Avis clients de Top Chaleur

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Après avoir sollicité l'entreprise pour la remise à zéro du compteur de temps de fonctionnement du poêle, rappel rapide (moins de 24 heures), explications très claires, parfait.

De bons conseils au bon moment, merci a Sébastien qui a su répondre à mes questions et me donner toutes les infos nécessaires a l'entretien de mon poêle que je vais réaliser moi même.

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Entreprise sérieuse, réactive et à l'écoute. les produits sont de qualité, bien emballés. La livraison a été effectuée dans le délai demandé, parfait...

J'ai changé la bougie de mon poêle, car après moins de 3 mois de fonctionnement celle ci est tombé en panne. Aussitôt prevenu le service depannage en moins de 5 jours m'a expédié une bougie de rechange. Avec des explications simples et une rapidité qui m'a agréablement surpris. La bougie a été remontée et tout est rentré dans l'ordre. Félicitations pour la réactivité du personnel de depannage qui été très efficace.

Poêle livré à la date convenu,rendez vous respecté avec le technicien,entre parenthèse très bon accueil et explications qui pour moi était un peu trop technique et du coup il m'a envoyé un document très clair qui ma permis de programmer le poêle Encore merci à tous.

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

Beaucoup de professionnalisme. Maxence est courtois et clair dans ses explications. 6 mois après mon achat, bon nombre d'entreprises n'auraient pas pris le temps de me contacter pour me demander si j'étais satisfait de la qualité et du fonctionnement du matériel ou, comme ce fut le cas, pour m'avertir que je pouvais désormais acquérir des éléments indisponibles lors de ma commande. Je recommande vivement Topchaleur

rapidité pour répondre super!!!!!

Nous avons eu à faire à Maxence Très professionnel. Accueil téléphonique impeccable et nous avons reçu le colis très rapidement. Je recommanderai le site sans aucun problème

apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont

Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.

Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...

Très bien accueil parfait conforme au descriptif

Un grand merci à l'équipe TopChaleur pour votre professionnalisme.

J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir

Reception, mise en place et demarrage du poele sans soucis. Je recommande.. La documentation fournie est claire et facile autiliser mais il manque un schema de principe ainsi qu'un schema electrique bien utile pour un eventuel depannage. Nous sommes satisfait du confort apporte par notre poele.

Je viens d'avoir une panne. Avec le technicien nous avons testé le poêle à granulés et c'est la bougie ??? qui ne fonctionne plus. Nous avons eu Mathias une bonne personne.

Reçu le produit dans les temps conforme à ma commande mise en place et fonctionnement parfait. A l'écoute tout au long de la démarche d'achat.

Depannage par téléphone super, personne compétente et très aimable Premiere expérience du sav rien à dire parfait

Trés bonne réactivité

bonjour Je voudrais simplement demander a toutes les personnes qui ont installé leur poele a pellets si il ont reussi a valider leur poele. Pour ma part aucune volonté de la part de top chaleur pour aider a avoir ce fameux cesame. je sais top chaleur va me demander de les contacter c'est chose faite mon poele n'est pas validé et j'ai perdu 149e d'extension de garantie qui est valable 2 mois apres la vente bien cordialement bien cordialement

Nous sommes ravis de notre achat le poêle fonctionne à merveille il chauffe tout notre maison on vous remercie de votre compétence.

Très satisfait du service client, de bon conseil et à l'écoute. Toujours informé de l'évolution de la commande. Entreprise sérieuse.

Commercial hyper sympa pour vendre, une fois commandé j'ai eue un problème de livraison, une personne hyper désagréable au téléphone, à savoir qu'il faut prévoir qu'un 40 tonnes peut se garer devant votre porte et laisse le poêle sur le trottoir, à 200e la livraison!!!!! A la base c'était 90e. Evidemment, c'est moi qui est rien compris des conditions de livraison. Au bout de 5 mois de fonctionnement, mon poêle est devenu très bruyant, la peinture devant s'effrite, la plaque sous les tubes que je dois enlever pour nettoyer les tubes s'est déformée du coup d'ici la fin du froid je ne pourrai plus la sortir et la peinture dessus s'enlève!!!!! Un courrier recommandé pour leur signaler tout sa, rien, même pas une petite excuse ou un aspirateur de cendres en compensation par exemple. Toute ses entreprises qui brassent du monde sont toutes pareil, rien a faire du suivi clients et surtout les petits prix qui ont encore moins le droit a la qualité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Bref, on écoute toujours que les bons avis et on nous montrent que les 5 étoiles!!

Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??

J'étais très satisfait de mon expérience avec TOP CHALEUR, merci !!

Mon poêle à granulés étant arrivé à la date d'entretien, j'ai décidé d'effectuer moi même cette intervention. Pour cela j'ai reçu de Top Chaleur une documentation très détaillée pour l'effectuer, puis, après avoir envoyé des photos pour montrer la bonne exécution des opérations j'ai été très rapidement contacté pour faire la mise à zéro du compteur. Tout s'est très bien et très rapidement passé. Personnel très compétent et documentation claire. Parfait

Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias

Parfait traitement de ma problématique, je recommande TOPCHALEUR.

Contact excellent, rapport qualité prix très bon, délais de livraison respectés, transporteur de qualité. Nous n'avons qu'à nous louer d'avoir pris la décision de commander chez Topchaleur. Merci à eux pour leur sympathie et leur professionnalisme.

Respect des engagements

Très pro, inspire confiance qui confirme les avis et en plus avec le sourire. Merci, j'attend maintenant la livraison et l'usage de ma nouvelle cuisinière

Demande technique avant achat.cela m'a permis de faire le bon choix. Très pro et sympa

J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête

After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.

Les délais annoncés ne sont pas tenus livraison 2 mois après la date prévue en plus pour la livraison prévoir une journée de congé car livraison entre 8h et 17h.Le feu fait dans les 200kg prévoir des bras car on vous le dépose devant la porte et vous vous débrouillez sans le livreur pour le rentrer . Mettez bien une réserve sur le bon de livraison et ouvrez les colis car ils sur-emballent leur colis mais si vous n ouvrez pas tout de suite ils ne remplacent pas les produits reçus défectueux. Très déçu de cette société et du service après vente.