Avis clients de Top Chaleur

J'ai acheté un poêle mini chez top chaleur avec une garantie de 2 ans. Après 6 mois d'utilisation très soft, la bougie est HS (je fonctionne à l'énergie solaire et c'est l'allumage qui consomme le plus d'électricité donc je peux assurer que je fais le moins d'allumage possible). On me dit que son changement n'est pas compris dans la garantie et que c'est normal comme durée de vie d'une bougie. Ne vous fiez donc pas à la garantie de deux ans et pareil sur les pièces détachées : elles sont garanties deux ans mais si elles ne durent pas deux ans, on vous dit que c'est l'usure normale. Autre problème : si vous voulez changer la bougie vous même, on vous envoie une notice qui ne correspond pas au modèle. On vous renvoie ensuite vers un autre service après vente auprès duquel il faut monter un dossier bien galère qui vous envoie à nouveau, une notice qui ne correspond pas au modèle ! On se dit que c'est simple de changer une bougie mais pour ce modèle mini, il faut démonter le moteur de la vis sans fin pour pouvoir retirer la bougie. Sauf que, on ne peut pas démonter la façade arrière du poêle à granulés pour avoir accès à la vis de ce moteur dans la mesure où la partie arrière est rivée et non vissée. Cela fait des jours que je n'ai plus de chauffage alors que top chaleur se vente d'avoir un service après vente exemplaire. C'est faux, ne vous y trompez pas et n'achetez pas chez eux car en cas de panne même sous garantie, on ne vous aidera pas correctement.

Bonjour, tout d'abord ce qui ne s'est pas bien passé, c'est le manque de considération que prenne les gens de top chaleur par rapport à leur clientèle. Mon exemple, je prend contact et décide d'acheter, le 19/20 septembre et on me livre le 8 novembre ? J'ai 73 ans et en septembre il fait encore bon (été indien) or, en novembre, la pluie le vent et le froid font et ce n'est d'aujourd'hui que l'on qualifie le mauvais temps de "temps de toussaint (1er nov)". Ensuite je commande une rouge et on me dit qu'elle va arriver, puis elle arrive pas et on m'en propose une crème où par esprit de conciliation j'accepte... Et la voilà partie et pendant deux semaines elle balade sur la france d'où risque de choc... heureusement elle arrive en bon état et fonctionne correctement sauf que tout est à deviner car aucun manuel d'utilisation en français... çà aussi çà le fait mal! Ceci dit, elle est assez énergivore car un bac chaleur rempli ras bord me tient tout évacuation fermée (cuisinière et buse) maximum 90 minutes, c'est un peu beaucoup. Bref, on demande des prix assez fort et le prix du transport est pour moi surfait eu égard à la qualité du service rendu car en plus le chauffeur sort la palette de son camion et s'en va après signature, j'ai du hausser le ton pour qu'il accepte mon déballage. conclusion, pour un achat aussi essentiel que celui-là je regrette de ne pas avoir choisi un commerçant local qui en plus au titre du geste commercial m'aurait fait lui-même le montage chez moi. APPRENEZ UNE FOIS POUR TOUTES A RESPECTER VOTRE CLIENTELE

Problème WIFI non résolu… L'application WiNET Connector bug avec un poêle Tendenza. En effet impossible de programmer des plages horaires par jour. L'enregistrement n'est pas possible dans l'application. L'application est donc limitée à allumer/éteindre le poêle et modifier la température et la puissance. Pas de solution trouvée par le SAV pour ce dysfonctionnement …

totalement insatisfaite pour avoir une livraison plus rapide c'est le commercial qui a ouvert le compte. Aujourd'hui je ne peux absolument pas accéder à mon compte et personne ne fait le nécessaire. Je ne peux pas monter la cuisinière ,les tuyaux font 150mm la sortie de fumée 148mm soit il manque une pièce ,soit il y a un défaut de fabrication ?

