Avis clients de Top Chaleur

commande passée hier pour un poêle à granulés où il est bien spécifié que la livraison se fait sous 72heures, néanmoins appel ce matin d'un commerçant qui m'informe que ce modèle de poêle est en cours de réapprovisionnement et donc prévu pour la semaine prochaine... au vu des commentaires lus à l'instant j'espère que nous n'allons pas attendre plusieurs semaines avant de réceptionner ce poêle sinon il s'agit bien d'une publicité mensongère et une mauvaise gestion du stock.

Catastrophique à fuir absolument, j'ai effectué une commande d'un poêle à granules le 9 septembre 2025, avec une date de livraison estimée à 72 heures donc trois jours. Nous sommes le 7 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Cela fait plus de deux mois que je passe deux appels par semaine au service client, afin de savoir où en est l'avancée de ma demande, on me donne une date au 1er octobre dû à des retards de livraison. Ensuite on me dit au 23 octobre pour après me dire que cela va arriver le 7 novembre aujourd'hui j'appelle et on me dit cette fois-ci le 17 novembre Aucun geste, commercial aucun remboursement possible. Aucun autre modèle proposé, c'est inacceptable.

Le 07/11/2025, j'appelle le SAV de TOP CHALEUR car mon poêle acheté chez eux a besoin d'une nouvelle carte mère. Personne ne décroche le téléphone ?? J'envoie donc un mail au service client avec les caractéristiques techniques de mon poêle. Ce même service, non seulement ne répond pas à ma demande et donc ne m'aide pas, mais me renvoit vers leur site internet. En clair : débrouillez vous tout seul ! Inacceptable. Résumons nous : produit de qualité médiocre, SAV absent et service client fuyant. N'achetez pas un poêle chez TOP CHALEUR ! Car, une fois la vente effectuée, c'est " circulez, il n'a rien à voir ". Achetez le plutôt chez un professionnel prés de chez vous et qui a pignon sur rue. Vous paierez votre appareil un peu plus cher, mais il sera certainement de meilleur qualité, et votre revendeur sera en mesure de le dépanner si nécessaire.

Panne poêle à pellets 4 ans d existence Apres changement bougie ,sonde fumée il semblerait selon le technicien que ce soit la carte mère. Pas de stock commande le 20 octobre débit dans la foulée du paiement. Pièce annoncée pour le 4 ou 5 novembre aujourd'hui après appel de ma part la date arrive à l envoi hypothétique le 10. Vendre aucun problème par contre la satisfaction client pour les pièces alors là...et aucun i?stallateur veut venir sur ce matériel Précision j interviens pour Desavoye Maxime parce que vos horaires incompatibles avec ceux qui travaille9nt. Encore une précision tous les envois de pièce coûte 14€ marché negocié avecDPD 0 à 30 kg avantageux pour le client pour ma part 3fois 14€=42€ SANS résultat voilà la satisfaction client mise à l honneur 19h fin de journée toujours aucune information officielle de livraison de pièce Impossible de compléter les informations nécessaires au traitement du dossier De plus j ai un mail de DPD m annonçant une livraison ce jour le 6 je comprends pas vu la réponse hier du service pièces détachées ??? Maintenant c'est DPD qui fait des messages d estimation de livraison mais en fait après appel téléphonique toujours de ma part livraison possible le samedi 8 malgré le tarif exorbitant du transport. Toujours la galère..mais on change d interlocuteur un vrai roman Pièce livrée un vendredi donc pas d intervention possible avant le lundi 10/11. Appel top chaleur choix 3 pour mise en route ok mais il faut un rdv. Re galère HOURRA c est enfin dépanné après 1 mois et demi de galère

Nous avons commandé un poele a pellet le 25 septembre 2025. Nous devions être livre 3 semaines plus tard. Lundi nous recevons enfin un mail poir nous annoncer que notre poele allait nous être livre nous devions prendre rendez-vous avec le transporteur , chose faite nous prenons rendez-vous pour ce 31 octobre 2025. Il est 17h 30 et aucune livraison, nous sonnons à top chaleur et on nous dit que nous n'aurons plus de livraison ce jour le transporteur aurait apparemment dû nous contacter mais rien. On nous dit vous n'avez qu'à prendre un autre jour de congé, de qui se moque t-on,comme si on pouvait prendre congé comme ça. Bref manque de sérieux de chez top chaleur et la société de transport schender. Nous avons perdu notre confiance . En attendant ils savent encaisser l'argent. Mauvaise expérience je ne recommande pas.

