Avis clients de Top Chaleur

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Après de bien désagréables aventures avec le nouveau SAV en charge entre autre des poêles de marque Etna, cette société m'a fait "poireauté" 45j pour l'opération de mise en service "spéciale"..?! Bref, épuisé, je contacte Top Chaleur, et prise de rdv rapide et efficace avec Mr Kamel, ponctuel, clair, et une voix rassurante..! Merci à lui, et à l'équipe.! Du Cantal, avec les premières neiges..

Difficile d'avoir le service mais très bon accueil et problème résolu.

Sans nouvelles de ma commande datant de plus d'un mois.

Bon contact avec Mathieu qui a résolu mon problème. Par contre un peu déçu de la personne au standard, a qui j'ai dit que je n'avais plus de chauffage elle m'a répondu que le poile a granule était que "un chauffage d'appoint" et que je devais avoir un autre système de chauffage. Je suis désolé, mais a ce que l'on m'a dit et ce que j'ai vu chez des amis, c'est un système de chauffage normal et pas un appoint. ??????? A suivre.

PROBLEME POUR L'INSTALLATION J'ai bien reçu la cuisinière à bois qui est conforme au produit présenté, et aux conseils du commercial, mais énorme problème aucun installateur ne veut l'installer car je n'ai pas acheté le produit chez eux ! J'ai appelé TOP CHALEUR car sur leur site web ils ont des installateurs, mais la commerciale me dit que c'est impossible de me mettre en contact avec leurs installateurs expliquant que la commande a été faite sur leur site web ! C'est incohérent et je suis dans l'impasse !

Un technicien très vite disponible. Et des conseils tout à fait efficaces. Très bonne expérience et c'est tellement rare. Merci

Après la troisième livraison d'un poêle à granulés, de nouveau abîmé, que nous avons finalement conserver, et oui il devient nécessaire de se chauffer. Nous venons de recevoir la soit disant tôle de dessus qui est censée remplacer celle de notre poêle ! Le soucis est que nous avons reçu une pièce qui n'est absolument pas celle que nous attendions. Même si le SAV, jusqu'à ce jour s'est révélé efficace, ça devient pénible !

Très satisfait des conseils de monsieur Kamel .

Nous venons de poser notre poele. Il ne fonctionne pas ! Défaut d'allumage, le bougie ne s'allume pas ! Inadmissible que le matériel ne soit pas testé en usine avant livraison ! Nous attendons un retour sous 24h pour dépannage immédiat !

mon plombier a un gros problème ,il ne voit pas ou brancher la soupape thermique et le service après vente ne réponds pas,ne comprends pas la question,ne rappelle pas mon plombier..en clair cuisinière impossible à installer,5 appels et ras la casquette...

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.

Bonjour , j ai contacté à plusieurs reprises le service client pour m informer de la date exacte de livraison et malheureusement ils ne savent pas me répondre. Mais par contre j'ai eu une personne qui vient de m appeler pour me donner la facture dont j avais besoin pour faire ma demande pour la prime renov et j ai pu l avoir dans la minute par mail. Donc la rien à redire.

Livraison rapide et transporteur nickel. Mise en service simple, mais soufflerie bruillante, aurait il un soucis? A voir dans le temps.

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Sérieux et efficace

Bonjour, Réponse de SAV très rapide Merci !

Poêle commandé il y a plus d'un mois. On nous promettait une livraison extrêmement rapide, d'où notre choix de passer chez vous. nous n'avons toujours pas de poêle ni de date de livraison. Nous allons donc être sans moyen de chauffage par la faute du site. Et ce n'est pas faute d'avoir pris de l'avance et d'avoir demandé promesse de capacité de livraison. On ne tire pas l'argent d'office si on a pas le produit ni la capacité de le livrer, cela s'apparente à du vol. Et évidemment, une culpabilité non avouée, des gestes commerciaux inexistants. Mais pour empocher les 2500 euros, là c'était d'une rapidité sans nom. Bref un site à fuir, et pendant ce temps là, notre bébé de 3 mois et nous même passerons l'hiver au froid. Top chaleur? le nom est bien mal trouvé.

rapide !!!! efficace !!! et très sympathique !

