Avis clients de Top Chaleur

Réponse très rapide je suis satisfait.

Excellentes explications de Mathias qui m'a parfaitement guidé malgré mes appréhensions.je suis réellement impressionné par le SAV de top chaleur qui a toujours répondu rapidement et efficacement à mes demandes,Cette société ne se contente pas de vendre mais accompagne aussi le client.

J'ai reçu ma cuisinière bois, après l'avoir déballé je m'aperçois qu'il y a une petite fissure sur une plaque en fonte qui se situe sur le dessus de la cuisinière. Je le signale de suite et la mauvaise fois de top chaleur me répond qu'elle a du se fissurer pendant le transport. De plus les joints été mal collé, je n'ai eu aucun retour à ce sujet.

J ai etait conseiller par maxence sur le produit qui me convient tres bien

tres bons conseils

J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV

Maxence a été de très bon conseil

Poêle très bien, assistance par téléphone pour démarrage système wifi, super efficace. Je suis très content, très professionnel.

Ventes et service très utiles. J'ai recommandé Top Chaleur à d'autres.

Achat d un poêle a bois super satisfaite entreprise tres réactif et Maxence a été au top à répondu à nos attente et à nos questions je recommande vivement. Livraison dans les délais avec un livreur au top aussi

Super expérience Maxence est de très bons conseils comme d'habitude chez tops chaleur je suis un client régulier

Tres professionnels et réactif, je recommande fortement

A été très bien conseillé et courtois

Pas encore mis le poêle en service , mais je note les 5 étoiles pour le service après vente . jp

j'ai eu le poêle le 22 juin et ne l'ai mis en service que vers septembre. au bout de 3 mois le moteur d'alimentation des pellets et la vis sans fin ont lâché. je dois dire que chez top chaleur ils ont été très réactifs et très gentils bien que le moteur a été long à obtenir, mais je tiens à remercier toutes les personnes que j'ai eu en communication car très polies et très pro ce qui est rare maintenant n'hésitez pas.........

Top Chaleur est un site où on sent qu'il y a de l'humain. Pour moi c'est la chose la plus importante. Au standard (Pamella je crois), à l'après vente (Matthias il me semble). Je n'ai jamais attendu, j'ai eu mes réponses, j'ai pu faire ma révision, réinitialiser mon ETNA Cayenne 14C. Au passage, ce produit est absolument parfait, une année à zéro problème, et désormais mes achats seront chez Top Chaleur et pas ailleurs. Quand on trouve une boite où on sent la réactivité, l'envie de satisfaire le client et pas seulement le business, on ne la lâche pas. Surtout, ne changez pas. Édit. Je me suis amusé a lire les commentaires, et j'ai constaté que le montage du boîtier WiFi posait problème a beaucoup. En effet il ne se fixe pas a l'arrière du poêle, via la prise VGA, mais directement sur la carte électronique. Pas de panique, c'est une manipulation qui se fait en 5 minutes, pas de possibilité d'erreur, il n'y a qu'un port qui accepte le branchement. J'ai branché ce module un an après son achat, je n'en voyais plus trop l'utilité mais désormais , j'adore contrôler mon chauffage a distance quand je rentre de voyage. Voilà, c'était un commentaire que j'espère utile.

Dépannage efficace et rapide encore une fois de plus merci top chaleur.

Très satisfait de l'intervention téléphonique. Très professionnel problème résolu. Merci

Contact agréable, bonne écoute et réactivité.

Quelques soucis de fonctionnement au départ sur la mise en service du poêle. Très bonne réactivité de votre accueil. Je tiens à remercier Mathias pour son écoute et son professionnalisme. Tout fonctionne parfaitement.

que ce soit stéphanie ou mathias leur explications sont clair et net pour le réglage de mo poele merci encore

Site très sérieux et compétant j'ai acheté un poêle Etna mini il y a deux ans, super efficace et suffisamment puissant pour me chauffer....et simple d'emploi... Je viens de faire l'acquisition du module wifi aussi efficace, très pratique pour mettre le poêle en fonction à distance... Je recommande, SAV compétant, merci...

Equipe patiente et réactive en cas de problème, poêle très sympa Merci

Très bonne prestation, très satisfait du sav, et personnel très compétent et aimable, merci a vous

Plutot satisfait dans l'ensemble pour le moment !

(Anglais / Francais ci-dessous) I cannot fault the service I received from the staff at Top Chaleur. I ordered an Etna Segreto Plus 12kw Fire on 11/1/24 Which was a Thursday, on Friday morning I had 3 calls regarding delivery! Received the fire on 17/1/24 (3 working days) and it was installed the same day. Working really well, thanks to the Top Chaleur Team for 5 Star Service! Highly recommended. Je n'ai rien à redire sur le service que j'ai reçu du personnel de Top Chaleur. J'ai commandé un Etna Segreto Plus 12kw Fire le 11/1/24, c'était un jeudi, vendredi matin, j'ai reçu 3 appels concernant la livraison ! Reçu le feu le 17/1/24 (3 jours ouvrés) et il a été installé le jour même. Fonctionne très bien, grâce à l'équipe Top Chaleur pour un service 5 étoiles ! Hautement recommandé.

Très bon service de dépannage à distance.... Personnel efficace et a l'écoute.

rappel du SAV rapide et efficacité parfaite, une équipe au top!

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.

conseillere au telephone tres agreable et a l'ecoute Amelle

tres bon accueil telephonique bon produit correspond a notre utilite

J'ai acheté un poêle à granulés, j'ai eu quelques soucis pour le faire fonctionner correctement. J'ai constaté TopChaleur et un technicien m'a rappelé pour m'aider. En faite je n'avais pas mis tous les éléments en place. Le gros avantage est qu'ils sont joignables très facilement et connaissent bien le sujet. Ils confirment ou pas si l'installation poêle et conduits est conforme suivant photos de l'installation. Je conseille vivement, de plus le poêle est simple mais efficace.

Cuisiniere à bois Rosa XXL , commandée en avril et livrée début décembre, seul petit bémol.....qualité topette correspond vraiment à ce qui figure sur le site....fonctionne très bien

Toujours très à l'écoute des clients. Service après-vente au top Je recommande sans problème cette société

Diagnostic de la panne par téléphone Pièce détachée reçu très rapidement avec notice de replacement très facile à réaliser Mise en place de la nouvelle pièce et remise en route du poêle Super Tout ça en moins de 3 jours Merci

Très bon conseil Rapide efficace Merci à Sébastien

Super service après vente répond très rapide et technicien au top Super

Conseil, relationnel et paiement avec remi tip top!! Poele livré tres rapidement, suivi de la livraison tres pro ! Poele opérationnel ! Simple et efficace. Commandé le jeudi mis en chauffe le mardi d'après! Top! Monté par moi même, très simple à installer.

Bonjours , très content et satisfait de mon poêle hydro Etna santana 32 kw , mais petite question dans quel sens se met la plaque en acier qui se trouve en haut dans le foyer , celle qui protège les colonnes de sortie de fumée ,j'ai un doute merci

Mr Sébastien vendeur très sympathique, à l'écoute, et de très bon conseils je le recommande, merci à lui