Avis clients de Top Chaleur

commande passée le 09 novembre pour un poele à granulés où c'est bien indiqué livraison en 72heures (raison pour laquelle nous commandons sur ce site) finalement à ce jour on nous informe que ce sera pas avant la 3ème semaine de décembre... à chaque appel passé la date de livraison est reportée... publicité mensongère... et aucune information sur le geste commercial qui sera pratiqué compte tenu de ce retard de livraison très conséquent (non respect du délai article L216-1.).

J'ai acheté un poêle Etna Vulcano chez TopChaleur le 3 Novembre. Celui ne fonctionne pas, impossible d'avoir une prise en charge sérieuse digne de ce nom. Il fait 6 degrés chez moi. A fuir.

A fuir ... A fuir...

J'ai passé une commande en octobre 2025 avec soit disant une livraison dans les 15 jours. a ce jour après des appels chaque semaine toujours pas de livraison estimée. service client déplorable. alors ce site peut faire des super promos mais c'est un site mensonger la livraison ne se fait jamais dans les temps je pense que mon poêle a granulé sera livré au printemps quand je n'en aurais plus besoin. je ne recommande pas ce site a fuir il vaut mieux payer plus cher mais être livrés dans les temps, et avoir un poêle de qualité !!!!!!

Poêle neuf, en panne après 3 semaines d'utilisation. En relation avec leurs service après-vent Sps, a fuir. Le dysfonctionnement a été signalé depuis plus de 15 jours. Nous sommes le 1 Décembre, il fait froid et nous n'avons pas encore eu l'intervention du technicien.

J'ai commandé un poele à bois chez Top Chaleur le 27/11/2025 pour 2398 euros, nous sommes le 01/12 et toujours aucune nouvelle de livraison. Je parviens TRES difficilement à joindre par téléphone quelqu'un qui me dit que ce sera peut etre en partance fin décembre: 2 MOIS DE LIVRAISON ! Du f... de g... ! Pour encaisser l'argent, pas de problème ! Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux, je leur ai fait confiance mais, quand je lis tous les avis négatifs de 60 millions de consommateurs, c'est à se demander pourquoi l'état Français n'a pas déjà interdit d'exercer cette entreprise: FUYEZ !!!!!

Youpi !! on m'annonce enfin une date de livraison après 2 mois et demis d'attente. Ma livraison est estimé avant fin décembre ( commande passé début octobre et délais de livraison affiché sous 2-3 semaines max). J'attends ma livraison avec impatience et j'espère ne pas être encore déçu ! j'attends ma livraison et vous referez un retour. si satisfait je retire tous mes avis négatifs pour un beau commentaire positif.

J'ai toujours eu du mal à résoudre mon problème de vitre noircit. Il est impossible de régler le débit du granule et l'importation d'air dans mon poêle. Je suis en position de force car je suis toujours au même niveau.

Il ne faut pas être pressé pour recevoir votre commande le délais est long (plus de 2 mois). Le délais recule a chaque fois qu'on demande l'avancé de la commande. Par contre rien à redire sur la livraison, le poêle est bien protégé et vous pouvez choisir le jour de la livraison.

Je donne mon avis pas sur la livraison le poêle ou même la réponse par mail mais sur le faite que cela fait 2 fois que je les appelle et je me fais envoyer bouler … la dame parle super vite et elle ne répond pas du tout à mes questions elle laisse carrément des blancs … pour un service client qui est censée être leur priorité je ne comprend pas !!!!! Je suis très énervé…

