Avis clients de Top Chaleur

DECEPTION TOTAL ............. Poele étanche acheter le 28/11/2021, première utilisation grosse frayeur, maison totalement enfumée et poêle en alarme sécurité. nous contactons dés le lendemain le service SAV, contact laborieux sur plusieurs jours, le SAV fini par nous demander de sortir le poêle a l'extérieur pour faire des essaie, mais ne trouve toujours pas le problème, le poêle se met systématiquement en sécurité. ils me demande donc de démonter la face arrière et le dessus, et de deviser la trape étanche de visite........... surprise la trape étanche n'est pas là ..... et oui vous ne rêver pas il y a le joint mais pas la plaque étanche, il manque une pièce sur ce poêle neuf acheter 2800 euro........... nous sommes le 12 janvier , toujours pas de pièce a l'horizon, pas de chauffage, un poêle qui ne fonctionne pas, et un silence radio malgré le Courier recommander, on va donc passer par la voix judiciaire MR BEAUMARD SEBASTIEN

J'attends une livraison qui n'aura probablement jamais lieu. Pas de contact. Plus jamais. Je ne recommande personne. J'ai payé 2 fois la livraison et toujours rien. Dans un autre magasin, j'ai eu un poêle à granulés chez moi pendant longtemps...

Commande passée le 4 novembre après avoir vérifié que la livraison aurait lieu début décembre. 1er décalage au 15/12, 2e au 28/12, 3e au 4/01, 4e au 14/01 et ensuite 5e au 26/01 ... là j'ai annulé ma commande. Quand ils disent "stock important livraison rapide" c'est mensonger. Aucun rappel du service clients, c'est moi qui relance à chaque fois ! Il vaut mieux aller voir ailleurs

Une semaine que la commande est passée, la société de "livraison" (si on peut appeler ça comme ça) ne veut pas nous livrer notre poêle chez nous car le 19 Tonnes passe pas alors qu'un 38 tonnes nous a déjà livré notre cuisine entièrement, bref c'est à nous de trouver une solution et si on veut être livré on doit débourser 265€ de plus...Un conseil TopChaleur changez vite de livreur, on a même pas notre poêle qu'on est déjà dégouté....

Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV

je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez

Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.

commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........

Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert ! donc pas chez topchaleur. mal conseillé.

Inadmissible retard de plus d un mois sans explication. Malgre un coup de téléphone au service client qui devait me rapeller J attend toujours Une honte

J'ai commandé et payé un poele la semaine dernière avec la promesse d'être livré demain et quand je tente de les joindre, ils sont injoignables et quand ils me répondent impossible de respecter leur engagements!!!! l'expérience commence très mal!!!!!

commande passée le 23/11/2021 , indication sur le site " livraison rapide " j'apprend ce jour que la livraison pourra être effectuée après le 16 février 2022. il serait préférable d'indiquer une date de livraison réelle lors des commandes au lieu d'induire en erreur vos clients

Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...

Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail

vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .

C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais

Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)

J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.

Bonsoir. Suite à mon avis du 10/12/2021 j'ai eu un contact avec le directeur technique Fabrice qui a pris en charge ma réclamation. IL m'a présenter ses excuses pour les problèmes rencontrés et me propose de me rembourser les frais d'envoi du manchon ainsi qui le cout de celui-ci. Une chose que je n'ai pas préciser dans mon précédent message est que le poêle a granules livré est plus haut de gamme que celui commandé. Je suis toujours en attente d'une solution pour le branchement du flexible connexion d'air extérieur, le manchon fournit ne vas pas, l'espace entre le carter arrière et la sortie du poêle est insuffisant, il est impossible de l'installer sauf si nous retirons le carter et laissons l'arrière du poêle à l'air libre. Je suis bricoleur et j'ai trouver provisoirement une solution. Cordialement.

Commande passée le 21 octobre dernier avec une pub MENSONGÈRE de livraison rapide ! J'entends qu'il y a des pb d'approvisionnement, mais nous pouvons voir sur le site qu'ils ont du stock, donc il est INADMISSIBLE que de subir des retards aussi importants. C'est à moi d'appeler à chaque fois pour avoir des nouvelles quant à cette commande FANTÔME, je me fais balader, car ils assurent que je vais rapidement me faire appeler par le transporteur pour la livraison etc... Il n'y a AUCUN RESPECT du client, ils mentent, ne tiennent pas leur engagement, ne nous contactent pas pour s'excuser etc... Nous ne parlons pas de petites sommes, nous attendons un minimum de sérieux! A FUIR !! PASSEZ VOTRE CHEMIN ! Jai demandé une annulation et un remboursement intégral de tous les frais engagés dans cette commande, j'attends. Je me tiens prête à engager des poursuites juridiques si je ne récupère pas tout l'argent déjà payé, car oui, par contre, ils sont très rapides pour débiter sur le compte bancaire. VOLEURS, MENTEURS, IRRESPECTUEUX Je vois que mon commentaire rejoint ceux d'autres clients malheureusement...

