Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.

Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !

après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!

Pas de problème je suis prés a vous apporter tous les éléments confirmant mes dires

Bonjour, Suite à une commande effectuée et réglée dans son intégralité pour un poêle à bois fin août 2022, sans avoir eu de retour et d'informations complémentaires, après de nombreux contact on m'informe que le fournisseur rencontre des difficultés et la réception devrait se faire mi novembre. Toujours sans prise de contact de la part du site je rappel et on me précise que la commande devrait arriver le 8 décembre 2022. Le 8 décembre en consultant le statut de la commande je m'aperçois que c'est indiqué livré. Surpris je contact le service commercial qui me précise que le matériel a été livré par le fournisseur et se trouve au niveau du prestataire de livraison. Ce prestataire me contacte le jour même pour convenir d'un jour pour le livraison (le 19 décembre 2022). J'ai posé une journée de congés pour attendre bien sagement la livraison, mais rien, même pas un appel pour préciser une éventuelle contrainte ou impossibilité. Les cgv et cgu n'apportent aucunes précisions ou informations sur les diverses modalités, aucun élément ne mentionne les délais importants. De nombreux manquements sont à relever sur la société et je ne pense pas m'arrêter à cette simple remarque consternante sur le statut de la société. Cordialement.

Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.

Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis …. Attente, et , article toujours en vente…. Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre…c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé… à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.

J'ai commandé un poêle à bois Aduro 9 air censé disponible le 11 novembre 2022 , au bout d'une semaine d'attente j'ai fait annuler ma commande car ils m'ont annoncé une livraison au 12 mai 2023 , et le 11 décembre un mois plus tard le poêle est toujours à vendre (disponible) ??? Est-ce bien honnête de mettre en vente des articles non disponibles ou bien au bout de 6 mois ?

Notre poele n' a jamais pu être mis en service car panne de bougie et panneau de commande. Après un mois, le Sav est un enfin intervenu. La bougie a été changée mais bien évidemment ils n'avaient pas prévu de carte mère. Le poele ne fonctionne toujours pas, et le sav est incapable de nous dire quand la carte mère sera disponible. C'est déplorable ! Topchaleur vend des produits qui ne sont même pas testé et visiblement incapables de gérer correctement le sav. Et bizarrement, plus de réponses a mes mails !

Publicité mensongère, livraison rapide.... Commande faite il y a 2mois, on nous contact enfin pour nous annoncer une livraison en avril.

1/J'ai commandé une cuisinière bois indiquée "en stock" en septembre, sachant que nous devions emménager dans notre nouveau logement en novembre. 2/J'appelle 10 jours plus tard pour prendre des nouvelles et on me dit que malheureusement le produit ne pourra être livré qu'en décembre... Bon ok, on va se dépanner avec un chauffage d'appoint quelques semaines en attendant. 3/En décembre toujours pas de nouvelles, j'appelle et maintenant on me dit que le poêle arrivera au 1er trimestre 2023... Cela n'est vraiment pas sérieux. Le chauffage est un élément essentiel et vital en hiver. Aujourd'hui nous nous retrouvons en grande difficulté avec un chauffage d'appoint et aucune solution n'est proposée que d'attendre, d'autres commentaires parlent de difficultés à se faire rembourser ce qui me pousse à attendre encore... Nous sommes profondément déçus...

Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement

après un premier contact correct suite a une commande du 08/10.....j'étais normalement livré cette semaine d'une cuisinière bois charbon ...celle ci payé cach...aujourd'hui on m'indique que je serais livré en mars 2023....en attendant je n'est plus qu'a aller acheter un poele a bois chez brico-dépot!!!!!!hontEUX

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Après avoir récupéré un poêle a granulés mini 5kw encore sous garantie J'ai appelé pour avoir ou faire des réglage impossible a faire sois même on m'a dirigé vers la société qui sens occupe et mon bien fait comprendre qu il fallait payeydeja la mise en service par eux ,!!!alors qu il est déjà en place , Qu il ne voulais pas faire les réglages sens ça et qu'il de route façon n'était pas disponible avant plus de 15jour . Je chauffe comment en attendant en plein hiver ??? Et pourquoi ne peut on pas me régler le poile ? Je déconseille vraiment car un suivi médiocre et inadmissible

Achat le 1 aout 2022 et le 30 novembre 2022 voilà au bout de 4 mois on me téléphone en disant le produit n'es plus disponible on va voir pour vous rembourser je vous déconseille ce site.... Par.contre ce qui est marrant j'ai commander le même poêle chez c discount reçu 3 semaines après....????????