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! Lisez bien jusqu'au bout !!! Livraison en 72 H : reçu après quasi 03 mois. Griffe sur le poêle : refuse de prendre en charge. Facture qui commence à la date d'envoi et non à la date de réception donc délai de garantie beaucoup plus court. Réponse de Topchaleur à ce sujet : Retard mais j'ai reçu un geste commercial de 149 € pour une livraison de 72H à quasi 03 mois !!! Donc aucun geste commercial correct !!! Pour la griffe : aucune réponse dans leur commentaire : silence radio ! Ils ont invoqué que le livreur ne peut pas pénétrer dans l'habitation et exige que vous contrôliez le produit donc le déballer sur la chaussée, ce qui provoquerait que la camion occasionnerait une entrave à la circulation, ce qui est interdit conformément au code de la route !!! Vous devez donc contrôler votre produit en le déballant sur la chaussée durant de longues minutes et empêcher les autres véhicules de continuer leur chemin !!! Au risque même de recevoir un PV !!! Qui plus est, Topchaleur vous signale cela 03 jours avant la livraison et non au moment de la conclusion du contrat lors de la vente. Dès lors, il est bien avéré que Topchaleur modifie unilatéralement les conditions de vente précisée lors de l'achat. Nul ne peut modifier les conditions après la conclusion du contrat : sauf Topchaleur !!! Ça c'est la réelle législation !!! Topchaleur devait signaler cet état de fait lors de la commande, ce qu'ils ne font pas car sinon beaucoup n'accepteraient pas cette condition et achèteraient ailleurs. Donc ils ne disent rien pour recevoir le paiement complet et par après, vous impose leur mode de fonctionnement ce qui est strictement interdit légalement. Au niveau du début de la garantie : celle-ci par rapport à la vraie législation et non celle que Topchaleur invoque de manière totalement fausse, cette garantie devrait commencer le jour de la livraison. Pour Topchaleur elle commence lorsqu'elle quitte leur dépôt. Donc pour eux s'ils faut un mois de délai de livraison, votre garantie ne sera plus de 24 mois mais de 23 mois !!! Lorsque vous achetez une voiture qui n'est pas de stock et qu'il y a 8 mois de délai pour la recevoir, la garantie commence le jour de la livraison pas à partir du jour de la commande. Dans pareil cas, vous perdriez 08 mois de garantie sur votre véhicule !!! Alors je confirme FUYEZ VITE cette société surtout que d'après plusieurs demandes auprès d'autres clients, qu'ils signalent toujours livraison rapide et que les clients reçoivent la livraison des mois plus tard. Et ce malgré le site qui précise livraison dans les 72H, dès lors publicité trompeuse. FUYEZ car si le poêle arrivé griffé vous resterez avec, vu que vous avez déjà fait le paiement !!! TOPCHALEUR PLUS JAMAIS !!!

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

Alors pour moi de la commande jusqu a la livraison IMPECCABLE la dame au téléphone IMPECCABLE mais le service après vente nul de chez nul nous avons un problème avec la vis qui ne fonctionne pas , le technicien par email ou assistant internet ne veut rien entendre juste critiquer notre installation pour prendre en garantie tant que ça n est pas fait veulent pas nous dire comment résoudre le problème.

Délai de livraison non respecté ! je suis trés trés trés décu ! je ne recommande vraiment pas TOPCHALEUR ! commande passé en octobre, poele tjrs pas recu ! quand on les contact c'est tjrs le meme discours qui revient ( rupture fournisseur ), alors pourquoi le produit est tjrs en stock sur votre site??? autant indiqué les délais de livraison des le départ au lieu d'annoncer une livraison sous 72H il fait actuellement 15 degrés chez moi, j'ai un bébé de 6 mois, c'est trés compliqué pour moi ! je veux une réaction immédiate !!!!!!!!!!!!!!! car vous faite de la publicité mensongère. Vos avis positifs sont tous les même ! pensez à regarder les avis négatifs avant d'effectuer un achat chez eux. Ceci est mon deuxième avis tellement les délais de livraison sont extrêmement long ! ah oui, le camion n'est toujours pas arrivé ... voila la réponse que j'ai lorsque je les appels. Bref ! je veux une réaction rapide et immédiate! merci !!!!!