Commande passée le 14/09/21 pour un poêle à bois de chez Invicta. Délai annoncé par téléphone de 4 à 6 semaines (soit en accord avec les informations relayées sur le site). On m'annonce à la commande un premier versement de 30% du total de la commande (soit le prix du poêle et les frais de livraisons), quelle surprise le lendemain de voir que j'ai été débité de la totalité... Bref, passons... Au bout de 2 semaines un mail m'indique que ma commande aura quelques semaines de retard. J'appel le service client qui m'annonce que l'envoi sera fait le 02/11. (proche des 6 semaines annoncés donc soit). Le 08/11 toujours aucune nouvelle de mon poêle, je relance et ils m'annoncent ne pas avoir pu l'envoyé le jour même car le poêle devait passer par le contrôle qualité avant l'envoi mais qu'il serait expédié à la fin de semaine, soit le une livraison le 12/11. Le 15/11 je relance et ils m'annoncent une livraison sous 3 semaines... soit le 6 décembre. Aujourd'hui n'ayant toujours pas de nouvelles de mon poêle, je les contact et ils m'annoncent un retard chez Invicta et donc une livraison au 7/01/22. Cela fait bientôt 4 mois que mon poêle à été commandé. Ils annoncent sur leur site avoir un très large stock mais il n'en est rien. J'envisage de demander une annulation et un remboursement si je n'ai pas de livraison dans les 2 semaines. Tous les échanges que j'ai pu avoir en envoyant des mails se sont fait par retour téléphonique. aucune trace écrites des annonces de livraison... J'ai comme l'impression de me faire balader... Ajout du 13/01/22: après 4 mois d'attente, j'ai finalement reçu mon poele. Si j'avais su le délai, je me serai surement tourner vers un autre marchant. J'ai choisi celui-ci qui proposait un délai court et j'ai donc accepté de payer les frais de livraison (de 100€) que d'autres offre pour me garantir une livraison rapide. Finalement, j'ai payé ce surplus pour rien et j'ai passé l'hiver à me chauffer à l'élec et donc perdu 2000€ à cause de ce retard. Merci TOP CHALEUR!!!

Un récit bien long, rapport a l'expérience que j'ai eu avec ce site, mais ça vaut le coup d'être expliqué. Le 18 octobre je commande un poêle à granulés ainsi qu'une télécommande, le lendemain l'argent est débité du compte, et il aura fallut que j'harcèle la plateforme téléphonique 5 jours après , pour tomber sur une personne très agréable qui va enfin m'envoyer un mail confirmant ma commande, le 3 novembre toujours sans aucunes nouvelles, je décide de rappeler, au bout de 7-8 appels je tombe enfin sur quelqu'un, qui m'annonce que mon poêle sera expédié au plus tard le 12 novembre, n'ayant aucun délai annoncé sur le site, je trouve ça long mais en pleine période de froid je conçois. Le 12novembre toute la journée je cherche a joindre ce site pour savoir si mon poêle a bien été expédié aucunes réponses et aucuns rappels. Le 15 novembre au bout de 22 appels d'environ 3 minutes chacun je tombe enfin sur quelqu'un de très gentil qui m'annonce que d'une mon poêle n'est pas parti mais qu'en plus ils ne l'ont pas en stock et ne l'auront sûrement pas avant début décembre. Je demande à être rappelé par le directeur commercial afin d'avoir un geste commercial car comme l'exige la loi Hamon sans délai de livraison annoncée, le délai max de livraison est de 30 jours après la commande, nous sommes le 4 décembre et j'attends encore l'appel! Le 18 novembre 30 jours après la commande j'envoie un mail de mise en demeure de rétractation suite a la non livraison dans les temps, bizarrement dans l'heure qui a suivie, j'ai été rappelé par une personne adorable qui m'a juré de m'a rappelé dans le délai que j'avais fixé dans mon mail pour trouver un accord de livraison( appel que j'attends encore également). Le 27 novembre deuxième mail d'annulation de commande, pas un appel, un sms, rien juste un mail pour confirmer mon annulation et mon remboursement sous 7 jours! Donc un site sûrement très bien pour certains, mais absolument pas digne des éloges qu'ont leur fait pour moi. Toutes les personnes que j'ai eu au téléphone étaient adorables mais ça ne fait pas tout! Le service communication et mailing est juste une catastrophe!

Attention à #Topchaleur @topchaleur et au contrats que vous signez !!!!! Attention à leur produits défectueux comme des cuisinière à bois !! Morte en moins d'un an ! Et ils ont le culot de préciser que dans le contrat les partis en contact avec la chaleur ne sont pas garantis !

pas de suivi par la suite : ramonage, defauts ...

