Avis clients de Top Chaleur

sav très professionnel ( MATHIAS ) en 2 minutes dépanner . au top

L'appel de Kamel a été d'une grande clarté et particulièrement utile pour expliquer les réglages de mon appareil de chauffage. Il faut préciser que la notice d'utilisation livrée avec le poêle est assez difficile à déchiffrer. Merci également pour la prise en charge de la télécommande défectueuse

technicien agréable a notre écoute avec des explications très clair merci

Réactif, compétant, aimable. Au TOP !!

J'ai commandé un poêle à bois Aduro 9 air censé disponible le 11 novembre 2022 , au bout d'une semaine d'attente j'ai fait annuler ma commande car ils m'ont annoncé une livraison au 12 mai 2023 , et le 11 décembre un mois plus tard le poêle est toujours à vendre (disponible) ??? Est-ce bien honnête de mettre en vente des articles non disponibles ou bien au bout de 6 mois ?

Notre poele n' a jamais pu être mis en service car panne de bougie et panneau de commande. Après un mois, le Sav est un enfin intervenu. La bougie a été changée mais bien évidemment ils n'avaient pas prévu de carte mère. Le poele ne fonctionne toujours pas, et le sav est incapable de nous dire quand la carte mère sera disponible. C'est déplorable ! Topchaleur vend des produits qui ne sont même pas testé et visiblement incapables de gérer correctement le sav. Et bizarrement, plus de réponses a mes mails !

J' ai reçu le poêle avec la vitre extérieure cassée. Le SAV a commandé la vitre chez le fournisseur, pas de chance elle est arrivée après 4 mois d'attente en morceaux, Mais demi mal car ce n'était pas la bonne vitre ....Stéphanie du SAV a bien compris le problème. Le schéma reçue a permit d'identifier la pièce à commander. Commande passée ce jour chez le fournisseur ...

Merci à Mathias, et Mathieu tous les deux très compétents dans le suivi après vente de mon poêle. Super SAV perle rare de nos jours.

Entreprise très sérieuse je viens d'avoir le technicien Mathias super sympa qui a répondu à toutes mes demandes je recommande top chaleur

Publicité mensongère, livraison rapide.... Commande faite il y a 2mois, on nous contact enfin pour nous annoncer une livraison en avril.

1/J'ai commandé une cuisinière bois indiquée "en stock" en septembre, sachant que nous devions emménager dans notre nouveau logement en novembre. 2/J'appelle 10 jours plus tard pour prendre des nouvelles et on me dit que malheureusement le produit ne pourra être livré qu'en décembre... Bon ok, on va se dépanner avec un chauffage d'appoint quelques semaines en attendant. 3/En décembre toujours pas de nouvelles, j'appelle et maintenant on me dit que le poêle arrivera au 1er trimestre 2023... Cela n'est vraiment pas sérieux. Le chauffage est un élément essentiel et vital en hiver. Aujourd'hui nous nous retrouvons en grande difficulté avec un chauffage d'appoint et aucune solution n'est proposée que d'attendre, d'autres commentaires parlent de difficultés à se faire rembourser ce qui me pousse à attendre encore... Nous sommes profondément déçus...

Bonjour, Comme toujours, j'obtiens rapidement des réponses à mes questions. Merci pour votre grande efficacité. Et pour la qualité de vos service. Je suis pleinement satisfait d'avoir acheté ma cuisinière à bois chez vous. Bonne continuation à vous tous. Cordialement monsieur sergeant

Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement

après un premier contact correct suite a une commande du 08/10.....j'étais normalement livré cette semaine d'une cuisinière bois charbon ...celle ci payé cach...aujourd'hui on m'indique que je serais livré en mars 2023....en attendant je n'est plus qu'a aller acheter un poele a bois chez brico-dépot!!!!!!hontEUX

Allumage du poêle parfois un peu difficile. Comme a chaque fois, le sav de Top Chaleur rappelle très rapidement (24h en l'occurrence). Kamel, toujours aussi efficace, a écouté la description de mon problème et, en se basant sur les spécificités de mon installation, m'a guidé pour effectuer certains réglages qui devraient améliorer l'allumage. Clair, pédagogique et rapide.

C'est dans le service que la satisfaction d'un client se forge . Mathias mon interlocuteur a été rapide , clair , compétant et agréable pour me régler mon problème de wifi et je suis très satisfait car toutes ces qualités deviennent de plus en plus rares de nos jours ??