J'ai acheté un poêle à granulés il y a 1 an, que des soucis… pour commencer il a fallu que j'aille au dépôt chercher le poêle moi même car le transporteur n'arrivait pas à trouver mon adresse. Une fois installé le poêle faisait du bruit car il manquait une pièce de fixée à l'intérieur. J'ai eu des soucis car il y avait un dépôt noir sur mes meubles j'ai donc fait intervenir une personne pour le ramonage celle ci m'a confirmé sue depuis 1 an je respirais de la fumée/suie car le joint était endommagé de base car il manquait un bout. J'ai fais intervenir une autre personne pour avoir un certificat de conformité (100€) pour apprendre que mon poêle est surdimensionné et que jamais je serai couvert par l'assurance. Je rappelle que le choix de ce poêle a été fait avec l'avis et l'expertise d'une personne de chez top chaleur. DÉGOÛTÉ vu le prix que nous avons payé….

Je vous indique que le petit ventilateur ne fonctionne plus il ne se déclanche pas. L'entretien est fait par un professionel voir facture Votre réponse est de fermé mon appel et de me dire de faire un second entretien alors que j ai une panne matériel du ventilateur, mon poele est encore sous garantie avec une option supplémentaire sur la garantie que top chaleur a su me vendre, maintenant que j'ai une panne personne ne m'appelle pour en savoir en peu plus. Vraiment déçu du service, je vous ai connu plus effficace Bonjour, Je fais suite à mon premier poste. J'ai bien reçu le nouveau ventilateur de votre part très rapidement je vous remercie et le ventilateur fonctionne normalement. Concernant le rendement du poêle, il reste faible par rapport aux deux précédentes années. Lorsque j'indique sur la température du poêle vouloir en gros 24 avec un chargement de pellets niveau 4 quasiment au maximum et que la température est à 18 dans mon séjour. Après 6 heures de fonctionnement j'obtiens une température dans mon séjour sur 2 thermometres différents une température de 19 ou 20 au maximum dans le séjour, la température est bonne proche du poêle et à une distance du poêle de 5 métres maximum le thermometre indique que 19/20 degres, la chaleur ne se diffuse pas autant que les 2 dernières années Je vous laisse me recontacter si vous le souhaitez. Cdt FF J'ai fait une nouvelle demande au travers du sav top chaleur, maintenant on me redemande de démonter de déflecteur de fumée et de nettoyer l'extracteur de fumée, tout cela est déjà fait deux fois déjà et l'on poêle est aspiré tous les 2 jours je l'utilise uniquement en fin de soirée. Le rendement reste toujours faible, chaleur dans mon séjour 18, température demandée au poêle 24, chargement pellets 4, chaleur rendue restituée à 5 mètres du poêle que 19/20 Cdt FF

commande passez le 02 fevrier 2023 toujours rien recu à la commande on ma dit entre 2 et 3 mois. n°100083235.

Poêle neuf, qui a fonctionné 15jrs. Après 15 jours il ne fonctionne plus. Le sav ne fait rien d'autre que nous envoyer chez un autre sav propre à la marque du poêle, celui ci nous dit que puisque le poêle n'a pas été mis en service par un pro, rien ne sera pris en charge ( fallait il le savoir....)Une honte plus de 2300e foutus à la poubelle...... 4e poêle que l'on commande chez eux pour différentes maisons et même pas de geste commercial.... Site à éviter.

commande passée, delai annoncé : 1 semaine, delai réel : 2 mois ! lors d'appel pour savoir le pourquoi du comment, très mal reçu au tél !! moins d'un mois après la mise en service du poele , déjà une poignée cassée .... qualité "chinoise" 4 ans après : le bouilleur du poêle est hors service, grosse fuite d'eau dans le poêle , il est fichu ! ! ! ! n'achetez pas sur ce site !