Appel du service client pour le réglage du poele M'être en français Divers paramètres Mon poêle fonctionne parfaitement en stand bay depuis votre intervention

Très déçu sur le site écrit en stock expédié sous 24/48h au final deux mois et demi d'attente car pas de stock et on me rajoute des frais pas spécifié au départ pour la livraison aucune communication ( sauf qd il s'agit de payer) pour finir on me dit que si je ne suis pas contente ce n'est pas un problème vu la conjoncture il y en a dix derrière ! vraiment déçue

Bonjour, 2 commandes de poêle à granulés chez Top Chaleur, voici mon retour : Tout d'abord, force est de constater que les délais de livraison ne sont pas respectés, c'est dommage car on peut s'attendre à recevoir vite la commande lorsqu'elle est indiquée en stock. J'ai attendu 3 semaine pour le 1er poêle et 1 semaine pour le 2eme. Ensuite, concernant les équipements, je suis très satisfait, le fonctionnement est optimal pour un prix intéressant. La pose est aisée avec un minimum de notion de bricolage (carottage du mur). Enfin, le SAV est réactif et clairement très compétent, c'est un gros point positif.

J'ai acheté un poêle à granules au mois d'août et quand je l'es reçu il y avait un défaut de fabrication sur la vitre donc déjà personne n'a fériées le produit avant l'expédition donc je prend des photos et l'envoie à top chaleur top chaleur sous traité avec une autre entreprise qui eut s'occupe des garanties je fais toutes les démarches il me dise pas de problème on vous recontacte au bout de deux semaines je prends des nouvelles votre vitre va être prise en garantie ça fait 3 mois que j'attends ma vitre pourtant ça vient d'Italie je ne comprends pas les délais et je n'ai toujours pas de chauffage car je me dis que la vitre peut casser à tout moment donc j'imagine que si une pièce casse en plein hiver je devrais attendre le printemps franchement je suis très dessus et je ne conseille ps ce site pour la non vérification et la sous délégation de la garantie

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre

Bonjour a vous Equipe très réactive au téléphone prise de commande rapide , le vendeur annonce un départ jeudi ou vendredi dernier, j' appel car je vois sur la facture enlèvement au magasin alors que la livraison est réglé , on me répond pas de problème et ce jour appel pour dire que le poêle est dispo a l' enlèvement...bref une semaine après le poêle partira...

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène

Je remet mon.post car il a etait supprimer il a 2 jours .J'ai commander le 1er août 2022 un insert sur le site il était mis disponible encore à.ce jour il encaisse la somme le 3 aout 2022 on me dis que je vais le recevoir le 15 septembre 2022 donc 6 semaine apres le 19 septembre 2022 on me dis qu'ils vont le recevoir a l'entrepôt le 15 octobre 2022 et la je telephone hier donc le 17 octobre il.ne save pas très déçu en sachant que je suis famille d'accueil pour personnes andicaper et sans chauffage ???? et aujourd'hui le 19 octobre on me téléphone et me dis votre marchandise fin novembre . Je pense vraiment qu'on se fou de notre gueule

Maxence a été Très professionnel Très bon commercial

Bonjour,petite précision,je ne fais pas partie de près où de loin de cette entreprise ,donc cela sera un avis sincère et honnête,étant à la recherche d un poêle à pellet " ailleurs que les grandes surfaces ,à cause de leurs incompétences à vous renseigner sur un produit bien précis et leurs services SAV obsellette,donc j ai fais des recherches sur la toile, en espérant de ne pas me tromper., Je contactes top chaleur, et séduit par la clarette des explications,et le commercial m'a guidé vers quel produit me conviendrait le mieux pour mon habitation,,,je passes la commande et quelques jours plus tard ,on me contacte pour me signaler qu'un chauffeur va me contacter pour fixer un rendez vous pour la réception du poêle, jusque là ,tout est parfait,comme le règlement de la garantie le stipule, un technicien agréé doit proceder au démarrage,,,je fait appel a un proffessionel ,et son avis sur la marque m'as de suite rassuré, ses paroles "bon choix,vous aurez jamais d ennuis avec cette marque" , Puis ,la soirée arrive et j'allume ce nouveau jouet, et après un moment,aie ????,un défaut de peinture apparait sur la face avant,la peinture ne résiste pas à la chaleur sur le haut de la porte avant ,qui pourtant le poêle fonctionnais sur le minimum, vu la température clémente a l extérieure,donc je contactes le SAV,par mail,il me reconctacte peu de temps après,pour me demander une photo. Quelques heures plus tard,réponse " cher monsieur nous allons vous envoyer une nouvelle face avant" ,"alors elle est pas belle la vie". Voilà le deuxième point que je redoutais était le SAV,et bien je suis étonné de votre rapidité de réponse,et de votre sérieux...note pour le commercial,10/10,pour le SAV,10/10pour le transport10/10, une seule phrase me vient à l esprit,top chaleur vous Êtes topissime !

Pas sérieux du tout. Les articles annoncés en stock ne le sont pas, délais de livraison inconnus, on vous appelle pour vous dire que vous serez livré à telle date, puis 3 jours plus tard un mail expliquant que la livraison est retardé sous de prétendu vérification de leur service qualité!! On croit rêver et on aimerait bien en effet que cette entreprise soit dotée d'un service qualité. Aucun geste commercial proposé pour les délais! Serais je livré un jour où est ce encore un site fantôme qui prend votre argent et rien n'arrive! A suivre pour ma part, à fuir pour les autres.

