Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, nous avons commandé une cuisinière à bois, livraison prévue en novembre. Recu depuis deux e-mail, de préparation. Après une visite sur le site, cette cuisinière est dorénavant livrable en janvier. Inquiet, nous avons téléphoné, pour s'entrendre dire que l'usine Godin avait explosé et que notre livraison serait repoussée en Février 2023. A 2784 € le paiement, ça fait cher le placement. Quand au conseil téléphonique, de trouver ailleurs avant de demander le remboursement, ça fait un peu chantage.... Nous venons de regarder sur le site, cette cuisinière est toujours en livraison janvier, pas claire tout ça......

Symptôme de mon poêle : Les granulés dansent dans le cendrier, entraînant une combustion partiel des granulés. Très satisfait de l'échange reçu avec Kamel, concernant le réglage du poêle Etna mignon, avec une explication claire et précise des valeurs à intégrer via le display. J'essaie ces valeurs cette semaine et reviendrais vers vous pour partager le résultat. Merci

Parfait ! C'est le deuxième achat que je fais chez Top Chaleur et je ne suis pas déçu.

Encore une fois au top Merci Kamel pour le rappel anticipé

J'ai donc vu le produit sur le site est j'ai pris commande par téléphone ou sa c'est très bien passé, ensuite le livreur m'a appelé pour me le déposer aucun problème le poele fonctionne pour l'instant?? et j'espère que sa continueras,malgres l'augmentation du pellets ??

kamel c'est le top il connait bien son boulot par contre l'acceuil leila n'est pas sympa heureusement on rappelant nous sommes tomber sur pamela qui a tres vite compris et a tout fait pour nous trouver un technicien kamel je ies remercie j'ai un deuxieme poele a acheter dans ma maison de campagne je recommanderai

accueil très cordial technicien bien au point pour explications des réglages et sympathique qui fait des heures supplémentaires pour rappeler les clients. A recommander

tout c'est bien passé livraison niquel rapport téléphonique avec un technicien bon produit

Bonne surprise la livraison de notre poêle Godin prévu vers le 20 décembre est arrivé le 11 octobre L équipe à l accueil téléphonique est super toujours à l écoute elles font le maximum pour aider le client

Carte wifi acheté chez TopChaleur un peu capricieuse à installer et paramétrer avec la box, mais c'est bon. Fonctionne très bien, allumage, réglage à distance. Site sérieux.

service parfait rapide.

Merci a Kamel pour ses explications claires. Très a l'écoute ??

Après une première livraison refusée car poêle abîmé, nous venons de refuser la seconde livraison car le nouveau poêle est lui aussi abîmé. Il serait peut-être nécessaire de revoir le système d'emballage. En revanche, pour le moment, rien à dire sur le SAV, qui réagi plutôt rapidement. J'espère que la troisième livraison sera plus rapide que la seconde. Aujourd'hui le 19 Octobre, nous avons reçu le troisième poêle et lui aussi, est endommagé ! Nous l'avons conservé afin pouvoir nous chauffer (nous avons démonté notre ancien poêle). C'est un peu déplorable !

Bon contact et belle réactivité de Kamel au SAV. Merci

Je fait suite à mon avis négatif du 28 09. dès mon entretien téléphonique et la publication l' équipe a cherché des solutions. J' ai été régulièrement contacté plusieurs fois et mon produit GODIN FONTEVAL a été livré le 07 10 un grand merci à IRIS , AZIEL ,KAMEL et M ETIENNE qui ont fait un très bon travail qui ont été très réactif et efficace Merci également au transporteur GILSON qui a acheminé le poêle. Voila une aventure qui se termine très bien Bonne continuation a toutes et tous et encore un grand merci.

Ce matin mon poêle à granule avait un problème d'allumage. j'ai appelé TOP CHALEUR et sur le coup j'ai été déçu car on ne pouvait pas me rappeler avant 3 jours. Je voulais juste savoir si le remplacement de la bougie était comprise dans l'extension de garantie que j'avais prise et faire une commande. Comme je suis malade je me suis un peu affolée de n'avoir pas de chauffage pendant 3 jours plus le délai d'envoi de la nouvelle bougie à partir de jeudi, ce qui ferais 2 à 3 jours de plus. Mais oh miracle....Je viens de recevoir un mail de Kamel me disant que la bougie était envoyée et un mode d'emploi pour la changer dans le mail. Finalement l'information circule bien chez TOP CHALEUR ce qui a transformé mon désespoir en une vrais confiance. Encore merci à Kamel qui a déjà été mon héros une fois et qui le redevient encore. Merci aussi a toute l'équipe. Hélène

J'ai commandé 2 salamandres à pellets, reçues au bout de 3 jours. Mais ils sont venus sans la commande à distance, j'ai envoyé un mail ils ne répondent pas. J'ai essayé les salamandres qu'ils semblent voir défectueuses. un bruit très fort. J'essaie d'envoyer un e-mail et je n'obtiens aucune réponse.