Pas satisfaite du tout, problème de mise en route, service après vente injoignable, site top chaleur pas mieux... ça commence très mal ! Alarm active au bout de 20 mns de mise en route/ Press eau noté sur l'écran, et lorsque l'on appuie sur ce fameux bouton derrière le poêle, il ne se passe rien !

En panne depuis 15 jours, plus de nouvelle du SAV ?? Des réponses non appropriées au sujet de la panne: vérifier la cheminée pour une panne de pression d'eau. Lorsqu'ils ne savent pas répondre, ils font le mort et joue la montre. Indigne d'un pro du chauffage.

J'ai mis une étoile car il n'est pas possible de ne rien mettre, mais l'expérience était déplorable ! Commande passée le 2 septembre aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Il a fallu appeler, envoyer des mails pour ne jamais obtenir la même réponse. Enfin, un commercial, Remi, s'occupe de nous et nous laisse trainer pendant des semaines également, arguant qu'il nous a bien répondu mais que le mail a dû arriver dans nos SPAM (nous n'en avons aucune trace), ne retournant pas nos appels, mentant, bref c'est la faute de tout le monde, dont son responsable ou la nôtre mais pas la sienne. Il a fallu plus d'une quinzaine de coups de fil (et je ne compte pas les mails) pour enfin arriver à.... RIEN. Remboursement obtenu en 7 jours et deux mois de perdu. Commande passée sur un autre site : le poêle est arrivé avant leur remboursement !

Le SAV AU TOP Avec beaucoup de regret Maintenant ???? La suite ?????? Aujourd'hui me demande de faire une vidéo de mon poêle qui se met en alarme Évidement c impossible non seulement c est aléatoire et Nous travaillons Nous sommes pas planter devant le poêle Encore une fois Gagne du temps ???????????? J exige le remplacement de poêle Sa suffit ??????????????????? Vous me dite que c était du à l entretien du feu MENSONGE Le feu et nettoyer tous les jours Vous le savez on vous l'a dit Vous en avez pas marre d inventer des choses ??????????

J'ai passé une commande sur le site le 18/04/2023, on m'annonce par téléphone une livraison sous 4 semaines, mais par mail on m'informe que le délai est plus long que prévu. Je relance à plusieurs reprises, je reçois à chaque fois le même mail d'excuse du désagrément et dans les minutes qui suivent une personne de leur service me contact pour me donner un délai de 2 mois. Après 3 relances, on m'informe d'un délai de livraison courant 2024, je demande donc un remboursement par mail le 27/09/2023. Je reçois un appel qui m'informe que la procédure de remboursement doit se faire sur le site qui évidemment ne laisse aucune trace de la demande. Le 28/11/2023 n'ayant toujours rien reçu je relance le service afin de recevoir mon remboursement, et là je reçois enfin une preuve d'un virement. J'espère maintenant recevoir le montant rapidement. Je déconseille ce site qui s'est permis d'utiliser mon argent comme trésorerie pendant presque 7 mois et dont les méthodes de rassurer les clients par téléphone sans laisser de traces écrites ne sont pas dignes d'une entreprise.

J'ai commandé un poële à pellets ETNA 9KW version cheminée. Date de livraison respectée ( livreur très sympa ). Le poële fonctionne très bien ( consommation raisonnable. Par contre, un bémol = la télécommande à 2 balles en plastique mou fait " tâche " sur le tableau ?? quand le poële est arrivé, la pile de la télécommande était vide, je l'ai changé par une autre de la même référence, mais la télécommande ne veut pas fonctionner.

