Avis clients de Top Chaleur

En retard de livraison sur ma cuisinière j' ai pus profiter des conseils de Sébastien et de sa réactivité pour choisir un autre modèle en stock avec une remise merci à l équipe top chaleur

Je cherchais à améliorer le réglage de mon poele et en quelques minutes, par le chatbot, j'ai obtenu très facilement la réponse à mon problème. Epaté par la qualité des informations, la simplicité et la rapidité.

Quel bonheur que de pouvoir être conseillé par un vendeur (Sébastien) compétent, patient et pédagogue.

J'utilise un poêle victoria de chez top chaleur . Il fonctionne correctement. J'ai eu un soucis avec le ventilateur , le service sav a été très réactif et professionnel. Ils m'on envoyé un nouveau ventilateur à leur frais , en express. Je recommande. Merci pour le sérieux.

Deuxième commentaire de notre part. Pourquoi? Tout simplement et sans détours pour exprimer notre entière satisfaction. Le SAV est exceptionnel et toujours avec sympathie, le client se sent intégré à 100% à la société. Notre choix initial incluait une crainte du fait que nous vivons en Belgique (Liège) soit, à 1300 KM. Pour tous les futurs clients éloignés, soyez sans craintes car le service est souvent bien plus rapide que celui proposé par une entreprise géographiquement proche. A bon entendeur. Patrick

Suite à l'installation je n'arrive pas à effectuer les réglages. Je leurs ai téléphoné et ça été réglé dans l 'heure. Je recommande le SAV .

très bonne expérience avec votre vendeur et je le remercie pour les conseils qu'il m'a fourni . je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année , et encore un grand merci . cordiales Salutations.

Bonjour, reçu aujourd'hui ,très content ,merci a Remy et a toute sont équipe, je recommande vivement Top chaleur, il y a beaucoup de choix .Maintenant il plus qu'a le mettre en marche. merci

Très bon accueil, très bons conseils

J'ai eu un petit souci d'affichage sur mon poêle à granulés. J'ai contacté la société et deux jours après je recevais une nouvelle pièce. Société très très sérieuse à recommander chaudement.

Bon conseil

Très bonne réactivité et problème resolu

Merci à Mathias, il est très réactif et résoudre toujours mes problèmes rencontrés avec mon poele.

Bon conseil et bon rapport humain. Commercant rassurant

Sébastien très a l'écoute du client et à rapidement conclue mon problème je le recommande MERCI

Au telephone un représentant de l'entreprise très réactif et très bon contact , disponible et précis dans ses réponses

Suite à une recherche de poêle à granulés hydro, je suis tombé sur le site de Topchaleur, et j'ai eu Maxence à plusieurs reprises (toujours incollable techniquement et de bons conseils). J'ai acheté le poêle ETNA Rondinara 19Kw que j'attends sous une semaine. Les prix sont hyper compétitifs, vivement que je puisse l'installer pour vous faire un compte rendu de mon achat.

Bonjour, après un petit contre temps, le colis est bien arrivé, installé et fonctionne très bien, une mention pour la communication et merci à Rémi

Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements

Beaucoup d'inquiétude après l'achat de la cuisinière Alma et l'installation compliqué car effectué par nous même sur une fumisterie existante, j'ai appelé et on m'a directement passer quelqu'un de compétent et rassurant, précis, direct et respectueux Merci

Livraison rapide et SAV très réceptif et professionnel je recommande ce site

Aide à la réparation d'un aspirateur à cendres. Technicien agréable et efficace qui a permis de régler rapidement le problème.

Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie

Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale

J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra

très satisfaits du contact que nous avons eu . explications simples et efficaces. interlocuteur très professionnel et surtout il nous a rappelé très rapidement. Je recommande Top Chaleur .

Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!

Réglages du combustible de mon poêle conforme à mes attentes Ponctuel au rendez vous par téléphone Les explications étaient claires et efficaces Merci pour l'aide apportée

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!

Des personne a l'écoute très sympa

J ai commandé un feu à pellets à top chaleur il devait arrivé fin de semaine puis j ai contacté désolé retard du à un inventaire une personne m a appelé lundi vous aurez votre feu mercredi ce matin j ai envoyé un message le transporteur va vous appeler toujours rien je fais quoi j annule la commande déjà que j avais peur de faire ça sur internet mais c était le seul feu qui avait une sortie à l arrière et voilà j habite dans le nord pas chauffage depuis 1 mois et top chaleur ne tient pas compte de ça qui a eu des problèmes avec eux répondez moi svp

Le poele Gaborone 7 qu'ils nous ont vendu par l'intermédiaire d'Effy a un réservoir qui ne se vide pas complétement car il est mal conçu . probablement un défaut de conception..... Top chaleur et effy se renvoie la balle et nous n'avons aucun recours pour changer ce produit qui ne nous convient pas du tout. Cela dit, le personnel du SAV est compétent et agréable et a fini par régler un premier soucis d'allumage. Pour la forme du réservoir, ce n'est pas leur problème, semble t il !

