Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Réponse rapide aux questions. Efficace. Société très réactive. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à vos questions et de savoir que vous appréciez notre réactivité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume
Note : 5 sur 5
Merci à Sebastien pour tous les conseils. Sérieux et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous apporter des conseils sérieux et efficaces. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BETHUYS B.
Note : 5 sur 5
Conseils précis, dépassant le cadre commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos conseils ont été utiles. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
MELANIE
Note : 5 sur 5
C'est sérieux. Livraison rapide, tarifs intéressants, solution de financement partenaire, produit reçu conforme, et des interlocuteurs au téléphone quand on appelle ce qui est appréciable. Seul petit bémol, le site affichait un produit en stock mais ne l'était pas dans ce coloris : à faire évoluer sur le site internet (et dans le doute pour les futurs client donc, vérifier par téléphone).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service global et que la livraison ainsi que le produit aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Muriel N.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poéle à granulés CAYENNE 14C il y a deux ans et je n'ai eu aucun probléme (poéle reçu dans les délais),fonctionne trés bien et arrive à chauffer ma maison .Ce jour j'ai du faire appel au service d'assistance car lors du nettoyage annuel je n'ai pas réussi à enlever une plaque ,le technicien trés compétent a résolu mon probléme et j'ai appelé une seule fois et 45mn aprés j'avais le technicien au téléphone .Pour un poéle acheté à distance je ne peux qu'étre trés satisfait de top chaleur tant au niveau de la commande qu'au service assistance .Pour moi ne changez rien et continuez à mettre vos compétences au service du client car c'est trés important et le prochain poele sera acheté à top chaleur CDT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! ! Nous sommes ravis de savoir que votre poêle CAYENNE 14C vous satisfait pleinement depuis deux ans, et que notre service d'assistance a su répondre rapidement à votre demande. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur, et nous serons heureux de vous accompagner pour votre prochain achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD
Note : 1 sur 5
J'ai contacté le service après vente pour connaitre la dimension du joint fibre de la porte d'un segreto 12 PLus car je dois le changer. On me répond qu'il faut que je le défasse et que je le mesure ! Ils n'ont pas la donnée dans leurs fiches techniques ?! on me répond que non !!! Donc je vais le démonter et mesurer mais sachant qu'il est âbimé je peux me tromper sur le diamètre. SAV inexistant ...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Il est vrai que nos fournisseurs ne nous communiquent pas toujours les dimensions précises des joints, ce qui peut rendre certaines interventions plus complexes. Sachez que nous travaillons activement pour améliorer ce point et proposer prochainement des kits de joints adaptés à chacun de nos produits. Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
delphine D.
Note : 4 sur 5
Malgré le delai de livraison annoncé lors de la commande non respecté, très bonne expérience avec Topchaleur. Très bonne communication très facile à joindre par téléphone et le personnel est tres agréable. Ravie de ma cuisinière Livraison sur rendez-vous au top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif malgré le délai de livraison. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service et la livraison se soit bien passée, et que vous soyez satisfaite de votre cuisinière. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
valerie L.
Note : 5 sur 5
Accueil chaleureux, personne à l'écoute Très bon conseils . Une personne très agréable Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accueil et nos conseils vous aient pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Ata A.
Note : 5 sur 5
Mon appel au service commercial s'est très bien passé avec un conseiller extrêmement compétent et précis. Merci beaucoup pour votre prestation de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif?! Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a pu répondre à vos attentes avec compétence et précision. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Drouin
Note : 5 sur 5
Réponse rapide est très claire allez coup de mon problème merci à toutes l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Catherine P.
Note : 5 sur 5
Désireux d'acheter un poêle à granulés Sebastien de Top Chaleur à su répondre à notre attente par ses conseils et son professionnalisme Merci à lui pour toutes les explications car nous n'y connaissions pas grand-chose. Merci également pour sa patience et sa gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu répondre à vos attentes avec professionnalisme. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'informations ou de conseils pour votre poêle à granulés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Murch
Note : 5 sur 5
Bonjour, très satisfaite de l'échange téléphonique avec Sébastien qui est très sympathique et très professionnel. À répondu à toutes mes questions, explications rassurantes. J'ai donc passé commande. Merci à vous. Cordialement. Mme Murch Nathalie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu répondre à toutes vos questions et vous rassurer dans votre choix. C'est toujours un plaisir de savoir que notre équipe est à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Liliane M.
