Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Conseiller Sébastien à l'écoute et très agréable. Très bonne transaction ??.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre conseiller Sébastien. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié son écoute et sa courtoisie. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous sommes toujours à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
benoît B.
Note : 5 sur 5
Bonjour à vous, merci de ce service de qualité : clair, précis, rapide. Ne pistez pas trop vos salariés : mieux vaut connaître personnellement ses brebis que de dresser des clôtures électroniques...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
N
Nadege L.
Note : 1 sur 5
temps d'attente extrêmement long, aucune nouvelle donnée : il fallait que j'appelle et j'écrive pour qu'on me dise que la fabrication prenait du retard. Puis livraison calamiteuse avec un livreur non équipé pour descendre de son camion une cuisinière de 200 kg et qui, par conséquent l'a abimée et l'a laissée à l'entrée de mon jardin. Vu le prix payé, c'est inadmissible !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en uvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme B.
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue de ce site commande non livrée malgré plusieurs mails , en revanche je tiens à signaler quand même que les rapports notamment avec Aurélia ont été excellent tjrs à répondre rapidement et à contacter par téléphone ! toutefois je ne recommande absolument pas ce site pas sérieux du tout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
Bonjour J'ai acheté une chaudière récemment, j'ai été bien conseillé, le transport s'est passé comme convenu, produit arrivé sans problème et à la date prévue avec le transporteur. Commande passée le jeudi, livraison le mardi . Très correct comme délai. Je recommande cet établissement très sérieux. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive avec nous, de la commande à la livraison. Votre satisfaction et votre recommandation sont nos plus grandes récompenses ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
Y
Yolande
Note : 5 sur 5
Malgré une livraison un peu longue (6 mois) Tout s'est bien passé et maintenant on attend l'hiver pour voir la chauffe mais on est confiant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré ce délai, vous êtes satisfait de votre commande et nous sommes impatients de recevoir vos commentaires sur la performance de votre nouvel appareil une fois mis en route. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider. En vous remerciant pour votre patience et votre confiance, Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
N
nanoue
Note : 5 sur 5
Ma cuisinière est enfin arrivée,l'attente a été plus longue que prévu , mais je le comprends en raison des difficultés d'approvisionnement et de production . J'ai eu l'occasion d'avoir plusieurs fois au téléphone Aziel, je la remercie pour sa gentillesse et sa patience et pour m'avoir donné des renseignements sur les retards de production puis , sur l'avancée de ma commande .C'était important pour moi et cela m'a permis d'attendre plus sereinement . Un petit bémol il manque les pierres réfractaires d'un coté , j'ai contacté le SAV ,j'ai été rapidement rappelée par Mathias qui a été très aimable et réactif ,les pierres sont commandés, me reste à les attendre . Je mets 5 étoiles quand même car le service et le suivi sont là !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour votre compréhension concernant le retard dû aux difficultés d'approvisionnement et de production. Nous nous efforçons toujours de livrer nos produits dans les délais les plus courts, mais parfois, des facteurs externes peuvent malheureusement impacter ces délais. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'interaction avec Aziel. Vos remerciements lui seront transmis. Par ailleurs, nous nous excusons pour le désagrément concernant les pierres réfractaires manquantes. Comme vu avec Mathias, nous faisons tout notre possible pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais. Merci pour vos 5 étoiles et pour votre confiance. Nous espérons continuer à vous satisfaire avec nos produits et notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis insatisfait de TopChaleur. TopChaleur m'a menti en me disant qu'il avait des stocks abondant. J'ai commander deux cuisinières bois le 02/08/2022 avec promesse de livraison en novembre 2022- toujours par téléphone, ils n'écrivent jamais rien qui pourrait se retourner contre eux! Paiement complet à la commande. J'ai enfin été livré le 02/06/2023! Mais j'ai du encore payé un supplément pour etre enfin livré alors que c'était inclus dans la commande. Je me sens arnaqué! A chaque contact téléphonique, j'ai reçu des explications douteuses et vagues. Finalement , j'ai du contacter moi même Nordica en Italie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur
I
IRRILO
Note : 5 sur 5
1/ il répond au téléphone 2/ il donne de bons conseils 3/ il s'engage sur des délais, et il les respecte => Merci Maxence !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour vos compliments et votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes, et Maxence en particulier. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
ROGER D.
