Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, je voulais vous remercier le service SAV, en particulier Mathieu qui a fait le nécessaire pour que je puisse recevoir le reste de ma commande que le livreur n'avait pas livré. Si j'ai des amis qui cherchent une poêle je pourrais leur proposer votre entreprise top chaleur. Mathieu je vous dis encore merci. Sony

Merci pour avoir rappelé rapidement

Très satisfaite de ma communication avec le service après-vente. Kamel est à l'écoute et explique bien les choses. Entreprise très sérieuse

Mathieu Très sympathique et compétent. Simple et efficace. Une voix agréable . C'est rare. Merci a toi Mathieu Denis

Bonjour, je suis anglais et j'ai trouvé très difficile de comprendre les instructions pour mon nouveau poele à granulés que j'ai acheté chez top chaleur, mais après avoir demandé, ils m'ont envoyé tout cela par e-mail en anglais et maintenant j'ai un très bon et très chaud feu pour ma petite maison ici en France.... Les instructions sont très faciles et simples à utiliser et j'encourage tout le monde à acheter un de ces feux, j'ai un mini5 et il est parfait. Merci encore à Aziel qui m'a aidé et aussi à toute l'équipe de Top Chaleur...Merci et Thankyou...stephen toft

RDV respecté en temps et en heure. intervention efficace. problème réglé

Service après vente très réactif. Les questions sont résolues avec précision et efficacité. Le personnel est extrêmement sympathique et prend à coeur de résoudre les problèmes.

J'ai du contacter un technicien je suis tomber sur Mathieu très agréable et professionnels il a régler mon soucis super.

merci pour les conseils du SAV, merci pour votre écoute et les renseignements donnés, j'ai passé la commande dans la foulée

Contact avec un technicien pour réglage poêle à pellets. Explications claires et nettes. Très sympathique.

mr KAMEL du sav excellent ,réponse rapide et efficace

Merci Kamel pour votre aide pour le réglage de mon thermostat Netatmo sur ma chaudière tonnara , explication très clair et précise et avec une pointe d'humour très appréciable !!!! Continuer comme ça !!! le professionnalisme se perd dans beaucoup de secteur..... Bon courage et garder le cap ..........

J'ai contacté Top Chaleur suite à un bruit gênant dans mon poêle. Kamel a été très réactif, nous avons très vite identifié la pièce à changer, qu'il m'a fait été expédier le jour même, avec des explications claires pour son changement. Efficace, et agréable !

Contact avec le sav rapide, réponses claires et précises concernant mon problème, résolu par téléphone. Merci Maxime

Après l'installation de mon poêle à granulés GUILIANA, j'ai eu besoin de faire appel pour un Réglages adapté à mes besoins, la prise de rendez-vous a été super rapide, Kamel m'a donc appelé, il a fait preuve d'un grand professionnalisme, vraiment très satisfaite. je recommande, entreprise sérieuse

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

Encore une fois je suis très content de la réponse rapide et concis de kamel suite à ma demande merci

J'ai reçu mes granules de poele après de nombreux entretiens avec tout le monde dans le bureau et j'ai parlé à Remi et demandé les instructions en anglais et il a promis qu'elles seraient en anglais,,,,Elles ne le sont pas..tous les autres livrets concernant l'élimination des déchets et autres sont ok mais je ne sais toujours pas comment démarrer le brûleur,,je vais devoir traduire chaque page sur google pour ne pas briser la garantie. ...pourquoi tous les autres documents sont en 7 langues différentes mais le principal dont j'ai besoin n'est qu'en français...je n'ai pas encore allumé mon feu mais j'aurai certainement plus à dire à ce sujet...merci à Aziel pour son aide en me disant quand il sera livré car je n'ai pas reçu de texte de la société de transport... i received my poele granules after many talks with everyone in the office and spoke to Remi and asked for the instructions in english and he promised they would be in english,,,They are not..all the other booklets regarding waste disposal and such are ok but i still do not know how to start the burner,,i will have to google translate every page so i do not break the guarantee...why is every other piece of paperwork in 7 different languages but the main one i need is only iin French...i have not started my fire yet but no doubt i will have more to say about this..thankyou to Aziel for her help in telling me when it will be delivered as i did not receive a text from the transport company

Un mail envoyé,un technicien qui rappelle le lendemain matin . Conseils et renseignements de qualité. Merci Matthieu.

