Avis clients de Top Chaleur

Après une vingtaine d'heures de fonctionnement, le réglage préconisé était judicieux. Nous avons modifié les paramètres d'alimentation la flamme est encore visible ce matin. La vitre n'est pas claire, mais l'amélioration est très importante. Avant la vitre devenait noire au bout de quelques heures. Merci. Je vais laisser passer les fêtes et nous verrons si je cherche un mieux. J'hésite. "Le mieux est l'ennemi du bien "

Technicien sympatique et ouvert pour trouver des solutions avec compétence . Envoi des documentations complémentaires par mail. Un peu en retard par rapport au RDV , compréhensible si certaines interventions sont peut être plus longues aucun empressement pour répondre aux questions

Très déçus - Le poêle est arrivé 6 semaines après commande dans un colis apparemment en bon état. Nous l'ouvrons juste après le départ du transporteur puisque l'ouverture est recommandé si le colis est abimé. Nous l'ouvrons quasi immédiatement et découvrons un poêle très abimé. Le SAV est très désagréable et pas enclin a une quelconque reprise et veut faire payer les pièces détachées ! Nous déconseillons fortement cette société qui de surcroit n'indique pas son service de médiation souscrit. Aucune écoute du client.

Trés satisfait de la réponse du technicien merci

Très sincèrement du matériel avec un très bon rapport qualité-prix, j'ai choisi un poil Vittoria de 14 KW je chauffe une maison de 200 mètres carrés au sol et presque autant à l'étage pour un sac par jour quand il fait très froid franchement le poil est très simple certes mais très efficace . Je viens de griller la bougie j'aurais dû en avoir une avance mais bon ça c'est moi qui ai négligé ce détail, et lorsque j'ai appelé pour en commander une premièrement réponse au bout de deux sonneries et le vendeur m'a pas mené en bateau en me disant qu'il me l'envoyer tout de suite il m'a prévenu directement qu'il y avait au moins deux semaines d'attente sur le produit ce qui fait la qualité de top chaleur c'est qu'il ne vous manque pas autant être mis devant le fait accompli service après-vente très réceptif et très efficace sincèrement pour moi il ne faut pas aller ailleurs j'ai acheté le tuyau ailleurs ça m'a coûté plus cher que le poil j'aurais dû tout commander chez eux très content de mon achat 3 ans d'utilisation et seulement une bougie que j'aurais dû avoir en stock si j'aurais pas été idiot sinon jamais une panne franchement merci top chef

Ce qui ne se passe pas bien??,,,, manque d'honnêteté de la part des vendeurs qui vous disent qu'il y a du stock et ensuite pas de livraison,,, un mois après la commande toujours pas de délai prévu,, au téléphone on me dit que l'on remonte l'info, à mon avis aujourd'hui l'info est au 36ième étage, je prévoyais d'autres commandes,,, la c'est fini ,,, je pense que je serai mieux servi chez brico,,,

Bonjour, nous avons acheté un poêle à granulé qui a été livré dans les délais par un transporteur au top. Interlocuteurs à l'écoute et très réactifs.

Très bien Bons conseils de Sébastien

insert a bois acheté avec système de ventilation et montée dans la cheminée maçonnerie refermée autour de l' insert et 2 jour plus tard les disjoncteur se déclenche . je démonte le mur extérieure et les fils de la ventilation son fondu dus à la chaleur . je contacte top chaleur et il m'envoie un mail pour avoir plus de renseignement . je donne les renseignements et depuis plus de nouvelle . 1 semaine se passe et je renvoie des nouveaux mail mais pas de réponse

Très bien reçu et surtout de très bon conseil un accueil chaleureux et un très bon commercial. Continuez comme cela. Cordialement DUPOUX jean -pierre.