Commençons par le positif, le prix et la beauté du poêle à granule. Le reste n'est que que de la colère pour être correct. Des conseils erronés à distance par un soit disant expert qui a conduit à l'achat de mauvaises fournitures et probablement d'un mauvais poêle. Résultat, une très mauvaise combustion, un poêle très bruyant et aucune solution apportée par le SAV, malgré le fait qu'une assurance complémentaire ait été prise. La réponse du SAV: vous n'êtes pas conforme au DTU on ne peu rien faire. Les experts, c'est vous. Les conseillers en installation, c'est vous, soit disant. Tous les conseils en terme de poêle, évacuation, installation ont été faites en fonction de vos experts et tout le monde refuse sa responsabilité derrière le DTU. Une mention toute particulière au responsable de magasin qui devait rappeler mes parents ( personnes de 80 ans) pour essayer de trouver une solution mais en vain, une fois que la vente est faite on voit bien que le travail est terminé pour vous. Top chaleur ou Top enfumeur ? A vous de choisir. Si vous devez avoir affaire avec Top chaleur, vérifiez bien par vous même ce qui doit être fait pour l'installation car une fois que le système sera chez vous ne comptez sur eux pour vous assister en quoique ce soit. A bon entendeur

Bonjour, nous avons commandé une petite cuisinière à bois.. Commande reçue après 3 semaines, l'homme est venu le livrer le soir quand il faisait noir et froid, mon compagnon donc vite revenu du travail pour aider l'homme qui avait du mal avec son transpalette, ils ont mis le poêle dans le garage. Notre plus grosse erreur, avoir fait confiance à cette entreprise, en voulant le monter à la maison, surprise, poêle tout cassé et tout plié, cela aurait pu arriver dans le camion.. mais bien sûr que non puisque toutes les pièces cassées étaient manquantes, ce qui veut dire qu'ils l'ont emballé cassé.. La dame a dit que s'ils le livraient et que nous n'étions pas là, c'est pas grave nous pouvions envoyer des photos si poêle abîmé... nous avons donc contacté le service après-vente de TopChaleur, qui refusent de nous rembourser et veulent nous renvoyer les pièces à remettre nous même mais ce n'est pas tout, ils veulent nous les envoyer à prix coûtant... donc nous devons payer des pièces pour un poêle qui nous a été envoyé cassé ??? Jamais! Ce n'est qu'après que j'ai vu les avis sur eux et là j'ai compris... nous exigeons un remboursement... Je suis très remontée contre vous car je sens que nous venons de perdre plus de 1000€... au nom de Henrard Julien..

j'attends réponse a ma demande auprès du S A V concernant mon achat ETNA LUCERNA HYDRO livraison sans doc technique et malgré X coup de tel toujours pas de réponse c'est lamentable que 1 fabricant et 1 distributeur ne prenne pas au sérieux ma question . j'aimerai que 1 vrai responsable technique me rappelle au plus vite .en plus j'ai opté pour la garantie supplémentaire qui soit disant donne des priorité .je pense plutôt que c'est du bla Bla bla herve callac 07.86.25.07.65.

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Produit de qualité mais trop d'imperfections au montage finition pas belle

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

Personne ne veut me dire comment régler la température quand il est en marche continu.

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

Bonjour à tous, en ce moment c'est l'hiver si vous êtes pressé d'acheter un poêle à bois, un insert ou un poil à granulés, surtout ne commandez pas chez Top chaleur ils vous mettent 72 heures de livraison alors que c'est faux, j'ai mis un mois à avoir mon insert. Si vous remarquez bien les messages qu'ils envoient dans les avis sont toujours les mêmes. Le livreur pressé et surtout pas aimable. Il vous jette le colis en bas du camion, je lui ai demandé comme la procédure le dit d'ouvrir le colis devant lui il m'a répondu non il est pas abîmé, vous risquez rien point de vue du geste commercial, j'ai reçu une boîte d'allume-feux pour un insert qui vaut 1000 €, je ne recommande à personne de commander chez eux, ils ne sont pas commerciales et comme disent les autres avis, ils ne remboursent pas, ils font toute une procédure pour se protéger en cas de casse. Ps : j'ai un petit impact sur mon insert, je n'ai même pas envie de faire une procédure qui va durer encore plusieurs mois pour qu'il me renvoie un nouveau.

