Avis clients de Top Chaleur

Bon contact bons produits

Contact établi avec le SAV ce jour pour un pb de ventouse .... Je tiens à remercier le technicien qui a fait preuve d'une grande patience. le système visio est parfait..

conseils réactivité information tout est bien seul bémol le livreur n'a pas téléphoné pour rdv livraison, improviser avec un colis de 135 kg pas évident

Bonjour Après la livraison de mon poêle modèle d' expo avec un fort délai, il arrive avec une natte d' alimentation défectueuse, je reçois un message lundi que la pièce est parti au service expédition, résultat appel ce jour de ma part... Et la pièce n' est toujours pas parti du SAV...

Très satisfait du service après vente. Matthieu m'a recontacté dans la demie journée, et fait tout pour solutionner les problème. J'ai a présent le plaisir de faire une petite flambée préprogrammée sur mon téléphone depuis le travail. De plus le poêle est design et s'intègre parfaitement dans mon intérieur. Merci

Merci à Maxime pour son aide et sa réactivité. Personne très professionnelle et à l'écoute pour résoudre les dysfonctionnements et pour proposer des solutions. Encore merci !

J'ai pu avoir à faire à 2 personne différente en SAV et par la suite 2 technicien différent, tout d'eux on été très professionnel, patient et très à l'écoute. Tout ces fait à distance, par visio ou par téléphone et le problème rencontrer on été résolu en un rien de temps. Très satisfaite des service de top chaleurs et très professionnel

Aucun problème avec le SAV, les personnes sont compétentes et agréables, continuez comme cela ! Merci. mieux que dans certaines enseignes de bricolage nationale….

Bonjour, j'ai commandé et payé le 19 septembre 2022 une Cuisinière à Bois/Charbon Bouilleur Thermo Royal 720 Plus Eco 14kW pour le prix de 890€ et 99€ de frais de livraison. Il était à indiqué à l'époque et toujours aujourd'hui sur la page du produit: Expédition 24h-48h.. J'appelle aujourd'hui, jeudi 27 octobre 2022, pour savoir où en est ma commande, un conseiller me répond que cela va prendre du temps et qu'il faut que j'attende le premier trimestre 2023... J'ai exigé qu'un responsable me rappelle, Mr Jérémy Etienne me contacte pour m'indiquer que cela va prendre du temps à cause d'une pénurie du fabricant, et essaye de noyer le poisson quand je le mets face à ses responsabilités contractuelles. (Délais de livraison 24 / 48H aucune mention de pénurie ou rupture de stock ou autre sur le site Top Chaleur ... Le produit est toujours disponible...) Cette explication circonstancielle utilisée suite à mon appel n'est pas convaincante. Ils n'ont jamais essayé de me contacter en amont, pour m'indiquer une problématique de délais, aucun geste commercial n'est évoqué ou envisagé. Il propose: "de garantir que toute augmentation fournisseur restera à notre charge"... C'est une forme d'éléments de langage qui s'apparente à du cynisme. A ce jour, j'ai payé un produit qui n'a pas été livré en temps et en heure et je fais face à des "experts" qui ne sont pas professionnels... La suite au prochain numéro.

Technicien kamel très professionnel et clair dans c'est explication !! Bravo à lui ??

Accueil parfait efficacité et rapidité au rendez-vous

parfait reçu dans les délais. livreur top

Au top livraison effectuée aujourd'hui commande passée en septembre reçu dans les délais même un peu en avance

Mr kamel ma bien expliqué pour la marche faire sur mon poêle barracuda bon sav MERCI

commande rapide réception rapide montage rapide fonctionne très bien au top "top chaleur"

Très satisfaite du service après vente et du technicien (Kamel ) qui a pris le temps 2 jours de suite pour m'aider à comprendre d'où venait mon problème, grâce à ses précieux conseils tout fonctionne parfaitement.

toujours au top Mathieu. denis

Notre achat d'un poêle à granulés chez TopChaleur s'est très bien passé. Délai respecté et bonne prise en charge par la société...

Aide rapide et efficace Merci

Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien. Ponctualité, rapidité et efficacité étaient au rendez-vous.

Un grand merci pour l'aide de Maxime : souci résolu efficacement et au créneau, en début de soirée, comme convenu. Parfait. Efficace, aimable.

Entreprise de confiance que je recommande vivement malgré la crise actuelle et internationale j'ai reçu la cuisinière magnum dans un délai raisonnable un grand merci à Kamel pour ses conseils avisés un grand professionnel

Avec kamel en conseiller vous êtes entre de bonnes mains tout ne peut que bien se passer. Encore merci kamel

très satisfait de ma commande poèle a bois godin et surpris de la rapidité de livraison je vous remercie du contact téléphonique et de votre gentilesse je recommande fortement ce site de confiance

Très bonne expérience personne Très agréable à régler mon problème rapidement

bonjour j'ai contacté le service après vente afin navigué dans les menu sur un poêle ricanto mr kamel a était très efficace merci encore ps (je suis pour ton augmentation) .

Service technique très compétent merci pour les réglage

Merci pour votre réactivité et votre accueil. Je ne manquerai pas de vous recommander.

Poêle commandé il y a plus d'un mois. On nous promettait une livraison extrêmement rapide, d'où notre choix de passer chez vous. nous n'avons toujours pas de poêle ni de date de livraison. Nous allons donc être sans moyen de chauffage par la faute du site. Et ce n'est pas faute d'avoir pris de l'avance et d'avoir demandé promesse de capacité de livraison. On ne tire pas l'argent d'office si on a pas le produit ni la capacité de le livrer, cela s'apparente à du vol. Et évidemment, une culpabilité non avouée, des gestes commerciaux inexistants. Mais pour empocher les 2500 euros, là c'était d'une rapidité sans nom. Bref un site à fuir, et pendant ce temps là, notre bébé de 3 mois et nous même passerons l'hiver au froid. Top chaleur? le nom est bien mal trouvé.

Sav très réactif, problème résolu en moins d'une semaine encore merci à top chaleur

Un grand merci à Kamel pour son professionnalisme a bientôt et encore merci.

Un court et sympathique entretien avec Kamel m'a permis de trouver une solution à mon problème. Très bien et très bonne équipe.

Technicien top, explications claires, en plus il m'aide à programmer mon poêle à distance.

Besoin d'une pièce de fumisterie pour terminer l'installation de mon poèle. 1 mois mini de délai dans tous les magasins de bricolage autour de moi. Commandé sur Topchaleur le samedi, reçu le mardi. ?? que dire de plus.

Bonjour, Merci aux vendeurs pour leurs conseils. Excellent service après vente. La cuisinière est arrivée dans les délais annoncés. Je recommande ce site.

bonjour Après application des procédures que vous m'avez envoyé le poêle refonctionne correctement .bravo et je tient a souligner votre professionnalisme et la rapidité de votre réponse.(mail envoyé a 18h .réponse 19h05) Respect cordialement

Accueil professionnel et agréable. avec bon suivi du traitement de la commande.

Amandine bien reçu le capteur , il est monté et tout fonctionne, vous pouvez prévenir Maxime encore merci

tres contente ,du delais de livraison ,la qualité du poele a pellet etna .merci trés bonne experience.placement facile,pas de bruit .

Remise à zéro de mes heures de service , technicien a l'écoute, merci ...