Aucun problème pour la prise de commande mais ils mentent et ne respectent absolument pas les délais Le service après vente est médiocre Le matériel est correct mais si j'avais su j'aurais commander ailleurs

J'ai commandé un mini poele ETNA et l'ai fait installé par un professionnel. Malgré sa bonne volonté...il est revenu 2 fois, le poele ne fonctionnait pas, il se mettait en sécurité et s'éteignait au bout d'une demi heure. Ni TOP CHALEUR, ni l'organisme de garantie n'ont vraiement bougé et je suis restée 15 jours sans solution. Le technicien assurant la garantie m'a juste dit "..."qu je n'aurais pas du prendre ce modèle...trop simple "... Par ailleurs l'organisme de garantie m'a demandé 190.00 € pour m'envoyer un technicien abilité à solutionner mon problème, sachant que l'appareil etait en garantie et n'avait jamais foctionné. Au final c'est mon installateur qui a trouvé ....le pressostat était monté à l'envers ! Je déconseille vivement le site TOP CHALEUR ainsi que la marque ETNA.....pas plus sérieuse ! Ils n'ont rien fait et pas un mot d'excuse !

DELAI DE LIVRAISON FAUX ATTENTION Délai sur lëannonce : 72h Délai annoncé par téléphone par l'hôtesse le vendredi : de 1 à 3 mois Et 3 jours après lors de la confirmation de commande : 2 à 4 mois !! Je vous dirai quand je lëaurai, mais on est bien loin des 72h… dommage pour cette publicité mensongère et j'espère que la suite sera sans problème… Il était bien écrit “stock important=livraison rapide !!”

A fuir, dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, ne surtout pas acheter le poêle vulcano Evo 12kw, ce poêle fait un immense barouf, impossible de s'entendre parler dans une pièce quand le poêle est en route, le ventilateur ne s'arrête jamais de tourner, plus de 56 décibels en continue, et je ne vous parle pas de quand le poêle se met à refroidir. Première utilisation, le poele se met à vibrer de partout, sans raisons, d'après le service client, c'est peut être une vis qui est desserée, ce qui est normal pour un poêle neuf n'est ce pas ? Aucuns gestes du service client. Ne vous laissez pas attirer par les prix attractif du site, ces poêle sont vraiment de très mauvaise qualité, et à mon avis reste des gouffres à énergie .... Je ne recommande absolument pas.

Expérience catastrophique on me balade au téléphone depuis le début sur les délais de livraison aucune communication par mail aucun suivi de colis des poêle a bois mettent des jours à traverser la France et être déchargé c'est catastrophique escroquerie a fuir de toute urgence je demande le remboursement express de la commande et extension de garantie ce jour 20/10/2023 de la commande mon poêle a bois avec four + extension de garantie passée le 9/10/203/23 au motif de stock important livraison sous 72h vendu a la va vite avec des arguments invérifiable... A fuir

ATTENTION une fois le poêle vendu si vous comptez sur top chaleur pour vous aider à configurer le poêle comme il est indiqué sur leur site. Dans les faits pour un poêle ETNA Tendenza, top chaleur vous renvoie vers SPS (garantie constructeur) qui eux-même vous renvoie vers un technicien de proximité qui est le seul à détenir les codes pour configurer le poêle ! Et ce n'est pas tout le déplacement du technicien vous coutera 190€ (mise en service + réglage) Et là il faut savoir que si votre installation n'est pas conforme le technicien n'intervient pas sûr le réglage du poêle et il vous facture le déplacement pour 120€. Conclusion je me suis bien fait berné par le site web et Remy qui m'a en plus vendu l'extension de garantie en m'assurant que même si le poêle avait été installé par mes soins la garantie fonctionnerait sous reserve que l'installation soit conforme ! Si j'avais su je n'aurais pas acheté sur site car au final top chaleur se cache derrière la garantie constructeur pour vous faire payer une mise en service sur une installation conforme. Et le module Wifi en option ne permet pas la configuration des plages journalières bug de l'application pas de mise a jour depuis 2 ans …

