Avis clients de Top Chaleur

Service agréable. Produits conformes.

La cuisiniere est arrivée bien emballée, le livreur a pris le temps avec nous. Pour l instant, elle n est pas en fonction mais l aspect correspond. A voir lors de la première chauffe

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Catastrophique à fuir absolument, j'ai effectué une commande d'un poêle à granules le 9 septembre 2025, avec une date de livraison estimée à 72 heures donc trois jours. Nous sommes le 7 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Cela fait plus de deux mois que je passe deux appels par semaine au service client, afin de savoir où en est l'avancée de ma demande, on me donne une date au 1er octobre dû à des retards de livraison. Ensuite on me dit au 23 octobre pour après me dire que cela va arriver le 7 novembre aujourd'hui j'appelle et on me dit cette fois-ci le 17 novembre Aucun geste, commercial aucun remboursement possible. Aucun autre modèle proposé, c'est inacceptable.

Le 07/11/2025, j'appelle le SAV de TOP CHALEUR car mon poêle acheté chez eux a besoin d'une nouvelle carte mère. Personne ne décroche le téléphone ?? J'envoie donc un mail au service client avec les caractéristiques techniques de mon poêle. Ce même service, non seulement ne répond pas à ma demande et donc ne m'aide pas, mais me renvoit vers leur site internet. En clair : débrouillez vous tout seul ! Inacceptable. Résumons nous : produit de qualité médiocre, SAV absent et service client fuyant. N'achetez pas un poêle chez TOP CHALEUR ! Car, une fois la vente effectuée, c'est " circulez, il n'a rien à voir ". Achetez le plutôt chez un professionnel prés de chez vous et qui a pignon sur rue. Vous paierez votre appareil un peu plus cher, mais il sera certainement de meilleur qualité, et votre revendeur sera en mesure de le dépanner si nécessaire.

Sav parfait ! Le technicien maîtrise son sujet, il rappelle à l'heure convenue, envoie les tutos comme convenu. A l'écoute et très patient, idem pour l'accueil téléphonique.

Le sav topchaleur a identifié mon problème de poêle qui provenait de la carte électronique. Après 10jours j'ai reçu la nouvelle carte et le poêle est de nouveau opérationnel. Merci Mathias !

Très bons conseils de Sébastien

Le SAV de Top Chaleur est de bonne qualité. Mathias a su répondre à une question technique que je lui posais.

Nous avons commandé un poele a pellet le 25 septembre 2025. Nous devions être livre 3 semaines plus tard. Lundi nous recevons enfin un mail poir nous annoncer que notre poele allait nous être livre nous devions prendre rendez-vous avec le transporteur , chose faite nous prenons rendez-vous pour ce 31 octobre 2025. Il est 17h 30 et aucune livraison, nous sonnons à top chaleur et on nous dit que nous n'aurons plus de livraison ce jour le transporteur aurait apparemment dû nous contacter mais rien. On nous dit vous n'avez qu'à prendre un autre jour de congé, de qui se moque t-on,comme si on pouvait prendre congé comme ça. Bref manque de sérieux de chez top chaleur et la société de transport schender. Nous avons perdu notre confiance . En attendant ils savent encaisser l'argent. Mauvaise expérience je ne recommande pas.

J'ai acheté une chaudière granulés en 2019. Plein de petit problème que j'ai résolu moi même. Jusque là tout allait bien et Octobre 2025 panne du Servo-moteur, et la descente au enfer. Une multitude de coup de téléphone pour m'envoyer sur un autre site inconnu pour la pièce détachée et la 3 semaines sans chauffage. C'est bien beau de vendre des poêle et des chaudières mais Sav complètement nul. Heureusement que je suis technicien car impossible de trouver rapidement un technicien pour réparer cette chaudière. On me demandait beaucoup d'argent pour juste ouvrir un ticket de maintenance. A savoir que j'ai payé 280€ un Servo-moteur Que j'aurais trouvé sur internet beaucoup moins cher 150€ Attention SAC TOP CHALEUR NUL

