Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
J'ai acheté un poêle a granulés en 2019 le segreto, pas de panne très bon fonctionnement Première panne le 02/2026, bougie HS et carte alimente en permanence la bougie , d'où ça panne Commande du matériel pour réparation rapide et efficace, contact avec le service rapide et efficace aussi par Mervé Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance depuis 2019. Nous sommes ravis que votre poêle Segreto vous ait apporté satisfaction sur la durée et que la prise en charge par notre équipe, notamment Mervé, ait permis une réparation rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno G.
Note : 5 sur 5
Les techniciens sont disponibles. Ils m'ont rappelé à leur initiative pour me conseiller de rectifier ma commande ! Très bon site !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos techniciens aient pu vous accompagner avec réactivité et vous conseiller utilement avant validation de votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M. A.
Note : 5 sur 5
Rapidité ! Prix !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et nos prix aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Colis bien emballé et entreprise sérieuse qui appel pour nous demander si on a bien tout commandé. Très agréable au téléphone. Je recommande leur site pour commander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l'emballage et l'accompagnement de nos équipes vous aient apporté satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gonçalves
Note : 5 sur 5
Contact très positif ce jour avec Maxence du service commercial et Cyrielle du service commande qui est très à l'écoute et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Maxence et de Cyrielle ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE M.
Note : 5 sur 5
In spite of Pamella forwarding our photos to the delivery company that our petit chemin was max 3,5t they decided to deliver in a huge lorry that meant we had to go and collect with our remorque. However, Pamella's intervention has resulted in a recompense recognizing the inconvenience caused. Delighted with TopChaleur customer service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sylvie S.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de mes interlocuteurs, de la commande à la livraison. Un merci particulier à Cyrielle, très à l'écoute et qui a permis la livraison en temps et en heure. Livraison impeccable, l'installation de ma cuisinière est prévue jeudi. A suivre, j'ai hâte.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le suivi de votre commande, notamment grâce à l'accompagnement de Cyrielle, ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour la suite après l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julia
Note : 4 sur 5
En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que l'accompagnement de nos équipes, notamment pour le conseil et la programmation, vous ait apporté satisfaction, et restons engagés pour un suivi fiable à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claudie M.
Note : 5 sur 5
L'accueil téléphonique super La rapidité des réponses La gentillesse des secrétaires De plus la secrétaire Cyrielle et parfaite Bonne équipe Elle mérite 5 étoiles
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil téléphonique, la réactivité et la gentillesse de nos équipes aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cedric A.
Note : 5 sur 5
Super expérience ! Site fiable très bon suivi du produit à chaque instant. Livraison 3 jours nickel et pour l'instant très bon produit je recommande merci à eux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que la fiabilité du site, le suivi de commande et la qualité du poêle vous apportent entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alonso
Note : 5 sur 5
Bon site. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isabelle M.
Note : 4 sur 5
Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre poêle Cristallo Silenzio Up vous apporte entière satisfaction et que l'accompagnement de Mervé ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
ISABELLE T.
Note : 5 sur 5
Poêle correspond à nos attentes , livraison sur rdv rapide , tout a été parfait reste à le mettre en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le poêle et la livraison aient répondu à vos attentes, et restons à votre écoute pour la mise en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD T.
Note : 5 sur 5
Envoi très rapide, produit conforme, en attente de l'installation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'envoi ait été rapide et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous restons disponibles pour la suite lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
André M.
Note : 5 sur 5
La pièce commandée correspondait parfaitement aux références souhaitées.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la pièce commandée corresponde parfaitement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Antony
Note : 5 sur 5
On trouve toujours des pièces pour nos poêles à granulés Entreprise sérieuse et très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la disponibilité des pièces et la qualité de notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Géo
Note : 5 sur 5
J'ai été écouté la personne qui a traité ma demande Mervé à été très réactive et tout est rentré dans l'ordre. Cordialement Georges JULIAN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Mervé ait permis de résoudre votre demande avec réactivité et efficacité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge T.
Note : 5 sur 5
Problème de déflecteur de fumée (défaut d,usine) Contact avec Mathias très reactif sur ce problème. Envoie rapide du nouveau déflecteur. SAV au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de Mathias et la prise en charge rapide de votre demande aient permis de résoudre la situation efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Henri L.
Note : 5 sur 5
Une prise et suivi de commande excellente , livraison le jour convenu ,le livreur à déposé le colis directement dans mon garage puis vérification :état impeccable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise de commande, le suivi et la livraison se soient déroulés dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Olivier
Note : 4 sur 5
Bonne écoute de l'opérateur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'écoute et la disponibilité de notre équipe aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nathalie
Note : 5 sur 5
Pamella, merci de votre rapidité et votre professionalisme. Je referai appel à vous sans hésiter si l'occasion se représente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que la réactivité et le professionnalisme de Pamella aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adela K.
Note : 5 sur 5
Communication avec Topchaleur était tres bien, réactif et explications pour la suivi de la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication, la réactivité et le suivi de votre commande aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandrine L.