LE PRIX ATTRACTIF SE TRANSFORME EN UNE GROSSE ARNAQUE Avons acheté une cuisinière bouilleur modèle thermo magnum il y a 2ans et 1 mois 1/2. Il y a 2 semaines panne sur la cuisinière suite à un défaut de SOUDURE sur la réserve d'eau…en plein hiver avons attendu 2 semaines une réponse comme quoi la garantie est dépassée d'un mois et demi via une secrétaire qui n'est pas du SAV (ça aurait été bien d'avoir un technicien qui nous contacte plutôt qu'une secrétaire)…alors qu'il s'agit d'un problème de fabrication (photos à l'appui envoyées à top chaleur avec toutes les photos de l'installation qui a été effectuée dans le règles d'après top chaleur). Attendre aussi longtemps pour s'entendre dire hors garantie pour un DEFAUT de FABRICATION !!!! Alors en effet le prix d'achat est attractif…mais si le produit dure moins de 2 ans…l'attractif devient plus que cher et se transforme en GROSSE ARNAQUE ( pour info la facture date du 4/10/2021 mais l'installation s'est faite quelques mois plus tard car étions en chantier). Si vous avez de l'argent à perdre allez y foncez !

Bj tel hier pour le réglage de mon poêle ce matin 9h10 j'ai u stéphanie très aimable qui m'a fait les réglages j'attends de voir le fonctionnement ils sont toujours à disposition si besoin. Donc bon SAV

Le poêle a été commandé chez Top Chaleur car il y avait une urgence pour nous et ils étaient les seuls à certifier une livraison rapide. 22 jours plus tard et après de multiples appels téléphoniques de notre part, on nous informe qu'un élément est manquant et que le poêle ne serait livré (sans garantie) que le 19 décembre. Il y a 15 jours, on nous dit que le poêle est arrivé dans leurs entrepôts pour être vérifié avant livraison. La semaine suivante, on nous dit qu'ils sont en inventaire et que rien ne se passera d'ici quelques jours. On nous promet de nous rappeler mais il n'en est rien. Et aujourd'hui, on apprend que la plaque de sol est manquante elle aussi. La communication est déplorable et les promesses non tenues. A noter : leur pub repose sur une phrase : "stock important, livraison rapide" ...A fuir ! 20 déc 2023: nous avons bien reçu lundi matin le poêle, mais ce n'était pas une fleur de leur part puisqu'il était entendu 15 jours avant qu'ils procéderaient à une livraison même partielle. Par contre, l'installation a été très rapide, le SAV a répondu immédiatement à mes demandes de précisions. Et le poêle n'est absolument pas bruyant, contrairement à certains post sur Youtube ( le post de Andres Projet est mensonger concernant le ETNA Vulcano). Il chauffe très bien, consomme vraiment très peu de granules. Nous en sommes ravis. Néanmoins, l'affaire n'est pas terminée: nous avons reçu des tuyaux (fumisterie) noirs alors qu'ils sont commandés en blanc et !!! le BL annonce des tuyaux blancs. On attend donc les tuyaux blancs. Nous vous tiendrons au courant de la suite des aventures de TOP Chaleur au "pays du froid en hiver". Portez vous bien, sortez couverts.

J ai passé une commande de 4 produits sur le site en stock je téléphone pour vérifier le stock 2 produits sur 4 ne sont pas en stock donc ne pas tenir compte du stock sur le site qui n est pas actualisé. Je décide quand même de passer commande seulement pour les produits en stock et je décide de choisir de prendre mes produits directement au drive au dépôt pour les avoir plus rapidement j ai passé commande le jeudi je téléphone le lundi pour avoir des nouvelles de ma commande on me dit qu il faut attendre entre 48 et 72h....donc si.vous êtes un professionnel et vous avez besoin rapidement d un produit passez votre chemin malgré des prix intéressants il ne faut pas comparer un drive comme castorama ou leroymerlin ou vous pouvez être livrer sous 2h la pour mon cas j ai passé la commande le jeudi et je suis allé la chercher mardi je retire 2 étoiles à cause du délai de livraison et le manque de lisibilité du véritable stock des produits en ligne qui est le cas de plusieurs clients qui ont remonté ce problème sur plusieurs avis

Bonjour un rappel du technicien rapide des conseils avisés et une maîtrise complète du sujet. Parfait

Le technicien m'a rappelé dans les 2 heures après mon appel , il avait l'information du défaut et un correctif à appliquer dans un temps record . C'est rassurant de savoir que je beneficie d'un soutien technique , surtout que l'achat d'un poelle par internet peut être angoissant justement sur la partie suivi. Pour l'instant c'est top avec TopChaleur

A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme A FUIR ! Notre expérience malheureuse :Poele a bois Godin Fonteval commandé le 16 octobre 2023 reception chez Top chaleur annoncée par téléphone le 30 octobre puis le 10 novembre puis plus de date, jamais de rappel téléphonique malgré les promesses .. Nous avons fini par annuler la commande : grande déception 1mois et demi perdus !! .. Service suivi de commande déplorable, manque de professionnalisme

Nous avons apprécié - le fait d'avoir été rappelé bien avant le rdv téléphonique programmé, ce qui nous a permis d'être dépanné bien plus rapidement. - l'efficacité et la bonne connaissance du produit. - la gentillesse de l'intervenant.