Bonjour, c'est la première fois que je mets un avis négatif sur le net cela n'est pas dans mes habitudes mais là c'est vraiment décevant. Nous avons commandé notre cuisinière en Juin 2022 elle était indiquée disponible sur le site, raison pour laquelle nous avons choisi ce modèle, car nous avons emménagé dans une maison sans chauffage et la cuisinière est le moyen principal de chauffe. J'ai reçu deux premiers mails indiquant une préparation en cours et livraison prochaine, puis un troisième dix jours plus tard expliquant un retard de livraison...Fin aout je reprends contact on m'annonce une livraison au plus tard fin Septembre...je reprends contact début octobre et on m'indique que j'ai de la chance je suis sur la liste des 6 clients qui seront livrés sous 15 jours mais sous réserve quand même que cela soit confirmé que je vais être rappelée (personne ne rappelle)...je reprend donc contact hier, la personne me dit qu'elle doit vérifier sur la liste, qu'une livraison serait arrivée en Italie, le discours est plutôt évasif, la personne me dit qu'elle me rappelle dans la journée, pour la deuxième fois personne ne nous rappelle... Donc en résumé nous avons payé une cuisinière à bois sur un site assurant une livraison rapide et 3 mois plus tard toujours rien, avec des personnes très agréables au téléphone certes mais qui nous baladent complètement...nous sommes sans chauffage à mi-octobre sans aucune explication de la part de Top chaleur. J'espère que je pourrai prochainement revenir positivement sur ce commentaire, nous sommes patients habituellement mais là, nous sommes vraiment en galère...

NE SUIS PAS SATISFAIT L'INFO COMMO N'EST PAS CORRECTE CONCERNANT LA CAPACITÉ AU LIEU DE 315/525 MAIS 275/350 M2 ET N'OBTENEZ AUCUNE INFO SUR MES QUESTIONS.

Délais de commande non respectés à cause du transporteur, livré cassé deux fois, mais TOP CHALEUR est réactif et commercial, troisième livraison enfin conforme, merci à toute l'équipe commercial et SAV (Matthieu) pour leur patience, je recommande...

aucun souci niveau accueil,livraison rapide,bonne qualité du matériel déja mise en service à voir avec le temps cuisinière bouilleur nordica thermarosa cordialement

Bonjour, nous avons commandé une cuisinière à bois, livraison prévue en novembre. Recu depuis deux e-mail, de préparation. Après une visite sur le site, cette cuisinière est dorénavant livrable en janvier. Inquiet, nous avons téléphoné, pour s'entrendre dire que l'usine Godin avait explosé et que notre livraison serait repoussée en Février 2023. A 2784 € le paiement, ça fait cher le placement. Quand au conseil téléphonique, de trouver ailleurs avant de demander le remboursement, ça fait un peu chantage.... Nous venons de regarder sur le site, cette cuisinière est toujours en livraison janvier, pas claire tout ça......

Symptôme de mon poêle : Les granulés dansent dans le cendrier, entraînant une combustion partiel des granulés. Très satisfait de l'échange reçu avec Kamel, concernant le réglage du poêle Etna mignon, avec une explication claire et précise des valeurs à intégrer via le display. J'essaie ces valeurs cette semaine et reviendrais vers vous pour partager le résultat. Merci

Bonne surprise la livraison de notre poêle Godin prévu vers le 20 décembre est arrivé le 11 octobre L équipe à l accueil téléphonique est super toujours à l écoute elles font le maximum pour aider le client

Après une première livraison refusée car poêle abîmé, nous venons de refuser la seconde livraison car le nouveau poêle est lui aussi abîmé. Il serait peut-être nécessaire de revoir le système d'emballage. En revanche, pour le moment, rien à dire sur le SAV, qui réagi plutôt rapidement. J'espère que la troisième livraison sera plus rapide que la seconde. Aujourd'hui le 19 Octobre, nous avons reçu le troisième poêle et lui aussi, est endommagé ! Nous l'avons conservé afin pouvoir nous chauffer (nous avons démonté notre ancien poêle). C'est un peu déplorable !

J'ai commandé 2 salamandres à pellets, reçues au bout de 3 jours. Mais ils sont venus sans la commande à distance, j'ai envoyé un mail ils ne répondent pas. J'ai essayé les salamandres qu'ils semblent voir défectueuses. un bruit très fort. J'essaie d'envoyer un e-mail et je n'obtiens aucune réponse.