Livraison toujours attendue depuis plus d'un mois

Presque 3 mois de délai de livraison au lieu des 5 jours annoncés aucune information et même pour récupérer ma commande il a fallu attendre

Tout ! Je n'ai pas encore reçu le poêle ! Mais commande fin septembre. Lors d'un appel on me dit 2 semaines, pas de nouvelle j'appelle on me dit réception du poêle le 7/11. J'envoi un mail de réclamation jamais de réponse ! J'apoelle après le 7/11, on me dit on le réceptionne fin de semaine ! Je réécris un mail de réclamation toujours pas de réponse ! Aujourd'hui (18/11) mon poêle est enfin expédié. Ni d'excuse, ni de compensation SAV ou compassion inexistante !

Gros retard de livraison prévue 72h sur le site reçut 1 mois apres !

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

pour la vente pas de problème .mais quand on demande un renseignement pour changer la bougie de prechauffage les référence on vous dit d aller voir sur le site en gros; démerde toi merci pas sympa

Insert commandé le 28/08, nous sommes le 18/11, toujours pas livré (mais l'insert est toujours disponible sur le site avec mention livraison en 72h). Malgré les appels, pas de communication de TopChaleur. Ils disent qu'ils vous rappellent et ils ne le font pas. Une fois l'insert reçu dans leurs locaux (le 13/11), transmis au livreur, qui ne me contacte pas. Après encore un appel à TopChaleur, impossible de savoir quand l'insert sera livré et pourquoi il fait des allé/retour à Clermont-Ferrand. Je déconseille fortement.

Quand j ai passer commande il y avait inscrit livraison rapide cela a pris 1 mois et demi pour être livré après plusieurs appelle aucun geste commercial pour ce préjudice poele acheté le 23 septembre livre le 31 octobre .De plus vendre un routeur wifi aussi cher alors qu il ne fait rien de plus que la télécommande du poêle. Pour ma part mauvaise expérience je ne recommande pas .

j'ai commandé un insert pour 1000€ , sur le site , il etait ecrit "dispo , livré sous 72 h . . . j ai appelé le service commercial pour commander et m'assurer de la dispo du produit et des modalités de livraison et on m'a rassuré . le probleme , c'est qu'une semaine plus tard , toujours pas de news des livreurs , je rappelle et la on me dit que le produit n'est pas en stock !! et bien sur , c'est le parcour du combattant pour recuperer mon argent service commercial hyper malhonnete

Bonjour, J'ai commandé un poêle à granulés le 15?octobre, avec la garantie d'une livraison sous 15?jours maximum. Confiant de le recevoir dans les délais, j'ai déjà retiré mon ancien appareil. À ce jour, le?17?novembre?2025, aucune date de livraison ne m'a encore été communiquée. On me promet de me tenir informé très rapidement, mais les jours se succèdent sans évolution. Les seules réponses que j'ai reçues sont?: «?Vous devez soit attendre, soit nous accepter le remboursement?». Or le remboursement n'est pas une solution pour moi, car j'ai choisi ce modèle spécifiquement pour sa configuration et son esthétique. Je suis parent d'un enfant de six mois et les températures baissent?; sans chauffage, je suis dans une situation très difficile. Je souhaiterais donc que vous me proposiez rapidement une solution concrète (nouvelle date de livraison fiable ou autre arrangement) afin de régler ce problème au plus vite. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

délai non respecté 72 heures très déçue d'une commande d'un poêle effectué en date du 09 novembre où il est bien précisé livraison en 72heures. on m'informe le lendemain de cette commande que la livraison sera faîte la semaine passée... le délai n'est déjà plus respecté... et ce jour je contacte le service pour avoir des nouvelles afin de s'organiser niveau professionnel pour la réception du poêle cetet semaine et je reçois un mail : "Votre commande CC2510.... est en cours, nous attendons les éléments de fumisterie que nous allons réceptionner le 28/11 dans nos locaux. " le constat est un non respect du délai prévu initialement article L216-1. un recours va ainsi être effectué pour obtenir un dédommagement avec mise en demeure. décevant pour ce tout premier achat sur ce site. Effectivement j'aurai dû m'attarder davantage sur tous les commentaires négatifs...

