Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Le SAV est top . Professionnalisme et gentillesse. Un grand merci à Mathias qui a été d'une très grande efficacité, mon problème a pu etre résolu avec succès . Sur une échelle de 1 à 10, je vous adresse la note de 10.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis positif, et pour cette super note ! :) Nous transmettons votre message à Mathias. Merci pour lui. Si vous avez encore besoin de nos services, nous sommes à votre disposition, Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Melissa N.
Note : 5 sur 5
Un grand merci pour Mme Merve Y?ld?z, elle m'a beaucoup aidé, elle superbe, adorable et toujours à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour ce message envers notre collaboratrice Merve, c'est très gratifiant et encourageant pour continuer ainsi. Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas, les autres collègues sont tout aussi qualifiés et sypathiques. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MelisAk
Note : 5 sur 5
Je remercie Yildiz Merve car elle a réussi à nous prendre en charge avec gentillesse et elle a répondu à mes attentes alors que j'ai du mal avec la langue française
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour cet avis positif. Dans nos équipes, nous parlons français, italien, anglais, arabe et même turc! N'hésitez pas à refaire appel à nous si besoin! Cordialement, L'équipe TopChaleur
N
namik C.
Note : 5 sur 5
beaucoup de professionnalisme livraison reçus rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! N'hésitez pas si vous avez besoin de nous pour une aide à l'installation! Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
stephane B.
Note : 5 sur 5
Un problème dans les paramètres, plus de soufflerie en P1, granulés qui ne s'arrêtent pas de couer au démarrage rempliet le creuset. Appel le SAV qui me donne un RDV pour le lendemain et finalement 20 mn plus tard un appel du technicien super sympa et qui m'indique très simplement la marche à suivre et tout remarche Franchement un grand merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour souligner la réactivité de notre équipe technique. Nous sommes ravis que la solution proposée ait été efficace et que tout fonctionne à nouveau correctement pour vous. Votre satisfaction est très importante pour nous ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
De l'achat du poêle à granulés, à l'achat aujourd'hui d'un pièce d'usure ( bougie d'allumage 59 euros) qui a fonctionnée 3 ans, je conseille ce fournisseur à tous Mention particulière pour le personnel, dont Maxime que j'ai eu aujourd'hui. tous professionnels, éfficaces, et sympas
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire positif et pour votre confiance renouvelée envers notre équipe et nos produits. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients sont satisfaits de l'expérience d'achat et du service reçu, notamment de la part de Maxime. Votre recommandation est très appréciée ! Nous restons à votre disposition pour toute future demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
coco S.
Note : 1 sur 5
La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/05/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec la poignée de votre poêle. Néanmoins, comme indiqué par notre équipe SAV, ce problème peut être solutionné rapidement et facilement. Le système de fermeture de la porte est maintenu par deux vis, qui peuvent se desserrer à l'usage. Il suffit de les resserrer pour ne plus avoir de soucis de fermeture. Vous pouvez éventuellement appliquer du frein filet sur le filetage pour prévenir tout desserrage futur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'informations. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ modifié le 03/05/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Romain M.
Note : 5 sur 5
Acheté un poêle Etna Hydro et après 4 ans d'utilisation , jamais eu de soucis, je suis satisfait et recommande à 100%
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif et pour recommander notre poêle Etna Hydro. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat après quatre ans d'utilisation sans souci. C'est toujours gratifiant pour nous d'entendre que nos produits répondent aux attentes de nos clients sur le long terme. Mais c'est aussi grâce à vous et l'entretien sérieux réalisé qui permet de profiter au maximum de votre appareil, alors merci à vous! Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Après l'entretien annuel suivsnt la procédure de Top Chaleur, ma demande de réinitialisation via Chattbot, la procédure est arrivée dans la demi-heure qui a suivi- Rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux d'entendre que le processus de réinitialisation via notre Chatbot a été rapide et efficace. Notre objectif est toujours de fournir une assistance prompte et de qualité à tous nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse et bon matériel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Chez TopChaleur, notre objectif est la satisfaction client, et ça passe par le sérieux et une gamme de qualité. Mais nous avons également un excellent service après vente, alors si jamais vous aviez besoin de nous pour des conseils d'entretien ou de remise à zéro, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
THIERRY
Note : 5 sur 5
remise a zéro du compteur parfaite. merci a Mathias.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Notre équipe du SAV est au ... Top! Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dutaud D.
