Avis clients de Top Chaleur

livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu

Acheté un poêle en septembre depuis la mise en fonction du poêle j'ai eu des soucis , claquement, fumé, vitre noir, plusieurs fois ont l'es a appelé toujours le même problème, pour en arriver que le poêle avait bien un soucis car un expert est venu le constater. Donc il me le reprennent pour soit le réparé ou le changé, et là c'est ses problème de transport??,je ne conseille vraiment pas top chaleur ??

Pour le moment toujours rien reçu … pour une livraison en 48/72h, j'ai commandé le 29/04 et nous sommes le 13 mai… j'attend… le transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi comme on me l'a dit la semaine dernière… ne pas avancer de publicité de rapidité si les engagements ne sont pas respectés … sinon changez de transporteur ! Déçue …

Il n'y avait pas zéro sinon je l'aurais mis sans hésiter, j'ai commandé une bougie de préchauffage le 25 avril, on me dit dans 10 jours vous allez la recevoir, le lendemain il encaissé le fric comme d'habitude et toujours rien. Ont est le 6 mai je viens d'appeler réponse pas de stock je l'aurai peut-être dans 3 semaine. Super quand j'ai commandé mon poêle il y a 2 ans même problème reçu 3 mois plus tard. Je le dis haut et fort magasin de pacotille vous berne juste pour vendre et encaissé votre fric, après il s'en foute comme de leur première chemise. Je n'arrive pas à me faire à l'idée que des gens mettent des avis favorable, j'attends des retours et je m'en fiche, s'il n'y avait pas 5 h de route je serais descendu et je vous prie de me croire ça ne serait pas passé de la même manière. Je ne vous salue bandes d'incapables

La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé

Commande faite le 26 janvier 2024. On m'annonce un délai de livraison de 4 semaine car produit pas en stock avec la couleur demandée. Finalement commande arrivée après 11 semaines le 15 avril 2024. Et j'ai du insister pour savoir où en était ma commande durant cette attente. Après plusieurs appel et mail. On m'annonce que ma commande va être remis au transporteur et finalement 10min après on me rappel pour me demander de payer le restant de ma commande qui avait déjà été réglé la semaine d'avant. Équipe au top pour vous conseiller sur les produits mais le service pour avoir des renseignements sur la commande est à revoir.

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.

Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai

Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont

Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...

J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir

bonjour Je voudrais simplement demander a toutes les personnes qui ont installé leur poele a pellets si il ont reussi a valider leur poele. Pour ma part aucune volonté de la part de top chaleur pour aider a avoir ce fameux cesame. je sais top chaleur va me demander de les contacter c'est chose faite mon poele n'est pas validé et j'ai perdu 149e d'extension de garantie qui est valable 2 mois apres la vente bien cordialement bien cordialement

Commercial hyper sympa pour vendre, une fois commandé j'ai eue un problème de livraison, une personne hyper désagréable au téléphone, à savoir qu'il faut prévoir qu'un 40 tonnes peut se garer devant votre porte et laisse le poêle sur le trottoir, à 200e la livraison!!!!! A la base c'était 90e. Evidemment, c'est moi qui est rien compris des conditions de livraison. Au bout de 5 mois de fonctionnement, mon poêle est devenu très bruyant, la peinture devant s'effrite, la plaque sous les tubes que je dois enlever pour nettoyer les tubes s'est déformée du coup d'ici la fin du froid je ne pourrai plus la sortir et la peinture dessus s'enlève!!!!! Un courrier recommandé pour leur signaler tout sa, rien, même pas une petite excuse ou un aspirateur de cendres en compensation par exemple. Toute ses entreprises qui brassent du monde sont toutes pareil, rien a faire du suivi clients et surtout les petits prix qui ont encore moins le droit a la qualité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Bref, on écoute toujours que les bons avis et on nous montrent que les 5 étoiles!!

Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??

Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias

J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête

After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.

Les délais annoncés ne sont pas tenus livraison 2 mois après la date prévue en plus pour la livraison prévoir une journée de congé car livraison entre 8h et 17h.Le feu fait dans les 200kg prévoir des bras car on vous le dépose devant la porte et vous vous débrouillez sans le livreur pour le rentrer . Mettez bien une réserve sur le bon de livraison et ouvrez les colis car ils sur-emballent leur colis mais si vous n ouvrez pas tout de suite ils ne remplacent pas les produits reçus défectueux. Très déçu de cette société et du service après vente.

Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .

Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...

Bonjour j'ai contacter top chaleur pour un Poêle a granule: Terry plus . au téléphone j'ai poser des question sur le produit, et surtout le branchement du poêle: en air et échappement , la réponse était : - je vous confirme que les branchement son par dessus pour gagner de la place , j'ai demander des photos et la réponse: de regarder sur le sit du fournisseur NORDICA . -aussi de faire vite car il ne me reste un seule en stock. -le jour que j'appel il reste un seule en stock : grande chance donc ;;;;; un super bon commercial ;;; j'ai payer le poêle a plus que 4400 e ; une partie par CB et le reste par cheque a envoyer (envoyer le le jour même ). - chaque après je reçois des appelles de top chaleur pour le reste a payer , j'étais dans l'obligation de leur rappeler qu'un courrier postale peut prendre entre 2 ou plusieurs jours . bref / je reçois la palette bien fermer et bien protéger . Apres 3 jours je déballe le poêle voila mon message au service top top chaleur : Je viens de déballer aujourd'hui le poêle à granulés de la commande réf 100092892 , j ai trouvé le bas de la porte du face pour accéder au tiroir à cendres abîmé. Apres quelque jours et plusieurs e-mail et appels telephonique voila la reponse : Suite à la réception de vos photos, je vous confirme que le remplacement de la pièce endommagée ne pourra pas être pris en charge par la garantie. Vis-à-vis du fabricant Extraflame, cette pièce est exclue de la garantie (vous pouvez consulter les conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant et un devis pour que je paye encore la pièce :vers les 130 euros / bref bref si tout va bien top chaleur est top et si un problème ils vont vous sortir les conditions generales de vente avec rappel qu'il faut déballer la marchandise qui fait plus que 220 kg dans 15min en présence du livreur et bien vérifier avant de signer . une très mauvaise expérience,,,,,,,

