Avis clients de Top Chaleur

le Site est au top Simplicité d'étude pour définir le matériel a commander grand choix de produits

Bonne information services avec des réponses adaptées dans de brefs délais

SAV au top, très réactif. Je recommande. ??

Suite au manque de disponibilités du produits commandé, j'ai pu recevoir un article de gamme supérieure grâce à Maxence. Bonne expérience merci!

merci a votre service tres reactif merci a mervé aussi qui est tres attentionné

Bon suivi tout au long de la commande. Livraison nickel. Appareil conforme à la description.

j'ai été très bien renseignée par Sébastien aux questions que j'ai posées au sujet de la cuisinière que je voulais commander. il est très sympatique et de bons conseils.

Merci pour les réglages M. Mathias et à l'accueil

J'ai commandé un poêle hybride fin décembre, le service commercial m'a contacté le lendemain pour m'informer que le colis quitté leur entrepôt et m'indiquer les démarches à suivre lors de la livraison. Livraison compliquée… mais ce n'est pas de leur faute mais du transporteur qui ne respecte pas du tout les délais annoncés. J'ai contacté le service client pour une question concernant l'installation du kit wifi, matthias a été très réactif et m'a apporté une solution dans les 30 minutes. Tout fonctionne parfaitement. Leur service client est joignable et réactif, c'est très agréable.

N'y connaissant rien en poêle à granulés j'ai consulté le site de top chaleur qui est très bien fait, j' ai demandé à être contacté pour avoir des informations sur le poêle Etna Roméo 8 kw avec le kit ventouse. J'ai été recontacté par Sébastien qui est très sympathique. Après achat je suis très satisfait. Le suivi de commande, le délai ainsi que la livraison. Après une semaine de fonctionnement le poêle Roméo nous donne toutes satisfactions, esthétique, simple à utiliser, pas trop bruyant grâce à son mode stand-by. J'ai pris en plus l'extension de garantie de 2 ans a 149 euros. Je ne regrette pas mon achat et je le recommendrai à un ami qui rechercherai un poêle à granulés.

Produits exceptionnelle pour le prix !!! Très jolie et chauffe très bien. Livraison rapide et sûre. Je recommande !!!

top suivi exceptionnel retour et le fournisseur idem

contact avec mathias suite à un incident technique intervention rapide et efficace un grand merci à mathias

J ai eu besoin d un renseignement sur le fonctionnement au bout de 2 ans d achat , après avoir donné mes coordonnées le Sav m a appelé et parfaitement renseigné de manière très clair, l achat et le service client sont formidables, site que je recommande

Merci à Mathias qui a été particulièrement rassurant et a résolu le problème très, très rapidement. Cinq sur cinq et même plus pour Mathias même si je reste déçue par les disfonctionnements incessants de mon poêle. Bougie neuve et depuis hier j'ai encore des allumages ratés.... C'est incessant....

prise de contact rapide, achat simple, et possibilité de récupérer le produit sur place. Le SAV est présent sur internet, et beaucoup d'explication sur l'entretien et l'installation des poeles à granules ETNA. Le seul reproche, c'est souvent des explications génériques et il faut les projeter sur le produit acheté.

Bonjour suite à l'achat d'une chaudière à granulés J'ai contacté top chaleur pour un renseignement j'ai eu un expert qui mon très bien aidé Un service aux top rien a dire ils ont très réactif est vende de très bon produit Encore merci Roland

J'ai trouvé chez TOPCHALEUR une magnifique cuisinière à bois, le produit est magnifique, encore plus beau que mon attente, la livraison s'est passée sans encombre, le livreur, très serviable nous a aidés jusqu'à la porte de la maison. Le contact téléphonique avec Pamela pour quelques conseils était entièrement satisfaisant, je suis enchantée par cet achat.

Merci Mathias et l ensemble de l équipe toujours disponibles pour me répondre et assurer un excellent suivi .