Note : 1 sur 5
Poêle commandé le 05/05/2024 pour une livraison 3 semaines plus tard. Résultat toujours pas de poêle à ce jour nous sommes le 07/08 et malgré 5 appels, on me dit qu'on revient vers moi et jamais on ne m'a recontacté. C'est inadmissible de ne pas revenir vers les clients pour les tenir informés. Aucun professionnalisme!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande. Nous avons eu la date d'expédition, et nous réceptionnerons votre commande le 20/08. Ensuite, un rendez-vous sera pris pour la livraison à votre domicile. Nos équipes ont déjà été en contact avec vous par téléphone pour vous informer de la date d'expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandrine
Note : 1 sur 5
2 mails vous ont été envoyé sur le service après vente, regardez , y a même des photos
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patricia
Note : 5 sur 5
Accueil sympathique, conseil professionnel, Suivi de la commande impeccable via le secrétariat ! Livraison normalement semaine prochaine
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil, nos conseils professionnels, et le suivi de votre commande ont été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Göksu
Note : 1 sur 5
Achat poêle à pellet vulcano, Défectueux !!! On veux rien savoir et on cherche toujours des excuses !! Car je suis de Belgique ! À fuir !! Surtout ne rien acheter c'est du vol !! (votre poêle à pellet vulcano est partie à la casse ! Je l'ai remplacer par un autre poêle à pellet qui bizarrement fonctionne parfaitement !! ou est le problème ?? C'est de l'arnaque !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec le poêle à pellets Vulcano n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons pris contact le 5 septembre 2022 en raison de fumées émises par l'appareil. Pour mieux comprendre le problème, nous avons demandé des photos de votre installation. Lors d'un appel visio le 18 octobre 2022, il a été confirmé que l'installation était non conforme, ce qui pouvait nuire au bon fonctionnement et endommager l'appareil. Malgré nos conseils, vous n'avez pas effectué les modifications nécessaires. Le 9 janvier 2023, nous avons reçu les photos demandées. Le lendemain, nous vous avons rappelé les problèmes liés à l'installation. Depuis, nous n'avons plus de nouvelles. Nous restons disponibles pour toute assistance. Nous vous encourageons à rectifier l'installation pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement du poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
ROLAND G.
Note : 1 sur 5
3 mois que nous avons reçu le nouveau Display Refus du SAV de transmettre à notre installateur agréé avec K Bis professionnel du chauffage les codes et procédures de remise en route En désespoir de cause nous allons jeter ce poele à pellet Nargana pour un remplacement par un produit fiable et un vrai professionnalisme Nous perdons donc la sommes de 1700 Finit les achats chez Top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés rencontrées avec votre poêle à pellets Nargana. Il est important de préciser que le refus de transmettre les codes d'accès provient du SAV d'un autre fournisseur. Nous avons depuis pris contact avec vous pour traiter directement cette situation. Nous organiserons bientôt un rendez-vous pour gérer les complications et optimiser l'utilisation de votre produit. Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme B.
Note : 5 sur 5
Site sérieux, bons conseils pour le choix du poêle, suivi de livraison opérationnel, réception du colis très bien protégé, arrivé en excellent état, installation rapide et simple, SAV pour les réglages rapide et efficace. Le poêle fonctionne très bien. Je suis très satisfait et je remercie toutes les personnes de l'équipe Top Chaleur qui m'ont appelées, conseillées, et suivies avec gentillesse et professionnalisme. N'hésitez plus, faites vos achats chez TOP CHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes heureux que notre service et nos produits aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
france I.
Note : 5 sur 5
très bon produit , magasin sérieux . Livraison super avec un livreur poli et sympa .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre produit. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Natacha D.
Note : 5 sur 5
SEBASTIEN REPOND A TOUTES NOS QUESTIONS AVEC PROFESSIONALISME ET GENTILLESSE.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message encourageant. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service professionnel et chaleureux. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Simon H.
Note : 5 sur 5
Pamella été très rapide et serviable dans sa réponse. Le problème a été résolu immédiatement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que Pamella a pu vous aider rapidement et efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
, Mon interlocuteur a été très courtois et ses explications claires ,bien saisi ses consignes.Pleinement satisfait de notre échange
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait de votre échange avec notre interlocuteur. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette direction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN M.
Note : 5 sur 5
Tout les délais annoncés ont été respectés. La qualité des produits est super Livraison de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et services, notamment la qualité de la livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Liliane V.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de votre service encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Hubert T.
