Avis clients de Top Chaleur

Très bon service client. Adel à su répondre à mes questions et à su m'aider à trouver et résoudre une panne de la vis sans fin de mon poêle à pellet. Pour ce qui est de l'achat en lui-même, j'ai été très bien conseillé, toutes les pièces étaient bien emballées. La livraison s'est bien passée. Et l'installation a pris quelques heures en prenant bien son temps. Le plus long a été de positionner le feu à pellet et déterminer l'emplacement de la sortie. Merci Adel ;)

Merci à Adel pour sa promptitude à résoudre les petits soucis liés au thermostat de ma cuisinière bois

Merci à Nordine pour ses conseils et son efficacité!

Le cadran du poêle à granulé ne s'allumait pas et impossible de démarrer celui-ci, j'ai téléphoné au SAV et prise en main. Me rappelai à peine une demi-heure après, Adel m'a demandé de voir si la nappe de la carte n'était pas débranchée. En fait elle l'était. Rebranché et tout fonctionne. Je remercie Adel pour ses conseils et la réactivité de cette Entreprise que je conseille les yeux fermés. Merci.

Super suivis téléphonique et très bonnes explications du technicien et reparation en 24h. Top

merci a adel pour sa gentillesse et sa patience pour une erreur de branchement de ma part qu' il a résolue avec bonne humeur

Très satisfaite de mon achat (cuisinière à bois Nordica). Prix attractifs pour des produits de qualité. Une équipe au top qui assure un suivi de qualité. Livraison bien suivie et rapide compte tenu du contexte actuel. Je recommande ??

Plusieurs fois dépanner par kamel un technicien au top très sympathique et très professionnel une très bonne connaissance du produit. Merci à lui.

Commande passée le 8/12/21 pour un poêle à bois, la livraison était prévue pour dans 3semaines, un mois après toujours rien, j'ai appelé on m'a annoncé un retard et que la livraison serait vers le 16février 2022, n'ayant toujours pas de nouvelles ce jour, je viens d'appeler et on m'annonce une livraison pour mi avril 2022 !! Vous pourriez prévenir vos clients car nous ne pouvons toujours pas mettre en location l'habitation sans le poêle, et avoir l'honnêteté d'enlever sur la description du poêle encore ce jour "stock important= livraison rapide". Une belle arnaque votre site ainsi que vos avis consommateurs!! Merci de nous rembourser au plus vite la totalité pour qu'on puisse rapidement faire appel à une entreprise sérieuse et mettre en location l'habitation. Une vraie société de consommation et d'arnaques dont vous faites partie. Les pénuries ont bon dos! Nous savons que les matériaux sont compliqués à avoir mais pourquoi continuer avec ce marketing: "stock important = livraison rapide", sans prévenir le client, pour pouvoir vous faire une trésorerie? Très déçue...

Super bien expliqué!

Très Satisfaite de top chaleur, j'ai bien été conseillée par Sébastien, tellement ravie que j'ai passé la commande de suite, de plus livraison ultra rapide Merci merci, je ne le dirai jamais assez

Merci à toute l'équipe top chaleur pour leur disponibilité et leur réactivité. Merci à Kamel pour ses conseils de réglage de notre poêle. Parfait je recommande. Enfin une boite du net TRES sérieuse.

Très bon relationnel avec Jérémy. Engagement tenu dans les temps pour le rappel.

Bonjour, suite de mon achat en date du 17 février 2022 Un grand merci à Mme Aurélia Aquilino du service administratif pour sa précieuse aide concernant le montage de mon dossier de paiement. A l'écoute, réactive et professionnelle, et très humaine ce qui est important de nos jours ! encore merci !

Envoie d'un mail pour une simple demande dimanche dernier, top chaleur m'a appelé ce matin pour me renseigner et avec en plus un mail de confirmation. C'est top et très professionnel. Vous pouvez compter et acheter sur ce site e-marchand.

Merci pour votre grande attention devant mes difficultés a finaliser ma commande

conseiller à l'écoute Mr Jérémy Etienne ,de bon conseil très reactif

Un super suivi des demandes auprès du service après vente . J'ai eu un gestionnaire très gentil et agréable et surtout des explications claires . Merci

Bonjour,très professionnel, à détecté le problème immédiatement, et on la résolu rapidement, merci à kamel et son équipe. Le 21/02/2021

Précis dans les renseignements demandés merci à Adel

Les conseils de Sébastien ont été clairs et précis, toutes nos questions ont trouvé réponses et si le fourneau bouilleur nous donne satisfaction nous pourrons alors dire que tout a été parfait ! Claire et Gilles Saint-Hillier

monsieur kamel est un vrai pro problemes resolu de plus sa documentation sur sur comment faire fonctionner le poele est parfaite je suis maintenant un pro du reglage de l appareil merci cordialement hb

Service après vente au top avec une mise en route du poêle au tel ,des conseils très clair et efficace d'ADEL. Merci ausse à toute l'équipe de Top Chaleur . Jean-Claude

Très réactif...bons conseils...disponible. Rien à redire. Merci

Très contents de notre cuisinière Rosa, très belle finition conforme à la description, très bon rapport qualité prix, bon accueil téléphonique, équipe très réactive.

Adel un technicien très compètent très fluide dans les explication merci a lui au top

Très bon rapport avec Sébastien .bon conseil,accueil très aimable prestation impeccable

Très bon service commercial, plus particulièrement Sébastien SEON.

Très bon accueil téléphonique et une solution de dépannage trouvé très rapidement. Très professionnel.

De la pose au SAV, je suis particulièrement satisfait des services de TOP CHALEUR. Une équipe disponible et à l'écoute de ses clients. Pose rapide et impeccable. Technicien du SAV ultra performant qui a su me guider facilement pour optimiser les réglages de mon poêle à granule. Je recommande vivement cette société ??

Nous avons commandé une cuisinière à bois de la marque nordica suprema 4.0 Avec des délai de 15 jours avant commande... Nous sommes à 3 semaine de la date du payement et à ce jour je n'ai pas une date de livraison... La seul chose que l'on me dit... C'est un problème de matériaux dû au covid... Comme d'habitude il a bon dos... Et à ce jour mes 2300 euros il les ont sur leur entreprise.. Et travail avec... Et moi je demande une date de livraison et ne save pas répondre.. Donc à ce jour il réalise des ventes de produits alors qu'il ne peuvent même pas transmettre une date de livraison client.. Un petit paragraphe d'un texte de lois...Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation J'ai oublié.. a aucun moment le service commercial m'a appelé pour me donné des explications. C'est moi acheteur qui doit soutirer des informations... J'attends une réaction de votre part le plus rapidement possible sinon je prendrai mes disposition Cordialement M Striebig MISE A JOUR ... livraison prévu pour hier .. rapporté à 8 septembre ... A ce demandé ci il ne faudrais pas porté plainte ... Pour escroquerie ... pour vol ( à ce jour nous avons payer plus de 2000 euro sans produit ni facture ) Seul réponse reçu... aucune.... Nous avons un bébé de 1 an et il nous proposerai même pas un prêt de chauffage pour cette hiver ... qu'elle honte.... pour un site qui dit grand stock livraison rapide ... Il serait professionnel... il aurait trouvé une solution .... Le jour de la livraison... qui est repoussé.... c'est à nous de prendre des nouvelle ...depuis 7 mois il nous on rappelé aucune fois ... toujours à nous de faire les démarche... La guerre en Ukraine à bon dos... mais aucune réponse viable de leur part et encore moins de solution digne de leur "professionalisme "...

Reponse rapide et claire. Personne agréable et reactive. Merci Sébastien.

J'ai été en relation avec Tony pour l'achat d'une cuisinière à bois Nordica. Toutes mes préoccupations et questions ont été rencontrées j'attends maintenant le suivi de la livraison et la livraison elle-même

Je me suis trompé sur la durée de prolongation de la garantie du poêle et le conseiller (Jérémy) a été au top. Echange très sympathique, à l'écoute et toujours dans un soucis de SATISFAIRE le client. Merci top chaleur!!!! et jérémy.

Je conseillerai à mon entourage. Enchanté des conseils avant et après mon achat de vrai expert et merci à Hinda pour sont professionalism. Vous êtes au top

Merci à Sébastien ,Super contact , bon conseil, la prise de commande par téléphone efficace. Au Top Dans l attente de la livraison

rapide et de bon conseil a voir pour la suite

Personnel compétent et très sympathique

Bonjour, je tiens à remercier Mr Sébastien SEON pour ses conseils, sa bienveillance et sa réactivité concernant l'achat de ma cuisinière à bois. Je n'ai jamais acheté quoi que ce soit en ligne ou par téléphone, et j'ai eu l'impression d'être accueillie et conseillée comme si j'étais dans un magasin (et j'ai posé beaucoup de questions ! ! ) . Encore merci Sébastien ! cette expérience va changer mon regard sur les achats à distance !

Bonjour à tous , Petite chaudière Tonnara commandée par téléphone le 17/01/2022 ( j'ai effectué ma commande par téléphone parce que je voulais avoir confirmation que la chaudière était bien en stock et quelle me serais livrée en temps et en heures . On me fait savoir qu'il n'y aura pas de souci et quelle me sera livrée dans un délai de 2 à 3 semaine maximum . Nous sommes le 17/02/2022 ( soit 1 mois après la commande ) et toujours aucune livraison donc voila voila quoi !! Je réévaluerais mon expérience si j'ai la chance de recevoir ma commande mais pour l'instant cela ne mérite pas plus qu'une étoile !!.