Avis clients de Top Chaleur

De très bons conseils, un SAV de qualité, des prix plus que correct, un délai de livraison acceptable. Et surtout un accueil très agréable. Ne changez rien rien.

Échange très agréable et bons conseils

Lors de ma commande nous avions commandé une pièce qui n'était pas adaptable au feu à pellets et j'ai été contactées de suite, ce qui m'a permis de ne pas commander du superflu. C'est un super bon suivi des commandes car à l'heure actuelle on fait souvent dépenser les gens ... Le contact avec cette société était très constructif.

Appareil correspondant à la description Il faut un professionnel pour le poser mais une fois que tout est OK nous sommes content de notre poêle hydro

Très bonne écoute et accompagnement de la part de Maxence dans ma recherche de poêle à granulé Mise en confiance rapide

De la commande du poêle à la livraison, impeccable. Aucune difficulté en ce qui me concerne pour l'installation. J'ai fait appel au SAV pour une question technique. RDV pris selon mes convenances et finalement le technicien m'a rappelé 30 mn plus tard. Accueil téléphonique irréprochable, réponse à mon interrogation complète et professionnelle. Service impeccable. Pour ma part je recommande TOP CHALEUR.

Très à l'écoute, sympathique et professionnel

Un grand merci à Mathias pour son efficacité pour un dépannage par téléphone (problème depression)ainsi qu'un devis pour une bougie réglé en quelques heures. Et merci plus généralement à top chaleur pour sa réactivité depuis plus de quatre ans. Top Chaleur au top ??

En grand MERCI à vous Sébastien, et à votre collègue dont je ne me souviens plus du prénom, qui m'a envoyé ce petit Venturi manquant, mais qui fait toute la différence. Vous m'avez conseillé pour un branchement correct, et m'avez écouté. Allumage du premier coup. C'est si rare les interlocuteurs qui écoutent avant d'affirmer..... Continuez.

Société d'appareil de chauffage au TOP

Excellent technicien Mathias pour ses réglages et sa patience et en plus prend le temps d'écouter vos problèmes. (Se n'est pas bâclé)! Merci beaucoup. Bien a vous.

Personnel compétent , notamment sur le sav ??

Mon expérience a été bonne à tous égards. Dès le premier contact, l'équipe s'est montrée très professionnelle et attentive à mes besoins. Ils ont répondu rapidement à toutes mes questions. La livraison a été effectuée dans les délais prévus. La qualité de la poêle correspond parfaitement à la description fournie sur le site. Je suis satisfait de mon achat.

Un sav au top merci

Très satisfait de votre rapidité! Merci beaucoup!

J' ai commandé un poele a granulé ( roméo )chez top chaleur pour des locataires , il y a 3 ans super contente de mon achat J viens de recommander le meme poele pour un autre locataire Les commerciaux sont fort sympathiques , je recommande top chaleur

Contact très sympathique, à l'écoute et à très vite résolu mon soucis Toujours au top merci

Internet ,outil aussi magnifique qu'effrayant. Le stress de l'arnaque vous rend très méfiant. Aujourd'hui je peux dire que leur image qu'il renvoie sur le web est bien réelle: satisfaction du client. Maintenant pour les compétences de l'appareil j'y crois mais il n'est pas encore en fonction . Il y a un peu de travail de raccordement. Je n'oublie pas ce dialogue pendant la prise de commande «  cela va vous changer la vie » et j'en suis convaincu merci Maxence M Lair Philippe

Excellente réactivité, problème résolu dans la journée

Achat effectué avec l'aide de Maxence, qui a été d'un excellent conseil. J'ai reçu le poêle et installé par mes soins. Il fonctionne au top. Merci!

Réponse rapide et de très bons conseils

Problème WIFI non résolu… L'application WiNET Connector bug avec un poêle Tendenza. En effet impossible de programmer des plages horaires par jour. L'enregistrement n'est pas possible dans l'application. L'application est donc limitée à allumer/éteindre le poêle et modifier la température et la puissance. Pas de solution trouvée par le SAV pour ce dysfonctionnement …

totalement insatisfaite pour avoir une livraison plus rapide c'est le commercial qui a ouvert le compte. Aujourd'hui je ne peux absolument pas accéder à mon compte et personne ne fait le nécessaire. Je ne peux pas monter la cuisinière ,les tuyaux font 150mm la sortie de fumée 148mm soit il manque une pièce ,soit il y a un défaut de fabrication ?

J'ai acheté un poêle à granulés il y a 1 an, que des soucis… pour commencer il a fallu que j'aille au dépôt chercher le poêle moi même car le transporteur n'arrivait pas à trouver mon adresse. Une fois installé le poêle faisait du bruit car il manquait une pièce de fixée à l'intérieur. J'ai eu des soucis car il y avait un dépôt noir sur mes meubles j'ai donc fait intervenir une personne pour le ramonage celle ci m'a confirmé sue depuis 1 an je respirais de la fumée/suie car le joint était endommagé de base car il manquait un bout. J'ai fais intervenir une autre personne pour avoir un certificat de conformité (100€) pour apprendre que mon poêle est surdimensionné et que jamais je serai couvert par l'assurance. Je rappelle que le choix de ce poêle a été fait avec l'avis et l'expertise d'une personne de chez top chaleur. DÉGOÛTÉ vu le prix que nous avons payé….