Note : 5 sur 5
Mme yldiz a été extraordinaire ! Bravo et Merci a Elle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que Merve a pu vous aider de manière exceptionnelle. Nous lui transmettons le compliment. N'hésitez pas si vous avez de nouveau besoin de nos services. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David C.
Note : 5 sur 5
Je viens juste de faire ma commande par tél. Service client sérieux et à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client vous a donné entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrice S.
Note : 5 sur 5
SAV impeccable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que notre service après-vente vous satisfait pleinement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CRAZY B.
Note : 5 sur 5
une fois commande passer trés vite reçu livraison rapide et serieux. collis bien protéger.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la rapidité de la livraison et de la qualité de l'emballage. N'hésitez à pas nous solliciter en cas de besoin pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flavion J.
Note : 4 sur 5
bonjour cet societer a pris c est responsabiliter et a résolu mon probleme merci
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 02/07/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant l'utilisation de la télécommande. Nous avons tenté de résoudre le problème dans un premier temps en remplaçant la télécommande, puis en vous proposant de mandater un technicien pour changer la carte électronique. Vous avez accepté que l'on vous envoie la carte électronique, et nous avons fait un geste commercial en compensation. Nous espérons que cette solution vous satisfait pleinement et restons à votre disposition en cas de besoin pour l'installation de la carte électronique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Prix attractif, de très bon conseils, livraison rapide et produit bien protégé. Produit de qualité et adapté à mon utilisation. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que nos conseils, la rapidité de la livraison et la qualité de nos produits vous aient pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe P.
Note : 5 sur 5
J'ai récemment commandé sur Topchaleur.com. Malgré un petit stress au départ car le délais de livraison annoncé sur le site a été ensuite sensiblement allongé. L'équipe Topchaleur.com m'a immédiatement proposée une variante pour un « produit surclassé » afin de tenir son engagement initial. Au final, un beau produit bien emballé et livré avec soin. Je recommande donc ce site sérieux et son équipe « proactive » qui m'a accompagnée à travers plusieurs échanges téléphoniques jusqu'à la livraison du produit à mon domicile !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, De la part de toute l'équipe, un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis que la solution proposée vous ait satisfait et que vous ayez apprécié notre service. Votre recommandation nous touche beaucoup. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Anne E.
Note : 5 sur 5
Sebastien S. m'a aidée pour le virement, il m'a bien renseignée. Il m'a rappelée, parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que Sébastien a pu vous aider efficacement avec la transaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
THIERRY
Note : 5 sur 5
Equipe au TOP ! Mon conseiller Sébastien maitrise parfaitement son sujet avec de bons conseils techniques. TOP CHALEUR ne pousse pas à la consommation et préconise le juste besoin suivant votre configuration. Finalisation de ma commande Poêle à granules le 25/06/2024. J'attends à présent la livraison. Merci à vous d'avoir pris du temps et de répondre favorablement à mes multiples appels téléphoniques afin d'affiner mon projet. Thierry
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Thierry, Merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous apporter des conseils techniques adaptés à votre projet. Nous espérons que votre poêle à granulés répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question en attendant la livraison, ou lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Annie N.
Note : 1 sur 5
Poêle à granulés reçu très abîmé mais réclamation non prise en charge car j'avais écrit sur le bon de livraison « sous réserve de déballage » comme me l'avait conseillé un commercial. On sait combien il est difficile de retarder les livreurs c'est pour cette raison que j'avais bien posé la question lors de ma commande. Le service commande super sympa rien à dire ! Le sav beaucoup moins ! Les solutions proposées, alors que j'avais reçu un poêle abîmé me faisaient perdre de l'argent sans garantie de satisfaction, la confiance ayant été rompue. Si les transporteurs ne sont pas sérieux il faut changer de transporteurs mais ne faites pas payer aux clients ces incompétences. Je ne conseille pas cette société qui nous fait miroiter un service impeccable, une écoute du client et un Sav irréprochable. C'est faux !
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 27/06/2024 Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous regrettons que la mention "sous réserve de déballage" ait conduit à des complications dans la prise en charge de votre réclamation : Il est bien stipulé dans nos conditions générales de vente de bien déballer le colis à la livraison et indiquer les réserves s'il y a constat d'une casse. Le livreur en est informé et doit attendre que vous ayez déballé votre matériel pour signer le bon de livraison. Nous vous avons proposé de vous fournir les pièces nécessaires à prix coûtant ou de reprendre l'appareil en déduisant les frais de transport et de réparation, solutions que vous avez jusqu'à maintenant refusées. Sachez que nous travaillons avec nos transporteurs pour éviter ce type de situation. Toutefois, cela peut malheureusement arriver, et la procédure est bien la réserve sur BL, qui sert de preuve et engage la responsabilité du transporteur. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en uvre pour améliorer nos services. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous pour mettre en oeuvre l'une des solutions proposées, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous allons étudier votre dossier et revenir vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Chapy A.