J'ai commandé un poêle à bois bouilleur Thermo Vulkan Plus sur ce site car il était indiqué qu'ils ont un stock important donc la livraison sera rapide. 9 jours et 3 appels plus tard il s'avère que non seulement ils n'ont pas du stock, mais cela risque de ne pas arriver avant AVRIL 2023!!! Aujourd'hui le produit est toujours disponible sur leur site, en indiquant un stock important. Cela on appelle une publicité trompeuse. Le commercial me dit qu'en effet ils fonctionnent à la précommande et c'est normal, "stock important" est marqué pour tous leur produits. Comment peut-on accepter le paiement sans prévenir le client sur la non disponibilité du produit?! Si je n'appelle pas, personne prend l'initiative de mettre à jour le statut de ma commande ou donner un minimum d'information afin qu'on sache comment s'organiser pour cet hiver. Avec le budget limité de que je dispose, je ne peux pas me permettre d'investir dans un autre système de chauffage pour se dépanner. Je suis très déçue, surtout car il n'y a aucune solution réelle proposée pour resoudre ce problème. Je suis plus que dégoutée!!!

Après notre troisième livraison et après avoir accepté un poêle endommagé pour la troisième fois nous attendons toujours la plaque du dessus de notre poêle et un aspirateur promis en 24 heures pour nous dédommager bon courage pour les futurs acquéreurs

cuisinière commandée en avril 2022 livraison toujours repoussée pas de stock contrairement au passage de la commande. livraison prévue mars 2023 pour l'instant

Avis après 1 an d'utilisation: Très bon rendement,chauffe très bien ~150m2 agréable visuellement avec une soufflerie sur l'avant plus efficace que sur le dessus par rapport à un autre modèle que je possède.Livré assez rapidement,le montage et raccordement sans soucis. Soucis sur 1 an: -Perte affichage sur le tableau de commande à 2 reprises(revenu après avoir débranché l'alimentation).D'ailleur celui-ci pourrait être mieux placé (incliné ou rétractable comme sur certains modèles) pour pouvoir utiliser la télécommande sans devoir s'approcher ou juste programmer sans avoir à être couché sur le poêle. -Entretien annuel assez façile si ce n'est le démontage de la plaque pare- flamme,impossible à sortir,obligé de passer un pinceau courbé et un tuyau souple d'aspiration pour atteindre la chambre de combustion.(un tuto serait le bienvenu pour expliquer la technique). -Bruit récurant de la vis convoyeuse granulé tout les 30/45mn. -Un des ventilateurs du canalisable émet un bruit suspect depuis son rallumage pour sa deuxième saison. -La peinture blanche du capot avant bulle et claque sur certains endroits et fait apparaitre des points noirs disgracieux sur l'avant du poêle.

Suite a l'achat de mon poêle a granulé j'ai eu un souci sur celui ci. Après avoir appelé top chaleur on m'a orienté vers la société poêle solution qui gère le SAV de top chaleur. Cette société ma fait comprendre que pour tout déplacement d'un technicien le délai serait au mieux dans les 2à3 mois. Donc à mon avis je déconseille fortement top chaleur ainsi que la société poêle solution pour l'achat d'un poêle ou alors avoir un plan B pour le SAV.

Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Nous avons commandé un poêle à bois le 17 Novembre où il y a bien noté que celui ci est disponible, je viens de les contacter pour savoir le délai de livraison et on m indique en Mars…. Cela aurait été bien d indiquer le délai de livraison pour nous laisser le choix de notre commande où pas !!!

Sans nouvelles de ma commande datant de plus d'un mois.

PROBLEME POUR L'INSTALLATION J'ai bien reçu la cuisinière à bois qui est conforme au produit présenté, et aux conseils du commercial, mais énorme problème aucun installateur ne veut l'installer car je n'ai pas acheté le produit chez eux ! J'ai appelé TOP CHALEUR car sur leur site web ils ont des installateurs, mais la commerciale me dit que c'est impossible de me mettre en contact avec leurs installateurs expliquant que la commande a été faite sur leur site web ! C'est incohérent et je suis dans l'impasse !