Ayant commandé une cuisinière bois Deville dans une autre entreprise au mois de mai 2023 mais toujours pas livré fin novembre j'ai contacté Topchaleur. Mon interlocuteur m'a proposé la Nordica Rosa Xxl Petra. J'ai donc passé commande et la livraison a eue lieu 5 jours après. Je suis super content de cet appareil certes lourd et pas facile a installer seul... Mais super performant et très économique en consommation de bois. Elle accepte des grosses bûches de plus de 35/40cm et nous sommes ravis. Je recommande

Aucune nouvelle du suivi de commande normalement je devrait recevoir mon feu fin semaine au téléphone retard pour inventaire bizarre je veux mon numéro de suivi

Bonjour. La réponse de Top chaleur n'est pas correcte du tout étant donné qu'il mon appelé une seul fois le 27.11 comme prévu au téléphone quelque jour d'avant et bien sur au plus mauvais moment. En revanche il mon laissé un message vocal en me précisant qu'ils vont m'envoyer par mail la documentation de connections pour mon système wifi qui pour ma part n'ai pas connectable sur mon poêle. J'attend toujours le mail avec ces fameuse explication et je suis malade de voir la somme que j'ai payé pour le service a la pose et au démarrage de ce fameux poêle. La aussi on manipule le client... Lamentable. Vraiment pas fiable comme boite. Bonjour. La réponse de Top chaleur quant a l'envoie du mail je ne puis que contester ötant donnée qu'il ne m'on jamais répnodu par mail et j'ai bien vérifié la boite mail ainsi que les spam et il n'en est absolument rien de leur prétension... Et d'ailleurs pourquoi vous ne me renvoyé pas copie de ce mail??? Comme dit toujours pas fiable cette boite :O(((

TopChaleur ne triche pas sur ses stocks, de la commande à la livraison, 3 jours.(Malgré en période de Black Friday!) Poêle à granulés bien emballé. Personnels efficaces, à l'écoute, dans chaque service. SAV accessible sur RDV (2 jours), compétents techniquement. Envoi de documents spécifiques pour compléter la demande. A la réception du poêle, le transporteur a bien attendu que l'on déballe le matériel afin de vérifier. Satisfait de notre achat sur le site de TopChaleur.

commande faite le 13/11 , le commercial me confirme qu'il y a du stock,, donc après payement livraison maxi le 18/11,, nous sommes le 06/12 et toujours pas de livraison prévue,, lorsque je téléphone,,, blablabla,,, on me promène,,, merci Sébastien pour ce non suivi

Recu un produit non-conforme suite aux fausses valeurs technique du site. Incompétence et malhonneteté du Sav (Mathias...).Le dossier complet était prêt pour diffusion aux associations de consommation dont Julien Courbet. Ne vous laissez pas berner et achetez ailleurs, vous gagnerez du temps....et de l'argent. Ne vous fiez pas aux nombres démesurés des avis 5 étoiles de ce site.

Pratique et efficace

Tres bon contact avec Remi. RDV ponctuel. Explications correctes sur la livraison, le SAV, le reglement de commande

Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 70 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoie le recommandé aujourd'hui !

j'ai commandé un insert ,la porte de l'insert n'est pas hermetique et depuis debut novembre 2023 ils n'ont pas de solutions alors que c'est un défaut qualité (j'ai pourtant souscrit une assurance)option ventilation inreglabe car a l'arriere de l'insert donc non accessible et maintenant on me demande de désinstaller l insert pour photographier la plaque signalétique a l'arriere de l'appareil.je suis invalide et retraité! si je ne renvoie pas la photo sous 48 heures ma demande sera cloturée. je suis déçu au plus haut point .je les aies appeler cet apres midi le 05/12/2023 impossible de les avoir

Un renseignement efficace et rapide permettant de résoudre un petit problème

Maxence à était au top génial merci.

Poele à pellets livré en avril, fonctionnait très bien jusqu'au 25 octobre. Les personnes au téléphone sont très sympa, mais après 2 venturi (petites plaques) et une sonde, tout cela fait par moi même, j'ai toujours 10° dans la maison. Nouveau RDV téléphonique aujourd'hui, je me demande quelle pièce on va encore me demander de changer !! 15/12 : merci d'avoir répondu à mon commentaire, mais je vous en supplie, envoyez moi la carte, je n'en peux plus d'avoir froid La pièce est enfin arrivée !! Le poêle fonctionne enfin, merci de m'avoir supporté quotidiennement au téléphone