Mathieu Merci beaucoup pour votre efficaté et votre professionalisme

Je vais donner un avis clair, et impartial, j'ai passé commande d'un poêle à bois courant septembre, que je pensais en stock, car il n'y avait pas de délai indiqué, finalement après avoir été prévenue, que je n'aurais pas mon fameux poele avant décembre, j'ai décidé d'annuler ma commande, annulation qui a été rapidement prise en compte par top chaleur et avec un remboursement qui a suivi 3 jours après directement sur mon compte en banque. leur service client est très réactif, disponible et à l'écoute, mais je regrette vraiment que leur site annonce un stock important et laisse ainsi penser que les articles seront livrés rapidement, cette politique je trouve, dessert totalement top chaleur et c'est bien dommage.

parfait en tous points: prix, rapidité d'expédition, livraison, communication pour quelques infos supplémentaires sur le produit.

Bonjour Je remercie Kamel pour son efficacité ; meme en dehors des horaires , il m'a fait le dépannage en ligne un grand MERCI Salutations à l'équipe Pascal

Deuxieme fois que je tombe sur Kamel et que dire.. plus que parfait c'est une personne comme il en existe peu maintenant,je ne peux que recommander sa gentillesse et son professionnalisme! Encore mille fois merci!

Merci à kamel, très professionnel et compétent, le réglage de mon poêle s est très bien déroulé Merci à top chaleur pour leur efficacité et surtout à leurs techniciens, et surtout la compétence de kamel

Service après vente rapide et efficace. Petite mention pour Mathieu pour ses premières solutions par téléphone

Bonne explications de Mr Kamel, réponses à mes questions "pertinentes"..! En espérant suite heureuse à l'utilisation de mon Cayenne 16 kw. Merci, cordialement.

tres mauvaise expérience car livraison retardé de 6 mois....en espérant que le remboursement sera rapide

Merci à Maxime pour la réactivité et la rapidité de traitement de ma commande de pièces détachées. Accueil, et qualité du conseil. Je recommande ce fournisseur TOP CHALEUR.

Très bon contact avec professionnel, livraison très rapide 15 jours Hélas très mauvaise expérience avec le livreur, très désagréable, et surtout très mauvais chauffeur !

Poele commandé un vendredi, livraison reçu le mercredi suivant. En ce moment il est rare d'en trouver et celui en stock correspond parfaitement à mes besoins. le contact au téléphone, que ce soit pour l'achat ou pour le suivi est nickel. Aimable, compétent et efficace. La livraison a été un peu complexe car un 19 Tonnes ne passe pas chez nous mais un solution a été trouvée de suite. Je la Livraison il manquait un boulon à la poignée du tiroir dans le cendrier. J'ai reçu samedi un nouveau cendrier. On m'avait recommandé Top Chaleur et je ne peux que confirmer. Le fait de commander ne ligne ce genre de produits n'est pas évident et après une mauvaise expérience ailleurs, je suis très satisfait…

bonjour a tous ,top chaleur commercialement rapide mais le suivie de ma commande pour un poêle a pellets inefficace ,livraison dans les oubliettes . Commande faite le 12 Septembre et payé ainsi que la livraison 99€ ,rien aucun mail pour confirmé la livraison, j'ai l'impression que l'entreprise n'aime pas les clients mécontent et leur fond payé en faisant trainer la livraison ,une honte ????

Très bonne expérience avec top chaleur. Cuisinière reçu intacte.

respect du rdv telephonique et reponse positive a mon questionnement technique.

Bonsoir, très mécontente de ce poêle de marque Etna Stella 8 vendu pour un poêle ventouse à la verticale par le DESSUS !!! Je voudrais que l'on m'explique comment ??????????

Très content du service après vente..bon conseil rapide et efficace.

Aziel a très bien répondu a mes demandes Bonne expérience sur le site top chaleur

demande de dépannage pour le wifi

Livraison rapide en Belgique, produit impec.

Merci à kamel pour sont intervention et ça bonne humeur . Stéphane.D