J'ai acheté une chaudière granulés en 2019. Plein de petit problème que j'ai résolu moi même. Jusque là tout allait bien et Octobre 2025 panne du Servo-moteur, et la descente au enfer. Une multitude de coup de téléphone pour m'envoyer sur un autre site inconnu pour la pièce détachée et la 3 semaines sans chauffage. C'est bien beau de vendre des poêle et des chaudières mais Sav complètement nul. Heureusement que je suis technicien car impossible de trouver rapidement un technicien pour réparer cette chaudière. On me demandait beaucoup d'argent pour juste ouvrir un ticket de maintenance. A savoir que j'ai payé 280€ un Servo-moteur Que j'aurais trouvé sur internet beaucoup moins cher 150€ Attention SAC TOP CHALEUR NUL

Commande passée pour un feu avec livraison 72h,sans nouvelles et après plusieurs appels le délai passe au 14 novembre pour on feu soit disant en stock. Résultats :publicité mensongère et aucune réduction

SAV absolument catastrophique. La personne au bout du fil est condescendante au possible, pas une once de bienveillance. Il faut changer de métier madame ! Pour la commande d'un poêle à bois de plus de 200kg et coûtant la modique somme de 2109 euros, on nous annonce que la livraison se fait au camion ! C'est scandaleux. Je ne recommande absolument pas ce site et encore moins le transporteur affilié au site. Une honte

j'ai achete un poele en janvier 25, il a ete mis en place en avril suite à une renovation de maison la mise en route debute avril et je me suis vite rendu compte que la peinture s'ecaille sur toutes les parois du poele. fin avril je veux faire marcher la garantie mais ne fonctionne pas car la peinture n'est pas garantie. donc quand vous acheter liser les toutes petites petites lignes, je vous defit de trouver le texte dans les documents, vous vous cacher derrière " mise en service non respecter" mais quand on recoit le poele c'est vous qui le calibrer mais cest nous qui payons.

J'ai commandé un poêle à granulés et un kit de ventouse sur Top Chaleur le 31 août 2025, avec une livraison prévue sous deux semaines. Depuis, c'est une succession de promesses non tenues : fin septembre, puis le 22 octobre, et maintenant on m'annonce la première quinzaine de novembre ! Cela fait plus de deux mois d'attente, sans aucune livraison ni geste commercial, alors qu'il fait 10 °C chez moi et que j'ai trois enfants en bas âge qui tombent malades à cause du froid. Et pour couronner le tout, le conseiller m'a simplement dit : « Vous pouvez annuler, vous serez remboursé. » Après toute cette attente, c'est honteux de répondre ça à un client qui a fait confiance à votre site. Top Chaleur, vous manquez totalement de respect et de sérieux. Je ne recommande pas du tout cette entreprise. Jaimerai bien avoir un responsable au téléphone afin de trouver ensemble une solution a ce problème.

J'ai commandé un poêle le 8 octobre après avoir vérifié les délais de livraison que l'on m'a garantis à 99 %. On m'a recontacté une semaine après en me disant que le poêle ne pourrait pas être livré à temps, et que la livraison serait repoussée d'une semaine voire 15 jours. J'ai donc choisi un autre poêle qui lui était disponible en 3 jours. Après négociation top chaleur prenait 50 % des 200 € à ajouter au prix déjà payé. Finalement le 16 octobre on ne me rappelle toujours pas pour me dire que le produit peut être livré à temps, et le 17 on me confirme qu'il est arrivé mais qu'il ne pourra pas être livré à temps. J'ai donc tout annulé et suis allé chercher un poêle dans un magasin. Je reconnais que les conseillers sont gentils mais j'ai perdu du temps, je suis déçu, et je ne renouvellerai pas l'expérience.