Si vous avez un problème n'hésitez pas à demander le technicien Maxime. Suite à un problème technique il a fait le nécessaire très rapidement. Maxime est très agréable, professionnel et efficace. Merci encore à vous

Je vous remercie beaucoup pour votre intervention, je passerai par vos service Pour toutes informations passées de bonne fête de fin d'année. Cordialement

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Poêle hydro barakuda + 21 kWh fonctionne depuis 5 ans sans problème juste une bougie changer en 2021 20 euros sur Amazon alimente 7 radiateur tôle 130m2 a 22° = 20kg de pellets jour température extérieure 2°! Appel sav pour reglage de mise en route jamais fait . Donc rappeler par le technicien (Kamel) qui ma fait faire tous les réglages par téléphone un vrais pro et de surcroît très sympa depuis mon poêle monte plus vite en température et donc s'allume moins souvent total économie !! Le sav est leur technicien tienne la route il sont à recommander vivement merci encore à tous pour votre gentillesse et votre professionnalisme je rachète les yeux fermés bonne fin d'année à tous cordialement jp

Bonjour, j'ai, acheté chez Top Chaleur un Cayenne 14C en novembre 2019. j'en suis très satisfait et chaque fois qu'un problème est survenu, l'équipe du SAV, notamment Kamel ont diagnostiqué le défaut et m'ont aidé à le résoudre rapidement. ç'est pourquoi lors de cette dernière intervention, je tiens à exprimer mes très sincères remerciements à cette équipe de confiance que j'ai découverte par cette belle photo.

Pour faire suite à ma demande concernant l'accompagnement téléphonique pour la mise service de ma chaudière. Je tiens à remercier Mr Kamel qui m'a apporté ses conseils,étant un ancien professionnel dans le chauffage j'avais besoin de son expérience et de ses informations pour ma chaudière à granulés.Encore merci, très pro. Bien cordialement

Intervention performante. Très bon contact avec le client

la rapidité pour me contacter,l amabilité et l efficacité de mon interlocuteur entretien agréable

conseils complets et rapides. Merci

Bonjour, Matthieu très réactif, très bon relationnel,le top . Pas eu la BMW,mais la bonne entente nous a permis de trouver la bonne solution. Merci à vous. Cordialement.

Après plusieurs contact auprès du save.... Et plusieurs fois à faire à Kamel toujours eu des réponse à mes questions ou réglages Il est vraiment pro et gentil Merci

Un grand merci, super réactif avec une très bonne efficacité. De très bon conseil pour les réglages. Bravo !

Top vendeur Soffiane. Je recommande ce site grâce à lui !

Encore au top suite à un problème de prise d'air. Rappel rapide, diagnostique efficace et pièce en route. Bravo à l'équipe SAV.

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Top chaleur a repondu favorablement et rapidement à mon problème de tirage. J'ai fait un essai et cela amélioré le tirage.

Le sav est vraiment réactif ´l'échange de pièce en garantie est sans discussion les techniciens sont au top bravo je recommande top chaleur sans hésitation .Alain ??

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Malgré un délai de livraison assez long actuellement (3mois, mais le vendeur m'avait prévenu lors de ma commande donc il n'y avait pas de mauvaise surprise). J'ai reçu mon insert Extraflame confort idro L80, bien protégé pour le transport, le livreur était très sympathique et me l'a déposé où je voulais. Il a fallu un mois pour que mon chauffagiste vienne l'installer car ils sont aussi surchargés pour le moment. Mais maintenant je suis très content car il est placé, il fonctionne sans soucis, il chauffe très bien la pièce où il se trouve et comme c'est un hydro, il chauffe aussi très bien les autres pièces de ma maison (6 radiateurs). Et pour un prix très intéressant. Merci TopChaleur, j'aurai bien chaud cet hiver!

Après avoir récupéré un poêle a granulés mini 5kw encore sous garantie J'ai appelé pour avoir ou faire des réglage impossible a faire sois même on m'a dirigé vers la société qui sens occupe et mon bien fait comprendre qu il fallait payeydeja la mise en service par eux ,!!!alors qu il est déjà en place , Qu il ne voulais pas faire les réglages sens ça et qu'il de route façon n'était pas disponible avant plus de 15jour . Je chauffe comment en attendant en plein hiver ??? Et pourquoi ne peut on pas me régler le poile ? Je déconseille vraiment car un suivi médiocre et inadmissible

suite à une erreur de commande de ma part j'ai rapidement été rappelé par Mathias qui a été très efficace et commerçant, merci à lui.

appel plus rapide que prévu et très bon conseil

Merci Explications claires nettes et précises