Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
g P.
Note : 5 sur 5
Personne aimable et à l'écoute Pour trouver une solution rapidement au problème rencontré Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour autre toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
marco
Note : 5 sur 5
Téléphoné le matin et rappelle dans l après-midi pour la procédure de remise à zéro du message service Merci à Stéphanie pour son explication simple et claire
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel Y.
Note : 5 sur 5
Très bien reçu et super à l'écoute de mon problème très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal
Note : 5 sur 5
Très professionnel,très correcte et ponctuelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
David S.
Note : 4 sur 5
Bjr, très content du technicien, lors de ma pane sur mon poêle vulcano , très professionnelle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PAUL R.
Note : 5 sur 5
Très belle échange téléphonique en tout cas mieux que votre bel échange orthographique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tom C.
Note : 1 sur 5
Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été confrontés à un retard de livraison suite à votre achat, ainsi que pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons rencontré des difficultés de livraison en raison d'une pénurie de matières premières pour le modèle La Nordica que vous avez choisi. Nous avons toutefois essayé de trouver un produit équivalent qui pourrait être livré rapidement, mais malheureusement, cela n'a pas été possible. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation exceptionnelle hors de notre contrôle. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Noel E.
Note : 5 sur 5
J'ai pour l'instant une très bonne expérience avec le service après vente très aimable et professionnel j'ai demandé des conseils sur un bruleur pour mon poêle et la pièce a été commandé dans la foulée pour plus de rapidité !!! Merci à Stéphanie de TOP CHALEUR...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
Oceane T.
Note : 1 sur 5
Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis . Attente, et , article toujours en vente . Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant le retard de votre livraison et tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Malgré tous nos efforts, nous avons été contraints de vous orienter vers une solution alternative et sommes pleinement conscients que cela n'excuse pas le retard subi. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et espérons que cette situation exceptionnelle n'affectera pas votre perception de notre entreprise Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Mario L.
Note : 5 sur 5
J'ai commander une pièce pour mon poêle à granulés un peux dans la précipitation et j'ai étais totalement satisfaite de l'echange téléphonique que j'ai eu . Une perssone à l'écoute et très serviable. Merci à vous pour cette échange qui a facilité mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno D.
Note : 5 sur 5
Technicien très sympas et parfaitement compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
laure D.
Note : 5 sur 5
Merci Sébastien pour ces très bon conseils, sa patiente, sa disponibilité et son amabilité !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 5 sur 5
Réponse précise aux questions posées
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvain M.
Note : 4 sur 5
Après des retards de livraison et un sérieux manque d'information et de communication sur l'avancé de ma commande j ai eu l'occasion d'échanger avec le SAV qui relève le niveau de satisfaction. Matthieu, mon interlocuteur principal, à su résoudre mon problème et me conseiller sur l utilisation de mon poêle Giuliana 9Kw. J'espère que ce commentaire et cette satisfaction lui sera remontée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 4 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric
Note : 4 sur 5
Très bonne réactivité. Rapide et efficace. A l'écoute des clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean W.
Note : 5 sur 5
Je suis tout à fait satisfait des reponses que j'ai u par le technicien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
K
Katiabzh
Note : 5 sur 5
l'accueil téléphonique est très courtois , agréable nous guide pas à pas si besoin ,on peut toujours compter sur tout l'équipe qui est très dynamique ,un grand merci a tous . on est très satisfait de notre POELE ETNA 12KW chauffe toute notre maison de 100 m2
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yves S.
Note : 5 sur 5
merci pour vos conseils ,je vais rallonger la sortie de 40 cm et j'ai modifie le réglage de flamme sur 3 salutation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lavo
Note : 5 sur 5
Opératrice très agréable et compétente. Merci pour votre accueil et la clarté de vos réponses.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
melanie J.
Note : 5 sur 5
Mathias une personne professionnelle et à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
STEPHANIE V.
Note : 5 sur 5
SAV très réactif et compétent Un grand merci !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Catherine L.
Note : 5 sur 5
Bon accueil explications simples et efficaces
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe. Nous sommes présents pour répondre à vos questions et régler les problèmes que vous rencontrez. N'hésitez pas à nous recontacter. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrice V.
