Avis clients de Top Chaleur

Je suis terriblement déçue de Top Chaleur. Le service commercial a bien fonctionné: Rémi a répondu à mes questions clairement mais la suite a été inconcevable et aujourd'hui, je n'ai ni le produit ni le remboursement de la commande, et aucun interlocuteur… J'ai commandé un fourneau bouilleur en octobre 2023, pour une livraison à mon domicile au Portugal. On m'informe que la livraison ne serait faite que l'été suivant, par manque de disponibilité du produit. Ça peut arriver. Ensuite, on m'informe d'un changement de date: contrairement à ce qui m'avait été dit, le fourneau serait livré non pas l'été 2024, mais en automne 2023. J'ai dû me réorganiser. Jusque là, des embêtements gérables.? Il faut savoir qu'à la commande, j'ai réglé le produit et un supplément de près de 200 euros pour livraison à domicile au Portugal. J'ai ensuite reçu un appel me disant qu'il fallait verser un deuxième supplément, de 225 euros, pour une livraison au domicile, au Portugal. Les près de 200 euros réglés à la commande correspondent, pour Top Chaleur, à une livraison au Portugal et non à domicile au Portugal. J'ai accepté de régler ce deuxième supplément, malgré mon insatisfaction devant le manque d'information quant aux différentes sommes à verser pour avoir la livraison chez soi.? Le livreur est bien venu, en décembre, mais seul et non équipé pour livrer à domicile, au rez-de-chaussée, le fourneau en question. Il est donc reparti avec la marchandise.? Pour que cette livraison puisse avoir lieu, on me dit par téléphone qu'il suffirait de payer un troisième supplément, cette fois de 96 euros. Ayant perdu totalement confiance en Top Chaleur qui me donne une information, s'engage, et ne tient pas ses engagement, j'ai, dans un premier temps, refusé de payer ce troisième supplément de 96 euros. Puis, souhaitant résoudre le problème au mieux, j'ai fini par donner mon accord de principe pour le payer, mais seulement après avoir reçu la confirmation par écrit que la marchandise serait vraiment livrée à mon domicile. Après plusieurs demandes, j'ai obtenu un mail expliquant : "Avec la prestation du véhicule léger, le livreur aura l'obligation de mettre la marchandise devant votre porte." Alors, si j'avais payé ce troisième supplément (96 euros), j'aurais à nouveau eu la marchandise livrée sur le trottoir!!!? Aussi, devant l' « impossibilité » de l'entreprise à livrer ce fourneau en le déposant dans la pièce où il sera ensuite installé à mon domicile,  je n'ai pas eu d'autre possibilité que renoncer au matériel et annuler ma commande.? Et les problèmes ne font que continuer… Je demande le remboursement intégral, soit 3598 euros, sans tenir compte du coût de mes voyages sur place pour la livraison. J'accepte de prendre à ma charge les préjudices que j'ai subis liés au voyage effectué et aux heures passées entre les coups de fil et les courriels et voilà la réponse que j'obtiens: “frais de renvoi et des frais de livraison seront à votre charge.”!!! C'est le comble. Depuis cette demande, plus rien. Je devais être contactée par le responsable, et malgré mes mails, silence radio!

Pièces manquantes à l'installation, motoreduc, ventori manquant, ceux reçus ne sont pas les bons, peinture éclatée, on a l'impression que le poêle a 20 ans il n'a que 2 mois, arrêt du poêle tous les soirs à 00h40, alarme 4 , on m'a envoyée la notice pour faire la réparation, ce n'est pas une blague, déflecteur déformé, impossible à retirer, réponse de Top chaleur, il faut faire levier avec un tournevis, ce n'est toujours pas une blague. J'ai commandé 2 déflecteurs (celui de la fille est déformé aussi) et 2 bougies d'allumage et bien aucune réponse, pas sérieux si vous avez des problèmes. Ah oui j'ai été forcé d'accepter un vinzenca 7 à la place d'un diva 9. Vous avez convaincu avec votre malhonnêteté que le vinzenca 7 était identique au diva 9 !!! Quelle blague, pourquoi alors proposez vous des 9 ? De plus 1 changement sur 2 poêles défectueux.

Je suis assez déçu de mon expérience avec votre entreprise, après m'avoir certifié et promis que je recevrai ma commande de poêle au plus tard pour Noel il a fallu que je demande le remboursement de ma commande pour que tout d'un coup ma commande soit expédiée le lendemain ! Là je commande 2 rallonges de tubes d'évacuation des fumées et ça recommence, on me promet que c'est en stock et que ça part le vendredi suivant, jëappelle ce vendredi pour avoir confirmation et là on me dit que ça devrait partir le vendredi d'après, ça commence à faire beaucoup de désagréments !!! Vos méthodes de ventes sont discutables me semblent-il

A fuire!vulcano SMS 12kw Des l'achat,Bruit de vibration de tôle,bruit de la vis de remplissage,ventilateur bruyant,poele ne démarre pas au 1er allumage, De plus on vous annonce un poele robuste,avec éléments en fonte,pour un poid de 105kg...il n'en est rien,juste de la tôle pour un poid max de 70kg... J'ai contacter le service après vente qui me dit que tout ses problèmes viennent de ma cheminée qui n'est pas tubée.et bizarrement mon ancien poele a pellet à toujours très bien fonctionné.c'est juste scandaleux.1x mais pas 2 chez eux

Je suis très mécontente du suivi de commande, après de nombreux appels et une commande passé il y a maintenant 1 mois et demi, je suis toujours sans réponse à tous mes coups de téléphone de la part de top chaleur quant au délai de livraison. Ce délai de livraison étant estimé au départ entre 15 jours et 3 semaines.

Je voulais juste vous dire que mettre le boitier Wifi c'est vraiment du sport. Les explications ne sont vraiment pas claires de plus il nous manquait un cordon pour le mettre à l'extérieur il a fallut ouvrir le poil et raccorder derrière est vraiment pas facile. Vous pourriez le faire lors de notre commande. Sinon le poil fonctionne bien, juste cet élément fait baisser la note. Revoir votre façon de fonctionner pour le boitier Wifi (ne pas oublier de mettre le fil avec la sortie à brancher à l'extérieur.

Je ne recommande pas. Poêle livré sans documentation de montage. Notice de réglage traduite directement (italien -Français directement par google)impossible d'effectuer des réglages . Le vidage du cendrier est très mal conçu quand vous enlevez le cendrier les cendres tombe directement sur le ventilateur. La consommation n'ont rien n'a voir avec ce qui est indiqué. Le poêle est très léger, il vibre ,rien n'est en fonte, tous les éléments sont en tôle de mauvaise qualité.

Concernant le poêle Iseo EtnaWood, il est noté dans le descriptif que les 4 pieds sont en bois. Je me suis fait confirmer par téléphone qu'ils étaient bien en bois. C'est faux, les 4 pieds sont en PLASTIQUE. Comment vont-ils résister à la chaleur du poêle ?? Veuillez s'il vous plait modifier votre descriptif

Achat d'un poêle neuf a granules qui a fonctionné pendant deux mois. Depuis fin novembre panne du motoréducteur de la vis, aujourd'hui 27 DECEMBRE toujours pas dépanné, après rapprochement auprès du SAV toujours par téléphone "AUCUNE REPONSE DU FOURNISSEUR". Quand allons nous recevoir cette pièce, GRANDE DECEPTION d'avoir fait confiance a ce site

Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements

Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie

Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!

J ai commandé un feu à pellets à top chaleur il devait arrivé fin de semaine puis j ai contacté désolé retard du à un inventaire une personne m a appelé lundi vous aurez votre feu mercredi ce matin j ai envoyé un message le transporteur va vous appeler toujours rien je fais quoi j annule la commande déjà que j avais peur de faire ça sur internet mais c était le seul feu qui avait une sortie à l arrière et voilà j habite dans le nord pas chauffage depuis 1 mois et top chaleur ne tient pas compte de ça qui a eu des problèmes avec eux répondez moi svp

Le poele Gaborone 7 qu'ils nous ont vendu par l'intermédiaire d'Effy a un réservoir qui ne se vide pas complétement car il est mal conçu . probablement un défaut de conception..... Top chaleur et effy se renvoie la balle et nous n'avons aucun recours pour changer ce produit qui ne nous convient pas du tout. Cela dit, le personnel du SAV est compétent et agréable et a fini par régler un premier soucis d'allumage. Pour la forme du réservoir, ce n'est pas leur problème, semble t il !

LE PRIX ATTRACTIF SE TRANSFORME EN UNE GROSSE ARNAQUE Avons acheté une cuisinière bouilleur modèle thermo magnum il y a 2ans et 1 mois 1/2. Il y a 2 semaines panne sur la cuisinière suite à un défaut de SOUDURE sur la réserve d'eau…en plein hiver avons attendu 2 semaines une réponse comme quoi la garantie est dépassée d'un mois et demi via une secrétaire qui n'est pas du SAV (ça aurait été bien d'avoir un technicien qui nous contacte plutôt qu'une secrétaire)…alors qu'il s'agit d'un problème de fabrication (photos à l'appui envoyées à top chaleur avec toutes les photos de l'installation qui a été effectuée dans le règles d'après top chaleur). Attendre aussi longtemps pour s'entendre dire hors garantie pour un DEFAUT de FABRICATION !!!! Alors en effet le prix d'achat est attractif…mais si le produit dure moins de 2 ans…l'attractif devient plus que cher et se transforme en GROSSE ARNAQUE ( pour info la facture date du 4/10/2021 mais l'installation s'est faite quelques mois plus tard car étions en chantier). Si vous avez de l'argent à perdre allez y foncez !

Le poêle a été commandé chez Top Chaleur car il y avait une urgence pour nous et ils étaient les seuls à certifier une livraison rapide. 22 jours plus tard et après de multiples appels téléphoniques de notre part, on nous informe qu'un élément est manquant et que le poêle ne serait livré (sans garantie) que le 19 décembre. Il y a 15 jours, on nous dit que le poêle est arrivé dans leurs entrepôts pour être vérifié avant livraison. La semaine suivante, on nous dit qu'ils sont en inventaire et que rien ne se passera d'ici quelques jours. On nous promet de nous rappeler mais il n'en est rien. Et aujourd'hui, on apprend que la plaque de sol est manquante elle aussi. La communication est déplorable et les promesses non tenues. A noter : leur pub repose sur une phrase : "stock important, livraison rapide" ...A fuir ! 20 déc 2023: nous avons bien reçu lundi matin le poêle, mais ce n'était pas une fleur de leur part puisqu'il était entendu 15 jours avant qu'ils procéderaient à une livraison même partielle. Par contre, l'installation a été très rapide, le SAV a répondu immédiatement à mes demandes de précisions. Et le poêle n'est absolument pas bruyant, contrairement à certains post sur Youtube ( le post de Andres Projet est mensonger concernant le ETNA Vulcano). Il chauffe très bien, consomme vraiment très peu de granules. Nous en sommes ravis. Néanmoins, l'affaire n'est pas terminée: nous avons reçu des tuyaux (fumisterie) noirs alors qu'ils sont commandés en blanc et !!! le BL annonce des tuyaux blancs. On attend donc les tuyaux blancs. Nous vous tiendrons au courant de la suite des aventures de TOP Chaleur au "pays du froid en hiver". Portez vous bien, sortez couverts.

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme

Très déçus - Le poêle est arrivé 6 semaines après commande dans un colis apparemment en bon état. Nous l'ouvrons juste après le départ du transporteur puisque l'ouverture est recommandé si le colis est abimé. Nous l'ouvrons quasi immédiatement et découvrons un poêle très abimé. Le SAV est très désagréable et pas enclin a une quelconque reprise et veut faire payer les pièces détachées ! Nous déconseillons fortement cette société qui de surcroit n'indique pas son service de médiation souscrit. Aucune écoute du client.

Ce qui ne se passe pas bien??,,,, manque d'honnêteté de la part des vendeurs qui vous disent qu'il y a du stock et ensuite pas de livraison,,, un mois après la commande toujours pas de délai prévu,, au téléphone on me dit que l'on remonte l'info, à mon avis aujourd'hui l'info est au 36ième étage, je prévoyais d'autres commandes,,, la c'est fini ,,, je pense que je serai mieux servi chez brico,,,

insert a bois acheté avec système de ventilation et montée dans la cheminée maçonnerie refermée autour de l' insert et 2 jour plus tard les disjoncteur se déclenche . je démonte le mur extérieure et les fils de la ventilation son fondu dus à la chaleur . je contacte top chaleur et il m'envoie un mail pour avoir plus de renseignement . je donne les renseignements et depuis plus de nouvelle . 1 semaine se passe et je renvoie des nouveaux mail mais pas de réponse

Aucune nouvelle du suivi de commande normalement je devrait recevoir mon feu fin semaine au téléphone retard pour inventaire bizarre je veux mon numéro de suivi

Bonjour. La réponse de Top chaleur n'est pas correcte du tout étant donné qu'il mon appelé une seul fois le 27.11 comme prévu au téléphone quelque jour d'avant et bien sur au plus mauvais moment. En revanche il mon laissé un message vocal en me précisant qu'ils vont m'envoyer par mail la documentation de connections pour mon système wifi qui pour ma part n'ai pas connectable sur mon poêle. J'attend toujours le mail avec ces fameuse explication et je suis malade de voir la somme que j'ai payé pour le service a la pose et au démarrage de ce fameux poêle. La aussi on manipule le client... Lamentable. Vraiment pas fiable comme boite. Bonjour. La réponse de Top chaleur quant a l'envoie du mail je ne puis que contester ötant donnée qu'il ne m'on jamais répnodu par mail et j'ai bien vérifié la boite mail ainsi que les spam et il n'en est absolument rien de leur prétension... Et d'ailleurs pourquoi vous ne me renvoyé pas copie de ce mail??? Comme dit toujours pas fiable cette boite :O(((

commande faite le 13/11 , le commercial me confirme qu'il y a du stock,, donc après payement livraison maxi le 18/11,, nous sommes le 06/12 et toujours pas de livraison prévue,, lorsque je téléphone,,, blablabla,,, on me promène,,, merci Sébastien pour ce non suivi

Recu un produit non-conforme suite aux fausses valeurs technique du site. Incompétence et malhonneteté du Sav (Mathias...).Le dossier complet était prêt pour diffusion aux associations de consommation dont Julien Courbet. Ne vous laissez pas berner et achetez ailleurs, vous gagnerez du temps....et de l'argent. Ne vous fiez pas aux nombres démesurés des avis 5 étoiles de ce site.

Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 70 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoie le recommandé aujourd'hui !

j'ai commandé un insert ,la porte de l'insert n'est pas hermetique et depuis debut novembre 2023 ils n'ont pas de solutions alors que c'est un défaut qualité (j'ai pourtant souscrit une assurance)option ventilation inreglabe car a l'arriere de l'insert donc non accessible et maintenant on me demande de désinstaller l insert pour photographier la plaque signalétique a l'arriere de l'appareil.je suis invalide et retraité! si je ne renvoie pas la photo sous 48 heures ma demande sera cloturée. je suis déçu au plus haut point .je les aies appeler cet apres midi le 05/12/2023 impossible de les avoir

Poele à pellets livré en avril, fonctionnait très bien jusqu'au 25 octobre. Les personnes au téléphone sont très sympa, mais après 2 venturi (petites plaques) et une sonde, tout cela fait par moi même, j'ai toujours 10° dans la maison. Nouveau RDV téléphonique aujourd'hui, je me demande quelle pièce on va encore me demander de changer !! 15/12 : merci d'avoir répondu à mon commentaire, mais je vous en supplie, envoyez moi la carte, je n'en peux plus d'avoir froid La pièce est enfin arrivée !! Le poêle fonctionne enfin, merci de m'avoir supporté quotidiennement au téléphone

Bjr le poel fonctionne mais les reglages sont completement erronés , souflerie de la flamme trop forte flamme instable ....sone d temperature a ras de terre ...etc mais si je veux que mon poel sot reglé on me demande 180 euros le sav ....ARNAQUE L ON ME PROPOSE TJR PAS un technicien pour reler les parametres de soufflerie ainsi que l ecart de temperature a quatre degrés NUL

Une catastrophe, un poele Vulcano- Etna ... Sois disant étanche et concentrique... Rien je l'ai placé à la place de mon ancien poêle.... Catastrophe la fumée sort de tous les côtés... Un service online encore pire, qui vous dit que l installation existante n est pas conforme, alors que placée par un professionnel 10 ans au préalable...Bref je déconseille vivement cette société qui ne pense que vendredi et pas du suivi... Bref acheter chez un professionnel qui installe lui même le poêle et jamais en online...

Poêles à granulés commandés le 3 novembre nous sommes le 30 aucune nouvelle de plus quand j'ai commandé par téléphone on m'a certifié qu'il était en stock et quand j'ai appelé Aujourd'hui on m'a dit qu'il n'est toujours pas arrivé donc il n'était pas en stock je n'aime pas me faire balader je sais pas pour vous mais à éviter

Voilà une sonde cassé attente de délais pour la recevoir presque 1 ans après qu'il mais laisser me débrouiller avec le fournisseur .aujourd'hui 5 ans d'utilisation ( plutôt hivers) le bouilleur lâche et fuit dans le foyer pas cool mais suite aux observations je me rend compte que les plaques fonte son très fine celles du fond et du coter droit ont beaucoup de reprise soudure est sont très déformer le cintrage du tube bouilleur en haut et plutôt écraser cintrage ( pincer )de mauvaise qualité non conforme, conclusion le produit a une belle allure la qualité est très médiocre. Il ne réagissent pas au Mel mais sur cet avis ça bouge. Menace de l'enlever Bon de commande N•. 100024942 Payer par carte banquaire le 15 sep 2018, livré défoncés en bas sous emballage ?poser à 25 mètre de la porte arrière XPO et démerde toi. Une sonde défectueuse pour avoir la pièce plus de 1 ans ? Jais tout les échanges de Mel. Et je viens de répondre à trust avec les références Voilà..je ne répond pas au tel l'écrit reste merci. Et bien voilà je bous est écrit par mel pour avoir un autre bouilleur une assistance facture preuve de payement envoyé plus de deux mois rester sans réponse aucune Maintenant vous répliquer comme si s'était hier ? Il y a bien un problème chez vous Pièce bouilleur complet propre pour MBS Plus .vous la prenez en charge je paye le fumiste chaudronnier pour la changer ok merci

commande n°100083235 alors maintenant le poele à bois est soi disant arriver, dans leurs locaux apres 9 mois d attente, et regler le solde par carte bancaire le 20 11 2023 apres un appel de la part de top chaleur, donc confiant le 22 11 2023 j'appelle pour savoir quand je peut le recuper et la ont me dit que le poele arrive le 15 12 2023 bravo. conclusion le poele est la, ont paye il à disparu ça doit faire une belle tresorie d avance tous ça, en tous cas je vais m'employer à le faire savoir. vaut mieux s adresser à l'artisan du coin beaucoup mieux.

Après avoir découvert le site de l'entreprise j'ai voulu entrer en contact avec eux depuis la Nouvelle Calédonie (où j'étais en déplacement pro) afin de m'assurer de la capacité de l'entreprise à me livrer tel que précisé sur leur site le poêle à pelets d'une valeur de 3000€ pour la première semaine de novembre date de mon retour et dans le but de synchroniser la venue de mon chauffagiste pour finaliser l'installation. Impossible de convenir d'un entretien en visio malgré tous mes efforts, par écrit, TOP CHALEUR me garanti la livraison sans problème à la date demandée avec appel préalable du livreur pour prendre rdv. J'ai donc passé la commande le 6 octobre donc, faisant confiance à l'entreprise pour tenir ses engagement à savoir matériel livrable sous 72h (donc ok pour 1ere semaine de novembre) avec appel préalable du livreur.... Depuis le 6 octobre, j'ai reçu un mail creux m'informant d'un retard....sans plus d'infos ou de date. Puis un autre toujours en octobre. Depuis RIEN , NADA, vide sidéral. Quand on lit les avis sur cette entreprise et que l'on voit ce qu'il en est réellement, il y a de quoi se poser des questions quant à la véracité des commentaires. J'ai donc téléphoné le 3 novembre afin d'en savoir plus... le service commercial (celui qui m'avait confirmé la faisabilité de la date de livraison => MAXENCE TIXIER avec une faute par mot), me bascule sur un autre service, qui m'informe froidement que je serai livré sous 15 jours.... sauf erreur de ma part 15+3= 18 jours donc en théorie au 18 novembre j'aurais dû avoir mon poêle. Vous savez quoi??? au 23/11 rien, ni appel, ni mail, ni message, rien, nada une fois de plus. Donc ce matin, vert de rage, j'appelle le service commercial (si toutefois il est raisonnable de le nommer ainsi) et là, une femme au téléphone m'informe que mon poêle est parti sois disant hier.... et donc l'appel pour convenir des modalités de livraison??? et un courrier/appel d'excuses pour le retard sans infos??? une fois de plus hors de leurs engagements. Je vous invite donc à faire attention, j'émets un gros doute quant à la véracité des autres avis... de plus soyez informés que les prix soi-disant à -50 /-55% évoluent sans cesse.... mais bon, vu l'incapacité à livrer... des questions se posent. Ma fille étant juriste dans un grand cabinet d'avocats à Toulouse souhaitait prendre la main afin de faire intervenir sa direction de manière légale auprès du tribunal de commerce vu que grâce à la fiabilité des engagements de TOP CHALEUR, mon chauffagiste étant surchargé de chantiers ne pourra donc plus venir avant fin janvier..... Merci Maxence TIXIER, merci TOP CHALEUR. J'ose espérer que le matériel va arriver, qu'il sera complet et en bon état de fonctionnement, sans quoi ce coup-ci effectivement, je passerai la main au cabinet d'avocat de ma fille et regarderai à distance les coût de tout cela qui devront être supportés intégralement par cette entreprise peu fiable et qui manque totalement de respect vis à vis de ceux qui les font vivre. Suite à mon commentaire et suite à la lecture de la réponse apportée: L appel de l entreprise en charge de la livraison m a effectivement contacté afin de convenir de la livraison....vous avez raison....le livreur était à 15m de mon portail....c etait vendredi 27 à 8h15, nous étions sur la route car j avais des rdv médicaux... donc nous avons fait demi-tour afin de réceptionner le chauffage....votre engagement concernant les modalités de livraison à été tenu...effectivement....une fois à 15m du portail.... comme je le disais, 0 pointé depuis la 1ere minute jusqu'à la dernière.

Le premier contact commercial très bien, par contre le suivi commande et les dates de livraison ne sont pas du tout à l'hauteur. Le jour de livraison personne, pas de produit, ni message pour prévenir. Malgré mes relances nous n'avons aucune réponse.

bonjour Poêle assez simple a monter , mais pour la mise en service et réglage la documentation et très basique . Difficile de régler la flamme car aucun technicien ne veut régler ce type de poêle ( pour mon secteur) .

Je n'ai pas reçu la couleur du poêle demandé et pour me dédommager il mon offert la connexion Wi-Fi qui ne s'adapte pas pour mon poêle et de plus j'ai payé le service pour l'installation et la mise en route... Et jamais eu de réponse quand j'ai demandé à qu'elle numéro je peux joindre leur service... Donc absolument pas sérieux comme boîte. Personnellement je ne rachèterai plus chez eux et je ne conseil absolument pas ce fournisseur. Il en existe d'autres qui sont largement plus sérieux. Salutations Joseph G.