Je n'ai pas encore reçu mon poêle, mais je dois dire que la commande s'est très bien déroulée. Le commercial m'a conseillé un modèle moins cher que celui que je voulais car plus adapté à mon logement. Il m'a établi un devis pour une installation complète, jusqu'à l'assistance à l'installation avec garantie de 4 ans. En plus, j'ai bénéficié de réduction et j'ai pu choisir une date lointaine, ce qui m'arrange beaucoup car je ne paie qu'après la livraison, contrairement à ce que j'ai connu. Un grand merci à topchaleur, que je recommande vraiment.

matériels et suivis impeccables merci

Malgré quelques problèmes avec les délais approvisionnement et le transporteur, mon dossier a été géré de main de maître par Pamella du SAV qui a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme. Au final, je suis très contente d'avoir acheté mes poêles à granulés chez Top Chaleur car le SAV est top.

J'ai eu sebastien au téléphone aujourd'hui j'ai eu l'impression de déranger j'ai coupé court a la conversation et achèterai ailleurs malheureusement Malheureusement aucun retour à ce jour

Conseillers réactif et top Peut être livraison un peu longue pour un joint

Un peu difficile de joindre le SAV... ! Commande passée, expédiée et reçue rapidement. Bien

Ravi et très bon conseiller

Bons renseignements par téléphone. Personne disponible Livraison rapide sous 72heures

Très content de mon achat, avec un Service après vente très professionnel

Malgré ma mauvaise humeur due aux pannes à répétition, Denis, le technicien a su gérer et résoudre le problème rapidement tout en me proposant un geste commercial appréciable. Il est resté très professionnel et sympathique: je l'en remercie. Pour le technicien, c'est cinq sur cinq. Pour le poêle, je reconnais être un peu déçue....

Grand merci au service après vente et surtout à Monsieur Mathias .

Merci à Cyrielle pour sa réactivité concernant le report de livraison de ma commande. J'attends début avril la réception du matériel pour donner un dernier avis, favorable je l'espère. Cordialement.

Le top du top, réaction, solution, service sav au petit soin, service top chaleur surtout Mathias qui m'a dépanné directement avec le stock de top chaleur. Franchement j'ai eu peur à cause du défaut de 2 pièces, mais plus de soucis depuis. Prix qualité imbattables sur le marché. De plus vous pouvez chercher sur les groupes Facebook on ne trouve pas de problème sur ces poêles contrairement à d'autres grandes marques. Attention poêles qui sont très performant ne pas prendre trop puissant par rapport à votre maison. Encore bravo

J ai commandé un poel a granulé sur leurs sites le lendemain un conseiller m a téléphoné pour confirmé ma commande et discuter avec moi pour savoir si j avais choisis un modèle adapté . Ensuite Pamela m a rappelé pour prendre rendez vous pour récupérer ma commande et réglé l option supplémentaire personne agréable et professionnel

Très mauvais le SAV, aucune réponse ni solution. Le fabriquant ne dispose pas de procédure de démontage .... Nul, Nul et incompétent. Les rois de l'arnaque !

Simplicité rapidité efficacité avec un positionnement prix correct. Je recommande vivement cette société.

Maxence = top

Commande sur internet sans problème un conseiller m a rappelé après pour savoir si tout étais bon pour moi nous avons convenue d une heure de retrait le poel a été chargé dans ma voiture par un employé sympa aussi

Le SAV est au top et nous a accompagné pour la mise en route. Thierry du SAV a été très à l'écoute et a su nous apporter des solutions concrètes.

lors de mon appel au service client, j'ai eu au téléphone une personne très aimable qui a su répondre à ma demande car ce monsieur était très professionnel. j'ai pu alors commandé la pièce qu'il me fallait pour mon poele à granulés, à savoir le vitre extérieure. je recommande cette société sans aucune restriction.

Poêle acheté il y a 2 ans (oui la garantie vient d'expirer à un mois près) mais utilisé qu'un seul hiver avant cette année. Après n'avoir jamais réussi à régler le poêle de manière optimal (alarme défaut allumage 1 fois sur 2 ; explosion au moment du démarrage) il y a quelques semaines, le poêle se met à faire un bruit de tôle assourdissant au moment de la ventilation et de l'arrêt. Le bruit est tel qu'il nous empêche d'écouter la télé dans le salon. Réponse du SAV (vous n'avez plus la garantie). Je trouve ça déplorable de ne même pas considérer que le défaut vienne du poêle, et que cela peut nous mettre en danger si le produit est défectueux. Très déçu par ce site… Passez votre chemin !