Note : 5 sur 5
Parfait. Interlocuteur très compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jérôme M.
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias pour sa patience et son aimabilité. je pense que cette fois-ci nous avons réussi à régler mon feu à pellet.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à l'échange avec notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
joel T.
Note : 5 sur 5
Suite à une demande auprès du SAV TopChaleur pour l'optimisation de l'allumage de mon poêle à granulés, j'ai été très satisfait des compétences et explications du technicien qui a pris en charge ma demande. Merci à Mathias pour son professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mike P.
Note : 5 sur 5
bonjour, A la reception seule une notice en croate présente dans l'appareil un message de rappel a la loi a engendré la reception immediate de 5 notices de reférences pour l'installation et l'utilisation. parfois redondant mais grande efficacité et rapidité. Pour améliorer le service : mettre les notices sur site et une information sur les documents de livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franck D.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté une soupape de sécurité thermique qui est arrivée avec la gaine de la sonde écrasée ,j'ai été appelé rapidement par KAMEL pour me dire qu'une autre pièce avait été envoyée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction suite aux échanges avec notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jacques L.
Note : 5 sur 5
Bonjour, client depuis de nombreuses années chez Top Chaleur, j'en suis à mon deuxième poêle, j'ai eu un problème de paramétrage. Donc 1° appel , la standardiste me précise que maintenant, ils sous traitent la maintenance auprès d'une autre société. Elle me donne le numéro et je tombe sur une personne fort désagréable, qui n'écoute même pas mon problème et m'indique qu'il faut faire venir un technicien. Je laisse tomber et laisse un message sur votre site;, et là miracle, un appel en retour KAMEL, que j'avais déjà eu au téléphone, il y a fort longtemps. Problème résolue en 2mn. De grâce abandonnez cette sous traitance, vous avez des perles dans vos murs, utilisez les.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée concernant l'entreprise de sous-traitance. Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pierre T.
Note : 4 sur 5
Bonne analyse de mon problème et bonne réponse pour dépanner. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mme T.
Note : 5 sur 5
Achat bouilleur MBS ne regret pas mon achat chauffe bien bcq même!!! agréable avec la flamme effet cheminée le four un peu petit à mon goût pour nous famille de 5 adultes mais il chauffe un poulet de ferme 4 kilo en 4 heure .. Je recommande sauf le sav un peu lent tjrs en attente de mon plat pour mettre au four qui n'était pas fournie lors de la réception en décembre 2020 vraiment long un jour peut être
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marinette L.
Note : 5 sur 5
Société sérieuse car j'ai demandé un service et on m'a répondu rapidement, par téléphone et par mail. On m'a trouvé un plan B pour répondre à ma demande. Merci ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour ce retour ! Je suis heureuse de constater votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claire
Note : 5 sur 5
Echange avec Matthias agréable, et surtout efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joao R.
Note : 5 sur 5
Un problème qui n'en était pas un au final, après un appel de Kamel , quelques tests et conseils de sa part. Le poêle tourne nickel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Franco S.
Note : 5 sur 5
Une entreprise avec de bons tarifs un service après-vente au top et qui réponde au téléphone je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction et la recommandation de nos équipes. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mr A.
Note : 5 sur 5
SAV de qualité, merci aux renseignements techniques de Maxime !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
explications claires et rapides
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe P.
Note : 5 sur 5
Réactif et sympathique ,compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Ln R.
Note : 5 sur 5
Le recepteur wifi HS.Le sav me rappelle a l'heure prevue, tres aimable, et apres avoir expliquer le probleme me renvoie la piece defectueuse (certes sous garantie) directement. Merci de votre prise en charge. Petit bemol sur mon appel initial au SAV : les mails qu'ils m'avaient envoyé au moment de l'achat du poêle indique que le sav est dispo jusqu'a 19h30, or au moment de mon appel, l'interlocutrice, tres aimable egalement, me certifie qu'il n'a jamais ete le cas, et qu'il ferme a 17h30.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Concernant le SAV il est joignable jusqu'à 19h00 en semaine. N'hésitez pas à me recontacter pour toute autre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Denis
Note : 5 sur 5
Parfait Intervention rapide et précise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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