Très bon site Vendeur a l écoute par mail ou téléphone très réactif Livraison rapide Bon produit Sav au top(mathias) Je recommande vraiment ce site

Cuisinière à bois conforme à la description Chauffe très bien , cuisson top delai de livraison respecté 4 etoiles car manque quelques explications Sur l'assemblage .et une sortie extérieur qui est une option, qui n'est pas dans les détails lors de la commande

Sébastien a été très disponible. Les conseils au top ??. Maintenant il faut voir si le poêle arrive dans les bons délais et voir la qualité du poêle. La partie technique pour les tuyaux ont été très réactif. Je recommande

Merci pour cette vidéo qui m'a beaucoup aidée, les gestes valent souvent mieux que les paroles mais merci beaucoup encore de votre aide, en vous choisissant lors de nos achats nous avons bien fait. Votre accueil est toujours très chaleureux et bienveillant.

Merci à Mathias pour ses bons conseils pour la mise en route du poêle ????

Poele shiva livré rapidement, et j'ai demandé au SAV de l'aide pour placer correctement la vermiculite, j'ai recu une réponse rapide et complète de Mathias, avec photos. Je suis Satisfait :)

Parfait !!! Rien de négatif très très bien ?? un grand merci.

J'ai contacté le service après-vente , dans le cadre de la garantie, car mon poêle présentait un dysfonctionnement Mon dossier a été généré et suivi par Mathias La réactivité et le professionnalisme de ce dernier a été remarquable, dans le sens où le problème a été résolu dans un laps de temps très court Un technicien c' est présenté a mon domicile avec les pièces de rechange nécessaires au bon fonctionnement de mon matériel Je recommande cette entreprise Leur service après-vente est à mon avis à la hauteur de ce que l'on peut espérer

Commande passée pour un feu avec livraison 72h,sans nouvelles et après plusieurs appels le délai passe au 14 novembre pour on feu soit disant en stock. Résultats :publicité mensongère et aucune réduction

UN appel rapide et une solution rapidement trouvée avec l aide du technitien trés a l ecoute

Super SAV appel téléphonique pile a l'heure du rendez-vous et bonne explication et très réactif pour envoyer les liens pour les vidéos. Impeccable. Merci Mathias

Suite à l'achat de mon poêles à bois, j'avais besoin de conseil pour la mise en marche du poêle. Le conseiller a répondu à toutes mes questions et je vais enfin pouvoir en profité. Merci beaucoup pour le service après vente.

Merci à Denis pour sa disponibilité et son professionnalisme lors de son intervention téléphonique le 24 octobre.

bien mais obligation de repartir au début pour poser une autre question

SAV absolument catastrophique. La personne au bout du fil est condescendante au possible, pas une once de bienveillance. Il faut changer de métier madame ! Pour la commande d'un poêle à bois de plus de 200kg et coûtant la modique somme de 2109 euros, on nous annonce que la livraison se fait au camion ! C'est scandaleux. Je ne recommande absolument pas ce site et encore moins le transporteur affilié au site. Une honte