Note : 5 sur 5
très contents de notre achat, joli poêle à pellets, maintenant nous espérons que celui-ci nous donne entière satisfaction pour l'hiver à venir .. Le transporteur qui nous l'a livré : très gentil, et sympatique, les appels tél. chez TOP CHALEUR, également, enfin rien à redire "PARFAIT"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre poêle à pellets vous plaise et que vous ayez eu une expérience très satisfaisante avec notre service et nos transporteurs. Nous restons à votre disposition si besoin pour l'installation de l'appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai commandé mon poele "ETNA CAYENNE 14C" le lundi 27 Mai, et après un court entretien téléphonique sur la couleur du poêle et ses performances, seul un appareil de couleur noire était en stock,(j'ai accepté, n'ayant pas de préférences particulières) et il m'a été livré le vendredi 31 en bonne et dû forme, sans casse ni égratignure. Je n'ai pas encore terminé son installation, au vu de la saison, et j'espère que la mise en route se fera sans ennuis. Pour le moment, tout est "OK" . On trouve souvent des commentaires négatifs sur la toile, mais quand les choses se passent bien, pourquoi ne pas le dire aussi. Voilà, Merci à top chaleur, et en attendant la saison de chauffe si j'ai un ennui quelconque j'espère pouvoir encore compter sur vous. Bonne journée à toutes et à tous. BERNARD
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison de votre poêle ETNA CAYENNE 14C s'est bien déroulée. Nous restons à votre disposition pour toute assistance nécessaire à l'avenir et espérons que votre poêle vous apportera entière satisfaction lors de la saison hivernale. Bonne journée à vous également et merci encore pour ce commentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Entretien avec Sébastien télé conseiller : À l'écoute et très réactif Continue comme ça .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous aider efficacement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julie B.
Note : 5 sur 5
J'ai appelé Top Chaleur pour avoir des renseignements pour un futur achat de poêle à granulés. J'ai été très bien conseillée. J'ai passé commande quelques jours après. Nous avons du attendre 1 mois car en rouge il y avait du délais mais cela la peine d'attendre il est trop beau. Nous sommes très satisfait reste plus qu'à l'installer. Merci Top Chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre poêle à granulés et que notre équipe ait pu vous conseiller efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si besoin pour l'installation et nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Antoine R.
Note : 1 sur 5
Nous avons commandé un poêle canalisable début avril. Première livraison mauvaise couleur, deuxième livraison mauvais poêle non canalisé comme commandé. Nous attendons toujours une réponse de TopChaleur pour la réparation d'un poêle neuf ???? Une fois la commande passée, il n'y a plus de service client lamentable pour une enseigne qui se dit à l'écoute de ses clients. On continue sur les soucis intervention hier le 15 juillet, le technicien constate le faisceau manquant, ainsi que le tuyau de canalisation d'un mauvais diamètre On a l'impression d'une mauvaise blague ! mais non, le SAV et leur contrôle qualité ne sont pas au rdv digne de ce nom. Constat 3 mois après ma commande, je patiente encore pour le poêle commandé initialement et j'ai un poêle hors fonction qui encombre mon garage. Je rajoute aussi que Top chaleur n'a toujours pas pris la moindre minute pour me joindre.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 27/06/2024 Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées lors de vos livraisons. Nous comprenons votre instaisfaction et nous nous excusons pour les désagréments causés. Pour la première livraison, il semble y avoir eu un malentendu concernant la disponibilité des stocks. Concernant le deuxième poêle, une erreur de l'usine a conduit à l'envoi d'un modèle incorrect sans le kit de canalisation. Nous avons immédiatement expédié la pièce manquante depuis nos propres stocks pour réduire les délais et sollicité la société SPS pour l'installation, mais le matériel a malheureusement été endommagé durant le transport. SPS attend actuellement la pièce de rechange pour finaliser l'installation. Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et nous suivons de près le dossier jusqu'à la résolution du problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Véro B.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil, rapide pro et efficace ! Je suis ravi de mon poele à granules et enchanté du suivi.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service et votre poêle à granulés vous ait satisfait. Votre avis nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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