Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Service client très professionnel et très réactif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Votre satisfaction renforce notre engagement à vous offrir un accompagnement fiable et réactif à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
Livraison correcte tant dans les délais que qualitativement. Le poêle fonctionne parfaitement, avec un bon rendement et aucunes odeurs de fumée. Seul petit hic , il manquait la notice de montage des barres de protection inox j'ai du la chercher sur le site de fabricant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre poêle vous apporte entière satisfaction et transmettons votre remarque à nos équipes pour améliorer encore nos envois. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christel T.
Note : 5 sur 5
Bon conseil, livraison rapide et service expert au top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction confirme notre engagement à vous accompagner avec fiabilité et expertise à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
France
Note : 5 sur 5
Informations claires et précises sur le matériel, livraison rapide avec livreur très serviable. Poêle mis en fonction rapidement, fonctionne très bien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé simplement, de la commande à la mise en service de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas R.
Note : 5 sur 5
Contact facile respect des délais de livraison. Prestataire de livraison contact aisée et facile
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la fluidité des échanges et le respect des délais aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
AURORE
Note : 1 sur 5
commande passée le 09 novembre pour un poele à granulés où c'est bien indiqué livraison en 72heures (raison pour laquelle nous commandons sur ce site) finalement à ce jour on nous informe que ce sera pas avant la 3ème semaine de décembre... à chaque appel passé la date de livraison est reportée... publicité mensongère... et aucune information sur le geste commercial qui sera pratiqué compte tenu de ce retard de livraison très conséquent (non respect du délai article L216-1.).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Alain T.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle Etna Vulcano chez TopChaleur le 3 Novembre. Celui ne fonctionne pas, impossible d'avoir une prise en charge sérieuse digne de ce nom. Il fait 6 degrés chez moi. A fuir.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Martine B.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Je recommande grandement TopChaleur. Commande livré dans les temps, et SAV super réactif et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la qualité de notre service et la réactivité de notre SAV aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandrine B.
Note : 5 sur 5
Prix attractifs, rapidité de traitement et de livraison, juste les frais de port un peu élevé ( 10 euros pour une simple télécommande)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos attentes et transmettons votre remarque à nos équipes pour analyse. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sekou T.
Note : 5 sur 5
Le Pellet est arrivé très rapidement et en parfait état. Le service après ventes est réactif et la si on a des questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre réactivité et la qualité de notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M R.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque concernant les frais de port et la transmettons à nos équipes pour évaluation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Helogat
Note : 5 sur 5
Poele bouilleur de qualité conseil au top Lors de la réception je me suis rendu compte que la pierre ollaire montée sur le poele était du même côté car il y'a un côté gauche et droit Une photo transmise au sav et 1 mois plus tard Pierre fournit du bon côté Un rappel téléphonique pour informer de l envoi Que dire pour moi c est le top et quand c est bien je le dis Car bcp de personnes savent dire quand ça ne va pas mais le contraire c est plus difficile A toute l entreprise et SAV merci encore ne changez rien F Dutertre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message et votre reconnaissance envers nos équipes. Votre retour reflète notre engagement à vous accompagner avec réactivité, fiabilité et attention à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SEVIC
Note : 5 sur 5
c'est le deuxième appareil que je commande chez topchaleur toujours une bonne réactivité j'ai un poêlé à granulés hydro depuis 2019 aucun problème les équipes sont à l'écoute j'espère que la cuisinière sera pareille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée. Nous restons pleinement mobilisés pour que votre nouvelle cuisinière vous apporte la même satisfaction que votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adil L.
Note : 5 sur 5
Ok super service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur C.
Note : 5 sur 5
ne changez rien bonne expérience merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous restons pleinement engagés pour maintenir cette qualité d'expérience à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe J.
Note : 5 sur 5
Rapide, efficace et de bonne qualité ! Les conseillés(ères) sont pro ! Pourvu que çà dur !!! :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message enthousiaste. Nous sommes heureux que notre réactivité et la qualité de nos services vous apportent entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CONTRINO J.