Expédition du poêle à granulé au bout de 1 mois seulement, et les pièces de fumisterie sont expédiées 1 semaine après achat dans le meilleur des cas. Aucune vue sur les pièces en stock manque d'information à ce sujet. Service client réactif et sérieux tout comme le service technique.

Je vous fais part de mon expérience... Après avoir passé commande et réglé un acompte, livraison prévue fin août 2025... Après de nombreuses relances téléphoniques et des promesses de livraison toujours retardé, j'ai fini par allez chercher moi même mon poele à bois moi même en ayant déjà payé la livraison. Durant nos échanges téléphoniques la secrétaire top chaleur ma conseillé d'aller voir la concurrence! Chose faite et lors de l'enlèvement je discute avec un représentant top chaleur et je lui fais part du résultat de ma recherche 200 € moins cher chez un concurrent avec livraison ! !! C'est alors qu'il me propose de reprendre contact au plus vite avec moi pour me faire une remise exceptionnelle afin de s'aligner sur le prix de la concurrence... Voici 1 mois que j'attends...lol Conclusion je me suis fait voler 200€ plus le prix de la livraison et 1 mois sans chauffage. Merci Top chaleur Dernier conseil...allez vraiment voir la concurrence

Reçu mon poêle cassé dans emballage, retour à l envoyer et ils m ont remboursé rapidement car le poêle en question n était plus en stock, je suis déçu de cette expérience. A ce jour je n' ai toujours pas de poêle j hésite ducoup à recommander un autre.

Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.

Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.

Bonjour, Commande passée depuis 3 semaines avec un poêle a bois décrit avec une livraison sous 72h, photo sur le site internet et demande auprès d'un commercial au téléphone me confirmant avant l'achat que je recevrais bien effectivement mon poêle dans les 72h. Depuis mon achat et bien sur un débit sur mon compte bancaire, j'essai désespérément d'avoir un commercial au téléphone mais commercial fantôme !!!!. J'ai personnellement retéléphoné fin de semaine dernière pour savoir ou nous en sommes: réponse: vous voulez que l'on vous rembourse??? une blague, qu'elle professionnalisme, j 'attends encore 2 jours et je pense que je vais vais partir aux consommateurs.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?

J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148€) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000€ mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

Cuisinière livrée 7 mois après l'achat. Top chameur ne nous avait pas prévenu, et ne nous a pas tenus informés pendant ce delais. Au bout de deux ans, la cuisinière est défectueuse et le service client fait le mort. A fuir En réponse 1/Je vois que vous êtes plus prompt à repondre aux commentaires qu'à votre SAV. 2/Vous avez reçu les factures d'entretien et de ramonage annuel de la cuisiniere (soit deux en deux ans). 3/ Les photos que vous mentionnez sont bien-sûr postérieures au premier contact sav car elles ont été faites sur votre demande. (Je ne prends pas ma cuisinière en photo après chaque ramonage.)

Well, I'm amazed this company has 4 stars. I've now emailed 3 times this company requesting infirmation on orllet burners without a response over the last 2 weeks. Obviously don't want my business so I'll go to Strauss. Very poor.

Médiocre en tous points, Plus de 8 mois pour recevoir ma livraison. La cuisinière livrée et mauvais état coups divers, pièces cassées... Enfin un service après-vente extrêmement désagréable. Je déconseille fortement.

Vraiment déçu de mon achat d'un poêle Panadero Alba. 1. Il y a un vrai problème avec l'arrivée d'air primaire dans ce poêle. Aucune prise d'air au niveau du cendrier. Le feu s'étouffe donc malgré une installation conforme, l'utilisation du bois sec et la commande ouverte au maximum. 2. Ce poêle n'est pas compatible avec des bûches de 50 cm contrairement aux informations sur l'annonce. Obligé de prendre des bûches de 30 cm (plus chères donc) 3. Il y a une fuite d'air au niveau du joint de la vitre latérale. 4. La vitre propre fonctionne seulement sur la vitre frontale, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce non plus.