Note : 5 sur 5
Je suis satisfaite de ma gaziniere a bois Livraison rapide et soignée produit avec de belles finitions il n'y a plus qu'à installer et tester Mon suivi de commande avec cyrielle c est très bien passer personne agréable et réactive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre gazinière à bois, la qualité de la livraison et le suivi assuré par Cyrielle aient pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
His B.
Note : 5 sur 5
Un petit souci lors de la prise de contact avec le SAV a été parfaitement traité par Mervé qui très bien répondu a ma demande. je suis tout a fait satisfait de la prestation , encore merci a Mervé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait pu répondre efficacement à votre demande et résoudre la situation avec professionnalisme. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bondurand J.
Note : 5 sur 5
Commande de poele passé le samedi reçu le mercredi suivant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réception de votre poêle ait été rapide et conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge T.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse service après vente au top j,ai u affaire à Mathias pour un petit problème résolu rapidement très professionnel je recommande cette entreprise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention de Mathias ait permis de résoudre rapidement la situation et que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anonyme
Note : 5 sur 5
Service client qui donne de bon conseil. Je recommande ce site. Le poêle est bien protégé pendant le transport.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos conseils et la qualité de l'emballage lors du transport aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christian H.
Note : 5 sur 5
À l'écoute des clients merci ( Pamella )
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Pamella ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thomas
Note : 5 sur 5
Jusqu'à présent pour la moindre question , ils sont à l'écoute à 100 % Vendredi livraison du poele Pour l'instant satisfait RAS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe soit restée à votre écoute à chaque étape et restons disponibles pour la suite après la livraison de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hicham
Note : 5 sur 5
Madame Cyrielle a répondu à toutes mes questions, et m'a envoyé même la notice pour changer l'extracteur. Or, je ne lui ai pas demandé et elle n'était pas obliger de le faire. Merci pour tout. :-)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Cyrielle ait pu vous accompagner avec autant de professionnalisme et d'attention. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
L
LEURS P.
Note : 5 sur 5
Besoin d'un renseignement technique pour remplacer la bougie de mon poêle Etna. J'ai formulé la demande par mail et j'ai obtenu une réponse très bien documentée ! et très rapidement qui plus est. Tres bonne expérience SAV. Merci à Mr Merve
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Mervé ait pu vous apporter une réponse rapide et claire pour le remplacement de la bougie. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
R
roland M.
Note : 5 sur 5
Très à l écoute. Hyper réactive. Le top Du top cette dame. Demandez pamella pour un service irréprochable. Merci pamella.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Pamella. Ravis que son accompagnement vous ait pleinement satisfait. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur
N
NICOLE E.
Note : 5 sur 5
J'ai eu Mathias un technicien de TOP CHALEUR, ce n'est pas la première fois, mais franchement je le trouve patient, très réactif et surtout précis dans ses explications. Je le remercie beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Mathias ait su, une fois encore, vous accompagner avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
P
philippe L.
Note : 5 sur 5
tres courtois et equipe reactive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes avec réactivité et courtoisie. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
L
LE M.
Note : 5 sur 5
So far in the ordering process everything has gone well in spite of the ordered item being out of stock and Pamella's good humour and patience helped me over my inability to speak much French.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your kind message! We're very glad to hear everything is going well so far, and we'll be sure to pass along your appreciation to Pamella. Her helpfulness and good humour are a real asset to our team. If you need anything else, don't hesitate to reach out in English or French! Best regards, The TopChaleur Team
J
Joseph D.
Note : 5 sur 5
Personnels très compétents aussi bien à la réception téléphonique que le service après vente très satisfait joseph diez Je tiens a remercier madame MERVE en l'occurrence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Mervé. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
P
patrice H.
Note : 1 sur 5
Service après vente zéros on nous répond par mail super la réponse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Dans votre cas, il s'agissait d'une demande d'information concernant un joint que vous trouviez trop souple. Nous vous avons répondu par mail que nous ne proposons pas d'autre référence pour ce modèle. Votre appareil n'étant plus sous garantie, la réponse a été apportée par écrit afin de vous transmettre une information claire et précise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
florence M.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de l'intervention de Mathias pour mon poêle à granulés. Il a été très réactif, a commandé la pièce nécessaire extrêmement rapidement et m'a tenue informée du suivi. Il a également pris le temps de me rassurer concernant le problème rencontré, ce qui est très appréciable. Un service sérieux et efficace, je recommande sans hésiter.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention de Mathias vous ait apporté entière satisfaction. Votre recommandation est très appréciée ! Bien cordialement, L'équipe TopChaleur.
B
Barbosa
Note : 5 sur 5
Super réactif parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur
T
TJ
Note : 5 sur 5
Je suis content de ma cuisinière Rosa sinistra reverse de la marque Nordica, Merci à Thierry pour sa réactivité et ses conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre cuisinière Rosa Sinistra Reverse vous apporte satisfaction. Un grand merci également pour votre mention à Thierry, nous lui transmettons avec plaisir. Bien cordialement, L'équipe TopChaleur
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