Conseiller très sympathique et réponds à toutes nos interrogations merci à Sebastien pour son professionnalisme

UN SAV toujours au TOP même après deux ans de la date d'achat....

bon conseil sur l'achat, prix intéressant, ils rappellent si on arrive pas à les joindre, amabilité du personnel

J'ai acheté un poêle ETNA Giuliana avec système ventouse en 2022. Des le départ j'ai eu quelques problèmes d'allumage manqués. Appel au SAV qui de façon très agréable mon fait faire différents réglages. Les allumages manqués ont diminué mais ça arrivait encore de temps en temps.J'ai donc rappelé début du mois d'octobre pour voir si on pouvait pas améliorer ces démarrages. De nouveau les personnes du SAV était très sympa. il m'ont envoyés un déflecteur que j'ai installé et depuis plus aucun allumage manqué. Merci au SAV. Par contre, j'ai commandé une bougie pour en avoir une de rechange et la un peu plus compliqué. Commande le 19/10 avec une livraison prévu sous 48h, toujours rien au bout d'une semaine. Après de nombreux appels toujours le même discours,on attend des nouvelles du fournisseur. Bougie reçu le 08/11.Si j'avais été en panne ça aurait pu être un peu plus gênant. Néanmoins je suis content de mon achat.

J'ai commandé un poêle bouilleur avec four. Celui-ci a été fourni dans les détails en parfait état. Le livreur était très sympa. Seule déception, la livraison a eu lieu sur le seuil de la porte, j'avais quelques marches et mon poêle n'a pas été livré dans on salon. Je pensais que les frais de livraison offraient une livraison à l'intérieur du logement quelques soient les difficultés d'accès. Il faut le savoir. On n'est pas tous égaux. Cela dépend aussi de notre lieu de résidence.

rapide et bon conseils pour le SAV satisfait de leur rappel et de leur marché à suivre

Rapide efficace

Conseil efficace de Sébastien qui est de plus très agréable

Suite à mon appel au service après vente problème réglé, personne sympathique ainsi qu'à l'accueil. Je recommande, pour une fois une entreprise qui s'occupe de ses clients.

Je vous indique que le petit ventilateur ne fonctionne plus il ne se déclanche pas. L'entretien est fait par un professionel voir facture Votre réponse est de fermé mon appel et de me dire de faire un second entretien alors que j ai une panne matériel du ventilateur, mon poele est encore sous garantie avec une option supplémentaire sur la garantie que top chaleur a su me vendre, maintenant que j'ai une panne personne ne m'appelle pour en savoir en peu plus. Vraiment déçu du service, je vous ai connu plus effficace Bonjour, Je fais suite à mon premier poste. J'ai bien reçu le nouveau ventilateur de votre part très rapidement je vous remercie et le ventilateur fonctionne normalement. Concernant le rendement du poêle, il reste faible par rapport aux deux précédentes années. Lorsque j'indique sur la température du poêle vouloir en gros 24 avec un chargement de pellets niveau 4 quasiment au maximum et que la température est à 18 dans mon séjour. Après 6 heures de fonctionnement j'obtiens une température dans mon séjour sur 2 thermometres différents une température de 19 ou 20 au maximum dans le séjour, la température est bonne proche du poêle et à une distance du poêle de 5 métres maximum le thermometre indique que 19/20 degres, la chaleur ne se diffuse pas autant que les 2 dernières années Je vous laisse me recontacter si vous le souhaitez. Cdt FF J'ai fait une nouvelle demande au travers du sav top chaleur, maintenant on me redemande de démonter de déflecteur de fumée et de nettoyer l'extracteur de fumée, tout cela est déjà fait deux fois déjà et l'on poêle est aspiré tous les 2 jours je l'utilise uniquement en fin de soirée. Le rendement reste toujours faible, chaleur dans mon séjour 18, température demandée au poêle 24, chargement pellets 4, chaleur rendue restituée à 5 mètres du poêle que 19/20 Cdt FF

Nous avons commandé un poêle à granulés Etna Roméo nous l'avons reçu très rapidement et une fois posé il fonctionne très bien ?? et il est très beau nous sommes ravis de notre achat merci à toute l'équipe ??

service après vente au top cela fait plaisir de tomber sur des personnes charmante et surtout pro

Petit soucis avec pompe dun poêle Barracuda. Réponse rapide, a l'écoute. Ils nous renvoient une pompe en urgence

Sébastien a été de bon conseil et nous permet de concrétiser notre projet

commande passez le 02 fevrier 2023 toujours rien recu à la commande on ma dit entre 2 et 3 mois. n°100083235.

Poêle neuf, qui a fonctionné 15jrs. Après 15 jours il ne fonctionne plus. Le sav ne fait rien d'autre que nous envoyer chez un autre sav propre à la marque du poêle, celui ci nous dit que puisque le poêle n'a pas été mis en service par un pro, rien ne sera pris en charge ( fallait il le savoir....)Une honte plus de 2300e foutus à la poubelle...... 4e poêle que l'on commande chez eux pour différentes maisons et même pas de geste commercial.... Site à éviter.