Avis clients de Top Chaleur

Propos clairs pour le montage de la fumisterie À recommander en toute confiance

L'entreprise de livraison horrible. Pas un seul message impossible de les joindre. Comment peut on garder une entreprise de livraison qui ont que des avis négatifs ? À part ça top chaleur très bon domaine pour les poêles à granulés.

Chaudière acheter en décembre et bouilleur déjà percé au bout d un mois et demi de fonctionnement Je déconseille

J'ai envoyé un message vendredi, de suite après un retour de la par de PAMELLA qui ma dit s'occupé de ma commande de poêle. Nous somme lundi un transporteur nous contacte pour la livraison .Nous apprécions le professionnalisme de cette personne et sa rapidité MERCI

Pas assez de détails sur problème de panne doc pas à jour sur poêle Etna rondinara pas de doc ou procédure pour refaire la remise à zéros de la maintenances des 2000heures, le SAV en ligne direct est trés difficile a trouvé comment l'ouvrir et pas accessible au clients comme moi qui à plusieurs installations avec poêles à pellet.

Suite à l'arrivée du produit ne correspondant pas à nos attentes (partie fumisterie), l'équipe du SAV a sur réagir très rapidement à notre requête, jusqu'à qu'une solution satisfaisant soit trouvée. Le service relation client et surtout un SAV réactif et présent, sont particulièrement appréciables - d'autant plus que ce niveau de suivi devient rare pour des produits vendus en ligne.

depuis plusieurs années que j ai acheté un poêle chez vous ,tous les petits problemes ont était reglé super soutient technique merci encore

Reactif, emballage parfait et expédition/réception rapide.

Ne perdez pas Mathias. Il est super !!!

j'ai eu un soucis pour connecter mon module wifi. J'ai eu contact avec Mathias qui a été très réactif

Deuxième appel au support, deuxième succès. Support rapide et efficace. Au top.

Ravi d'avoir acheter dans cette entreprise, super conseil, communication très agréable et très pro. Je ne regrette pas mon achat chez vous et mon conseillé parfait. Colis très bien protégé livreur très sympathique.

Nous avons acheté ce poele en septembre 2024. La pose a été faite par un pro. Mais nous avons eu beaucoup de soucis avec. Le kit de raccordement a rapidement rouillé et le dernier soucis en date le joint entre la vitre et le Poele au bout d'a peine 6 mois de chauffe en 2 ans sort de son emplacement en mode explosif ce qui ne rend plus le poele étanche et donc dangereux. Le SAV qu'en a lui répond effectivement assez rapidement mais c'est toujours de notre faute, mauvaise utilisation, mauvais bois... bref il nous apporte aucune solution. ce n'est pas notre premier poele et nous savons comment utiliser un poele. Notre précédent poele nous a durer plus de 17 ans ! Bref je ne recommande pas ce produit et ni ce fournisseur et encore moins ce site.

Je mets 5 étoiles, Pamella a répondu à chacune de mes questions et très rapidement à chaque fois. Maintenant j'attends la livraison, En espérant la même réactivité..

De très bons conseils par téléphone .

J'ai été accompagnée dans mon achat de façon très professionnelle par Mervé, qui a su me donner des réponses claires, précises. Très efficace. Les échanges ont été rapides, à chaque étape, Mervé m'a rappelée pour me donner les informations concernant l'évolution du dossier. J'ai apprécié ce professionnalisme, c'est très rassurant. une vraie qualité de service.

Un grand merci à Pamela pour réactivité, sa gentillesse et la prise en charge de ma demande . Bien cordialement, LC.

Une personne extrêmement agréable et professionnelle. L'échange a été d'une grande qualité, à la fois fluide, attentif et très efficace. La solution a été trouvée rapidement, avec beaucoup de clarté et de bienveillance. Un excellent échange, constructif et rassurant. Je recommande vivement Mme Mervé.

Service apres vente reactif , matthias. Tres bonne connaissance de leur produits et conseils avisé.

5 mois et toujours pas de poèle opérationnel!! j'aurais pu y penser avant mais en effet (le choix d'une commande internet pour un tel produit aussi lourd et complexe...), que faîtes-vous dès lors qu'on vous envoie un poèle défectueux? 5 mois après ma commande (ensolfina EVO ETNA): - des délais de livraison non respectés (un mois de plus) - un poèle qui a fonctionné 10 minutes avant de stopper net _un envoi de pièces détachées l'une après l'autre à démonter et remonter par nous-mêmes successivement afin de trouver (_nous-mêmes! _la panne) - des délais entre chaque envoi et un chasse croisé pour avoir le service client (qui vous balance un pseudo tuto standard en cas de passe "démerdez-vous") - 3 nouvelles interventions de mon installateur réglées par mes soins, un changement de carte-mère par mon conjoint et autres manipulations en propre ou via un pro - toute une nouvelle saison facturation électrique hivernale là où le poèle était censé - De surcroît, un SAV difficilement joignable (sur rdv seulement et fermé le w/e) et qui cherche surtout à voir comment ils peuvent vous remettre la pierre dans le jardin en jouant à un vrai jeu d'énigme, jusqu'au renvoi extrêmement complexe du poèle (tout juste si ce n'est pas à mes frais...j'attends toujours le retrait promis). Bilan malheureux d'une commande passée en septembre. Un regret amer et une cliente bien désespérée.

