Avis clients de Top Chaleur

Très bon conseil pour la vente du poêle.

Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.

Ça fait plusieurs mois que j'attends des pièces pour mon poêle à granulés et a chaque fois que j'appelle on me dit qu'on relance le fournisseur je pense que je n' aurais jamais ces pièces surtout que ce poêle a était acheter au mois d'octobre c'est assez récent comment peut on laisser les clients comme ça. Ou est votre soi disant service clients a l'écoute.Je ne conseil vraiment pas ce vendeur une fois que vous avez acheté chez eux c'est fini on ne vous écoute plus.

cuisinière à bois reçu abîmé un service transport déplorable le livreur a failli faire tomber la cuisinière sur la route ils nous ont imposé l'heure et sont venus le lendemain top chaleur est beaucoup plus réactif avant la vente qu'après dommage avec des tarifs abordables tout aurait pu bien se passer j'ai un poc en façade qui n'est toujours pas passé !! après plusieurs mails de top chaleur suite à mon avis la solution proposée est une remise sur la pièce abîmée je dois donc payer une pièce abîmée par un autre Ça c'est du SAV ??

La livraison " au pied du camion"

Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.

Un mois et demi que j ai commandé un joint de porte, poêle à granulés, aller retour de mails, à n en plus finir, et toujours rien ??

A fuir ! Délais de 4 mois avant de recevoir le poêle, matériel soit disant neuf arrivé endommagé et notre problème n'est toujours pas réglé. Nous avons dépensé 2000€ pour un poêle à bois et pour de la tuyauterie soit disant neuve quasi tout le matériel est rayé ! Une arnaque !!!

livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu

cela fait trois poele a pelee que j achete et pas decu

Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.

Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur

Acheté un poêle en septembre depuis la mise en fonction du poêle j'ai eu des soucis , claquement, fumé, vitre noir, plusieurs fois ont l'es a appelé toujours le même problème, pour en arriver que le poêle avait bien un soucis car un expert est venu le constater. Donc il me le reprennent pour soit le réparé ou le changé, et là c'est ses problème de transport??,je ne conseille vraiment pas top chaleur ??

Pour le moment toujours rien reçu … pour une livraison en 48/72h, j'ai commandé le 29/04 et nous sommes le 13 mai… j'attend… le transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi comme on me l'a dit la semaine dernière… ne pas avancer de publicité de rapidité si les engagements ne sont pas respectés … sinon changez de transporteur ! Déçue …

J'ai eu un bon conseil de la part du technicien mais il faut que je le rappelle car le poêle se met en route mais au bout d'un moment il se met en alarme le technicien m'a demandé de le rappeler si ça ne fonctionnait pas mais je vous remercie car le contact a été sympathique

Top chaleur est très réactif en SAV. mais il est dommage de ne pas avoir leur équipe de réparateurs qui puisse venir. J'ai acheté un poele extraflamme et le réseau mis en place par la marque, que l'on trouve sur le net avec carte à l'appui, est faible. Je téléphone au réparateur "agréé le plus proche".... Pour réparer mon poele, il voulait entièrement refaire la fumisterie (Qui est neuve...) pour 4000 euros, plus cher que le poele (Sur le devis, par exemple, un simple T est à 265 euros HT alors que le même est vendu sur ne net à 18 euros...!) . Bon, un escroc agréé Extraflamme, quoi... J'ai trouvé un autre réparateur sympa, sur les pages jaunes, hors de ce réseau de la marque, qui sans prise de tête m'aura bien dépanné pour 145 euros, en suivant les préconisations de TopChaleur. Finalement, TopChaleur, constituez votre réseau !

Quelques problèmes avec notre poêle mais le SAV est très réactif.

Mon poêle à granules ne s'allumait plus, le SAV m'a contacté et assisté à distance (Belgique) pour trouver la panne, dans un premier temps le remplacement de la carte électronique m'a été proposé et envoyé sans problèmes, ce remplacement n'a pas suffit à faire redémarrer mon poêle, j'ai recontacté le SAV, qui m'a alors proposé le remplacement de l'afficheur et du câble plat, le tout a été envoyé rapidement et sans aucune discussion car le poêle étant sous garantie, le tout refonctionne correctement, merci pour l'assistance du SAV de Top Chaleur.

Bonne relation avec toutes votre équipe en autre Maxence, le délai était correct. Juste un petit bémol pour la livraison le chauffeur tout seul impossible de la rentré à l'intérieur de la maison cause trottoir devant chez moi.

Il n'y avait pas zéro sinon je l'aurais mis sans hésiter, j'ai commandé une bougie de préchauffage le 25 avril, on me dit dans 10 jours vous allez la recevoir, le lendemain il encaissé le fric comme d'habitude et toujours rien. Ont est le 6 mai je viens d'appeler réponse pas de stock je l'aurai peut-être dans 3 semaine. Super quand j'ai commandé mon poêle il y a 2 ans même problème reçu 3 mois plus tard. Je le dis haut et fort magasin de pacotille vous berne juste pour vendre et encaissé votre fric, après il s'en foute comme de leur première chemise. Je n'arrive pas à me faire à l'idée que des gens mettent des avis favorable, j'attends des retours et je m'en fiche, s'il n'y avait pas 5 h de route je serais descendu et je vous prie de me croire ça ne serait pas passé de la même manière. Je ne vous salue bandes d'incapables

Bien un seul petit détail j'ai commandé des bougies d'allumage et je pensais avoir un mode d'emploi pour le changement de celle ci je vais devoir me renseigner sur le net le jour où je la change

Un peu de retard à la livraison, mais très bel appareil pour un prix raisonnable.

La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé

Commande faite le 26 janvier 2024. On m'annonce un délai de livraison de 4 semaine car produit pas en stock avec la couleur demandée. Finalement commande arrivée après 11 semaines le 15 avril 2024. Et j'ai du insister pour savoir où en était ma commande durant cette attente. Après plusieurs appel et mail. On m'annonce que ma commande va être remis au transporteur et finalement 10min après on me rappel pour me demander de payer le restant de ma commande qui avait déjà été réglé la semaine d'avant. Équipe au top pour vous conseiller sur les produits mais le service pour avoir des renseignements sur la commande est à revoir.

Très bien réactivité et professionnalisme.

Bonjour, alors que tous nos fournisseurs locaux déclinait la fourniture d'un poêle pour des raisons de délais, Top Chaleur nous a fourni un poêle en moins de deux jours et bien adapté à l'accueil de notre Père en nos murs. Il est ainsi autonome pour se chauffer , il a 98 ans! L'accueil de top chaleur au téléphone tant pour l'achat que les maintenances à toujours été agréable et empli de gentillesse.

toujours réceptif au demande pour un dépannage rapide et efficace personnel agréable et professionnel

Expérience mitigée Grande difficulté à résoudre mon problème de télécommande en panne depuis 3.mois. Heureusement que les personnes du SAV TOP Chaleur font leur possible ( ils faut leur reconnaître cela ) * Excellente écoute au téléphone * Personnes très agréables En espérant que ma nouvelle télécommande arrive rapidement.

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.

Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai

Bon materiel, de conception in peu ancienne (branchement filaire de la boite d'affichage des programmes et sonde filaire, difficile à installer) Envoi dans les temps. Prix tres concurrentiel.

Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

Conditions d'envoi respecté