Commercial très sympa et arrangeant (Rémi) conseils de qualités. Petit bémol les raccords de fumisterie ne sont pas complets et demandent des options pour pouvoir raccorder les poêles. Gros bémol il faut d'abord regarder sur internet les différentes références que proposent Topchaleur. Le même poêle que celui commandé ici à plus de 1300€ et en effet bien moins cher à la concurrence!! 850€ sur d'autres sites concurrents…

j 'ai eu un premier contact au tel avec eux pour l'achat d'un poele plus fumisterie assortie, je leur envoie un mail avec la capture d'écran, de tous les articles mis dans le panier pour avoir confirmation de tout est ok, pas de réponse aprés trois mail, je pense que j'ai du les mettre mal à l'aise en demandant le délai de livraison, à mon avis les fiches de stock ne sont pas à jour, alors attention avant de commander. bref j 'ai trouvé mon bonheur ailleurs j'ai été super bien guidée et renseignée chez mano mano je recommande ce site particulierement

Bonjour commande passée le 28/03/23 pour un poêle à bois qui devait être livré 6 mois plus tard, je peux comprendre les délais il y a beaucoup de demande. N'ayant aucunes nouvelles (anormal) du service client je relance (anormal) début Aout, on me confirme alors ma livraison début septembre. N'ayant toujours aucunes nouvelles je relance à nouveau mi septembre on m'indique fin septembre comme délai sans rien me confirmer par écrit bien entendu. Nous sommes fin septembre, j'ai du à nouveau contacter le service client qui m'indique un délai approximatif de 4 semaines. Bref service client déplorable, la connexion au site ne fonctionne pas et personne ne vous propose de résoudre le problème, pas de geste commercial de proposé ni même de confirmation écrite des infos... A refaire j'achète dans une vrai boutique où les prix sont à peu près les mêmes mais avec un vrai suivi. Site à fuir.

Modification de notre avis, de 4 étoiles à 1 (malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile) Bonnes promesses avant l'achat. Notre poêle Stella (ETNA) acheté en juillet 2023, a très bien fonctionné pendant 1 mois malgré les problèmes d'allumage. Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au SAV qui nous a fait un nombre incalculable de modifications de paramètres. (quand le SAV n'oublie pas de nous rappeler) Depuis décembre, nous n'utilisons plus ce poêle car nous n'avons plus confiance. Il y a un énorme bruit de roulement, nous avons envoyé des vidéos mais aucune solution mise à part re-modifier les paramètres, ce qui ne change rien du tout. Nous ne sommes pas novices, nous avons déjà acheté plusieurs poêles à granulés par le passé et JAMAIS nous n'avons eu ce type de problème par le poêle ou par le SAV. Le printemps est là et nous sommes toujours dans l'attente d'une solution alors qu'ils ont tous les éléments en leur possession. Nous avons même pris l'extension de garantie, y a t-il réellement une garantie? A ce jour (06/04/24), c'est le fournisseur qui ne répond pas au SAV. Nous avons un poêle sympa mais qui sert de décoration. GROS REGRET, JAMAIS nous n'aurions dû faire cet achat chez vous. Y aura t-il un jour une réponse de qualité? Merci de votre retour à cet avis et à notre problème. On doit encore, normalement, nous rappeler en début de semaine prochaine, si on ne nous oublie pas encore.

problème de tubage et pour l instant 3 appels et toujours pas réponse peut être aujourd'hui ou un autre jour j attend.........

Nous attendons toujours notre cusinière à bois commandée en Janvier et nous sommes mi Septembre ! Depuis elle a baissé de plus de 200€ alors qu'un conseillé nous avait certifié qu'elle ne baisserait jamais de prix au vu de la conjoncture actuelle. On a rappelé 2 fois et ça n'avance toujours pas. Peut on alors parler de publicité mensongère ? Je me pose des questions concernant tous les avis positifs postés sur le site... Suite à votre réponse, je rajoute que personne ne nous a contacté comme promis ce 27 à 11h... On attend toujours.

J'ai commandé un poêle à pellet arrivé endommagé! Et d'effectuer ! À déconseiller vivement !! Surtout ne rien commander !

Bonjour, Nous avons acheter un poele à bois sur le site et il n'y avait pas de rupture de stock et il afficher livraison sous 72h. Commande faite le 2/08/2023 et nous sommes le 14/09/2023 et pas d'informations, nous avons fait 4 mails et message via Facebook et rien pas mais une réponse du site pour nous donner un délais de livraison. J'espère que nous finirons par avoir notre livraison car nous avon payé présque 700€ avec la livraison et le but et de l'avoir pour cette hiver. Nous sommes furieux de ce type de site qui ne respecte pas les règles affiché sur leur site.

"Stock important = livraison rapide" voici le slogan que clame top chaleur. J'ai commandé mon poêle a bois en février nous sommes en Septembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'écris tous les trois mois pour avoir des nouvelles (oui ce n'est pas eux qui vous en donne) et le poêle que j'ai acheté est toujours accessible la commande. Oui, Oui, ils ne livrent pas leur client car ils n'ont plus de marchandises mais ils continuent de le vendre.. Logique ? Honteux ! PS : Top chaleur ce n'est pas la peine de répondre que vous avez essayé de m'appeler plusieurs fois et que j'ai pas répondu. C'est faux et je sais que vous répondez cet argument à chaque fois.

Commande en octobre 2022 avec "stock important" et des e-mails comme quoi "Votre commande sera bientôt livrée"... bientôt un an... et j'attends depuis... Aucune date de livraison n'est donnée. Un manque de sérieux total de cet entreprise. À la vue des articles L.132-2 et L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation je me renseigne pour entreprendre des actions légales contre cette entreprise. Après avoir attendu un an sans obtenir une date de livraison je ne veux pas être remboursé mais dédommagé.

Convenu d'un échange personne au téléphone au top mais voilà je pense que pour recevoir le nouveau ça ne va pas allez aussi vite déjà réponse au mail plus longue et je n'ai toujours pas reçu l'autre poêle alors qu'il ont déjà repris le défectueux personnel toujours aussi gentille promette de relancer le transporteur mais rien ne bouge

TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX Cuisinière à bois commandée en février . Toujours pas arrivée en août Aucune communication. Lors de ma précédente publication, comme vous pouvez le lire, on m'a promis un retour le 23 août. Nous sommes le 25 et RIEN

Nous avons commander un poêle à granules et donc de se fait payer des frais de livraison plus de 100 € le livreur nous a appelé pour savoir si son véhicule pouvait passer dans notre chemin, vehicule de plus de 3,5t, habitants a la campagne, dans un petit chemin, nous avons répondu que ce n'était pas possible, le livreur nous a rappelé le lendemain pour nous dire qu'il ne pourrait donc pas nous livrer, fait extrêmement étonnant pour une entreprise de livraison qui n'a pas tous les véhicules adéquates nous avons donc convenu afin de recevoir notre marchandise de nous faire livrer au travail a 25 km de notre maison suite à ça nous avons contacté l'entreprise top chaleur pour demander s'il était possible d'avoir un dédommagement puisque nous allons faire appel à un autre transporteur notre poêle pesant 180 kg ce à quoi top chaleur nous a répondu qu'il ne pouvait pas faire de geste commercial sauf sur une éventuelle prochaine commande entre autres un aspirateur à cendres gratuit, nous ne sommes pas riches à million donc nous n'allons pas commander d'autres poele d'encore donc autant dire que leur geste commercial est inexistant pour continuer sur le livreur il est dit que il doit prendre contact afin de convenir d'une date d'une heure et en fait ce poele nous a été livré le jour même puisque le poele etait déjà charge dans le véhicule nous étions un peu au pied du mur afin de recevoir notre livraison dans l'heure qui suivait l'appel du livreur. j'attire aussi l'attention sur le fait que pour le paiement en 4 fois top chaleur se prends des frais de presque 60 € non negociable. 2 étoiles pour la dame que j'ai eu pour la prise de commande avec qui ça c'est parfaitement bien passé, très aimable, et disponible à ce niveau-là rien à dire. Suite à votre réponse. Merci tout d'abord d'avoir repondu. Il n'est mentionné nulle part que vous n'avez que des plus 3,5t et que si vos véhicules ne passent pas il y aurait des surcoûts supplémentaires, puisque vous m'expliquez que vous avez livrer à une autre adresse pour éviter des coûts supplémentaires, à partir du moment où nous payons des frais de livraison, si notre chemin est accessible pour les 3,5t et que vous n'avez qu'un plus 3,5t qui ne passe pas ce n'est pas de notre fait de plus si vous proposez des livraisons vous devez avoir logiquement toute la flotte adéquate pour n'importe quel chemin à livrer. J'attends l'appel.

Je mets 2 étoiles pour l'instant, je changerai peu être d'avis lors des premières baisses de températures. Très déçu du produit acheté soit disant en promo 952€ (au lieu de environ 2000€), je regrette vraiment. 12 kW j'ai un gros doute enfin bref Je ne veux même pas appeler le service client pour avoir des informations. Puisque j'ai eu des infos dans un magasin de bricolage qui vend à 2 3 détails prêt le même poêle a 900 euros environ (il n'y a pas l'étiquette ETNA je sais c'est votre marque, mais fabrique au même endroit) Pourquoi sur les étiquettes juste marque volcano et volcano SMS La différence entre le 9 et 12 KW ? La livraison impeccable après je n'avais pas eu le temps de regarder en détail (et oui le travail enfin). Après déballage complet je m'aperçois que les tôles qu'il y a un jour sur les côtés, les finitions pas jolies jolies bon pour un poêle 1 ere prix!!!!! Je l'ai monter moi même je suis parti voir un vendeur de feu a pellet, il est venu vérifier mon installation très gentil de sa part il m'a remis en place les tôles et fait quelques verfication, mais le bon courage a la fin m'a fait très peur Bon comme premier achat se sera le dernier chez top chaleur Bonne continuation.

J'ai commandé et payé une cuisinière en février Nous sommes mi août et aucune nouvelle J'ai du m'informer moi même du pourquoi de ces 5 mois de retard Aucune réponse quant aux délais de livraison. MAISON CATASTROPHIQUE À FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!

Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés

Nous avions commandé un fourneau à bois en novembre 2022, reçu en juillet 2023. Nous comprenons que pour des raisons de pénuries de matières la livraison soit retardée de plusieurs mois, mais nous aimerions pointer du doigt certains points négatifs concernant Top chaleur : - Aucun appel pour nous prévenir des retards, où pour nous rassurer. Il fallait a chaques fois demander d'être rappelé. Nous avions peur de ne jamais recevoir notre achat.. Aucun appel également pour me signaler de la réception de mon fourneau a leur entrepôt. - Est mentionné sur le site lors de l'achat du fourneau : "livraison rapide" , "stock conséquent". Le site doit se montrer totalement transparent et être honnête sur les stock et délais de livraison AVANT achat. - Aucun geste commercial pour ce retard plus que conséquent. Même une bricole aurait été appréciée. Cependant je tiens à souligner que le personnel suivi de commande furent très agréables, et disponibles. Cordialement Thaïs .

J ai commande et donc règlé une poêle a 880 euros en janvier 2023, le paiement a été encaissé le jour même. Depuis cette date, j attends mon poêle... Les personnes que j ai eu au téléphone devaient me rappeler a chaque fois, j attends toujours... Honteux, malhonnêtes....

J'annule ma commande ! Après commande passée sur topchaleur le 21/07 pour un poêle annoncé avec : Stock important livraison rapide, on m'annonce ce jour par téléphone une livraison sous 5 mois, voire début 2024. Par ailleurs, l'offre promotionnelle était annoncée comme caduque sous 4 heures vendredi 21 au soir, et aujourd'hui lundi 24 elle apparaît comme disponible en promotion pour encore 4 jours. C'est vraiment se moquer du monde !