Avis clients de Top Chaleur

Livraison très rapide, le livreur a pris le temps de nous laisser vérifier le colis si tout était correct. Le poêle est conforme à ce que nous attendions. Très bonne expérience, sérieux assuré !

Bonjour, je suis content de mon petit poêle à granulés que je vous est acheté il y a quelques années sauf que quand je le mets à 22e il ne s'arrête pas il peut aller à 28e dans la même pièce, pour la télécommande que je vous est acheté elle fonctionne très bien,mais pour la température est toujours la même donc dur dur !

LIVRAISON TRES RAPIDE EN 48H

LE SERVICE DANS SA VRAIE EXPRESSION RESTEZ COMME CA BRAVO

Bonjour à l'équipe top chaleur, plus précisément à Thierry, Pour sa réactivité de réponse et son professionnalisme au sujet de ma poignée de porte de ma cuisiniere à bois magnum. Je recommande vivement.

Mervé a suivi mon dossier du début à la fin avec patience et gentillesse. Denis a trouvé des solutions à chaque problème technique avec compétence et gentillesse également. Bref, SAV impeccable! Merci.

Mervé était agréable et compétente lors de notre conversation téléphonique. A recommander ++

J'ai de nouveau trouvé ce dont j'avais besoin chez Topchaleur. J'apprécie leur sérieux, la qualité du matériel et le prix raisonnable.Je recommande.

Merci Mervé qui a été très réactive ! Très bon élément : Mervé

SAV (Cyrielle) à l'écoute tés réactif solution a mon problème dans la journée. Produits de qualité, suivi clients parfait!! Je Recommande Top Chaleur

La service de top Chaleur etait tres sympa. Merve a nous aidé tres bien.

Pamella est une personne très avenante et très efficace. Très bon service clientèle. Je recommande.

Une équipe à l'écoute . Pas difficile à joindre et M. MATHIAS un conseillé vraiment au top !

Contact téléphonique avec Pamella, concernant un suivi de commande : aussitôt les démarches ont été faites au niveau du transporteur. Elle m'a rappelé dans la foulée, tout a été réglé en quelques instants. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme, sa conscience professionnelle, sa réactivié, son efficacité et en plus son sens de la relation attentionnée. MERCI et BRAVO!

J ai un poêle de top chaleur depuis 1 an. Il ne s allume pas automatiquement. Nous devons l allumer manuellement. Le sav ne veut rien savoir. Disent qu'il faut envoyer plein de papier pour nous faire perdre du temps.

Merci à Cyrielle d'avoir prix en compte ma demande rapidement , merci vraiment à elle ??

JE PEUX ECRIRE que rien remplace une bonne communication avec les commerciaux et tout particulierement Mervé qui a eu été à l écoute de ma demande singuliére. La livraison s est trés bien passée avec un livreur respectueux.

Qualité, professionnelle et humaine ! Énormément a l'écoute du client Merve est énormément investie dans son travail ! Grace a Merve m'ont crédit est passée avec succès car elle n'a pas baissé les bras ! Non 5 étoiles mais 10 étoiles pour Merve ?? Ne perdez pas Merve !

Tres reactif a la commande La couleur de poele a pu etre modifiée pour abreger le délai de livraison de 3 semaines grace à Cyrielle

Très bon site, différents modèles, très sérieux très bonne communication. Je recommande. Merci

J'ai acheté un poêle à pellet etna vulcano en 2019. J'ai eu besoin de contacter le SAV pour trouver des détails de pièces détachées et autres. Et avec simplicité et rapidité une très bonne écoute et compréhension. Pour clore quelques minutes après avec Thierry qui m'a fait un retour sur ma demande très concluante. Je recommande tout à fait ce fabricant qui a un goût avéré sur la satisfaction client.

Poêle CRISTALLO Silenzio Up parfait. Livraison respectée.

Matériel ,contact et renseignement au top ils sont super réactif et prévenant appel régulier pour le suivi de commande jusqu'au transporteur,c est là que cela ce complique. Est ce normal qu'une grosse société telle que schenker qu'il soit incapable de vous donner un rendez vous sur une demi journée et être bloqué de 8h au matin jusque 18 h sans aucun heure approximative de livraison,la communication avec leur chauffeur est si compliquée en 2026 je pense que le telephone existe et même les traceurs gps en temps réel entre autre .la prochaine commande ne ce passera plus avec topchaleur si pas d autre solution