Note : 1 sur 5
A fuir ... A fuir...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Votre commande du 26/11 a été modifiée le 28/11, ce qui a permis un traitement prioritaire. Nous restons mobilisés pour assurer un suivi clair et réactif. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laetitia R.
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande en octobre 2025 avec soit disant une livraison dans les 15 jours. a ce jour après des appels chaque semaine toujours pas de livraison estimée. service client déplorable. alors ce site peut faire des super promos mais c'est un site mensonger la livraison ne se fait jamais dans les temps je pense que mon poêle a granulé sera livré au printemps quand je n'en aurais plus besoin. je ne recommande pas ce site a fuir il vaut mieux payer plus cher mais être livrés dans les temps, et avoir un poêle de qualité !!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dorothea B.
Note : 1 sur 5
Poêle neuf, en panne après 3 semaines d'utilisation. En relation avec leurs service après-vent Sps, a fuir. Le dysfonctionnement a été signalé depuis plus de 15 jours. Nous sommes le 1 Décembre, il fait froid et nous n'avons pas encore eu l'intervention du technicien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Votre dossier est pris en charge par notre partenaire SPS, qui a déjà mandaté un technicien pour l'intervention. Nous restons en lien avec leur équipe afin de veiller à un traitement rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Willy D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poele à bois chez Top Chaleur le 27/11/2025 pour 2398 euros, nous sommes le 01/12 et toujours aucune nouvelle de livraison. Je parviens TRES difficilement à joindre par téléphone quelqu'un qui me dit que ce sera peut etre en partance fin décembre: 2 MOIS DE LIVRAISON ! Du f... de g... ! Pour encaisser l'argent, pas de problème ! Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux, je leur ai fait confiance mais, quand je lis tous les avis négatifs de 60 millions de consommateurs, c'est à se demander pourquoi l'état Français n'a pas déjà interdit d'exercer cette entreprise: FUYEZ !!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre attente et faisons le nécessaire pour assurer la réception de votre commande d'ici fin décembre, comme indiqué lors de notre dernier échange. Notre équipe reste mobilisée pour vous tenir informé avec la plus grande transparence. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
daniel37
Note : 5 sur 5
personnel très réactif qui, dès la commande passée via internet, a téléphoné pour savoir si la pièce commandée correspondait bien à nos besoins. Félicitations. D.R.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Votre satisfaction reflète notre engagement à allier réactivité et accompagnement personnalisé à chaque commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain
Note : 5 sur 5
Conseiller top chaleur sérieux et très a l écoute de la clientèle,équipe très professionnelle ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre engagement et notre écoute aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Baptiste N.
Note : 5 sur 5
Equipe de topchaleur à l'écoute de la vente à la livraison. La cuisinère est parfaite, chauffe fort. Pour les buches l'idéal est une taille de 40cm et maximum 45cm.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre cuisinière La Nordica Alaska réponde pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BORGES S.
Note : 4 sur 5
Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour complet et encourageant. Nous sommes heureux que la qualité de nos produits et de notre accompagnement vous apporte pleine satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
EL M.
Note : 1 sur 5
Youpi !! on m'annonce enfin une date de livraison après 2 mois et demis d'attente. Ma livraison est estimé avant fin décembre ( commande passé début octobre et délais de livraison affiché sous 2-3 semaines max). J'attends ma livraison avec impatience et j'espère ne pas être encore déçu ! j'attends ma livraison et vous referez un retour. si satisfait je retire tous mes avis négatifs pour un beau commentaire positif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Franck C.
Note : 5 sur 5
Content du service J'ai dû quand même envoyer plusieurs mails pour avoir des nouvelles à laquelle ils ont toujours répondu et rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous restons mobilisés pour vous offrir un service réactif et transparent à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephanie D.
Note : 5 sur 5
Grand merci a Mathias pour sa réactivité son professionnalisme et sa gentillesse. Il nous a bien aidé pour les réglages de notre poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous transmettons votre retour à Mathias, et restons disponibles pour vous accompagner en toute simplicité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Axel A.