Note : 5 sur 5
Bonne expérience avec l'achat du poêle à granulé vulcano 12kw,rien à dire ,livraison dans les temps,poele avec un bon rapport qualité prix,un seul mot parfait,merci à l,'équipe top chaleur,est surtout maxence qui vous accueille au téléphone,vous orienté vers l'achat qu'il vous faut,merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un immense MERCI pour votre retour concernant votre achat du poêle à granulés Vulcano 12kW. C'est une de nos meilleures ventes, sa qualité est top. Merci pour ce commentaire envers Maxence. Si vous avez à nouveau besoin de nous pour avoir des informations sur l'entretien ou la remise à zéro, n'hésitez pas à faire appel à nous. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Ludo D.
Note : 2 sur 5
Commande faite le 26 janvier 2024. On m'annonce un délai de livraison de 4 semaine car produit pas en stock avec la couleur demandée. Finalement commande arrivée après 11 semaines le 15 avril 2024. Et j'ai du insister pour savoir où en était ma commande durant cette attente. Après plusieurs appel et mail. On m'annonce que ma commande va être remis au transporteur et finalement 10min après on me rappel pour me demander de payer le restant de ma commande qui avait déjà été réglé la semaine d'avant. Équipe au top pour vous conseiller sur les produits mais le service pour avoir des renseignements sur la commande est à revoir.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 30/04/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et sommes navrés pour le délai de réception de votre commande. Notre fournisseur a connu des difficultés exceptionnelles dans ses livraisons, nous empêchant ainsi de vous fournir une date précise de livraison. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour optimiser nos processus de suivi des commandes afin de vous informer au mieux. Concernant le décalage de livraison, il est également dû au paiement du solde : le virement que vous aviez effectué la semaine précédente, n'avait pas encore été réceptionné chez nous à ce moment-là. Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ modifié le 24/04/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
sneike
Note : 5 sur 5
Personnel a l'ecoute des ses client
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre appréciation positive. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute de vos besoins. Cela confirme notre engagement envers la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GUY J.
Note : 5 sur 5
Rien à redire, comme la dernière fois. Livraison rapide. Je recommande Top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour cette recommandation chaleureuse ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Top Chaleur continue d'être positive et efficace. Nous restons à votre disposition pour toute future commande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick T.
Note : 5 sur 5
Prévoir et faire un rappel de la nécessité d acheter une bougie d allumage est une bonne idée pour ne pas etre en panne de demarrage de feu à pellet en pleine saison d hivernale
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour cette excellente suggestion ! C'est en effet une bonne idée de rappeler à nos clients l'importance d'avoir une bougie d'allumage de rechange, particulièrement en prévision de la saison hivernale. Nous avons déjà prévu d'intégrer ce conseil dans nos communications futures pour mieux accompagner nos clients. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe R.
Note : 5 sur 5
achat poele granule mixte , probleme de mise en route vite resolut le SAV trés reactif bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour ce retour sur votre poêle mixte BiWood. Nous espérons à présent que vous profitez de sa flamme et surtout sa chaleur! Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-hervé B.
Note : 5 sur 5
Pamella a été très réactive, assurant un service après vente de très bonne qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre avis 5 étoiles! Pamella est effectivement une très bonne conseillère qui a une excellente connaissance de nos appareils. Si vous avez encore besoin de nous, vous connaissez notre numéro! Cordialement, L'équipe TopChaleur
Y
YANNIS M.
Note : 5 sur 5
J'ai contacté le sav 10h30 pour une panne sur mon poêle a granulés, après avoir envoyé par mail les photos demandées j'ai été rappelé par un technicien dans les 10min et a 11h00 mon poêle était reparti. Merci beaucoup pour votre réactivité et professionnalisme ???? Vous êtes super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif. Nous essayons toujours d'être disponible pour nos clients et pour les petites pannes, de les résoudre de suite. Nous vous souhaitons de bien en profiter pour ce weekend qui s'annonce frais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Julie P.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite du pôle reçu et du SAV qui suite à un problème a été très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre partage d'expérience positive. Nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients et ça nous fait très plaisir quand c'est remarqué. Si vous avez encore besoin de nous, vous savez comment nous joindre! Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dutaud D.