Useless !!!!1 of 3,071 Re: [Top Chaleur] Message d'un client Inbox Service Clients - TopChaleur.com 10:47?AM (2 hours ago) Hello, Your order has shipped from the supplier. Please allow 3 weeks from November 3, 2025. I have contacted the supplier to get an update on your order and wi Service Clients - TopChaleur.com via ensolfina.fr 1:07?PM (5 minutes ago) to me They just informed me that your delivery will take place in week forty-eight, that is, next week. The carrier will contact you directly. Cyrielle Suivi de Commande | Ensolfina Groupe Tél : 04 77 61 29 78 | > 1:12?PM (0 minutes ago) to Service Cyrielle , Three weeks from 3rd November means that the wood fire will be delivered on the 24th November 2025 . 1. You have failed to keep us informed or communicate with us . 2. Your TRUSTPILOT comments demonstrate many many unhappy customers are experiencing shocking unacceptable customer service and lies about delivery times from your company . 3. It would appear that you either send out damaged products , buy seconds , the stoves are not perfect , as they should be . 4. It appears that you rely on blaming your contract shipping company and advise your customers to closely inspect , unpack and photograph the delivered stove IN FRONT OF THE DRIVER . This would indicate you have many problems with both your product and delivery . 5. If the product is NOT DELIVERED on the 24th November 2025 , I will instruct both my bank and lawyers in this matter . 6. It is noted that your staff are according to TRUSTPILOT rude , give no service . never call the client back and do not tell the truth about delivery times . In this matter I remain moving this matter into the hands of a lawyer .

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

Très déçue par Top Chaleur. J'ai passé ma commande et le délai annoncé n'a jamais été respecté. Après plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours rien reçu et le service client ne donne aucune solution claire. Je ne recommande pas.

La livraison est desastreuse, le transporteur ne voulant meme pas deposer la palette dans la propriété, sur une cours goudronnée, alors que lors d'un appel telephonique ils avaient assuré pouvoir le mettre à l'abris dans la veranda ! bien sur si vous ne lisez pas les petites lignes des CGV, vous ne pouvez pas savoir que c'est à vous comme on vous l'indique au téléphone, de trouver 4 copains pour deplacer le poele de 230 Kg dans la maison , génial pour ma fille qui vit seule ... enfin pour resilier la vente, on vous compte plus nettement plus de frais que les frais d'expédition, et en outre la société indiquée à l'adresse indiquée pour envoyer leur formulaire de retractation (SAS ENSOLFINA service client - 88 rue victor hugo 42700 firminy) est inconnue, retour de la poste du recommandé !!!! au telephone, on vous indique une semaine, pour le remboursement, cela fait 8 jours et j'attends toujours le virement, afin que ma fille puisse commander un autre poele à son chauffagiste qui doit venir fin décembre. C'est du "passe plat" depuis le fabricant, aucun service en fait. je compte contacter le fabricant pour lui en parler si je ne reçois pas le remboursement TRES VITE.

Bonjour . Fortement déçu par TOP CHALEUR car même si la cuisinière à bois est bien arrivée; elle a été déposée à 1m de la porte et débrouillez vous pour déplacer ses presque 400kg … Le pire c'est qu'ils prétendent accompagner à l'installation mais pour garantir la cuisinière NORDICA ,il faut un installateur agréé de la marque NORDICA sauf qu'il ne donne aucune personne.Donc le matériel n'est pas garanti . Un fort sentiment d'abandon et d'arnaque vous submerge et voilà 1 mois plus tard ou j'en suis ! J'espère que vous lirez ceci avant votre achat . Je vous souhaite le meilleur. Maxence

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.