Colis bien reçu et très bien emballé

Très bonne rapidité pour la livraison ??continuer ainsi très bien

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

Freundliche Hilfe bei der Bestellung. Schnelle Lieferung. Produkt gut verpackt und heil angkommen. Persönlich hatte ich bei der Suche nach dem gewünschten Ofen den Überblick auf der Internetseite verloren, weil die Titel sehr ähnlich sind und man die Unterschiede erst in der detailierten Beschreibung finden konnte. Es wäre auch aufschlussreicher zusätzliche Bilder vom Inneren des Ofens zu bekommen, um verschiedene Marken miteinander vergleichen zu können. Zum Produkt: Der Super Thermo Magnum sieht hübsch aus. Bei uns sind 8 Heizkörper angeschlossen und es muss jede Stunde Holz nachgelegt werden, um ein altes Bauernhaus warmzuhalten. Leider strahlt der Ofen weniger Wärme aus als erwartet. Auch die Kochplatte wird nur bei grossem Feuer so heiss, dass Wasser zum Kochen kommt. Den Backofen konnte ich bisher nur bis 120 aufheizen, das reicht nicht zum Backen, aber Auflauf gelingt. Backofen ist sehr schmal. Weiterer Minuspunkt für das Produkt: Das Innere der Brennkammer ist mit schwarzer Farbe gestrichen, die beim Feuern flüssig wird. Die ersten Tage hat das stark nach Farbe gerochen und die Farbe ist runtergeflossen. Nach 3 Wochen wird die Farbe bei Hitze immer noch klebrig. Aide aimable lors de la commande. Livraison rapide. Produit bien emballé et arrivé en bon état. Personnellement, lors de ma recherche du Cuisinière à bois souhaité, j'ai perdu le fil sur le site Internet, car les titres sont très similaires et les différences ne sont visibles que dans la description détaillée. Il serait également plus instructif d'avoir des photos supplémentaires de l'intérieur du poêle afin de pouvoir comparer différentes marques entre elles. Le Super Thermo Magnum est esthétique. Nous avons 8 radiateurs raccordés et il faut rajouter du bois toutes les heures pour chauffer une ancienne ferme. Malheureusement, le poêle dégage moins de chaleur que prévu. De plus, la plaque de cuisson ne chauffe suffisamment pour faire bouillir de l'eau que lorsque le feu est très vif. Jusqu'à présent, je n'ai pu chauffer le four qu'à 120 °C, ce qui n'est pas suffisant pour cuire du pain, mais permet de réussir des gratins. Le four est très étroit. Autre point négatif pour ce produit : l'intérieur de la chambre de combustion est peint en noir, et la peinture devient liquide lorsqu'on allume le feu. Les premiers jours, cela dégageait une forte odeur de peinture et la peinture coulait. Après 3 semaines, la peinture devient encore collante.

La communication avec Mervé a été parfait, elle répond très rapidement aux mails et la suivie était exceptionnelle.

Super service, de bon conseil, sympathique au telephone, rien à redire Seul bémol le service colis dpd, qui dit qu'il sont passé alors que j'étais présent Sinon top chaleur au TOP

Début compliqué : livraison arrivée très tardivement et poêle à granulés qui ne fonctionnait pas à la réception malgré plusieurs tentatives de réparation. Cependant, je mets tout de même quatre étoiles car l'équipe a pris la bonne décision en procédant au remplacement complet du poêle L'échange avec Mervé a été professionnel et agréable. Elle est aimable et réactive Au final, le service client a su rattraper la situation.

Je mets sans hésiter 5 étoiles car malgré un problème de livraison (ça peut arriver) vous avez été super réactif, et avez trouvé les solutions les plus opportunes. Je tiens à décerner une 6ème étoile à Mervé pour son suivi personnalisé sans faille tout au long du process !

Déjà acheté un poêle à granulés il y a plus de 10 ans aucun problème avec donc nous avons décidé de renouveler avec eux pour un poêle plus amélioré.commande passé et livré en 5 jours ????

Très bon relationnel, une bonne écoute téléphonique, Mervé est disponible, agréable et efficace. Cela fait du bien d'avoir à faire à l'intelligence HUMAINE...

MERVE qui a su repondre a ma demande et gèrer rapidement. Ca fait plaisir d'avoir une service client à l'écoute et réactif. Mention spéciale à MERVE pour ses mails ponctués d'émoticones ..

Cyrielle a été agréable, réactive et compétente.

Société très sérieuse ! SAV au top et très réactif pour l'assistance réglage du poêle. De plus, amélioration du poêle par le constructeur, et directement expédition de la nouvelle pièce gratuitement. Un pouce bleu pour Pamela :)

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Service clientèle au top demande d'être appelé et te rappeler bon conseil suivi de la livraison impeccable livreur super sympa

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

Pas de mauvaise surprise à la réception l'Etna fonctionne bien un petit bémol sur une vibration du poêle désagréable mais pas tout le temps sinon rien à redire nickel ??