Note : 5 sur 5
Merci a Maxence,commercial très accueillant qui vous rassure sur votre achat,poele a granulé vulcano 12kw reçu ce jour a mon domicile,satisfait de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Le modèle Vulcano est un de nos bestseller, c'est une valeur sûre. Si vous avez besoin d'assistance pour l'installation, nos équipes sont à votre disposition. Avec le retour du froid, vous allez peut être pouvoir en jouir très rapidement! Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Chantal S.
Note : 5 sur 5
Je cherchais des renseignements sur un poêle à pellets 6 kilowatts . Sur le site topchaleur je suis tombé sur un conseiller très sympathique . Qui m'a donné toutes les explications que je demandais . Étant satisfaites J'ai passé commande. En plus la livraison se fait en 3 jours . Le prix est très raisonnable .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour. Vous avez très bien résumé nos points forts: le conseil, la livraison rapide sur un large choix de produits et des prix compétitif! :) Nous vous souhaitons une bonne réception, et n'hésitez pas à nous solliciter si besoin pour l'installation. Cordialement, L'équipe Topchaleur
F
flavion J.
Note : 5 sur 5
RENDEZ VOUS PAR LE TECHNICIEN PRECIS MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce gentil commentaire. Nos techniciens sont à votre service! Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Perrier
Note : 5 sur 5
Après un début difficile car une employée m'a annoncé une date de livraison erronnée, je reconnais que par la suite, Top Chaleur s'est montré très conciliant lorsque j'ai voulu rendre le produit puisqu'il n'allait pas dans ma cuisine et très compréhensif lorsque j'ai décidé finalement de garder la cuisinière. Le service après vente est super! La cuisinière est très bien. Je recommande!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Malgré une erreur de délai de livraison, nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec TopChaleur. Nous espérons à présent que vous jouissez pleinement de votre cuisinière et restons à votre service pour tout besoin notamment concernant son entretien. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Carl
Note : 1 sur 5
Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.
Réponse de Top Chaleur
modifié le 17/04/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
RASTOLL S.
Note : 5 sur 5
J'ai été contacter pour l'achat d'une bougie d'allumage pour mon poêle à granulés et le servie est comme d'habitude, PARFAIT. Conseiller super sympathique et très PRO. Grand merci à Sébastien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour avec Sébastien. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez besoin d'aide le jour où il faudra changer votre bougie, n'hésitez pas à faire appel à notre SAV, ils sont tout aussi sympa et pro :) Cordialement, L'équipe TopChaleur
Y
Yves
Note : 5 sur 5
J'ai découvert ce site par hasard sur internet, les tarifs des poêle à bois sont avantageux par rapport aux revendeurs de mon département. Le premier contact téléphonique a été avec Maxence T., il a su répondre et me conseiller aux nombreuses questions qui m'étaient nécessaires avant de faire un choix de poêle à bois bûche. Maxence m'a transmis plusieurs devis qui ont été modifiés à plusieurs reprises avant signature. Maxence a joué au commerciale comme je les apprécie, sérieux, pas trop lourd ni insistant mais en relançant son client. Il a su me mettre en confiance face à ce site de vente en ligne, (je suis anxieux qu'en il faut verser une somme sans être sûr d'avoir la marchandise par la suite).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour chaleureux et encourageant. Nous sommes vraiment ravis que Maxence ait pu vous accompagner si efficacement dans votre choix de poêle à bois. La confiance de nos clients est primordiale pour nous, et savoir que vous avez été rassuré et satisfait par nos conseils et notre accompagnement nous remplit de joie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire par rapport à la livraison ou l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David B.
Note : 5 sur 5
Très bonne compréhension et prise en compte des dossiers, très bonne réactivité. Suivi efficace. SAV de confiance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif qui nous va droit au cur ! Nous sommes heureux de lire que notre compréhension, réactivité et le suivi de votre dossier ont répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous mettons un point d'honneur à offrir un service après-vente de confiance et efficace à nos clients. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrice S.