Note : 5 sur 5
Excellente expérience d'achat la première fois pour un poêle à granulés, reçu rapidement par transporteur, très bien emballé et scellé sur la palette. Le poêle est arrivé sans aucune égratignure alors qu'il a fait 850 km. La seconde fois, pour tout le tubage, etc., la commande a encore une fois été expédiée ultra vite. Le SAV est aussi excellent et très sympa, ils n'hésitent pas à vous conseiller ou à vous orienter sans avoir besoin de poser la question. On sent qu'on a vraiment affaire à des pros ! Bref, je ne peux que recommander à 200 %.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est au cur de notre engagement pour un accompagnement fiable et de qualité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alex J.
Note : 5 sur 5
Bonjour, Très professionnel et une écoute prometteuse. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Samantha T.
Note : 5 sur 5
Service toujours exceptionnel, réponse rapide, serviable et professionnel!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Votre satisfaction renforce notre engagement à vous offrir un service fiable, réactif et toujours à l'écoute. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yves J.
Note : 5 sur 5
Bon échange avec les techniciens de chez top chaleur avant la commande du poêle. Suivi et délai de livraison respecté. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que nos conseils et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN R.
Note : 4 sur 5
J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous vous recontactons dès aujourd'hui afin de poursuivre l'accompagnement technique et trouver une solution durable à ce point précis. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stéphanie M.
Note : 5 sur 5
Société très professionnelle Délai plus long que prévu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre professionnalisme ait retenu votre attention. Nous restons mobilisés pour vous offrir un accompagnement fiable et réactif à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Baptiste N.
Note : 5 sur 5
Equipe à l'écoute de la vente à la reception. Belle cuisinière éfficace. Trois buches et il fait déjà chaud. Plus efficace que notre ancien poêle .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre cuisinière La Nordica Alaska vous apporte entière satisfaction et que notre équipe ait su vous accompagner à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bruno P.
Note : 4 sur 5
Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance renouvelée. Nous prenons en compte votre remarque sur les délais, et sommes heureux que le reste de votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente
Note : 4 sur 5
Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait su vous accompagner efficacement. Vos remarques sur la notice sont bien prises en compte pour améliorer nos supports. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente
Note : 1 sur 5
J'ai toujours eu du mal à résoudre mon problème de vitre noircit. Il est impossible de régler le débit du granule et l'importation d'air dans mon poêle. Je suis en position de force car je suis toujours au même niveau.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Julie H.
Note : 2 sur 5
Il ne faut pas être pressé pour recevoir votre commande le délais est long (plus de 2 mois). Le délais recule a chaque fois qu'on demande l'avancé de la commande. Par contre rien à redire sur la livraison, le poêle est bien protégé et vous pouvez choisir le jour de la livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque sur le délai et sommes heureux que la livraison se soit déroulée dans de bonnes conditions, avec un poêle bien protégé à l'arrivée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude G.
Note : 5 sur 5
Livraison parfaite. Il me reste l'installation. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous restons à votre écoute si besoin pour l'installation ou toute question technique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JACQUES
Note : 5 sur 5
KIT DE MONTAGE DU PACK SIMPLISSIME. CONDITIONNEMENT PARFAIT. MISE EN ROUTE TRÈS FACILE. ALLUMÉ HIER SOIR POUR LA PREMIÈRE FOIS ET EMBALLEMENT IMMÉDIAT. UN PETIT BÉMOL, SOIT JE N'AI PAS VU L'INFO SOIT VOUS NE LA DONNEZ PAS MAIS CE SERAIT COOL DE SAVOIR AVANT LA LIVRAISON QUE LE TROU DANS LE MUR DOIT FAIRE 125 MM DE DIAMÈTRE.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous prenons bonne note de votre remarque sur le perçage mural, et la transmettons à notre équipe pour améliorer encore la clarté des informations fournies. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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