Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Cuisinière à bois de très bonne qualité. Bon rendement et très joli aspect. Livraison prévue et arrivée le jour prévu A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de la cuisinière à bois ainsi que son rendement et son aspect vous aient satisfait. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec TopChaleur. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils pour l'utilisation de votre produit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe TopChaleur
W
Walls
Note : 3 sur 5
Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .
Réponse de Top Chaleur
modifié le 12/03/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BD
Note : 5 sur 5
malgré le temps d'attente pour la carte très bon dans leur connaissance au sujet du matériel très professionnel tous fonctionne bien je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre expertise et du fonctionnement du matériel que vous avez acquis. Votre recommandation nous touche particulièrement. Nous nous efforçons toujours de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissance pour garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/03/2024 Bonjour, Bien que l'appareil ne soit plus sous garantie depuis Septembre 2021, vous avez bénéficié gratuitement d'un diagnostic de notre équipe d'experts. Nous n'avons pas de protocole d'installation ou de justificatif d'entretien fournis par vos soins dans notre dossier. Or, l'absence d'entretien de votre appareil peut grandement endommager son fonctionnement. Concernant les éléments de bougies et la carte électronique, nous n'avons aucune trace d'un échange avec vous à ce sujet. Nous vous encourageons à nous recontacter pour clarifier la situation et vous orienter sur les actions à mener pour trouver une solution à votre situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Robert M.
Note : 5 sur 5
Demande par e-mail répondue dans les 31 minutes. Superb!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! Chez TopChaleur, on essaye toujours d'être... TopRéactif! :) N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
C
claude C.
Note : 5 sur 5
societe plus que serieuse hyper reactif et de nos jour cela est extremement rare merci a vos
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif! ça nous fait chaud au coeur. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
C
Céline R.
Note : 5 sur 5
Dépannage ultra rapide. dans les 30min mon problème était résolu. Technicien très aimable,patient,précis dans ses explications
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que notre service de dépannage a répondu rapidement à votre demande et que Mathias a pu résoudre votre problème en moins de 30 minutes. Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de recommander notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ABDEL E.
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai contacter top chaleur pour un Poêle a granule: Terry plus . au téléphone j'ai poser des question sur le produit, et surtout le branchement du poêle: en air et échappement , la réponse était : - je vous confirme que les branchement son par dessus pour gagner de la place , j'ai demander des photos et la réponse: de regarder sur le sit du fournisseur NORDICA . -aussi de faire vite car il ne me reste un seule en stock. -le jour que j'appel il reste un seule en stock : grande chance donc ;;;;; un super bon commercial ;;; j'ai payer le poêle a plus que 4400 e ; une partie par CB et le reste par cheque a envoyer (envoyer le le jour même ). - chaque après je reçois des appelles de top chaleur pour le reste a payer , j'étais dans l'obligation de leur rappeler qu'un courrier postale peut prendre entre 2 ou plusieurs jours . bref / je reçois la palette bien fermer et bien protéger . Apres 3 jours je déballe le poêle voila mon message au service top top chaleur : Je viens de déballer aujourd'hui le poêle à granulés de la commande réf 100092892 , j ai trouvé le bas de la porte du face pour accéder au tiroir à cendres abîmé. Apres quelque jours et plusieurs e-mail et appels telephonique voila la reponse : Suite à la réception de vos photos, je vous confirme que le remplacement de la pièce endommagée ne pourra pas être pris en charge par la garantie. Vis-à-vis du fabricant Extraflame, cette pièce est exclue de la garantie (vous pouvez consulter les conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant et un devis pour que je paye encore la pièce :vers les 130 euros / bref bref si tout va bien top chaleur est top et si un problème ils vont vous sortir les conditions generales de vente avec rappel qu'il faut déballer la marchandise qui fait plus que 220 kg dans 15min en présence du livreur et bien vérifier avant de signer . une très mauvaise expérience,,,,,,,
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 29/02/2024 Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le bas de la porte de votre poêle a été endommagé lors du transport. Ce type d'avarie doit impérativement être signalé lors de la livraison, notifié par une réserve sur le bon de livraison, ce qui n'a malheureusement pas été le cas vous concernant. Notre équipe a contacté le fabricant mais il apparaît que la pièce endommagée n'entre pas dans la garantie. Sans prise en charge de la part du fabricant, le remplacement de la porte est à votre charge, c'est pourquoi nous vous avons transmis un devis pour cette prestation. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________ modifié le 28022024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
SERGE
Note : 5 sur 5
Bonjour M. MATHIAS Suite au problème technique sur mon poêle granulés ROMEO, je vous remercie de vos conseils. Le professionnel est passé rapidement pour résoudre la panne. Je suis très satisfait de ce poêle en admirant la flamme qui donne une bonne chaleur. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que le problème technique rencontré avec votre poêle à granulés ROMEO a été résolu rapidement grâce à l'intervention d'un professionnel et à nos conseils. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Mathias. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Pluieurs fois que je commande des pièces détachées pour mon poêle a granulés acheter ,aussi, chez TopChaleur. Service a l'écoute , rapidité de traitement et tarifs très corrects .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs concernant notre service et notre équipe. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance dans le futur, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
saule
Note : 5 sur 5
Toujours de bon conseil Mathias merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles et pour les compliment envers notre technicien Mathias. Si vous avez besoin de nous à nouveau, n'hésitez pas! cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Samuel P.
