Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.

Merci pour les informations techniques. Très pro.

En attente d'une livraison pour une gaziniere bouilleur thermo magnum Demande de plusieurs renseignements sur l installation, réponse rapide et bien expliqué pour branchement du nouveau bouilleur Bravo à Mathieu

Je n'avais reçu que des informations parcellaires lors de l'installation et après mon appel pou fonctionnement défectueux du poêle,l'intervention a été effectuée dans la journée pour une satisfaction totale.Tout est OK

Merci Mathieu Simple et efficace comme l ensemble des équipes sav top chaleur

Excellent échange avec le service technique. Personne à l'écoute, explication clair

Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.

Bonjour ; une fois de plus , tout s'est bien passé pour cette remise à zéro après le nettoyage complet inter saison. Notre poêle fonctionne toujours à merveille , c'est en partie vrai suite à un entretien correct. Trés cordialement à toute l'équipe.

Très satisfaite de vos services techniques et très sympathique. Mathias à été rassurant sur mes questions pour mon poêle à granulé. Bonne journée et bon courage.

Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support… à suivre je tente d'insister.

Bonjour merci bcp pour réactivité cordialement

Service technique au top , a parfaitement répondu aux question technique pour l'installation d'une thermo magnum sur un système de chauffage. Plan de montage fournit par mail équipe toujours au top , grand merci a Matthieu du service technique pour cette conversation riche en infos et conseils

Entreprise très sérieuse. Délai de livraison respecté, rappel téléphonique rapide, renseignements très professionnels. Je vous recommanderai sans problème. Équipe au top du top.

J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro

après avoir un peu (voir beaucoup) galérer seul pour trouver les bons réglages apport pellet/ évacuation fumées pour avoir une bonne combustion et une vitre qui se salie moins vite. l'équipe m'a permis de finaliser le réglage pour ne plus avoir d allumages ratées

C'est très facile. Un simple mail pour avoir une notice d'utilisation en français. Immédiatement, lundi matin, je l'ai reçue avec en outre d'autres schémas explicatifs très clairs et très utiles. Chaque conversation téléphonique a été presque immédiate et très professionnelle. Compliments.

Matthieu s'est montré professionnel et patient en s'efforçant de résoudre les dysfonctionnements du poêle à granulés. Son message ensuite précise de façon synthétique les réglages effectués.

Merci à Mathias pour l'efficacité de ces conseils et la vitesse à laquelle les pièces détachées ont été expédiées .

J'avais une question sur le poêle à granulés acheté sur le site de TopChaleur ; Mathias m'a recontacté rapidement et à répondu de façon claire et précise à ma question. Un grand merci pour votre réactivité, ce qui est loin d'être le cas pour d'autres sites.

Merci Matthieu pour vos conseils et vos sourires ( cela s entend au téléphone ??) vous avez été très sympathique et si je dois rappeler, je souhaiterai que cela soit vous !

Ils sont au top...les garçons et c'est une vieille archi qui le dit....?? Le secrétariat de même. Sa bonne humeur et son sourire se sentent au téléphone ??....

thecnitien conpetent rendez vous rapide question et reponce precise pour les reglages tres simpatique je peut compter sur le sav merci mathieu je recommande tres satifait merci momo chaudiere baliutra 24kw

Particulièrement satisfait de la logistique du SAV et particulièrement de amabilité et l'écoute de Stéphanie

Super réactivité et compétence de Matthieu du SAV. Félicitations !

Merci à Mathias, pour sa gentillesse sa rapidité car la réponse arrive aussi vite que les questions puis surtout on le dit quand nous ne sommes pas contents d'un service alors faut aussi pouvoir dire quand le service est au top .Le plus la photo de l'équipe avec les noms de chacun super, pouvoir mettre un nom sur un visage parfait. Merci à vous

Interlocuteur très aimable et professionnel! Très bonne échange, consignes claires et précises, problème résolut rapidement.

Des explications claires et qui plus est , une personne sympa au tel

tres bon thecnitien a votre ecoute et de bon conseil tres sympathique et a votre service

Très satisfait de l'écoute des techniciens et de la résolution de mon problème. Socièté très sérieuse.

Appel pour des problèmes de démarrage raté (code erreur 1). Matthieu du SAV m'a expliqué avec précision l'origine probable (99,99% d'après lui)) du problème. Je vais corriger le tir et le tiendrai au courant de l'amélioration attendue. Interlocuteur souriant et efficace. Merci Matthieu.

Poêle qui affiche un message d'erreur un petit mail au Sav qui m'envoie la marche à suivre et un coup de téléphone dans la foulée savoir si tout est rentrer dans l'ordre Impeccable

J'ai contacté le firme ce matin pour reprogrammer mon poêle à pellet . Ils m'ont demandé une heure ou j'étais disponible pour le faire avec moi. A 16h00 pile je suis recontacté et ils ont réglé la programmation par tél directement . Rapidité et efficacité . Le réglage avec le livre est complexe ( seul bémol pour moi dans ce poêle à granulé). On peut critiquer le poêle, mais pas le SAV , c'est la 4 em foi que je les appels et j'ai toujours été recontacté très rapidement dans la journée. La première X , j'avais été livré et j'avais branché mon poêle, mais je trouvais qu'il ne faisait pas de bruit au démarrage ( comme le faisait mon précédent poêle) ils m'ont expliqué que la ventilation ne se mettait pas en route au démarrage, mais après que la température du poêle soit atteinte . La deuxième X , si on demandait le niveau 5 , quand la température était atteinte le niveau 5 restait à l'écran ( mon précédent poêle indiquait le niveau auquel il était ) , ils m'ont signalé que le niveau demandé restait à l'écran , mais que le poêle gérait tout seul le niveau dont il avait besoin pour le température demandée ==> autant mettre 5 quand la température est atteinte il redescend tout seul sur la vitesse nécessaire et la 3 em X pour une explication sur la programmation. Très satisfait du SAV. salutations.

Très bonne service. On peut faire confiance.

Merci à Top chaleur pour votre professionnalisme. Vous êtes vraiment au TOP...

Sébastien Séon a répondu très vite au téléphone. Renseignements clairs et précis. Commande rapide. Merci

Je remercie l'équipe de top chaleur pour la rapidité a laquelle ils m'ont contacté pour apporter une réponse a la question posée. Ils m'ont directement donné la solution et envoyé les procédures nécessaires. Très professionnel et très bon suivi ,un grand merci.

Rappel rapide, explications claires et prise en charge de la commande.

Merci a Mathieu pour les renseignements et sa gentillesse !!! Très professionnel !! Je recommande !!! ++++++

Un Service Après Vente reacive et professionnel. Des gents vraiment à l'écoute. Merci Mathias et merci à l'équipe de Top Chaleur.

Bonjour, Personne très réactive et a l'écoute du problème de mon poêle a granulés. Personne avec un certain professionnalise et qui connait son travail .merci a vous