Très bons conseils de M Maxence et tres grand professionnalisme Je recommande

Le poêle Pramoda est un très beau poêle qui en impose et qui est surtout très efficace. Il chauffe rapidement, four à 200 degrés en moins de 30 min, le réglage de la puissance est très fin et permet une grande plage de chauffe. La combustion reste propre même à ''bas régime''. C'est donc un très bon produit. Si je ne met pas 5 étoiles c'est pour 2 raisons : 1, le produit n'est pas assez solidement emballé et bridé vu son poids, les éléments réfractaires intérieurs sont mal voir pas du tout calés alors qu'il suffirait de mettre un carton à la bonne taille dans le foyer pour que rien ne bouge. Le poêle glisse donc sur sa palette et ce ne sont pas les 2 petites cornières métalliques vissés à 2 de ses pieds qui pourraient l'empêcher de glisser lors d'un freinage un peu fort. Donc s'il arrive entier chez vous c'est en partie dû à la chance. Quoiqu'il en soit, vérifiez bien l'état intérieur du poêle, même si l'emballage est intact ! Le mien avait un peu glissé, les éléments réfractaires avaient commencé à bouger mais n'avaient pas cassé. 2, on vous dit que le transporteur va prendre rendez-vous avec vous, que nenni, il vient quand bon lui semble, après vous avoir envoyé un message comme quoi vous serez livré ''prochainement'', ce qui nous fait une belle jambe et laisse beaucoup d'interprétations possibles ! Concernant la manipulation, si on prend la peine de tout démonter (portes qui sont juste enfilées sur leurs gonds, plaque du dessus fixée par 4 vis btr, éléments réfractaires dont il faut bien noter le positionnement), ce qui se fait facilement, le corps du poêle se déplace facilement à 2. Mais bon, une fois toutes ces étapes franchies et la bête en place, ce poêle est vraiment génial !

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

J'ai commandé un poêle à granulés et un kit de ventouse sur Top Chaleur le 31 août 2025, avec une livraison prévue sous deux semaines. Depuis, c'est une succession de promesses non tenues : fin septembre, puis le 22 octobre, et maintenant on m'annonce la première quinzaine de novembre ! Cela fait plus de deux mois d'attente, sans aucune livraison ni geste commercial, alors qu'il fait 10 °C chez moi et que j'ai trois enfants en bas âge qui tombent malades à cause du froid. Et pour couronner le tout, le conseiller m'a simplement dit : « Vous pouvez annuler, vous serez remboursé. » Après toute cette attente, c'est honteux de répondre ça à un client qui a fait confiance à votre site. Top Chaleur, vous manquez totalement de respect et de sérieux. Je ne recommande pas du tout cette entreprise. Jaimerai bien avoir un responsable au téléphone afin de trouver ensemble une solution a ce problème.

Un retour par mail rapide de Mathias (1 heure environ) qui m'a permis de faire la réparation moi même. Parfait ??

Suite à un délai long sur un poêle à granulés, j'ai du annulé ma commande. O Ils ont essayé de me proposé un autre poêle en stock en remplacement mais ça n'a pas collé. Ils m'ont remboursé rapidement

J'ai commandé un poêle le 8 octobre après avoir vérifié les délais de livraison que l'on m'a garantis à 99 %. On m'a recontacté une semaine après en me disant que le poêle ne pourrait pas être livré à temps, et que la livraison serait repoussée d'une semaine voire 15 jours. J'ai donc choisi un autre poêle qui lui était disponible en 3 jours. Après négociation top chaleur prenait 50 % des 200 € à ajouter au prix déjà payé. Finalement le 16 octobre on ne me rappelle toujours pas pour me dire que le produit peut être livré à temps, et le 17 on me confirme qu'il est arrivé mais qu'il ne pourra pas être livré à temps. J'ai donc tout annulé et suis allé chercher un poêle dans un magasin. Je reconnais que les conseillers sont gentils mais j'ai perdu du temps, je suis déçu, et je ne renouvellerai pas l'expérience.

Suite à de gros problèmes de connexion avec mon module wifi-fi. Deux modules étaient défectueux. J'avais des soucis pour connecter. le troisième, et cette personne a tout mis en œuvre pour me dépanner. Je le remercie, Denis est une personne très compétente . Merci à vous

SAV assuré par Denis, parfait rien à redire.

Rien à dire ??

La livraison s'est bien passée, le chauffeur très sympathique. La mise en place facile et la mise en route également. Installé depuis une semaine, j'en suis ravie, il est silencieux et très performant. Merci Top Chaleur et merci à Victor, pour les bons conseils ??

J ai eu un technicien de top chaleur au téléphone Mathias rien redire sur ce monsieur professionnelle et sympathique super.

Conseils pro! matériel de qualité et SAV impeccable! Une société à recommander! Merci Mathias de répondre rapidement à toutes mes questions.

Merci à Mathias pour les réponses claires à mes questions concernant le réglage du poêle à granulés TESSA.