Bonjour J ai acheté un poêle ETNA baggia evo et l avons mis en service hier soir. La déception est grande quand au bruit qu il engendré toutes les 5 secondes sur l arrière du poêle. J ai appeler le SAV Qui semble me dire que c est normal. J ai du me lever pour l éteindre dans la nuit tant la nuisible sonore était pénible. Aucun réglage pour éviter ce roulement toutes les 5 secondes est à faire mise à part l intervention obligatoire d un technicien à 190e qui pourra mettre un code pour que le poêle s arrête tout seul de temps en temps et apaiser le bruit. Je suis très très déçue. Dommage que je ne puisse plus le refuser.

Top chaleur Poele a Pellet leur service après vente déplorable thecnicien ne ce déplace pas on doit faire le service après vente soit même à fuir service solutés ils peuveut aller faire un autre taf nul immonde

"Allumage raté"?? plusieurs essais, équipe très très sympa et à l'écoute. Explications claires, je croise les doigts pour qu'il ne faille pas changer la carte ??

Le vendeur nous a vendu un poelle mixte pellet et bois ventant que le poelle passais de bois à granulé quand le feu bois arrivait à la limite de s'éteindre et que le poelle pouvait réguler sa température grâce au thermostat d'ambiance en mode pellet hors il faut que le feu bois s'éteigne et reouvrir manuellement une grille à l'intérieur du poelle pour passe en mode pellet. Quand au thermostat il ne sers à rien,le poelle chauffe sans s'arrêter quelque sois le réglage. Il ne s'arrête que manuellement .vente mensongère je vais demander un geste commerciale Sav connais pas le fonctionnement

Je revient à nouveau Sur l achat de mon poêle à granulé de MARS 2023 À se jour Rien ai réglé on me demande Des photo Des vidéo Des réglages +++++++++ Pour être casi 1 ans plus tard avec un feu qui continu à se mettre en alarme Comme je vie seule évidemment je rentre du travail à 21h 30 sans chauffage ???????? La politique de TOP CHALEUR Gagner du temps pour la garanti 1 ans de soucie ???????????????????????????? Et tjrs pas un feu Qui fonctionne correctement

Avant la vente tout est nickel mais une fois le produit reçu ... Le poele vibre dans tous les sens, fais des bruits suspects 0 SAV on se contente de vous envoyer des plans et des tuto avec éventuellement des pieces Et encore faut il que le tuto soit complet.. et ne grille pas d'étapes … aucun technicien ne se déplacera pour vous dépanner vous vous débrouillez ou vous faites appelles a un pro ce qui engage des frais ( contraire a leurs CGV ) depuis 10 plus aucune réponse , le transporteur a défoncé le poele c'est a moi de faire toutes les démarches , A/R etc etc et toujours pas de retour depuis 20 jours Et pourtant j'ai bien précisé en livraison que le poêle était abîmé et je l'ai notifié sur le bon de livraison. le dossier part au contentieux d'ici quelques jours , avec dépot de plainte et recours a mon aide juridique si aucune solution a l'amiable trouvée

J'ai acheté un poêle à granulés Etna. Au bout de 4 mois, il ne fonctionnait plus. Plus de 3 semaines plus tard, en hiver, ils n'ont toujours demandé à personne de le vérifier avant même d'organiser une réparation. Service épouvantable.

Nous regrettons beaucoup d'avoir acheté un poêle à granulés de cette entreprise. Lors de la livraison, le bougie d'allumage s'est avéré défectueux. Malgré l'extension de garantie achetée, ne faites JAMAIS cela, nous n'avons reçu aucun service. Nous n'avons pas pu utiliser le chauffage pendant un an et nous avons finalement décidé de commander une nouvelle bougie malgré la livraison défectueuse. Celui-ci était censé être livré dans les 5 jours mais n'était toujours pas arrivé après plus de 2 semaines. Nous avons acheté une bougie d'allumage à quelqu'un d'autre et elle a été livrée dans les 20 heures. Nous avons reçu un peu plus de 50 % de remboursement pour la bougie d'allumage qui n'a pas été livrée. Cette entreprise sans service ose facturer des frais d'expédition et de retour pour un article qui n'est jamais arrivé. Bon conseil N'ACHETEZ JAMAIS auprès de cette entreprise sans valeur. Nous avons beaucoup de regret et on déconseille fortement 1 étoile est déjà trop

Pas de suivis en Belgique

J'ai reçu ma cuisinière bois, après l'avoir déballé je m'aperçois qu'il y a une petite fissure sur une plaque en fonte qui se situe sur le dessus de la cuisinière. Je le signale de suite et la mauvaise fois de top chaleur me répond qu'elle a du se fissurer pendant le transport. De plus les joints été mal collé, je n'ai eu aucun retour à ce sujet.

J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.