Je devais recevoir mon poele 15 jours après ma commande ,au bout d un mois et demi aucune nouvelle se sont des menteurs concernant les délais ne prenne pas en compte les contraintes des clients

À fuir absolument !! Les commerciaux sont très réactifs pour vous faire signer, RAS de ce côté-là. Si par malheur il vous arrive un problème technique avec votre poêle considérer que vous être seul, vous parlez à un robot une fois à votre patience épuisée vous parlez par mail à des personnes qui semblent avoir aucune connaissance de la langue française, plusieurs semaines après vous allez enfin réussir à parler à quelqu'un encore une fois par mail pour vous expliquer de toutes les manières possibles que vous êtes en faute jusqu'à ce ridiculiser encore et encore. Cela fait 2 ans que je suis en procédure avec eux, on commence par un simple vis manquant sur une vitre (avec une extension de garantie évidemment) pour continuer par un problème de peinture un problème de corps de chauffe, un problème de bloc béton, un problème de pied, un problème de gaine. Le poêle aurait été a un prix discount il aurait été « normal » d'avoir des problèmes mais à ce prix là il il est impossible d'avoir autant de problèmes mais par-dessus tout aucune réponse concrète et raisonnée de la part de top chaleur. Si vous aimez les procès en justice je vous invite à commander.

Nouvelle de ma bague basse pour vis sans fin poêle Roméo, et bien toujours rien depuis Janvier 2025. Soit disant qu'elle est en route [depuis la planète Mars sans doute]. Suite à mes appels on me certifie que le nécessaire a été fait et que M. Fabrice Peault Directeur des opérations Top Chaleur s'occupe directement de mon problème, je ne suis pas convaincu, il devait me rappeler fin Mai et lundi dernier, j'attends toujours. Voilà les dernières nouvelles, je ne crois pas aux miracles mais on ne sait jamais. Suit au prochain épisode.

Attention je déconseille le sav pour les commandes ne suit pas j attends toujours un coup de fil.pour changer mon achat de commande ........par un autre poêle pas réactif et ne rappelle pas malgré mes appels je déconseille juste un discounter qui doit faire du chiffre en appel avec de nouveaux numéros à croire qu il travaille en phishing!!!!!

Terrible. Had to recover costs through visa. Do not use them. If anything goes wrong, which it will! Your money has gone.

J'ai fait commandé précédent 2 poeles à granullés, et récemment une chaudière à Granulés Folaca. Partout sur le site tu vois livraison en 72h?? Tu commandes et tu reçois le materiel avec 3 semaines de retard voir plus, et en plus ta commande est incomplète! Penses-tu que au moment de la commande, on te dit quel chose => Rien du tout! Et on te prévient 2 jours avant la livraison pour te dire que tu vas être dans la panade pour l'installation et que tu vas avoir une partie de ta commande.. Ils sont incapable de respecter les délais... Ce n'est pas sérieux!! Je ne ferais pas un 4ème essai de commander chez Top Chaleur.

I bought a stove from this company, which they delivered damaged. I can not even open the door. They refuse to help me and i am stuck with a stove that does not work. I really wish i had of read the reviews on this site before handing over my money to this company. I hope i can save someone else the trouble. Shop elsewhere. The staff are also vile, rude and unhelpful. Don't shop with this company unless you want faulty goods, to waste your money and to be treated really badly. Update: We eventually got a charge back from the bank and got our money back. Even the bank knew that what TopChaleur were doing to us was breaking consumer law. I'm just glad that I never have to deal with these people or this company ever again!

