le supérieur hiérarchique ne leur laisse aucune marge de manoeuvre.

Lors de ma commande, j'ai acheté un produit neuf avec la tuyauterie mais à la livraison, on nous pose une palette devant le domicile avec une demi-palette dessus avec le poêle et un carton avec le complément. Le livreur ne descend pas le poêle pour information (c'est 99 € la livraison), l'emballage est en plastique bulle avec du scotch collé sur l'appareil et des griffures à l'extérieure et à l'intérieure. Aucune information sur le produit au déballage. Aucune notice, etc... La solution du SAV pour enlever le scotch facilement est l'essence F. et que les griffures sont à peine visibles selon un responsable commercial ? A la base, j'ai acheté un produit neuf ... Un geste commercial est proposé pour la livraison et le poêle, soi-disant neuf, un remboursement de la livraison (99 €) et 21 € pour le produit. LE TOP!! En cadeau, une cocotte, un aspirateur, le tout proposé en livraison vers le 26 décembre, toujours pas livré à ce jour le 16 janvier. On est pris vraiment pour des imbéciles. Le plus du produit, le ventilateur, option du poêle ne fonctionne pas. Nous avons choisi ce modèle uniquement pour cette option. Un débat sans fin avec le SAV, il faut qui monte à température (70 °) mais rien n'y fait. Nous l'avons fait fonctionner 2 jours avec du bois sans interruption, jamais il n'a fonctionné en continue, seul, 3 à 7 secondes. La solution du SAV est de démonté la sonde du ventilateur, et c'est à moi de le faire ! Il ne se pose pas la question si le ventilateur fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Alors, je déconseille fortement à acheter un poêle sur ce site, ils sont tous incompétents, pas sérieux, et menteurs, la preuve.... Ludovic M.

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

Je commande un poêles à pellet de 9.2kw et je reçois un 8.3 kw . Je dois faire quoi maintenant en plein hiver??? !!!!

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.

Poêle commander en 2024 une fois le poêle installer il se mettais en alarme systématiquement, suite à ce problème il nous on envoyer une plaque a mettre au niveau du brûleur. Ma maison a été mise en location à la suite aujourd'hui mon locataire reviens vers moi en me disant que le poêle ce met trop souvent en alarme ! Preuve de notification depuis 2024 de la mise en alarme systématique ! Demande de SAV faite poêle encore sous garantie et comme tout aujourd'hui bien sûr ce n'es pas pris en charge ! En gros on s'es pas plein avant ! Une fois qu'on a acheter après basta. On va se débrouiller sans devoir batailler !

Bonjour ; ce colis est enfin arrivé , nous allumions notre poêle avec des cubes de cheminée. Ce colis était prévu pour le 06/01/2026 , il était depuis le 05/01/2026 au COUDRAY MONCEAU , très proche de chez nous?? On vas dire que c'est les intempéries qui sont depuis longtemps de l'histoire ancienne ; maintenant c'est de la pluie ; bon passons. Par contre cette bougie est livrée certes ave un double câble bien plus long ; de section beaucoup plus importante que l'ancien ; mais pourquoi il n'y à pas la prise spécifique pour la brancher ; j'ai du couper l'ancienne à quelques centimètres et mettre un domino pour garder ce branchement. Cela ne me plait pas beaucoup , déjà parce que les fils ne sont vraiment pas de la même section , et un domino "baladeur" ne doit pas être trop règlementaire. Pouvez vous nous faire parvenir une prise conforme à souder ou clipser sur le câble de cette bougie que vous nous avez envoyé. Apres montage , tout semble fonctionner , mais je garde un avis très déçu contrairement à l'image que nous avons eu avec vous jusqu'à maintenant. Très cordialement. Meur é Mme MECHIN JEAN NOEL

Réactivité pour l'envoi. Par contre la livraison se fait que du lundi au vendredi, donc un peu compliqué quand vous travaillez la semaine. Qualité de poele décevante malgré la marque connue Nordica. La peinture du bac à cendres s'écaille après le premier jour. La porte n'est pas droite et une vis est blatée.