Avis clients de Top Chaleur

?Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le contexte actuel de pénurie de produits a malheureusement impacté nos délais habituels, et nous n'avons pas été en mesure de vous prévenir plus tôt de cette situation. ? Votre déception est parfaitement compréhensible et nous prenons votre retour très au sérieux. Pour nous aider à mieux comprendre le contexte et à vous apporter des informations plus précises, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à notre demande d'informations complémentaires qui permettra votre identification en tant que client. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour,? Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face au délai de livraison prolongé. ??Nous souhaitons vous préciser que ce retard n'est pas usuel. Malheureusement, en raison de la pénurie de matières premières qui affecte notre secteur, notre fournisseur a été contraint de reporter votre livraison.? En ce qui concerne le remboursement des acomptes que vous avez versés, nous tenons à vous assurer que nous avons pris en compte votre demande d'annulation de commande et de remboursement. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin pour donner suite à votre mail du 12/07 et nous vous confirmons que votre remboursement a été traité ce matin par virement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre patience et compréhension pendant cette période.? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Notre équipe s'est effectivement appuyée sur les informations fournies par notre fournisseur pour vous communiquer le délai de livraison au moment de votre commande. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement entraîné le report de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être déceptive et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pris en compte votre souhait d'une résolution rapide. Dans ce contexte, notre responsable commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer un produit équivalent disponible plus rapidement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et nous vous remercions encore une fois pour votre patience pendant que nous travaillons à trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous avons bien pris note de vos remarques et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. ? Concernant votre première commande, bien que le produit reçu correspondait à celui indiqué sur notre site, nous avons pris en compte votre demande et nous vous avons accordé un avoir pour vous permettre de commander une autre cuisinière qui vous convenait davantage. Pour la seconde cuisinière, vous aviez initialement décidé de la garder malgré des problèmes de compatibilité avec votre installation existante. C'est seulement après que vous avez demandé un remboursement, alors que le délai légal de rétractation était effectivement dépassé. Néanmoins, nous avons tenté de trouver une solution en vous proposant un avoir pour vous permettre de choisir un autre produit, une proposition à laquelle nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à souligner que nous sommes toujours prêts à travailler avec vous pour résoudre ce problème. ?Nous vous invitons à nous recontacter afin d'échanger sur vos options actuelles et trouver ensemble une solution qui vous conviendra. ? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service de notre collaboratrice Aziel et prenons très au sérieux votre remarque concernant l'entreprise de livraison. Nous regrettons profondément cet incident et soyez assuré que des mesures seront prises pour éviter qu'un tel événement ne se reproduise. Merci encore pour votre retour, et sachez que nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée concernant la télécommande en rupture de stock. Nous comprenons votre frustration et nous regrettons que cette situation ait mené à l'annulation de votre commande. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et votre retour est essentiel pour nous. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous identifier en tant que client à partir des informations fournies dans votre message. Pour pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire d'information complémentaire que nous vous avons précédemment envoyé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Modifié le 16/02/2024 Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de notre poêle à granulés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à un retard inattendu de la part de notre fournisseur, les bougies d'allumage n'ont été réceptionnées dans notre entrepôt que le 27/11/2023. Nous avons procédé à l'expédition de votre bougie le lendemain, le 28/11. Nous admettons que nous aurions dû mieux communiquer avec vous concernant ce retard. Néanmoins, il est regrettable que le colis n'ait pas été retiré au point relais, ce qui a conduit à son retour et à des frais supplémentaires. En ce qui concerne le remboursement, une restitution partielle a été effectuée, après déduction des frais de port et de retour, comme stipulé dans nos conditions générales. Nous sommes conscients que cette situation est loin d'être satisfaisante et nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer sur notre service de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ modifié le 08/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour,? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, nous sommes toujours en attente des informations demandées par notre équipe technique depuis mi-mai. Nous avons en effet sollicité à 4 reprises le protocole d'installation de votre poêle. Cette étape est essentielle pour vérifier la conformité de votre installation et s'assurer que votre appareil peut fonctionner de manière optimale. ??? Par ailleurs, le remplacement de votre poêle à granulés par un poêle à bois nous interpelle. Les diamètres des conduits utilisés diffèrent pour chaque type de poêle, ce qui peut affecter la performance et le fonctionnement de l'appareil. ? Notre diagnostic débute par l'analyse de votre installation. En fonction de vos réponses, nous serons en mesure de vous proposer des solutions appropriées. ?Nous restons à votre disposition et prêts à vous aider. Nous avons retenté de vous joindre le 07/06, sans succès. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions solutionner cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cœur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en œuvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à l'achat de votre poêle. Nous veillons constamment à fournir des informations claires et précises à nos clients. Apparemment, nous avons manqué à cet engagement dans votre cas, ce que nous regrettons profondément. ? Notre souhait est de corriger cette situation et de trouver une solution qui soit satisfaisante. Pour ce faire, il nous est nécessaire de disposer de certaines informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous avons par conséquent envoyé via Trustpilot une demande de renseignements supplémentaires. Dès réception de votre réponse, nous prendrons contact avec vous afin d'examiner les différentes options envisageables. ? Nous tenons à réitérer nos excuses pour le désagrément occasionné et à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. ? Merci de votre patience et de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Lors de nos derniers échanges, vous nous aviez informés que tout fonctionnait correctement avec votre poêle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez maintenant des problèmes lors du démarrage. Notre équipe technique est prête à vous aider à résoudre ce problème. Il est possible que certains paramètres aient besoin d'être ajustés pour assurer un fonctionnement optimal. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin qu'un technicien puisse vous aider. Nous apprécions votre retour et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec nos produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à l'achat de votre poêle à granulés. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le type de poêle qui vous a été conseillé. Nos conseillers sont formés pour cerner avec précision les besoins de nos clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leur habitation, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en raison de notre politique de retour et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer l'échange de produits ayant déjà été utilisés. Néanmoins, nous aimerions discuter avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Pourriez-vous, s'il vous plaît, remplir la demande d'informations complémentaires qui vous a été envoyée ce jour afin que nous puissions vous recontacter ? Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses et comprenons parfaitement votre déception. En raison de problèmes de pénurie, les délais de livraison de certains produits sont impactés, dont malheureusement, votre poêle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution et vous satisfaire. Notre équipe prendra contact avec vous très prochainement pour vous fournir des informations concernant la disponibilité et la livraison de votre poêle. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre commentaire est très important pour nous et nous l'abordons avec sérieux. Bien que cela ne puisse pas effacer l'incident, nous tenons à vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème. ?C?omme convenu lors de notre échange téléphonique, votre commande a bien été annulée et le remboursement de l'acompte a été effectué. Encore une fois, nous sommes navrés et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre achat chez et sommes ravis que vous ayez trouvé le poêle à bois que vous recherchiez. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le service de transport. Nous comprenons votre frustration et souhaitons rappeler que nos conditions de vente, disponibles sur notre site, précisent que l'adresse de livraison doit être accessible aux camions de 19 tonnes. Dans le cas contraire, plusieurs options sont envisageables. Ces informations sont mentionnées afin de garantir la meilleure expérience possible pour nos clients. Nous regrettons que cette situation n'ait pas été claire pour vous lors de la commande et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes conscients que le retard de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne. Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Comme nous vous l'avons confirmé lors de notre conversation téléphonique ce jour, votre poêle est actuellement en préparation pour expédition et vous serez livré dans les plus brefs délais. Nous avons en effet été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné le retard de livraison de votre appareil. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant pour vous, et nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible résoudre cette situation. ? Nous souhaitons également à vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande pour un poêle équivalent. Amelle du service commercial vous a contacté et laissé un message sur votre boîte vocale le 18/04/2023 pour vous expliquer les différentes options disponibles. Nous espérons que nos échanges ont pu répondre à l'ensemble de vos attentes. ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience, et nous espérons que vous apprécierez votre nouveau poêle. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de chercher une solution à cette situation. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui pour vous détailler l'avancement de votre commande, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous avoir en ligne. Le délai de livraison de votre cuisinière a effectivement été retardé. Nous tenons à vous informer que votre article était en stock lors de votre commande, mais un problème logistique imprévu a engendré un retard. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous travaillons activement à la recherche d'une solution satisfaisante pour vous. Nous reprendrons donc contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez toujours dans l'attente de votre pièce. Suite à notre prise de contact avec vous pour vous informer de la situation, nous avons relancé le fournisseur afin d'obtenir une date de livraison plus précise pour le joint de votre porte. Malheureusement, il s'agit d'une pièce que nous n'avions plus en stock et pour laquelle le fournisseur ne pouvait nous proposer qu'une livraison en avril. Nous sommes pleinement conscients que ce retard est très contraignant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution alternative et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Topchaleur