This is the worst company i have ever dealt with. Bought a stove which was damaged when we received it. I went straight to Top Chaleur thinking that they would repair, replace or refund, which are my consumer rights. However they were totally rude, unhelpful and actually nasty. The management of this company needs to be replaced or the company closed down. They have zero knowledge of consumer laws, which is shocking. I will not stop until i have a full refund so it looks like legal action is necessary. Please save yourself a ALOT of hassle and do not give your money to these people! In response: Your offer to sell us parts is rejected, as we have rejected it many times. Why would i pay to fix a stove that i have just bought? Your terms, that goods should be inspected at delivery, are illegal. Im not sure how many times this has to be explained to you. We are working with the European consumer centre and they agree with us that we have the right to repair, replace or refund under EU consumer law. You are breaking EU and French consumer laws and we will take this to court if necessary. Customer satisfaction is absolutely not your priority, taking money from customers and giving them broken products is your priority.

I bought a stove from this company, had to wait a month for it to be delivered, even though the website stated 'fast delivery'. Communication was terrible and i had to constantly look for updates. However the real problem started when the stove was delivered damaged. The company wont repair, exchange or refund since we signed the delivery docket and did not mention these faults on the delivery docket. The packaging on the stove was perfect but the company maintains that the damage was done during delivery or that we 'dropped it'. This company will do anything to get out of upholding my consumer rights. The staff are so rude and unhelpful and i am down nearly 2000 euro. It has honestly been the worst experience as a customer that i have ever had. I have submitted a complaint to the European Consumer Centre and would advise other people with similar experiences to do the same. If this cant be solved through the ECC then i will go to court. The way they treat their customers is not just morally wrong, it is illegal! Reply to Top Chaleur: How kind of you to offer to sell me parts for a stove i have already paid for and you delivered to me damaged. I agree with the other reviews on this site. You are a company of liars and scammers. Top Chaleur you are NOT above the law, as you will soon see.

cherche la petite bete probleme combustion demamande de photo mais pas de technicien qui vienne regle sur place

Mon exemple: j'ai acheté un poêle BRONPI BIWOOD; sur la fiche technique WEB du produit on lit " Taille maxi des Troncs 44cm". En réalité si les bûches (Troncs) dépassent 34cm, ça ne rentre pas !! Quand j'en ai informé TOPCHALEUR de cette non-conformité du produit, TOPCHALEUR m'ignore et ne me propose pas de reprendre leur produit non-conforme !! En résumé, cette Société TOPCHALEUR vend des produits sans les connaître et ne veux pas prendre ses responsabilités en cas de non-conformité du produit !! Il ne me reste alors qu'a lancer une procédure judiciaire !!

Je souhaite ALERTER sur le produit poêle à granulés qui a un défaut de fabrication (absence de joint et problème de soudure). Après plusieurs appel au SAV et un cout de plus de 250€ par une société spécialisée. Le SAV a fortement insisté au tel, car ils ne se déplacent pas, en me disant que le problème ne provenait pas du poêle mais de l'installation. Maintenant on me demande des photos !! On me signale également que les factures des spécialistes ne seront pas remboursées !! Impossible de pouvoir se faire entendre auprès de ce service. C'est une honte, on accuse le client pour ne pas remettre en cause leur produit. On me demande même la photo des sacs de pellets !! Nous nageons dans le ridicule. La satisfaction client ne semble pas être une priorité pour ces gens. En d'autres termes je déconseille fortement cette société.

Après avoir reçu ma commande d'un poêle à granulés, bien cerclé sur une palette, donc aucun dégâts du carton, mais lors du déballage la façade avant et l'arrière dégradé, il n'y a aucun éclat de peinture. Quand j'ai contacté le SAV l'ont me signale, que je peut deboseller la tôle froissé, et commander une nouvelle façade!!!!!!! Donc il estime ne pas garantir leur produit, vue comment ça à étais cerclé sur la palette, avec aucun dégâts apparent, que le produit intérieur soit aussi froissé, je parle de la tôle. Pas assez protégé à l'intérieur, très peu de polystyrène, et juste un plastique de recouvrement.... déplorable. Certes la livraison rapide. Sans plus. Je ne conseille pas Top Chaleur.