Avis clients de Top Chaleur

Une équipe à l'écoute . Pas difficile à joindre et M. MATHIAS un conseillé vraiment au top !

Contact téléphonique avec Pamella, concernant un suivi de commande : aussitôt les démarches ont été faites au niveau du transporteur. Elle m'a rappelé dans la foulée, tout a été réglé en quelques instants. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme, sa conscience professionnelle, sa réactivié, son efficacité et en plus son sens de la relation attentionnée. MERCI et BRAVO!

J ai un poêle de top chaleur depuis 1 an. Il ne s allume pas automatiquement. Nous devons l allumer manuellement. Le sav ne veut rien savoir. Disent qu'il faut envoyer plein de papier pour nous faire perdre du temps.

interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.

Merci à Cyrielle d'avoir prix en compte ma demande rapidement , merci vraiment à elle ??

JE PEUX ECRIRE que rien remplace une bonne communication avec les commerciaux et tout particulierement Mervé qui a eu été à l écoute de ma demande singuliére. La livraison s est trés bien passée avec un livreur respectueux.

Qualité, professionnelle et humaine ! Énormément a l'écoute du client Merve est énormément investie dans son travail ! Grace a Merve m'ont crédit est passée avec succès car elle n'a pas baissé les bras ! Non 5 étoiles mais 10 étoiles pour Merve ?? Ne perdez pas Merve !

Tres reactif a la commande La couleur de poele a pu etre modifiée pour abreger le délai de livraison de 3 semaines grace à Cyrielle

Très bon site, différents modèles, très sérieux très bonne communication. Je recommande. Merci

J'ai acheté un poêle à pellet etna vulcano en 2019. J'ai eu besoin de contacter le SAV pour trouver des détails de pièces détachées et autres. Et avec simplicité et rapidité une très bonne écoute et compréhension. Pour clore quelques minutes après avec Thierry qui m'a fait un retour sur ma demande très concluante. Je recommande tout à fait ce fabricant qui a un goût avéré sur la satisfaction client.

Poêle CRISTALLO Silenzio Up parfait. Livraison respectée.

Matériel ,contact et renseignement au top ils sont super réactif et prévenant appel régulier pour le suivi de commande jusqu'au transporteur,c est là que cela ce complique. Est ce normal qu'une grosse société telle que schenker qu'il soit incapable de vous donner un rendez vous sur une demi journée et être bloqué de 8h au matin jusque 18 h sans aucun heure approximative de livraison,la communication avec leur chauffeur est si compliquée en 2026 je pense que le telephone existe et même les traceurs gps en temps réel entre autre .la prochaine commande ne ce passera plus avec topchaleur si pas d autre solution

Colis bien reçu et très bien emballé

Très bonne rapidité pour la livraison ??continuer ainsi très bien

deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele

La communication avec Mervé a été parfait, elle répond très rapidement aux mails et la suivie était exceptionnelle.

Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .

Je mets sans hésiter 5 étoiles car malgré un problème de livraison (ça peut arriver) vous avez été super réactif, et avez trouvé les solutions les plus opportunes. Je tiens à décerner une 6ème étoile à Mervé pour son suivi personnalisé sans faille tout au long du process !

Déjà acheté un poêle à granulés il y a plus de 10 ans aucun problème avec donc nous avons décidé de renouveler avec eux pour un poêle plus amélioré.commande passé et livré en 5 jours ????

Très bon relationnel, une bonne écoute téléphonique, Mervé est disponible, agréable et efficace. Cela fait du bien d'avoir à faire à l'intelligence HUMAINE...

MERVE qui a su repondre a ma demande et gèrer rapidement. Ca fait plaisir d'avoir une service client à l'écoute et réactif. Mention spéciale à MERVE pour ses mails ponctués d'émoticones ..

Cyrielle a été agréable, réactive et compétente.

Société très sérieuse ! SAV au top et très réactif pour l'assistance réglage du poêle. De plus, amélioration du poêle par le constructeur, et directement expédition de la nouvelle pièce gratuitement. Un pouce bleu pour Pamela :)

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Service clientèle au top demande d'être appelé et te rappeler bon conseil suivi de la livraison impeccable livreur super sympa

Pas de mauvaise surprise à la réception l'Etna fonctionne bien un petit bémol sur une vibration du poêle désagréable mais pas tout le temps sinon rien à redire nickel ??

J'ai acheté un poêle a granulés en 2019 le segreto, pas de panne très bon fonctionnement Première panne le 02/2026, bougie HS et carte alimente en permanence la bougie , d'où ça panne Commande du matériel pour réparation rapide et efficace, contact avec le service rapide et efficace aussi par Mervé Je recommande

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

Les techniciens sont disponibles. Ils m'ont rappelé à leur initiative pour me conseiller de rectifier ma commande ! Très bon site !

Rapidité ! Prix !

Colis bien emballé et entreprise sérieuse qui appel pour nous demander si on a bien tout commandé. Très agréable au téléphone. Je recommande leur site pour commander.

Contact très positif ce jour avec Maxence du service commercial et Cyrielle du service commande qui est très à l'écoute et efficace.

In spite of Pamella forwarding our photos to the delivery company that our petit chemin was max 3,5t they decided to deliver in a huge lorry that meant we had to go and collect with our remorque. However, Pamella's intervention has resulted in a recompense recognizing the inconvenience caused. Delighted with TopChaleur customer service

Très bon suivi de mes interlocuteurs, de la commande à la livraison. Un merci particulier à Cyrielle, très à l'écoute et qui a permis la livraison en temps et en heure. Livraison impeccable, l'installation de ma cuisinière est prévue jeudi. A suivre, j'ai hâte.

L'accueil téléphonique super La rapidité des réponses La gentillesse des secrétaires De plus la secrétaire Cyrielle et parfaite Bonne équipe Elle mérite 5 étoiles

Super expérience ! Site fiable très bon suivi du produit à chaque instant. Livraison 3 jours nickel et pour l'instant très bon produit je recommande merci à eux.

Bon site. Je recommande

Poêle correspond à nos attentes , livraison sur rdv rapide , tout a été parfait … reste à le mettre en service

Envoi très rapide, produit conforme, en attente de l'installation

La pièce commandée correspondait parfaitement aux références souhaitées.