Note : 5 sur 5
J'ai commandé une piece qui etait défectueuse, ce qui peut arrivé mais le service après vente a était très réactif et j'en suis très content
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que malgré le désagrément rencontré avec la pièce défectueuse, notre service après-vente a su répondre rapidement et efficacement à vos besoins. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Valérie
Note : 3 sur 5
Bonjour J ai acheté un poêle ETNA baggia evo et l avons mis en service hier soir. La déception est grande quand au bruit qu il engendré toutes les 5 secondes sur l arrière du poêle. J ai appeler le SAV Qui semble me dire que c est normal. J ai du me lever pour l éteindre dans la nuit tant la nuisible sonore était pénible. Aucun réglage pour éviter ce roulement toutes les 5 secondes est à faire mise à part l intervention obligatoire d un technicien à 190e qui pourra mettre un code pour que le poêle s arrête tout seul de temps en temps et apaiser le bruit. Je suis très très déçue. Dommage que je ne puisse plus le refuser.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 29/02/2024 Bonjour, Nous comprenons votre déception et sommes vraiment désolés pour le désagrément causé par le bruit de votre poêle ETNA Baggia Evo. Le bruit que vous décrivez, survenant toutes les 5 secondes, pourrait effectivement être lié au fonctionnement normal du motoréducteur, conçu pour alimenter le feu en granulés de manière discontinue. Cependant, nous reconnaissons que cela ne devrait pas impacter votre confort, surtout de manière aussi significative. Notre service après-vente va rapidement prendre contact avec vous pour mieux comprendre la situation. Nous vous demanderons de nous fournir une vidéo du poêle en fonctionnement. Cela nous aidera à diagnostiquer précisément le problème et à déterminer si le bruit que vous rencontrez est normal ou s'il indique un dysfonctionnement nécessitant une intervention. Soyez assurée que nous mettrons tout en uvre pour trouver une solution à votre situation. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________ modifié le 28/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Bollati
Note : 1 sur 5
Top chaleur Poele a Pellet leur service après vente déplorable thecnicien ne ce déplace pas on doit faire le service après vente soit même à fuir service solutés ils peuveut aller faire un autre taf nul immonde
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 29/02/2024 Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous avons dirigée vers un installateur professionnel qui vous a indiqué qu'une mise en conformité de votre installation était indispensable avant toute intervention de leur part. L'intervention d'un technicien nécessite effectivement que l'installation respecte certaines normes préalables : en absence d'arrivée d'air, le bon fonctionnement et la sécurité de votre appareil ne peuvent être assurés. Notre service après vente se tient à votre disposition pour vous aider à mettre votre installation en conformité et que vous puissiez profiter de votre poêle à pellets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sandra L.
Note : 5 sur 5
La réactivité et l'amabilité du technicien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles et pour les compliment envers notre technicien Mathias. Si vous avez besoin de nous à nouveau, n'hésitez pas! cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Monsieur B.
Note : 5 sur 5
de tres bon conseille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles et pour les compliment envers nos conseillers. Si vous avez besoin de nous à nouveau, n'hésitez pas! cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sylvie
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias du SAV pour ses conseils de mon alarme qui s affichais sur mon poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles. Nous transmettons votre message à notre technicien Mathias. Si vous avez besoin de nous à nouveau, n'hésitez pas! cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
"Allumage raté"?? plusieurs essais, équipe très très sympa et à l'écoute. Explications claires, je croise les doigts pour qu'il ne faille pas changer la carte ??
Réponse de Top Chaleur
modifié le 28/02/2024 Bonjour, Merci pour vos compliments sur la clarté des explications fournies et l'amabilité de nos équipes. TopChaleur est soucieuse de la qualité de votre expérience. Aussi, n'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation et à nous contacter pour toute assistance supplémentaire, si nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________________ modifié le 21/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pierre L.
Note : 5 sur 5
Réponses claires et précises aux questions qui peuvent être "naïves", avec les solutions, pour mes demandes, appropriées.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous apprécions sincèrement que vous preniez le temps de partager votre ressenti. Chez Top Chaleur, il nous tient à cur d'offrir des réponses claires et des solutions adaptées à toutes les questions, qu'elles soient simples ou complexes. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider dans votre choix ou l'utilisation de nos produits, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nathalie L.
Note : 5 sur 5
Merci a Top Chaleur de leur rapidité , de leur efficacité et de leur implication !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est un plaisir de lire votre message et de savoir que vous êtes satisfait de notre équipe. Votre reconnaissance nous touche profondément. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous assister. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Rebeche
Note : 1 sur 5
Le vendeur nous a vendu un poelle mixte pellet et bois ventant que le poelle passais de bois à granulé quand le feu bois arrivait à la limite de s'éteindre et que le poelle pouvait réguler sa température grâce au thermostat d'ambiance en mode pellet hors il faut que le feu bois s'éteigne et reouvrir manuellement une grille à l'intérieur du poelle pour passe en mode pellet. Quand au thermostat il ne sers à rien,le poelle chauffe sans s'arrêter quelque sois le réglage. Il ne s'arrête que manuellement .vente mensongère je vais demander un geste commerciale Sav connais pas le fonctionnement
Réponse de Top Chaleur
modifié le 23/02/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sandra E.
Note : 1 sur 5
Je revient à nouveau Sur l achat de mon poêle à granulé de MARS 2023 À se jour Rien ai réglé on me demande Des photo Des vidéo Des réglages +++++++++ Pour être casi 1 ans plus tard avec un feu qui continu à se mettre en alarme Comme je vie seule évidemment je rentre du travail à 21h 30 sans chauffage ???????? La politique de TOP CHALEUR Gagner du temps pour la garanti 1 ans de soucie ???????????????????????????? Et tjrs pas un feu Qui fonctionne correctement
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/02/2024 Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation prolongée et sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés. Soyez assurée que votre dossier est en traitement actif. La demande de photos et de vidéos, ainsi que les réglages suggérés, font partie de notre démarche de diagnostic pour identifier et résoudre efficacement le problème de votre poêle à granulés. Il est vrai que les premières difficultés étaient liées à l'entretien de l'appareil. Cependant, nous prenons très au sérieux le problème actuel signalé et la vidéo que vous avez envoyée est actuellement en cours d'analyse par notre service technique. Nous mettons tout en uvre pour revenir vers vous rapidement avec une solution définitive. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre confort et votre satisfaction sont primordiaux pour nous, et nous sommes déterminés à rétablir le bon fonctionnement de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Max
Note : 1 sur 5
Avant la vente tout est nickel mais une fois le produit reçu ... Le poele vibre dans tous les sens, fais des bruits suspects 0 SAV on se contente de vous envoyer des plans et des tuto avec éventuellement des pieces Et encore faut il que le tuto soit complet.. et ne grille pas d'étapes aucun technicien ne se déplacera pour vous dépanner vous vous débrouillez ou vous faites appelles a un pro ce qui engage des frais ( contraire a leurs CGV ) depuis 10 plus aucune réponse , le transporteur a défoncé le poele c'est a moi de faire toutes les démarches , A/R etc etc et toujours pas de retour depuis 20 jours Et pourtant j'ai bien précisé en livraison que le poêle était abîmé et je l'ai notifié sur le bon de livraison. le dossier part au contentieux d'ici quelques jours , avec dépot de plainte et recours a mon aide juridique si aucune solution a l'amiable trouvée
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 29/02/2024 Bonjour, Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés suite à la réception de votre poêle et sommes sincèrement désolés que vos interactions avec notre service après-vente n'aient pas pleinement répondu à vos attentes. Toutefois, nous tenons à souligner l'importance de signaler immédiatement toute avarie constatée sur un produit au moment de sa réception. En effet, ne pas notifier les dommages lors de la livraison complique considérablement la distinction entre les dégâts survenus pendant le transport et ceux pouvant apparaître ultérieurement. De fait, en l'absence de signalement immédiat, l'implication du transporteur ne peut être mise en cause, et conformément à nos conditions générales de vente, les coûts associés au remplacement des pièces endommagées sont malheureusement à la charge du client. Concernant les vibrations de votre poêle, nous vous avons envoyé plans et tutoriels dans un premier temps. Nous procédons toujours ainsi afin de permettre une résolution rapide lorsque le problème est simple. Malheureusement, il semble que votre situation requiert une attention plus approfondie. C'est pourquoi notre SAV va vous contacter sans délai pour réaliser un diagnostic approfondi par téléphone. À l'issue de ce diagnostic, nous vous proposerons une solution adaptée. Notre objectif est de parvenir à un accord mutuellement satisfaisant : votre satisfaction reste notre préoccupation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ modifié le 20/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
christelle F.
Note : 5 sur 5
Très content de mon achat chez TOP CHALEUR, très réactif commandé le dimanche reçu jeudi matin avec un petit soucis très vite réglé par le personnel du site et avec beaucoup de sérieux je recommande ce site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif et pour recommander notre site ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous restons bien sûr à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lucky L.
Note : 5 sur 5
le temps d'attente, au téléphone, pour avoir un interlocuteur SAV est correct. très bonne écoute du problème rencontré. explication claire et précise de la solution. l'envois d'un mail avec tutoriel vidéo est vraiment apprécié.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant l'expérience avec notre service après-vente. Nous sommes heureux que le tutoriel vidéo envoyé par mail vous ait été utile. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lucas
Note : 5 sur 5
Bonsoir j'ai acheté une cuisinière à bois magnum MBS il y'a 2 ans(j'attendais un peu avant de donner mon avis) très bien livré ,pas déçus du tout je m'en sert comme chaufage central ,four et plaque de cuisson de octobre à fin mars.je recommande particulièrement.
Réponse de Top Chaleur
Bonsoir, Merci beaucoup pour votre retour positif sur la cuisinière à bois Magnum MBS. Nous sommes ravis d'entendre que votre expérience avec notre produit et notre service de livraison a été satisfaisante et que la cuisinière vous sert fidèlement depuis deux ans. C'est toujours un plaisir d'apprendre que nos clients recommandent nos produits après une utilisation prolongée. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pierre J.
Note : 5 sur 5
Bonjour Merci a Mathias pour sont efficacité pour la résolution des petits problèmes sur mon poêle à granulés
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant l'intervention de Mathias sur votre poêle à granulés. Nous sommes ravis d'apprendre que son efficacité a permis de résoudre rapidement les problèmes que vous rencontriez. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Guy B.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle à granulés Etna. Au bout de 4 mois, il ne fonctionnait plus. Plus de 3 semaines plus tard, en hiver, ils n'ont toujours demandé à personne de le vérifier avant même d'organiser une réparation. Service épouvantable.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 20/20/2024 Bonjour, Après vérification auprès de notre équipe Service Après-Vente, nous ne retrouvons aucun échange concernant votre dossier. Nous vous invitons à les contacter au 04 77 61 29 78 afin de trouver une solution pour votre poêle à granulés. Cordialement, L'équipe TopChaleur _____________________________________________________________ modifié le 15/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
marie C.
Note : 5 sur 5
commande, renseignements, paiement, livraison super simple rapide (4 jours appareil étant dispo) compétent. Sav pour programmation génial prise rdv telephone agent vous rappel dans l'heure et explications simple
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes extrêmement reconnaissants pour votre commentaire positif et sommes ravis d'entendre que votre expérience avec nous s'est bien déroulée. Si vous avez d'autres besoins ou questions, sachez que notre équipe reste à votre disposition pour vous assister. Nous espérons vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BOITTE P.
Note : 5 sur 5
suite aux bon conseil d'Amelle, j'ai acheté une chaudière Folaca, celle-ci fonctionne très bien, je recommande vivement. C'est mon deuxième achat chez Top Chaleur et je suis totalement satisfait du service et de la compétence du personnel. Encore bravo à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la recommandation de la chaudière Folaca ainsi que de nos services. Nous sommes ravis d'entendre que Amelle a su vous guider efficacement dans votre choix et que vous êtes satisfait de votre achat. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur. Encore merci pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dorothee W.
Note : 5 sur 5
Je recommande top chaleur sans hésitation. Que ça soit pour le choix du produit ou le service après-vente. J'ai toujours eu que de bons professionnels en ligne
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et sommes ravis d'entendre que vous avez eu des expériences positives avec nous. Merci encore pour votre soutien et n'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Schmittheissler
Note : 5 sur 5
Reponses rapides,explication simple et efficace. Le dépanneur se met à la hauteur de son interlocuteur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très heureux de recevoir vos commentaires positifs concernant la rapidité de nos réponses, la simplicité et l'efficacité des explications fournies, ainsi que le professionnalisme de notre technicien de dépannage, Mathias. Merci encore pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous restons à votre disposition, Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Laetitia L.
Note : 5 sur 5
Commande de ma bougie d'allumage reçue très rapidement ????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour très positif concernant votre commande de bougie. N'hésitez pas à nous recontacter pour tout autre besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Schwartz
Note : 5 sur 5
Très professionnel et reactif bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Wahou! Merci pour ce super commentaire! Toute l'équipe TopChaleur vous remercie pour ce retour. N'hésitez pas si vous avez d'autres besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Leroux
Note : 5 sur 5
Des conseillers au top. J ai eu 2 soucis et les 2 ont été résolu dans la journée. Les conseillers sont très réactifs que ce soit au tel ou par mail. C est très agréable de ne pas se sentir abandonné. Pourtant j avais peur en commandant mon poele sur internet. Aujourd hui j en profite confiante. C est un guliana 9 blanc qui chauffe très bien et est arrivé très rapidement. Nous sommes enchantés je recommande. Je vous mets 5 étoiles et cela les vaut MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour les 5 étoiles ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que vos soucis ont été résolus rapidement grâce à la réactivité de nos conseillers, que ce soit par téléphone ou par mail. Votre satisfaction et votre recommandation sont très importantes pour nous. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
annie L.
Note : 5 sur 5
Accueil sympathique à l écoute sav au top !!! Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci énormément pour ce retour chaleureux et pour votre recommandation ! C'est un plaisir de lire que vous avez trouvé notre accueil sympathique et notre service après-vente à la hauteur de vos attentes. Si jamais vous avez d'autres questions ou si un jour vous avez besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider. Encore merci de nous avoir fait confiance et pour votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Du M.
Note : 1 sur 5
Nous regrettons beaucoup d'avoir acheté un poêle à granulés de cette entreprise. Lors de la livraison, le bougie d'allumage s'est avéré défectueux. Malgré l'extension de garantie achetée, ne faites JAMAIS cela, nous n'avons reçu aucun service. Nous n'avons pas pu utiliser le chauffage pendant un an et nous avons finalement décidé de commander une nouvelle bougie malgré la livraison défectueuse. Celui-ci était censé être livré dans les 5 jours mais n'était toujours pas arrivé après plus de 2 semaines. Nous avons acheté une bougie d'allumage à quelqu'un d'autre et elle a été livrée dans les 20 heures. Nous avons reçu un peu plus de 50 % de remboursement pour la bougie d'allumage qui n'a pas été livrée. Cette entreprise sans service ose facturer des frais d'expédition et de retour pour un article qui n'est jamais arrivé. Bon conseil N'ACHETEZ JAMAIS auprès de cette entreprise sans valeur. Nous avons beaucoup de regret et on déconseille fortement 1 étoile est déjà trop
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
duchez
Note : 5 sur 5
J' ai eu contact avec un monsieur prénommé Maxence et je l'ai sollicité plusieurs fois. Il a pris le temps de me répondre et surtout de me rassurer
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant vos interactions avec Maxence. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su vous apporter les réponses et la tranquillité d'esprit que vous recherchiez. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
elio A.
Note : 5 sur 5
merci aux techniciens home et femme et ceux qui prenne les appels ils fond du bon boulot et conseil rapide pour un réglage content de top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que notre équipe a su répondre efficacement à vos attentes et vous apporter les conseils nécessaires rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin de conseils. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frederic R.
Note : 5 sur 5
Commandé jeudi fin de matinée reçu ce matin bien emballé Aussitôt installé, notre ancien a rendu l'âme la veille faisait un moment qu'il faisait des caprices donc nous avons choisi Top Chaleur on verras au fil des jours. Notre choix et au top il est très silencieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes contents que la livraison ait été rapide et que l'installation de votre nouvel appareil se soit bien passée. Ravi d'entendre que votre choix répond à vos attentes en termes de silence et de performance. Pour toute question, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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