Note : 5 sur 5
Prise en charge de la pièce par top chaleur malgré le silence du fabricant...top quoi ... félicitations à top chaleur...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous n'hésitons pas, quand nous le pouvons, à trouver des solutions à votre problématique. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin lors du changement de la pièce. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MAYMAY
Note : 5 sur 5
Bonne gestion et réactivité du personnel. Très professionnel, problème technique résolu avec satisfaction.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif envers notre équipe de service après vente. Ils ont une réelle expertise des produits, merci de le remarquer. Nous vous souhaitons un agréable usage de votre appareil. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
RIEGER C.
Note : 5 sur 5
Je recommande le site Top Chaleur j ai acheté mon poêle chez eux grâce aux avis positifs publiés et je ne regrette absolument pas. Service client à l écoute qui suit votre commande et vous averti de tout imprévu. Poêle de bonne qualité qui a même surpris notre installateur au vu du prix Site où vous pouvez acheter en toute confiance
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre recommandation! Nous essayons de toujours proposer les meilleurs prix et prêtons une attention particulière du suivi de l'achat à l'installation. Nous espérons que vous profitez à présent de votre chauffage au bois en toute tranquillité. N'hésitez pas revenir vers nous pour en savoir davantage sur l'entretien de votre appareil. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Stéphany
Note : 1 sur 5
J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.
Réponse de Top Chaleur
modifié le 11/04/2024 Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés, de l'attente de votre poêle au constat d'avaries dues au transport. Nous sommes actuellement en train de traiter votre dossier afin de résoudre cette situation le plus rapidement possible. La procédure s'avère un peu longue car seule une partie des éléments endommagés a été mentionnée sur le bon de livraison. Nous faisons notre possible pour résoudre la situation au plus vite. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Pour toute question ou demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ modifié le 10/04/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Anja M.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté notre poêle aux granules chez Topchaleur, service rapide. Bon conseil de Topchaleur pour acheter une bougie d'allumage à l'avance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour cet avis positif. Effectivement, au vue des demandes de nos clients en plein hiver qui avaient besoin en urgence d'une nouvelle bougie, et des aléas du stock, nous avons conseillé à tous nos clients d'en avoir une en réserve, au cas où. Si un jour, vous avez besoin de la changer, n'hésitez pas à venir nous demander assistance si besoin! Cordialement, L'équipe TopChaleur
E
Eriks D.
Note : 5 sur 5
Merci.Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous surtout pour cet avis et ces 5 étoiles! De la part de toute l'équipe TopChaleur
C
Carmela
Note : 2 sur 5
Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Vous avez commandé le 28 mars et le poêle a été expédié le jour même. Après votre appel du 5 avril, nous avons immédiatement contacté le transporteur pour comprendre et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Il semble qu'un rendez-vous de livraison a été fixé pour le 18 avril, et nous vous assurons de notre entière mobilisation pour que votre poêle vous soit livré dans les meilleures conditions. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre partenaire transporteur et nous tenons à votre disposition pour toute question, à propos de l'installation, de l'entretien ou de la programmation de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrice
Note : 5 sur 5
Je conseil ce site. Très pro, envoie rapide et conseillers sympathiques!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Wahou, merci pour ce super retour d'expérience! Chez TopChaleur, on essaye d'être au top avec nos clients. :) N'hésitez pas revenir vers nous si besoin! Bien cordialement, l'équipe TopChaleur
H
hilt C.
Note : 5 sur 5
Questions poses Réponses reçues Très réactif Le top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Avis positif Remerciements chaleureux Merci à vous, Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Bidaud
Note : 5 sur 5
Je remercie encore Mathias ponctuel comme à l'habitude pour les réponses à mes questions Encore merci et peut être à bientôtMerci encore.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces compliments envers Mathias du service après vente, nous lui transmettons votre satisfaction. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jose P.
Note : 5 sur 5
Comme à son habitude, Mathias nous guide toujours parfaitement. C'est presque un plaisir d'avoir à le contacter. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces compliments envers Mathias du service après vente, nous lui transmettons votre satisfaction. Cordialement, L'équipe TopChaleur
Y
Y. M.
Note : 2 sur 5
Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 9 avril 2024 Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur l'expérience avec votre poêle 9kwh et regrettons les désagréments rencontrés concernant le défaut de peinture. Un dossier a été ouvert avec le fabricant pour trouver une solution, mais l'installation n'étant pas conforme, la pièce n'est par défaut pas sous garantie. Nous vous tiendrons informé de toute avancée. Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 