Bonnes explications du pdt, livraison rapide, il me reste a le faire installer. Merci

Bon s.a.v au top.

. Suite à ma demande une personne de top chaleur m'a contacté a pris en compte ma demande concernant une gazinière Godin ou des éléments en fonte présente des faiblesses après discussion à partir des photos que j'ai envoyé la prise en compte du remplacement de ses pièces a été validé Nous sommes dans l'attente de la réception de ses pièces que nous espérons rapide. La gazinière Godin à bien la performance annoncé mais il est triste de constater que le fabricant allége les materiaux qui deviennent de plus en plus fragile

Je tiens à remercier Maxime du SAV personnes agréable compréhensible et très professionnel

Résolution du problème très rapidement. Petit souci pour paramètrer la bonne température. J'ai eu toutes les réponses à mon petit souci. Excellente réactivité et explications de Matthieu, le technicien ??.

Merci Kamel pour votre disponibilité et professionnalisme et bravo à Top chaleur pour le sérieux permanent de leur produit et collaborateurs

Merci beaucoup, Très bon conseil et rapide.

Kamel a été top, merci de sa réactivité et sa gentillesse.

Top comme d'habitude

Après une très grosse déception concernant les délais et mon précédent avis négatif, il faut reconnaître que l'entreprise a tout fait pour me donner satisfaction avec une livraison fin septembre qui était le premier délai annoncé qui s'était transformé en 15 décembre. Suite à ma déception, ma cuisinière a bien été livré dans les temps, équipe très sympa et réactive. Après un premier allumage ce week-end et une bonne pizza maison dans le four, je confirme que la cuisinière Nordica est un super produit. A suivre cet hiver.... Merci à l'équipe de Top Chaleur.

Pour Ma part, Aucun soucis ca fait plaisir de savoir qu'il y a encore du sérieux étant rare de nos Jours Merci pour l'Ensemble, livraison, Colis, disponibilité, Conseils.

Une équipe de nuls ils m'ont livré un pellets avec des pièces manquantes quand j'appelle personne repond des incompentents ne jamais acheter chez eux!

J'ai contacté Top Chaleur par suite d'un petit souci sur le poêle Invicta acheté chez eux. Mathieu qui avait la charge du dossier était très à l'écoute et a rapidement trouvé une solution. L'achat du poêle la livraison était également au "Top". Je recommande.

Très satisfait . A recommander

Merci Kamel pour tous vos précieux conseils et renseignements. C'est appréciable d'avoir à faire à une personne à l'écoute des clients,, merci

J'ai commandé un fourneaux bouilleur le 31 août 2022 le fourneau était toujours en stock le monsieur me dit que le livreur va m'appeler et toujours rien du coup je rappelle il me fond tourner en bourrique pendent 1mois edemi et là il me disent on la plus en stock j'ai pété un câble du coup j'ai eu un monsieur et lui me propose un autre produit mes parcontre il faut rajouter 705 euros en plus des 2000 pour le premier du coup je le fait et la je gueule encore parce que toujours je leur et dit si j'ai pas le fourneau je vous paye pas et comme de par hasard on m'appelle pour me fixer un rdv du coup le fourneau et arriver le 7octobre 2022 une dame qui suivez mon dossier m'a dit vous inquiéter pas on va faire un geste commercial mon œil rien du tout moi ces la dernière fois que je commande chez eux

Nous avons recu notre poêle etna vulcano 9kw Installation assez facile Mise en route ok Un peu galère pour la programmation car nous ne sommes pas tout jeune Resultat belle esthétique et on verra cet hiver pour le chauffage

Merci pour les renseignements par téléphone cordialement

Malgré un retard de transport lié a un soucis de manutention (vitre du poêle brisé par le transporteur), l'équipe TOP CHALEUR a su réagir et répondre à mes attentes. Le matériel acheté est de qualité associé à un prix très attractif + un accord de bon entente trouvé. Je suis satisfaite et n'hésiterais pas à commander à nouveau chez TOP CHALEUR.

SUPER SAV MERCI beaucoup pour votre patience et votre aide surtout maxime et kamel

Parfait rien à redire

Attention, certain produits n'ont pas de délais sur la fiche. On en conclu que c'est en stock et que le délai de livraison sera rapide ! Mais non... 8 à 12 semaines d'attente et il faut 3 ou 4 jours pour m'en avertir. En France, c'est interdit de ne pas insérer une date de livraison dans la commande ! J'ai envoyé des emails, téléphoné... On me dit qu'on va annulé ma commande et me remboursé... commande faites le 26 septembre et toujours pas remboursé. Ca serait une petite somme, j'aurais patienter tranquillement mais là, non.

Merci à kamel pour cette petite réparation par vidéo conférence le top 5 minutes et tout fonction Encore merciiii