Note : 5 sur 5
Contacté par Maxence pour la commande de ma cuisinière au bois qui était en rupture de stock il m'a proposé une cuisinière similaire Il est très efficace et la livraison a eu lieu ce matin très contente du produit qui est superbe Bravo à Maxence et à top chaleur ??????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec TopChaleur, en particulier grâce à l'aide de Maxence. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre nouvelle cuisinière. Merci encore pour votre soutien et vos encouragements. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Dominique C.
Note : 5 sur 5
satisfait par Remi super merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Paul T.
Note : 4 sur 5
Nous sommes maintenant le 7 juillet et Top Chaleur a rempli sa promesse. La cusinierre a été livrée et est en place. Merci. La commande s'est bien passée, mais la livraison......? Nous attendons la livraison depuis près de trois mois. Je ne reçois aucune information sur le délai de livraison et suis toujours 'rassuré' avec une excuse. En attendant, je ne sais toujours pas si et quand la commande sera livrée. Trop fou pour les mots que je dois y aller moi-même à chaque fois et il n'y a aucune initiative de TopChaleur. Commande n° 100084183 Suivi: TopChaleur a maintenant appelé. Ils indiquent que la livraison aura lieu début juillet. Je suis en attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à? des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous mettons tout en uvre pour résoudre cette situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour, sans succès. Nous réessayerons de vous joindre afin de vous fournir une mise à jour de l'état de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Benoît
Note : 1 sur 5
Une belle bande d'incompétents qui se moquent de leur client en repoussant les délais à chaque coup de téléphone. 7 mois pour avoir une vitre de poêle qui a été acheté 1 an avant chez eux . Je ne conseil a personne de faire appel à leur service c'est une entreprise totalement incompétente n'achetez rien chez eux le service après vente et égal voir inférieur à 0
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MICHEL
Note : 5 sur 5
J ai eu un très bon contact avec Remy en premier et ensuite avec Amelle ils m'ont fournis toute les explications demandées J'ai téléphoné plusieurs fois Amelle a été toujours serviable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très heureux de lire vos retours positifs concernant votre interaction avec Remy et Amelle de l'équipe Top Chaleur. Votre commentaire leur sera transmis. Nous vous remercions de votre confiance en Top Chaleur et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
Asma S.
Note : 5 sur 5
Sébastien a été d'un très bon conseil. Nous avons eu des difficultés à réceptionner notre cuisinière Hydro ce qui a impliqué un désistement de notre installateur qui ne pouvait plus s'en occuper avant janvier 2024. Le suivi de Sébastien nous a permis de rapidement choisir un autre modèle adapté à nos besoin et qui soit plus simple à installer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de l'accompagnement de Sébastien et qu'il a pu vous guider face aux difficultés que vous avez rencontrées. Merci de nous avoir fait confiance en cette situation et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabrice R.
Note : 5 sur 5
Rémy est une personne compétente et rassurante, qui a su me convaincre de réaliser le meilleur choix technique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Rémy. Nous lui transmettrons vos compliments. Merci pour votre confiance en Top Chaleur et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Mrs K.
Note : 1 sur 5
Commandé et payé cuisiniere à bois le 16 septembre 22 Avec le promis de livraison entre 6-8 semaines Chaque fois c'est nous qui doive les contacter pour voir où on est, et chaque fois la date de livraison et poussé plus loin. Les personnes au téléphone sont toujours très respectueux mais pour parlé avec les patrons (comme au début quand ils était très vite en me vendre le Cuisinière à bois) pas possible. La dernière date qui m'ont donné pour livraison c'est aujourd'hui 2/06/2023. Hier j'ai téléphoner parce que j'ai pas u des nouvelles.... Non, apparemment j'ai mal compris ??? La fille au telefone qui m'a donné la date 2/06 à même rigolé à dire que l'été et mieux pour installer une cuisinière Cest la deuxième fois que j'ai organisé une installateur de venir(parce que eux aussi ont dois prévenir) Maintenant j'ai plus la patience J'ai demandé un remboursement total plus l'assurance extra que j'ai pris (je suis idiot) J'envoyer un mail et on va voir si c'est une entreprise honnête Info pour l'entreprise top chaleur Mon Nr commande CC22091532
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
georges C.
