Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Super communication et pour le suivi. Le livreur très pro. Le poêle est vraiment comme je l espérer. Je recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre poêle et de notre service. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
personnel à l'écoute. Reprise de la commande à plusieurs reprises, suite à mes demandes et modifications. Petit bémol : pas toujours simple de recontacter le vendeur ayant entrepris la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été à l'écoute et que vous avez pu modifier votre commande selon vos besoins. Nous prenons en compte votre remarque concernant la difficulté à recontacter le vendeur initial et nous allons travailler à améliorer ce point pour une expérience encore plus fluide. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Constantin
Note : 5 sur 5
Parfait, efficace, aimable - 100%, parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eric C.
Note : 4 sur 5
Très bon conseil pour la vente du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que nos conseils pour l'achat de votre poêle vous ont été utiles. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Geoffroy A.
Note : 4 sur 5
Après avoir acheté la cuisinière à bois SD Royal 720, lors de la livraison le thermomètre et la poignée de porte du four étaient endommagées. Le SAV a bien voulu remplacé les pièces défectueuses gratuitement et rapidement. Satisfait du service. On attend la notice en français et la facture.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a pu vous apporter satisfaction en remplaçant rapidement les pièces défectueuses de votre cuisinière à bois SD Royal 720. Nous nous occupons de vous envoyer la notice en français ainsi que la facture dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chloe R.
Note : 5 sur 5
A l'écoute, sympathique, connait bien des produits donc de bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et nos conseils. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Evelyne C.
Note : 1 sur 5
Ça fait plusieurs mois que j'attends des pièces pour mon poêle à granulés et a chaque fois que j'appelle on me dit qu'on relance le fournisseur je pense que je n' aurais jamais ces pièces surtout que ce poêle a était acheter au mois d'octobre c'est assez récent comment peut on laisser les clients comme ça. Ou est votre soi disant service clients a l'écoute.Je ne conseil vraiment pas ce vendeur une fois que vous avez acheté chez eux c'est fini on ne vous écoute plus.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de l'attente prolongée de vos pièces. Nous vous confirmons que nous avons bien passé la commande auprès de notre fournisseur le 19 mars 2024 et avons effectué régulièrement des relances pour accélérer le processus, la dernière en date étant hier. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais de livraison de nos fournisseurs. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite et que nous vous contacterons directement dès qu'une date aura été communiquée. Nous renouvelons nos excuses et vous remercions pour votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Venuss
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience avec Mme YILDIZ Merve, à l'écoute, elle m'a aidé à régler mon problème en deux temps trois mouvements. Je recommande les yeux fermés !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Merve ait pu vous aider efficacement. Votre recommandation nous touche beaucoup. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
X
Xavier D.
Note : 1 sur 5
cuisinière à bois reçu abîmé un service transport déplorable le livreur a failli faire tomber la cuisinière sur la route ils nous ont imposé l'heure et sont venus le lendemain top chaleur est beaucoup plus réactif avant la vente qu'après dommage avec des tarifs abordables tout aurait pu bien se passer j'ai un poc en façade qui n'est toujours pas passé !! après plusieurs mails de top chaleur suite à mon avis la solution proposée est une remise sur la pièce abîmée je dois donc payer une pièce abîmée par un autre Ça c'est du SAV ??
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 18/06/2024 Bonjour, Nous sommes navrés que votre cuisinière ait été abîmée pendant son transport. Comme indiqué lors de la vente, il est indispensable de mettre des réserves lors de la réception du colis, en cas de problème constaté, et de nous adresser un courrier recommandé en cas de décalage de la date de livraison par le transporteur. Notre priorité restant votre satisfaction, notre équipe du service après-vente a tenté de vous joindre par téléphone pour vous proposer une solution satisfaisante. N'hésitez pas à la recontacter pour évoquer votre situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry D.