Bjr le poel fonctionne mais les reglages sont completement erronés , souflerie de la flamme trop forte flamme instable ....sone d temperature a ras de terre ...etc mais si je veux que mon poel sot reglé on me demande 180 euros le sav ....ARNAQUE L ON ME PROPOSE TJR PAS un technicien pour reler les parametres de soufflerie ainsi que l ecart de temperature a quatre degrés NUL

Demandes de renseignements par mail : J'ai beaucoup apprécié la rapidité et précision de la réponse que m'a envoyé Pamela. Super je n'hésiterez pas à recontater le SAV

Superbe rien a signaler très bon service

Une catastrophe, un poele Vulcano- Etna ... Sois disant étanche et concentrique... Rien je l'ai placé à la place de mon ancien poêle.... Catastrophe la fumée sort de tous les côtés... Un service online encore pire, qui vous dit que l installation existante n est pas conforme, alors que placée par un professionnel 10 ans au préalable...Bref je déconseille vivement cette société qui ne pense que vendredi et pas du suivi... Bref acheter chez un professionnel qui installe lui même le poêle et jamais en online...

Un grand Merci à Mathias pour son efficacité concernant notre programmation à distance. Cordialement

Très satisfait du poêle acheté en été 2022, toujours bien conseillé pour les pièces nécessaires à l'installation puis tout aussi bien conseillé par Maxence pour l'entretien du poêle

Merci pour votre conseil et le suivi

Poêles à granulés commandés le 3 novembre nous sommes le 30 aucune nouvelle de plus quand j'ai commandé par téléphone on m'a certifié qu'il était en stock et quand j'ai appelé Aujourd'hui on m'a dit qu'il n'est toujours pas arrivé donc il n'était pas en stock je n'aime pas me faire balader je sais pas pour vous mais à éviter

super conseil et une interlocutrice trés sympathique et à l'écout

Suite à une mauvaise manipulation mon poêle était en défaut, Mais grâce à top chaleur un simple coup de téléphone j'ai été rappelé dans les 24 heures et le problème était régler

Comme d'habitude top chaleur est top , interlocuteur sympathique , compétent et rapide ! bravo! livraison rapide matériel au top.

Voilà une sonde cassé attente de délais pour la recevoir presque 1 ans après qu'il mais laisser me débrouiller avec le fournisseur .aujourd'hui 5 ans d'utilisation ( plutôt hivers) le bouilleur lâche et fuit dans le foyer pas cool mais suite aux observations je me rend compte que les plaques fonte son très fine celles du fond et du coter droit ont beaucoup de reprise soudure est sont très déformer le cintrage du tube bouilleur en haut et plutôt écraser cintrage ( pincer )de mauvaise qualité non conforme, conclusion le produit a une belle allure la qualité est très médiocre. Il ne réagissent pas au Mel mais sur cet avis ça bouge. Menace de l'enlever Bon de commande N•. 100024942 Payer par carte banquaire le 15 sep 2018, livré défoncés en bas sous emballage ?poser à 25 mètre de la porte arrière XPO et démerde toi. Une sonde défectueuse pour avoir la pièce plus de 1 ans ? Jais tout les échanges de Mel. Et je viens de répondre à trust avec les références Voilà..je ne répond pas au tel l'écrit reste merci. Et bien voilà je bous est écrit par mel pour avoir un autre bouilleur une assistance facture preuve de payement envoyé plus de deux mois rester sans réponse aucune Maintenant vous répliquer comme si s'était hier ? Il y a bien un problème chez vous Pièce bouilleur complet propre pour MBS Plus .vous la prenez en charge je paye le fumiste chaudronnier pour la changer ok merci

Information claire et précis, rapidité du contact

Bonjour merci Mathias pour m'avoir donné des conseil précieux pour le réglage de de mon poêle à pellet entreprise du net très sérieuse à conseiller merci Mathias

Maxence Trés bon suivi et réactivité pour le passage de ma commande

Merci à Mathias pour sa réponse rapide et son aide par téléphone dans le remplacement de la bougie de mon poêle….

J'ai eu la chance d'avoir été conseillée par une personne à l écoute de mes besoins, ces remarques ont été pertinentes. Réactivité et suivi parfait. Je compléterai mon commentaire après la livraison. Merci beaucoup pour votre assistance.