Poele bien reçu livraison impeccable. Pour le moment j'attends l'installation. Installation effectuée le 03/02/2026. Un petit souci je n'arrive pas à programmer la fonction eco stop,ça ne fonctionne pas après avoir effectué le programme.

Avec l'aide d'un technicien (Mr Denive), nous avons réalisé un reset complet du poêle à pellet Vulcano Etna. Technicien très sympa et très compétent qui a répondu à toutes mes questions. Réglages de températures préconisés. Sécurités existantes sur le pellet. Fonction stand-by. Je remercie cette personne pour son grand professionnalisme.

Super SAV, ultra réactif et pertinent de la part de Mathias.

SAV très bien, simple,éfficas .

Première commande sur Top Chaleur, nous étions un peu inquiets vis à vis des premiers avis du site, mais en voyant les derniers nous nous sommes lancé. Ce fut une très bonne surprise, quelques heures après notre commande pour le poele à granulé Vulcano Silenzio 9.2kw, nous avons reçu un appel de la société pour nous stipuler que notre commande serai envoyée le jour même et pour nous informer que nous recevrons un mail nous expliquant comment contrôler la marchandise une fois livrée. La livraison a eu lieu 3 jours après la commande, le livreur très sympa qui nous a laissé le temps de contrôler l'état du poêle à granulés. Mise en route simple et rapide. Franchement rien à redire sur le site et l'équipe commerciale. Nous recommandons à 100%.

Top chaleur à de très bons conseillers qui vous aident avant, pendant et après votre commande. Sur des investissements aussi importants c'est rassurant

Livreur absolument pas équipé pour déposer se genre de marchandise. Il n'a pas pu déposer le poêle dans la maison, il est actuellement à l'extérieur.

Je suis très satisfaite de mon poêle Top Chaleur. Il correspond parfaitement à mes attentes et dispose de toutes les fonctionnalités que je recherchais. Il est simple d'utilisation, efficace et offre un excellent confort thermique. La qualité est au rendez-vous. Je recommande sans hésiter cette marque pour son sérieux et la fiabilité de ses produits.

J'avais un problème de remise à zéro de mon poêle, Denis m'a envoyé un lien pour résoudre ce problème que j'ai pu régler rapidement. Merci à Denis

Excellente expérience avec Top Chaleur. Acheter un pôle en août super qualité ???? Suite à un problème d'écran sur mon poêle à pellets, j'ai contacté le SAV et la prise en charge a été rapide et efficace. Mention spéciale à Thierry, au téléphone, qui a été d'un grand professionnalisme : à l'écoute, compétent et très réactif. Un service après-vente comme on aimerait en voir plus souvent. Très satisfait, je rappelle que c'est un critère essentiel pour ce type d'achat. Si je devais changer de poêle ça serait à nouveau chez top chaleur que j'irais !! ????????????????????????

Bonjour. J'ai commande une piece pour mon poele a pellet, et je suis sastifait de tous . Je recommande cette societe car il son serieux.

J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur qui me semblait être une entreprise sérieuse. J'ai commandé ce poêle de 24 décembre 2025 avec une mention "livraison rapide". Nous sommes aujourd'hui le 19 janvier 2026 et le poêle n'est toujours pas envoyé. J'ai déjà appelé une première fois le service client début janvier, qui m'a indiqué que leur fournisseur avait du retard, et que ma commande allait être expédiée sous quelques jours. Cette information était manifestement MENSONGÈRE car il n'a jamais été envoyé. Aujourd'hui, le service commercial me donne la même raison et ne me donne toujours pas de date d'envoi du poêle !! CE SITE EST LOIN D'ÊTRE SÉRIEUX, FUYEZ LE!!!!

Après un entretient et expliquant la panne du foyer on nous a bien conseillé pour commander la pièce. Seule problème le livreur n as pas livrer la pièce à la bonne adresses on a du aller la chercher à un point relais hors on étais à la maison pour la réceptionner.

Enterprise sérieuse et les conseils de leurs personnels sont clairs est mon aider a voir plus clair dans mes interrogations. La livraison à été très rapide et le poêle est parfait. Merci à Victor pour son accompagnement.

SAV vraiment top pour l'installation et le paramétrage du module Wifi. Je recommande à 200%!

Bonjour Monsieur, Madame. Je suis ravis d'avoir fait connaissance de votre agence Top Chaleur, très bien conseillé et très intéressant et compétent. Il me reste juste à voir la marchandise et voir le résultat....

La livraison a été rapide

des opérateurs disponibles, mais qui vous annoncent des fausses joies; la bague d'adaptation à 20€ offerte, finalement n'est pas offerte, et en fait, on s'est trompé, elle est à 70€... aparament le supérieur hiérarchique ne leur laisse aucune marge de manoeuvre.

Bonjour, j'ai commandé un poele a granulés indiqué "expédié en 72h" et il a bien été remis au transporteur dans le délai (voir 48h). Le transporteur SCHENKER a un suivit très détaillé sur son site et la programation de la livraison flexible. Le poele m'a été livré le jour prévu dans un conditionnement irréprochable. Le poele a été mis en fonction rapidement. Me reste a m'assurer de la qualité du poele choisi et du sérieux de Top Chaleur sur la possible maintenance. Je recommande ce site d'achat.

Vendeur au top répond très rapidement et est très réactif au problème rencontré sur le site internet. ????????