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières, ce qui a affecté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Nous avons pris note de votre avis et nous avons tenté de vous joindre hier pour faire le point sur cette situation. Nous comprenons que ce retard ait un impact sur votre vie quotidienne et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que la commande que vous avez passée en décembre 2022 était prévue pour être récupérée au Drive. Nous comprenons toutefois que vous soyez aujourd'hui dans l'impossibilité de venir la récupérer sur place. Nous avons donc convenu d'une expédition exceptionnelle de votre commande, afin de répondre aux problématiques que vous rencontrez. Votre télécommande sera expédiée d'ici lundi et vous devriez la recevoir sous 48 heures. Nous espérons que la réception de votre commande à domicile vous permettra d'être satisfait de votre achat et nous nous excusons encore pour les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que Rémy a été en mesure de répondre à toutes vos questions et qu'il a pu vous transmettre toutes les informations dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle à granulés et que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Nous comprenons votre frustration et avons pris en compte votre demande en passant votre commande de bougie en priorité. Toutefois, nous tenons à souligner que le diagnostic réalisé par notre équipe technique a mis en évidence la non conformité de votre installation. Nous tenons à vous rappeler qu'une installation qui ne respecte pas les normes en vigueur peut entraîner des risques pour votre sécurité, mais aussi endommager votre appareil et ses composants. Notre équipe se tient à votre disposition pour solutionner durablement votre problème d'allumage et espère que vous accepterez son aide après mise en conformité de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top chaleur.

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.

Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne fut pas totalement satisfaisante. Quand vous rencontrez un problème avec votre poêle, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour trouver une solution. J'ai fait parvenir votre problématique au service après-vente, une nouvelle façade va vous être envoyée. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le fonctionnement de votre poêle hydro, et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que Matthias, notre expert technique, vous a contacté pour vous offrir notre assistance. Nous sommes prêts à mettre à disposition notre expertise et procéder aux actions correctives. Il est toutefois nécessaire que vous puissiez préalablement mettre en conformité votre installation, selon les normes en vigueur. Une installation non conforme présente en effet des risques pour votre sécurité et peut causer des dommages matériels importants. Votre appareil est encore sous garantie et nous sommes prêts à tout mettre en œuvre pour le remettre en état de fonctionnement. Nous espérons que vous accepterez notre aide après mise en conformité de votre installation. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien été traitée et que vous avez été remboursé. Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un délai de livraison retardé et que cela ait affecté vos projets. Nous avons constaté que les articles étaient en stock lors de votre commande, mais en raison d'un problème logistique imprévu, le délai de livraison a été retardé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus de remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre poêle Etna. Nous tenons à préciser que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et souhaitent prendre directement en charge les utilisateurs finaux. C'est la raison pour laquelle notre équipe technique, à la demande de la marque, vous a initialement orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Toutefois, nous avons repris contact avec vous le 31/01 pour répondre à vos besoins de chauffage urgent et vous accompagner dans la mise en place du mode stand-by. Nous avons appliqué cette mesure, à la place du SAV de la marque, dans le but de vous aider au plus vite et autant que possible. Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons aujourd'hui l'assurance que vous profitez pleinement de votre poêle et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à l'installation de votre poêle à granulés. Votre retour sur la première prise en charge nous a permis de faire le nécessaire pour mieux répondre à vos attentes. Suite à la prise en charge de votre dossier par Matthias, notre expert technique, nous sommes soulagés de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez désormais pleinement de votre poêle à granulés. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que Stéphanie, notre experte technique, a pu vous accompagner dans le bon démarrage de votre poêle. Nous espérons que vous profitez de votre appareil en toute sérénité et restons à votre disposition pour toute question ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Je tiens une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur