Avis clients de Top Chaleur

Bon contact pour le choix du matériel, envoie rapide le poêle a été installé rapidement après avoir tubé mon conduit

Cet avis concerne le montage du conduit de fumée à l'intérieur d'un poêle à granulés (Vulcano 9kW). Contrairement à ce que la documentation indique comme une facilité, c'est loin d'être le cas. A l'achat, il m'a été dit qu'il suffisait de dévisser 2 vis pour enlever l'habillage du poêle et accéder au conduit. Comme indiqué, j'ai donc acheté un conduit non prévu pour être démonté au-delà du Té de raccordement bas au poêle à partir duquel on peut procéder au ramonage. Mais le principe de démontage de l'habillage nécessite d'ôter la face avant pour accéder au démontage des panneaux latéraux. Or cette face, faisant un angle, est aussi le dessus du poêle et elle doit basculer sur ses encoches basses alors que le tuyau d'évacuation des fumées la traverse, ce qui est impossible ! Il faut donc savoir que le tubage en intérieur du poêle nécessite dans tous les cas un élément Zoom (comme indiqué par le SAV après coup) pour désaccouplé le conduit à l'endroit de son passage à travers le dessus du poêle. Que ce n'est qu'à partir de là qu'on peut procéder au démontage de l'habillage pour l'entretien régulier et obligatoire d'éléments intérieur au poêle. Suite à ces questions, Kamel du SAV (que je remercie ici) s'est tout récemment entretenu avec l'entreprise qui fabrique les poêles et une solution sera bientôt proposée par Top Chaleur pour permettre le ramonage sans démontage du conduit (mais cela ne change rien pour l'entretien). Un Té spécial sera mis au catalogue pour permettre de faire ressortir le capot de récupération des suies vers l'arrière. La question est donc en partie résolue. Mais il reste que la documentation du produit sur le site devra être mise à jour pour que ces éléments soient bien connus à l'achat et ainsi éviter des déboires futurs. Ma notation correspond à la non conformité du produit par rapport à mes attentes et non à la qualité des échanges avec le SAV qui a été très satisfaisante.

Ayant fait une erreur de commande, Jérémy m'a contacté directement et a résolu le problème rapidement. Conseiller très professionnel, à l'écoute et très sympathique. Encore merci d'avoir rectifier mon erreur

Mon poêle à granulés est arrivé avec sa vitre cassée pendant le transport et le temps a paru très long de recevoir de quoi la remplacer. Un bon geste a été de fournir une porte complète pour ne pas avoir à endommager le joint monté en usine mais cela a mis 3 mois et demi. Heureusement, Kamel du SAV a toujours été présent et agréable tout au long de cette attente et c'est un point positif à souligner étant donné qu'il convient de recontacter le SAV pour obtenir le code de remise a? 0 du compteur d'heures partielles après chaque 900 heures (suivant modèles) de fonctionnement pour débloquer l'alarme qui désinhibe la remise en route. J'en profite pour signaler que c'est un appareil high-tech comprenant beaucoup d'éléments pour assurer son fonctionnement et qui nécessite un entretien et une maintenance très régulière qui n'est pas à la portée de tout le monde. Cela impose un suivi par des professionnels qualifiés bien au-delà du simple ramonage. Ce point n'est peut-être pas toujours très clair à l'achat. Malgré tout, les performances attendues correspondent aux besoins actuels et je ne regrette pas mon achat... en espérant que la qualité s'avèrera au rendez-vous. Ma notation correspond plus au temps d'attente anormalement long qu'à la qualité des échanges avec le SAV.

J ai reçu mon poil à granulés, en très bonne état merci.

Entreprise très pro

Très bon produit avec 2 petits bémols : Avoir un habitat adapté et pensé pour. Soufflerie quelque peu bruyante même à puissance réduite.

J'ai installé un poêle Vulcano Evo et je suis très satisfait du produit et du service client qui m'a conseillé pour l'installation. Très bon contacts téléphoniques . Le poêle est facile d'utilisation , le menu du tableau de commande est assez simple. J'ai été très aimablement aidé par téléphone au début.je conseille la société Top Chaleur pour son sérieux.7

Très très content de mon poêle à granulés acheté chez Top Chaleur. Grosses économies faites sur ma facture d'électricité avec une meilleur chaleur. Je recommande leurs produits.

equipe a l'ecoute et de bon conseil livré aujourd'hui emballage propre chauffeur au top

Je suis satisfait. Délais respectés, conseils avisés, bon accueil téléphonique si besoin d'aide pour l'installations. Si tous les vendeurs en ligne étaient à ce niveaux de prestation ce ne serait que du bonheur.

Très bon produit, fonctionnel et adaptés. Tarif très competitifs. Un service client de qualité. Je recomlande 100%.

le poêle est arrivé en 4 jours, très impressionné, nous ne l'avons pas encore mis en place.

Malgré un délai très long pour la livraison de mon poêle, je suis très satisfaite par le suivi après vente. J'ai eu contact avec Nordine qui réagit très vite et donne à chaque fois des explications très claires. Je le remercie pour sa disponibilité et sa gentillesse.

Super réactif, très sérieux, aucun soucis en quoi que ce soit

Un grand merci à M. Sébastien pour l'aide qu'il m'a apportée pour l'achat d'un poêle à granulés.

Merci à Jérémy pour son efficacité

Un bon technicien, qui a su me conseiller sur les besoins du poêle à granulés le mieux adapté à mon logement. De bonne explication sur également sur la commendé et le suivi de celle-ci.

Commande faite par tél avec un commercial clair et honnête. 2 jours après coup de tél d'une charmante livreuse, hop le matériel est a la maison avec vérification et aide. Bravo a cette boîte et son équipe. C'est ma 2 ème commande.

Vu que ça fait 2 mois que je l'ai commandé est qu'il arrivé endommagé à l'entrepôt j'attends le prochain arrivage si tout va bien je l'aurai pour Noël bla bla bla

Bonjour suite a mon achat de poêle à granulés voici mon avis. Excellent rapport qualité prix juste un délai très long pour la livraison. Le poêle est arrivé avec un petit défaut. J'ai téléphoné au service client qui m'a aimablement répondu que cela n'avait pas de conséquences sur le fonctionnement. Et ma demandé ce que je voulais m, se a quoi j'ai répondu que si le poêle fonctionnement normalement je le laisse comme cela. L employés Kamel de top chaleur ma alors proposé un dédommagement sous la forme d'un aspirateur a cendres. Merci a tous et plus particulièrement a Kamel pour sa serviabilité. Je recommande ce site, un client satisfait Brognon Patrick

Alors voilà, j' ai très peur quand il est arrivé avec un gros coup sur le coté. J' ai refusé la marchandise et un nouveau poêle est arrivé peu de temps après, dans un délais plus que raisonnable. La communication avec les différent service de topchaleur ont été pleinement satisfaisant temps dans les conseils et réponses que dans les délais pour avoir mes réponses. Au niveau du poêle je voulais un appareil étanche et peu bruyant. il fait le job et en plus de ça le design me plait . Le seul petit reproche que je fais a ce poêle c' est l' écran qui est fort lumineux et reste allumer en permanence. En boutique je devais payer minimum le double pour l' équivalent, donc je suis vraiment content de mon achat. Merci TopChaleur

Merci pour le service après vente notamment Kamel et Nordine Rapide et efficace

I had a very poor experience of Top Chaleur. The suggestion that their stock is so large that they can provide a rapid service is evidently false as I waited over 3 months for my cooker. Communication was generally poor with many messages unanswered. It was only when I left a poor review on a review web site that a customer service officer phoned me. She was pleasant, apologetic and helpful and left me feeling reassured, but overall I can't recommend this company. Update: I was contacted by a Top Chaleur representative to inform me that my cooker was to be delivered today, so I stayed at home in anticipation. Needless to say, it didn't arrive. Bottom marks for Top Chaleur.

Information erronée sur la date de livraison 10juin au lieu du 10 septembre , livraison d'un colis de 150 kg en pas de porte !!!!! Refus du transporteur d'utiliser le transpallete à l'intérieur de la propriété !!!!

Bonjour suite a un deuxième achat poêle a granulés chez top chaleur. Toujours aussi content même si les délais sont long. Mais très bon rapport qualité prix. Le suivi de commande est correct par mail ou téléphone. Mon poêle est arrivé avec un petit défaut j'ai envoyé un mail. En retour Camel ma contacté par téléphone le jour même en me rassurant que cela ne porterait pas a conséquence Sublet fonctionnement et ma gentiment proposé un geste commercial pour garder ma confiance. Bien a vous Me brognon

Tout le monde il est beau tout le monde il est gentil, je regarde les avis et là je rigole. J'attends mon poêle depuis bientôt 2 mois et ce matin ont m'annonce qu'il est arrivé chez top chaleur endommagé, bref je dois attendre un nouveau camion pour être livré donc 1 mois d'attente. Ça c'est la France, si j'étais aller en Allemagne je L'aurais déjà vu que le poêle est déjà payer. Chez top chaleur plus jamais. Avis aux amateurs

Expérience très récente, mais super satisfait ,il chauffe la maison de 120 m2

Super site de vente sur internet ! équipe pro et réactive, produit avec un excellent rapport qualité prix, idéal pour installer un poêle soi même si on a droit à aucune aide de l'état. Vous pouvez commander les yeux fermés !

Livraison un peu longue mais compte tenu de la période c'est bon. Matériel livré sans documentation d'installation en français mais après un très bon contact avec le SAV j'ai tout reçu par mail immédiatement. Merci de cette diligence, des conseils et réponses à mes questions par personne courtoise et connaissant bien son sujet. C'est agréable. Je dois installer moi-même ce poêle hydro, peut-être aurais-je d'autres questions. Joli poêle qui semble robuste, j'espère que son fonctionnement me comblera. Merci à toute votre équipe.

bon contact réactif merci Nordine

Très satisfait par les techniciens.

Commande aurait dû être livrée dans la première moitié du mois de mai, finalement en fin du mois de juin elle n'est toujours pas là malgré les promesses de Sophie. Prix intéressants, mais aucune responsabilité par rapport aux delais annoncés. "Nous faisons des pré-commandes, pour ça nous pouvons garantir les délais, ne vous inquiétez pas !" (lors de as prise de la commande en mars 2022). Ce n'est pas très professionnel.

Sébastien m'a rappelé très rapidement après que j'ai laissé mon numéro sur le site. Il a pris ma situation en compte et a su répondre à mes questions.

Site propre, soigné, et produit de qualité. SAV au top!

Merci a Jeremy pour sa competence et Celerite tres bon conseil genial.

Nous sommes toujours en attente de nos façade pour notre Poêle Tendenza 12kw rouille acheté en Octobre 2021. Top chaleur renvoi la faute au fabricant, ce qui ne fait pas avancer le problème et que top chaleur n'est qu'un revendeur. Je pense avoir été patient mais sans résultat. Je déconseille donc l'achat par ce site qui, en cas de problème, ne vous aidera pas à le résoudre mais vous expliquera qu'il n'y sont pour rien. A titre d'info, le même poêle que celui acheté est donné en stock pour une expédition sous 48h00. Des façades sont donc en stock mais pas pour tous!!!!

au delà du produit qui satisfait pleinement notre besoin ( etna cayenne ) , nous avons appeler une fois le SAV pour une question banale : très réactif ! une bonne équipe sur ce site ! nous recommandons sans soucis !!

livraison impeccable facilité d'usage et efficacité. Consommation raisonnable

Achat d'un poêle Etna. Livraison très rapide grâce à la fluidité de communication avec le service client tant sur le choix produit que pour les modalités de paiement. Le poêle est de qualité : construction robuste, esthétique et facile à installer. Un site à recommander.