Après la troisième livraison d'un poêle à granulés, de nouveau abîmé, que nous avons finalement conserver, et oui il devient nécessaire de se chauffer. Nous venons de recevoir la soit disant tôle de dessus qui est censée remplacer celle de notre poêle ! Le soucis est que nous avons reçu une pièce qui n'est absolument pas celle que nous attendions. Même si le SAV, jusqu'à ce jour s'est révélé efficace, ça devient pénible !

j ai acheté un PAG RICANTO et pris l extension de garantie. La livraison RAS toutefois le poele à 1500€... la télécommande ne fonctionne pas et en terme de qualité il a la porte des granulés qui vivre lorsqu'il tourne, pas très agreable.. le sav du poêle pour la Télécommande est une autre société à ma grande surprise... et pour faire fonctionner le sav il faut remplir un dossier avec toutes les photos et factures à l appuie sinon pas de garantie... j ai installé mon poêle il y a un mois et mon rdv n est que dans 1 semaine soit plus d un mois après... bof bof

Nous venons de poser notre poele. Il ne fonctionne pas ! Défaut d'allumage, le bougie ne s'allume pas ! Inadmissible que le matériel ne soit pas testé en usine avant livraison ! Nous attendons un retour sous 24h pour dépannage immédiat !

mon plombier a un gros problème ,il ne voit pas ou brancher la soupape thermique et le service après vente ne réponds pas,ne comprends pas la question,ne rappelle pas mon plombier..en clair cuisinière impossible à installer,5 appels et ras la casquette...

Seul certitude, ils sont rôder pour nous faire patienter. Commande le 19 octobre, avec la mention "pour des précisions sur les délais de livraison n'hésitez pas à nous contacter". Chose faite, réponse sur ma boîte vocale le 21, un article (sur 2) arrive à leur dépôt le 31 octobre, il me rappelle pour le second article (jamais fait). Le 22 octobre réception d'un mail que, je cite : "Votre commande est en cours de traitement, ce qui signifie que votre produit est désormais réservé dans l'un de nos centres de stockage."Avec les 2 articles cités. Bizarre mais tant mieux. Le 29 octobre, je cite: "Votre commande est en cours de traitement. Elle sera expédiée de nos entrepôts après une phase de contrôle de sa qualité et de sa conformité par nos équipes", mais précise bizarrement que "Nous sollicitons toutefois votre compréhension si, dans ce contexte exceptionnel, le délai de livraison de votre commande est allongé." 3 novembre, je cite : "Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu." Bref, au vu de l'incohérence entre ce que j'ai eu au téléphone et les mails, ceux-ci semble être suivre un protocole automatique pour nous faire poiroter. Oubliez donc la promesse de livraison rapide, 15 jours soit disant en dépôt et toujours pas expédier... Dur à avaler.

Livraison de marchandise Commande n°100076071. Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Cette obligation s'applique que la vente ait lieu dans un magasin ou qu'elle soit conclue à distance (par internet, par correspondance, par téléphone...). À savoir : Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation).

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Poêle commandé il y a plus d'un mois. On nous promettait une livraison extrêmement rapide, d'où notre choix de passer chez vous. nous n'avons toujours pas de poêle ni de date de livraison. Nous allons donc être sans moyen de chauffage par la faute du site. Et ce n'est pas faute d'avoir pris de l'avance et d'avoir demandé promesse de capacité de livraison. On ne tire pas l'argent d'office si on a pas le produit ni la capacité de le livrer, cela s'apparente à du vol. Et évidemment, une culpabilité non avouée, des gestes commerciaux inexistants. Mais pour empocher les 2500 euros, là c'était d'une rapidité sans nom. Bref un site à fuir, et pendant ce temps là, notre bébé de 3 mois et nous même passerons l'hiver au froid. Top chaleur? le nom est bien mal trouvé.

Très déçu sur le site écrit en stock expédié sous 24/48h au final deux mois et demi d'attente car pas de stock et on me rajoute des frais pas spécifié au départ pour la livraison aucune communication ( sauf qd il s'agit de payer) pour finir on me dit que si je ne suis pas contente ce n'est pas un problème vu la conjoncture il y en a dix derrière ! vraiment déçue

J'ai acheté un poêle à granules au mois d'août et quand je l'es reçu il y avait un défaut de fabrication sur la vitre donc déjà personne n'a fériées le produit avant l'expédition donc je prend des photos et l'envoie à top chaleur top chaleur sous traité avec une autre entreprise qui eut s'occupe des garanties je fais toutes les démarches il me dise pas de problème on vous recontacte au bout de deux semaines je prends des nouvelles votre vitre va être prise en garantie ça fait 3 mois que j'attends ma vitre pourtant ça vient d'Italie je ne comprends pas les délais et je n'ai toujours pas de chauffage car je me dis que la vitre peut casser à tout moment donc j'imagine que si une pièce casse en plein hiver je devrais attendre le printemps franchement je suis très dessus et je ne conseille ps ce site pour la non vérification et la sous délégation de la garantie

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre