Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
bonjour je remercie Adel qui a répondu à toutes mes attentes(comme d'habitude)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
andre M.
Note : 5 sur 5
Bonjour , je tiens a remercier les technicien de top chaleur , en autre ADEL avec qui j'ai eu mon dernier contact , bonne explication qui ma rendu assez facile le dépannage de mon poêle victoria ( j ai l'intention de le remplacer par le même mais canalisable , car j'ai un étage et maintenant que je connais mieux le chauffage à pellets je pense que ce sera encore plus performant . Merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane P.
Note : 1 sur 5
je reçoit un appel se jour un technicien aujourd'hui ou je lui explique comment est faite mon installation, il me répond en faite vous avez pas besoin de code pour votre chaudière vue comment ai votre installation. la je dis merci a Kamel car depuis le départ on me dit qu il faut un code merci l arnaque. je pose donc une 2éme question a Kamel et la le directeur de service s en mêle monsieur c est une autre demande la Kamel était prêt a me répondre mais voila le directeur a pris la communication et on est repartir de nouveau dans une histoire ou il faut encore payer pour enlever le code service après 1200 heures de fonctionnement car il faut faire l entretien de la chaudière mais si on regarde sur internet il y a une personne qui explique très bien comment faire l entretien de sa chaudière. car oui on est de des vaches a lait a payer a tous bout de champs. alors qu on m explique comment certain ici laisse des avis en disant merci on m'a aidé a régler ma chaudière sans payer et juste par un coup de téléphone, je dirais impossible car les mots de se directeur son clair sa joue sur la garantie. sa me fait bien rire tous c est au avis sur top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur cette situation. Il est important de préciser que certaines marques de chaudières, dont celle que vous avez achetée, gèrent directement leur service après-vente et souhaitent assurer un suivi personnalisé pour les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe technique vous a orienté vers le SAV de la marque afin de résoudre votre problème de manière optimale. L'entretien d'une chaudière est une opération spécialisée qui doit impérativement être réalisée par un professionnel qualifié. Nous comprenons que vous ayez trouvé des informations en ligne pour effectuer cet entretien par vous-même, mais nous tenons à souligner que cela peut présenter des risques et annuler la garantie de votre produit. En ce qui concerne le code de service, il s'agit d'une mesure de protection instaurée par le fabricant pour garantir que l'entretien de la chaudière est réalisé par un professionnel compétent. Cette procédure peut paraître frustrante, mais elle est essentielle pour assurer la sécurité et la longévité de votre appareil. Nous espérons que ces explications apportent des éclaircissements et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Erkoc
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup Adel pour votre ecoute et patience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lionel
Note : 5 sur 5
Bonjour Deuxième commande et sûrement pas la dernière j'ai été contacté par Jeremy,pour la préparation de la commande que j'avais passé et réglé J'avais commis des erreurs et il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme pour me conseiller les bons produits pour mes besoins Dans la semaine suivante j'ai reçu un remboursement pour la moins valus ,suite à mes erreurs de commande et dans la foulée le poele etna 16 kw J'en suis ravi ,excellent poele à granulé Merci aussi au service après vente pour mes premières mises en marches . Depuis je l'ai conseillé à des amis qui ont aussi fait l'achat
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christopher.k
Note : 5 sur 5
Merci pour vos conseils et pour le respect des délais de livraisons les appels téléphoniques et votre professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michele G.
Note : 3 sur 5
Commande passer le 4 novembre 2021 reçu ce jour le 9 fevrier 2022 enfin .Appareil bien emballer maintenant reste à voir pour l'installation en espérant que tout fonctionne .
Réponse de Top Chaleur
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C
Chery R.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide aux questns que j'ai posées concernant le produit commandé et livré. Merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
frederique T.
Note : 3 sur 5
Materiel qui correspond parfaitement a sa description. Ravi de mon achat. Pour le reste une cata. Une premiere livraison avec erreur de cuisiniere. 2mois et 1 semaine apres la commande enfin la bonne... en attendant 1 mois sans chauffage. Demande de geste commercial, ils consente a 99 euros de remboursement , qui ne couvre pas mes depenses dû a cette erreur . Mais voila apres 3 semaines et plusieurs relances, tjr rien du virement quils devaient faire.... J envisage de me tourner vers une assoc de consommateurs , voir si ils peuvent faire tenir les engagements telephonique du service commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous informons que votre RIB a bien été transmis au service comptable. Votre virement sera donc réceptionné d'ici la semaine prochaine. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fench L.
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description Livraison rapide Mise en service aisée
Réponse de Top Chaleur
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T
Tiago T.
Note : 5 sur 5
Je suis très content d'avoir Jérémy comme conseiller, très bon vendeur et super sympa, je conseille vivement à acheter chez Top Chaleur. ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Goutard
Note : 5 sur 5
SAV ?? Merci à Kamel pour sa rapidité et son sérieux !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
martine 6.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu les renseignements et l'écoute très satisfaisante de la part de notre interlocuteur Sébastien. réponse rapide , explications claires . de la part de chaque intervenant .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-claude D.
Note : 5 sur 5
Très content de la réactivité du standar, madame ANAIS. Très bon conseil de monsieur Camel qui m'a permis de mettre en route ma chaudière après plusieurs appels restés infructueux (renvoi sur SAV)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Julien T.
Note : 1 sur 5
J'attends ... et aucune nouvelle ni de réponse... , j'ai commandé un poêle à pellet il y à plus d'un mois. Poele qui à priori sur leur site semblait en stock. Il n'était pas du tout question d'attendre un mois pour une livraison facturée aussi cher en plus !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée concernant les délais de livraison dus à la pénurie mondiale de matières premières. Comme vu avec notre service client, un délai supplémentaire de livraison vous a été annoncé, ou nous vous proposons un échance avec un produit équivalent disponible tout de suite. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean B.
Note : 5 sur 5
suite à un appel pour régler l'affichage d'une alarme j'ai reçu une réponse immédiate suite au document- reçu j'ai pu faire corriger le problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Roullet.jeanpierre
Note : 5 sur 5
Très bonne explication du service après-vente Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Guillaume
Note : 5 sur 5
Très bonne communication avec Jeremy lors de la commande, reste à recevoir le poêle et le tester !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique G.
Note : 5 sur 5
Le Sav et notamment Kamel sont toujours aussi efficace même à distance. Kamel connait parfaitement le matériel et sait répondre à toutes mes attentes. Très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Daniel V.
Note : 5 sur 5
Deuxieme contact avec adel. Excellent . rien d'autres à dire.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
Isabelle F.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude personne très compétente et agréable. Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno K.
Note : 5 sur 5
satisfait vendeur très professionel je le recommande vivement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Guillaume P.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour ses conseils aussi précis qu'efficaces, plus aucuns problèmes avec mon poêle. Bon accueil au téléphone et super réactivité pour top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Regine
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Nordine pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Nous avions un problème de programmation wifi et il l à résolu en quelques manipulations ! Bravo à top Chaleur pour sa réactivité !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre C.
Note : 5 sur 5
J'ai été contacté pourl'achat d'un poêle à granulés de bois suite à une présélection effectuée ce week-end. Efficace , j'ai pu concrétiser rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
N.G
Note : 5 sur 5
Le conseiller, Jeremy, a été très professionnel et nous a très bien renseigné.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
José
Note : 5 sur 5
Bonjour, Suite à mon achat d'un poele romeo ,livraison rapide 7/8 jours ,mise route OK,ça chauffe ...par contre je pense que c'est la vis sans fin fait un sacré bruit...poele installé dans le salon donc où il y à tv....compliqué. José
Réponse de Top Chaleur
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P
prazeres A.
Note : 5 sur 5
bonjour David Christian merci a Nordine pour sont expérience réglage effectuer avec lui très compétent et très sympa car je n'est pas beaucoup d'expérience en programmation et il m'a très bien explique je le rem-merci encore m David
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bernard B.
Note : 5 sur 5
service sav toujours aussi compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne-Marie S.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son amabilité, compréhension et sa compétence. Tout a été clairement expliqué.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Danièle O.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre disponibilté ,votre amabilité et vos bons conseils. Ceci n'est pas une critique mais dans un but d'amélioration ce serait bien de disposer d'un mode d'emploi détaillé de la chaudière ce qui éviterait de vous déranger même si vous répondez très volontiers et très gentiment
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Votre retour a bien été transmis à notre service marketing, et cela sera réglé au plus vite. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Manuel H.
Note : 1 sur 5
Je tiens à remercier toute l'équipe de Top Chaleur, pour leur amabilité, leur conseil et réactivité. Je remercie tout particulièrement Adel et Kamel, deux techniciens de l'équipe avec qui j'ai eu le plaisir de m'entretenir et de résoudre mes problèmes. Dans un premier temps, Adel qui m'a permis de refaire tous mes réglages suite à une mauvaise manipulation de ma part. En sus, il m'a expliqué quelques subtilités de mon appareil, un poêle à pellet hydro (commo baracuda 21 kw, Alfa Plam). Dans un deuxième temps, Kamel qui m'a expliqué le fonctionnement d'un thermostat connecté externe applicable à mon poêle. En particulier le thermostat Netatmo, dont il a partagé son étude avec un site référencé en conseil thermique et qui a testé ce produit. Depuis j'ai acheté celui-ci, je l'ai branché via son aide et j'en suis très content. En tout, une bonne continuation à toute l'équipe !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Cependant, votre notation de 1 étoile ne correspond pas du tout avec l'expérience que vous avez vécue avec notre entreprise. Est-ce possible pour vous de modifier votre notation afin qu'elle soit réellement représentative de l'expérience positive que vous avez vécue ? Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Leger J.
Note : 5 sur 5
Toujours de bon conseilles Sympathique et professionele
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
marie R.
Note : 5 sur 5
De très bon conseil, patient et compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
alvernhe
Note : 5 sur 5
trés professionnels et à l'écoute
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monia C.
Note : 5 sur 5
Adel, tres bon conseiller, réactif et a l'écoute, il connais tres bien son travail.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Catherine P.
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine de m'avoir appelé pour m'aider à composer le code d'annulation de l'alarme de mon poêle après son nettoyage. C'est très rassurant de savoir que l'équipe SAV soit toujours à notre écoute et nous rappelle rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Diane B.
Note : 5 sur 5
Adel a bien répondu à nos questions et nous a proposé des solutions. Excellent accueil !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HELENE
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour m'avoir appelé à l'heure que j'avais souhaité pour m'aider à composer le code d'annulation de l'alarme de mon poêle après son nettoyage. C'est très rassurant de savoir que l'équipe SAV soit toujours à notre écoute et nous rappelle rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
site trés serieux aussi bien pour la vente que pour le SAV , lundi le commerciale me promet si commande ce jour livraison faite pour fin de semaine . la livraison a bien été éfféctuée en fin de semaine .Grand merci aux personnelles ( commerciaux,ou services SAV )pour leur éfficacité , je recommande vivement ce site sans risque
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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