Note : 5 sur 5
j ai fait l aquisition d un poel a granulé d occasion de marque ETNA et mademoiselle Pamella ma fait parvenir la notice que je n avais pas c tres gentil et commercial de ca par je reviendrai vers cette entreprise topchaleur pour des achats thierry douvenot
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Thierry, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe, en particulier Pamella, ait pu vous aider rapidement et efficacement. C'est un plaisir de savoir que vous envisagez de revenir vers nous pour de futurs achats. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
J'ai acheté mon poele il y a deux ans, et j'ai reçu un mail me demandent si je ne voulais pas commander une bougie de rechange. Ce qui est une très bonne idée en cas de problème. Très bon suivi de la part de l'équipe de top chaleur .Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre suivi vous ait apporté satisfaction et que vous ayez trouvé notre suggestion utile. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
chris.B
Note : 5 sur 5
Un peu frileuse de commander sur le net et finalement sur les conseils de mon chauffagiste : j'ai osé ! Entièrement satisfaite des échanges avec top chaleur ! respect des engagements , ma cuisinière est vraiment magnifique et correspond à mes besoins .Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre cuisinière et de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sebastien
Note : 5 sur 5
Très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller efficacement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Catherine G.
Note : 5 sur 5
nous avons acquiq un poele volcano il sera poser un peu plus tard mais l aspect nous plait enormement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'aspect de votre poêle Volcano vous plaise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BLANCHER P.
Note : 2 sur 5
La livraison " au pied du camion"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la livraison au pied du camion peut parfois être contraignante, mais c'est bien indiquée dans nos conditions générales de vente. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anne M.
Note : 5 sur 5
Magnifique poêle à pellet Beau design, prend peu de place, peu bruyant !! Ravie de notre achat Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre poêle à pellet et de son design. Merci beaucoup pour votre achat et votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
traits bon contact avec le service client telephone rapides je recomander a mes amis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client et la rapidité de notre livraison. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ANNE L.
Note : 5 sur 5
un poêle a pellet que j ai depuis quatre ans ans et aucun problème très bonne qualités a recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que votre poêle à pellets vous satisfait pleinement depuis quatre ans. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 4 sur 5
Livraison conforme. Délai légèrement plus long qu'annoncé. Satisfait dans l'ensemble.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande malgré le léger délai supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yves
Note : 5 sur 5
Pas de livraison pour moi, je suis allé sur place pour la prise en charge du poêle. Sur place un commercial m'a reçu pour le paiement du solde, sympa. Puis arrivée du cariste super sympa m'a chargé la palette avec un élévateur dans mon Berlingo (pas facile en raison du hayon qui s'ouvre vers le haut). Mais il a réussi, il m'a fait ça "aux petits oignons". Bravo à cette entreprise qui dégage un bon contacte avec ses clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe sur place a su vous accompagner efficacement pour la prise en charge de votre poêle. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane
Note : 5 sur 5
Jusque là, très bonne expérience. De bons conseils pour choisir le poêle le mieux adapté techniquement et correspondant à mon intérieur. Puis dans un second temps, avec Sébastien, une bonne présentation pour me faire éventuellement profiter des offres du moment. Très professionnel et sympathique, il sait mettre en confiance sans en faire trop! Parfait quoi! Merci, on verra la suite après la livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils et l'accompagnement de Sébastien. Nous espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi positive. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin pendant l'installation et la mise en route du poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alexis B.
Note : 1 sur 5
Un mois et demi que j ai commandé un joint de porte, poêle à granulés, aller retour de mails, à n en plus finir, et toujours rien ??
Réponse de Top Chaleur
Modiifé le 6 juin 2024 Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Le joint de porte est toujours en rupture de stock, et nous n'avons malheureusement pas encore de délai précis de notre fournisseur, malgré nos relances. Nous vous appellerons dès que nous aurons des informations plus précises à vous communiquer. Merci de votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-Michel R.
Note : 5 sur 5
C'est une véritable chance que de tomber sur des conseillers comme Sébastien : aucune pression commerciale, des conseils avisés et personnalisés au delà des questions posées. On se sent pleinement en confiance, ce qui du coup déclenche l'acte d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que Sébastien a pu vous offrir des conseils avisés et personnalisés qui ont su vous mettre en confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre décision d'achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stéphany
Note : 1 sur 5
A fuir ! Délais de 4 mois avant de recevoir le poêle, matériel soit disant neuf arrivé endommagé et notre problème n'est toujours pas réglé. Nous avons dépensé 2000 pour un poêle à bois et pour de la tuyauterie soit disant neuve quasi tout le matériel est rayé ! Une arnaque !!!
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 5/06/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Nous avons immédiatement pris en charge votre demande et avons remplacé les éléments endommagés, y compris d'autres que vous n'aviez pas signalés en réserve, lors de la réception de votre appareil. Notre technicien vous a par ailleurs contactée pour vous expliquer les options disponibles, y compris votre droit de rétractation, que vous n'avez pas souhaité exercer, et qui aurait permis le remboursement intégral, frais de transport et de ramasse déduits, tels que les CGV le précisent. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
THIBAULT
Note : 5 sur 5
Sébastien est de très bon conseil et merci pour cette accompagnement pour la commande et l'explication technique. Il ne reste plus qu'à attendre l'arrivée du produit commandé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous fournir les conseils et l'accompagnement technique dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit dès sa réception. N'hésitez pas à faire appel à nous en cas de besoin d'assistance pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Proxilien
Note : 5 sur 5
Entreprise très reactive, personnel très sympathique et leur produit c'est du TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à fournir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Heidi H.
Note : 1 sur 5
livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu
Réponse de Top Chaleur
modifié le 31/05/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
réponse rapideset inatendus de ma part personel compétant 24
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes de manière rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
Entreprise à l écoute de leurs clients.. délai ivraison conforme sav au top.. juste un peu fastidieux le remplissage du dossier mais si le montage à été fait sérieusement ils comprennent et font des efforts pour satisfaire leurs clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer encore notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flo F.
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Cordialement,
M
M. Q.
Note : 5 sur 5
J'apprécie le suivi en mode préventif. Cela devient rare , donc satisfaisant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre suivi préventif vous ait satisfait. C'est très important pour nous de garantir une expérience positive à nos clients. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LUDOVIC
Note : 5 sur 5
Matériel de qualité , très efficace et réactif (Sav et conseil). Les intervenants sont très agréables et professionnels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de notre matériel et de la réactivité de notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
claude C.
Note : 4 sur 5
cela fait trois poele a pelee que j achete et pas decu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos poêles à pellets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alice G.
Note : 5 sur 5
Bon suivi après vente Sébastien est très agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi après-vente et l'assistance de Sébastien vous aient satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Camille
Note : 5 sur 5
Très rapide et très sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de notre rapidité et de notre sérieux. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Agrosylvain
Note : 5 sur 5
Pour toutes questions techniques qui ne sont pas détaillées dans les documents disponibles sur le site TOP CHALEUR ( sous « contactez nous », super doc, bravo pour l'avoir réalisé et continuez), nous avons à faire à de véritable experts. Chapeau et il vous rappelle même avant le rendez-vous. Et oui c'est possible. En réalité toute l'équipe de Top Chaleur (commercial , suivi commande et SAV) est à votre service. Nickel continuez comme ça S.L
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire élogieux et encourageant. Nous sommes ravis que notre site et nos services aient répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et agréable à chaque étape, de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'accompagnement de notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours là pour vous. Encore merci pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gibert S.
Note : 4 sur 5
Commande très simple grâce aux conseils reçus par téléphone. Petit bémol sur le transporteur, palette cassée, très peu de soins apportés à la marchandise. Je n'ai pas encore commencé l'installation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils téléphoniques vous aient aidé à passer votre commande. Concernant la palette endommagée, nous sommes désolés pour ce désagrément. Pensez à bien émettre des réserves si le colis est arrivé endommagé. Si vous avez besoin d'assistance pour l'installation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Personnel professionnel avenant et de bon conseils. Le poêle à bois est arrivé 1 semaine après. Produit le moins de tout les sites que j'ai pu visiter, il très bien protégé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et de bon conseil. C'est un plaisir de savoir que votre poêle à bois est arrivé rapidement et en bon état. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs prix et un emballage de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
Top chaleur très bien mais impossible d'évaluer le matériel toujours en attente de livraison, pas de nouvelles du transporteur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour l'attente. Nous allons vérifier avec le transporteur et vous tenir informé au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
guillaume V.
Note : 5 sur 5
Vendeur extrêmement agréable, bon conseiller au niveau du produit.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos conseils et notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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