Commande du 11 octobre toujours pas livrée. A chaque demande, la réponse est à la même...mais toujours rien J'ai cru au slogan livraison rapide... Bref très déçue 1er décembre, marchandise reçue

Le site n'est pas à jour. Souhaitant acheter un radiateur à inertie mobile je suis arrivée sur le site de Topchaleur et j'ai trouvé l'article qui m'intéressait et était annoncé en stock (et même stocks importants comme cela était indiqué sur la fiche produit) et avec une réduction de 15%. J'ai donc commandé, mon paiement a été encaissé de suite, mais je n'ai pas pu recevoir mon radiateur. Et pour cause le site ne faisait plus cet article. Je ne l'ai appris que quelques jours plus tard lorsque n'ayant pas de nouvelle concernant la date de livraison j'ai envoyé un message de contact via le site. j'ai été rappelé 2 jours plus tard et l'on m'a informé que ce produit n'était plus vendu par le site (mais toujours disponible à l'achat sur le site comme j'ai pu le constater après l'appel du service client) Apparemment le service marketing n'aurait pas fait la mise à jour. J'ai demandé le remboursement qui est arrivé 4 jours plus tard. j'ai donc perdu 1 semaine où j'aurais pu commander cet article sur un autre site. Pas cool alors qu'une période de grand froid est anooncée !

Commande passée le 08/10/21 avec comme note sur le produit commandé "stock important=livraison rapide". N'ayant reçu aucune date de livraison je fais une réclamation au service commercial qui me répond le 11/08/21 que la livraison serait faite fin octobre. N'ayant aucune nouvelle début novembre je recontacte le service client qui me répond le 08/11/21 que ma commande sera expédiée à partir du 16/11/21. Nous somme le 25/11/21 et je perd patience. Je vais finir par devoir entamer une procédure afin de recevoir ma commande ou bien je serais dans l'obligations de réclamer la remboursement des 2058€ payés le 08/10/21. Je rappelle que d'après le code de la consommation il est obligatoire de fournir une date de livraison du bien/service commandé. S'il s'agit d'une société convenable cela devrait bien se terminer et je l'espère. dans le cas échéant je mettrais à jour mon avis. Commande n°100057300.

Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...

Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.

Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Nous avons passé commande, pour un poêle à granules, le 03 octobre 2021 et n'avons aucune nouvelle de notre commande et aucune info de délai sur le suivi de commande. 1 mois et 10 jours ! ça devient compliqué Mais le paiement, lui, a bien été encaissé... Est-il possible d'avoir des nouvelles ?

Problème de livraison. 1) Suite à la commande d'un poêle le 22/10/2021, l'option du transport avec RDV pour livraison à mon domicile n'a pas été respectée, le transporteur m'a appelé lorsqu'il se trouvait devant ma porte! pas de prise de RDV, pas d'avertissement (ou du moins tardif - 12 heures avant livraison) de Topchaleur.com de l'envoie du colis! Du reste, poêle conforme, soigneusement emballé et en bon état à la réception. 2) Sortie du poêle non conforme à l'annonce de Topchaleur! diamètre 110, contre 120 annoncé, ce qui rend mon conduit de raccord tout neuf inutilisable, car trop grand...

Pas de suivi de commande ni de livraison, on commande sans savoir quand le produit arrive, un mois et demi pour ma part (poele a granule) et difficile de les avoir au téléphone

J'ai commandé un poêle à granulés le 5/10/2021. Je reçois un premier mail le 16/10 me disant que ma commande va être livrée, puis un autre le 21 m'informant que la livraison sera retardée. Par contre, le paiement lui n'a pas été retardé et mon compte a été débité, mais toujours pas de poêle aujourd'hui. Je tente de les joindre par téléphone plusieurs fois par jour, sans succès. "Tous nos conseillers sont en ligne...." Je pense contacter très prochainement 50 millions de consommateurs ou pourquoi pas Julien Courbet sur RTL ou M6.

On me demande de noter pour un matériel non livré en attente pour 1 mois alors qu'il était disponible d'après le conseiller lors de la saisie de la commande. Depuis plus de nouvelles. Dommage cela avait bien commencé

Commandé le 8 octobre 2021 mais toujours pas de nouvelles à ce jour, un mois après! Aucun mail, aucune info sur le site. Juste "En cours de traitement". en revanche très rapide pour encaisser. Je ne sais pas ce qu'il se passe. Je me demande si je vais pas le recevoir en juin.

Très déçue du sav Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle barracuda dont je précise que la dernière avait déjà été changée en décembre 2020. Le sav réactif me vend une bougie et me dit la mettre au départ au plus vite Sauf que 8 jours après aucune nouvelle ! Je rappelle et oh surprise la pièce est en rupture ! Nous sommes en novembre dans l'Est et il gèle toutes les nuits. Le local accueil du public il fait 10 degrés ! Personne n'a pris la peine de me prévenir ! Limite dans 15jours on en était au même point ! Quel manque de respect ! On vérifie la disponibilité d'une pièce avant de faire régler le client ! Sachant que c'est urgent on prévient du retard ! Grâce à un de mes clients j'ai pu commander la bougie sur un site spécialisé et pour le même prix j'ai un lot de deux bougies et livrées le lendemain matin ! Comme quoi rien d'impossible !

J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.

Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.