Note : 5 sur 5
bonjour très bon relationnel avec le client, merci mathias
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vos remerciements seront transmis à Mathias, qui sera ravi de savoir qu'il a pu vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous sommes à votre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SERGE S.
Note : 5 sur 5
Merci Mme Aziel pour votre réactivité, colis livré hier. On peut faire confiance Merci à vous Serge
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre colis hier et que vous êtes satisfait de notre service. Aziel appréciera vos compliments sur sa réactivité ! Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
J'ai telephoné pour passer commande et j'ai été très bien renseigné par Amelle qui a su répondre à mes demandes pour passer commande et répondre à mes demandes techniques sur les appareils. Parfait pour cette étape, j'espère que la livraison se passera correctement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre qu'Amelle a pu vous apporter l'aide nécessaire pour passer votre commande et répondre à vos questions techniques. Vos compliments lui seront transmis. Concernant la livraison, nous mettons tout en uvre pour que celle-ci se déroule aussi bien que le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
Renseignements pris auprès de Rémi qui a été pour nous de bons conseils. Commande passée rapidement. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! C'est un plaisir de savoir que Rémy a pu vous apporter des conseils utiles et que votre commande a été traitée rapidement. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge
Note : 5 sur 5
Je remercie remy pour ses conseils et son professionnalisme, afin d'acquérir un poêle à granulés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et ravis d'apprendre que Rémy a pu vous aider de manière efficace pour l'achat de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins liés à votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aymeric
Note : 5 sur 5
Rémi du service clientèle est de très bon conseils, très bien reçu par téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service clientèle et en particulier notre collègue RémY. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié son assistance et ses conseils. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou conseil, nous serons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Wilhem H.
Note : 5 sur 5
Très bien reçu téléphoniquement par Maxence, qui m'a parfaitement renseigné. Vendeur compétent et courtois. Prix proposé très avantageux. Je recommande cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous aider et que vous ayez trouvé nos services à la hauteur de vos attentes. Vos mots encourageants lui seront partagés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
G
Giovanetti P.
Note : 5 sur 5
Tres bonne réactivité. Cuisiniere à bois livrée sous 5j bien emballée et en etat impeccable, par livreur très sympa. Cette cuisiniere etait introuvable sur le marché (car pour l'instant NORDICA en a arreté la fabrication)....mais Top Chaleur en avait en stock. Revendeur à recommander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à trouver la cuisinière La Nordica que vous recherchiez et que celle-ci vous ait été livrée rapidement. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre produit et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futurs. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
Bon contacte
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Notre équipe est à votre disposition. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
G
Grégory W.
Note : 5 sur 5
Merci à Rémy pour ses conseils, très professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que ses conseils ont été utiles et que vous avez apprécié son professionnalisme. Si vous avez besoin d'autres conseils ou de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur
O
Olivier A.
Note : 1 sur 5
Poêle à bois commandé depuis une semaine et, depuis, pas de nouvelle à part que le traitement de ma commande est en cours. Pour un produit en stock et livrable en 48 heures , c'est un peu abusif!
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
M
Manuela P.
Note : 5 sur 5
Avant de passer commande,de me décider je me suis renseignée au sujet de la cuisinière à bois Maiolica 5.0 auprès de Rémi, un des conseillers qui a su parfaitement répondre à toutes mes questions et qui est très sympathique. Service parfait, je recommande!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que Rémy a pu vous aider et répondre à toutes vos questions concernant la cuisinière à bois Maiolica 5.0. Nous espérons que votre cuisinière vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chantal R.
Note : 1 sur 5
Bonjour.j,ai commande une cuisinière bois chez tOp chaleur le 12 décembre 2022 qui était en promotion avec livraison rapide. Le 20 mai j'ai demandé le remboursement.Cela faisais la 3 ème fois que la livraison était repoussé et m'annonçait pour le mois de novembre 2023 sans certitude.Pourtant l'annonce est toujours en ligne mais ne peuvent la livrée.Je pense que mon argent était placé sur leur compte qui rapporté plus que de vendre des cuisinière qu'il n'ont pas.jai donc commandé sur un autre site et j'ai réceptionné ma cuisiniere en 72 h.Si j'ai un site à recommander ce n'est certainement pas celui-là. c'était ma 1ere commande et ce sera la dernière.Il aurait pu me donner des intérêts.Bref je ne recommande pas à 200 pour cent.Mais ils font toujours de la publicité sur le net.quelle honte.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Marc
Note : 5 sur 5
Rémy : très aimable et m a proposé des conseils éclairés. Très satisfait du contact.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre expérience avec Rémy. Nous ne manquerons pas de lui partager votre retour. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
viviane M.
Note : 5 sur 5
nous avons très bien été conseillés par Maxence de la societe TOP CHALEUR diligent pour la commande proposition d'un produit à un prix très interessant delai de livraison très rapide et transporteur très serviable mise en route du produit sans rpoblème très satisfait DU PRODUIT TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de nos services et du produit que vous avez reçu. Nous sommes très reconnaissants de votre recommandation et nous espérons avoir l'opportunité de vous accompagner à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dominique
Note : 1 sur 5
je viens d'annuler une commande pour une cuisiniere nordica dont j'ai versé un acompte début novembre 2022 + une extension de garantie. lors de ma commande la livraison était prévue fin février ou au plus tard fin mars. n'ayant plus de nouvelles j'ai relancé à plusieurs reprises le sce client et j'ai eu des réponses très vagues et plutôt floues pour cette commande et n'ai jamais pu obtenir une date de livraison. parfois personne ne savait rien. parfois on me disait à demi mot...ah mais je crois qu'il ne font plus ce modèle...ou plus cette couleur...je ne saurais jamais si la cuisinière que j'avais commandé existe et si elle arrivera un jour. Lors de mon dernier appel j'ai demandé à Top chaleur de me proposer des produits pour le moins un peu identique tant pis pour la Nordica j'étais prete à acheter autre chose. Ils ne m'ont jamais recontactée à ce sujet., Dans ces conditions il n'est pas possible de faire confiance à cette entreprise. cependant les personnes du sce client sont agréables et font au mieux pour répondre sans doute avec les consignes qui leurs sont données. J'ai annulé ma commande hier, j'attends donc le remboursement.je n'ai eu aucunes difficultés pour que mon annulation soit acceptée ce qui me laisse un peu supposer également qu'ils ne savent toujours pas si la cuisinière arrivera un jour. Dommage car j'aurais bien aimé recevoir ce produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isabelle.milesifree.fr
Note : 5 sur 5
J'ai contacté TOPCHALEUR pour la révision de mon poêle à granule. A chaque sollicitations , j'ai eu une réponse rapide, claire, et pertinente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 4 sur 5
Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre soutien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Au plaisir de vous aider à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Efficacité du SAV et bienveillance du service commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre SAV et notre service commercial. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter s vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous serons là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gotti
Note : 5 sur 5
On a affaire à des professionnels qui renseignent bien qui repondent rapidement et connaissent leur travail Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. C'est un plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
ISABELLE L.
Note : 5 sur 5
Mathias a répondu à mes attentes. Le problème est résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Mathias a répondu à vos attentes et que votre problème a été résolu. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème à l'avenir. Nous serons heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cordier
Note : 5 sur 5
Top chaleur toujours aussi réactif quand il y a un soucis merci pour votre sérieux et réactivité à répondre bien.cordialement Mme DUBOIS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de le partager. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mickael F.
Note : 2 sur 5
Top chaleur propose des produits à bon prix.. Cependant me vendre un poêle qui ne correspond pas avec la sortie que j'avais d'origine. Sa manque de communication Déçu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à l'achat de votre poêle. Nous veillons constamment à fournir des informations claires et précises à nos clients. Apparemment, nous avons manqué à cet engagement dans votre cas, ce que nous regrettons profondément. ? Notre souhait est de corriger cette situation et de trouver une solution qui soit satisfaisante. Pour ce faire, il nous est nécessaire de disposer de certaines informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous avons par conséquent envoyé via Trustpilot une demande de renseignements supplémentaires. Dès réception de votre réponse, nous prendrons contact avec vous afin d'examiner les différentes options envisageables. ? Nous tenons à réitérer nos excuses pour le désagrément occasionné et à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. ? Merci de votre patience et de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 