Avis clients de Top Chaleur

Très bons conseils de Maxence qui m'a guidé et rassuré sur moi choix

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

Franchement très déçu ! J'ai acheté un poêle hydro baraccuda 21kw. 3 mois de retard de livraison ! Une fois l'installation faite, je me suis aperçu que beaucoup d'eau sortait du bouchon de ramonage ! Le SAV M'explique que mon tuyau de cheminée est trop petit, sauf que dans la documentation il est très clairement précisé que c'est ce que j'ai mis, 2 ème interlocuteur; il me dit de régler la ventilation de la cheminée ! j'exécute ça, toujours pareil ! 3 ème interlocuteur; il me dit votre poêle est trop gros et il tourne trop souvent au ralenti ! Pourtant j'avais consulté les donnés de superficie sur leurs tableaux de préconisation: j'ai passé 2 appels pour vérifier que j'avais pas fait d'erreur ! Ils m'ont répondu c'est parfait !!! AH Bon !!! C'est du propre tout ça maintenant ! Je veux rendre 2 pièces commander en trop, Trop simple il faut se débrouiller ! Magnifique ! Les caractéristiques données du poêle sont fausses bien sûr aussi ! Ils donnent pas la consommation moyenne ! Mais la plus petite possible ! ça veut rien dire vu qu'ils ne peuvent pas fonctionner tout le temps au ralenti. Leurs prix ne veulent rien dire aussi .C'est incroyable qu'il y a un compte professionnel ! Je me demande comment ils font ! C'est un miracle s'ils arrivent à avoir des pièces ou un poêle. Je suis mieux renseigné par un magasin qu'eux ! Il faut du courage !!!

Il y'a eu un peu de retard sur la livraison du produit et nous avons trouver un accord pour le remplacer par un autre produit en stock. Bonne réactivité du service commercial. Je recommande

Merci à top chaleur pour leur sav et conseils pour mon poêle à pellet toujours à l'écoute et regle tout de suite le problème et garantie parfaite

Achat du Poêle à bois avec four Gemma. Satisfaite de mon achat le poêle me convient, j'ai testé le four avec une blanquette dans une petite cocotte en fonte et c'est super, sur le dessus il y a un emplacement pour poser la cocotte également mais ce n'est pas terrible car il n'y a pas suffisamment de puissance à ce niveau pour cuire les aliments c'est pour cette raison que j'ai trouvé la solution de mettre ma cocotte dans le four . Je précise néanmoins qu'il ne s'agit pas d'une cuisinière et j'en étais consciente. Vu l'espace chez moi ce poêle était un bon compromis . Pour ce qui est de chauffer la maison, intérêt principal, j'ai 60m2 et la puissance du poêle est au delà de mes espérances. La livraison a été rapide le transporteur qui a livré a pris un peu de retard car il pensait ne pas pouvoir livrer dans mon village mais après s'être consulté cela a été possible, j'avais payé un supplément pour qu'un petit véhicule puisse livrer dans le village. Je mets quand même 5 etoiles car vu le rapport qualité prix 1600 avec la livraison ont ne peut pas se plaindre. Si ont veut un poêle entièrement en fonte il est évident qu'il faudra dépenser plus.

SAV à l'écoute du client, délai de réponse très rapide. La vitre de mon poêle s'effritait au bout de 2 semaine et pris sous garantie.

Bonjour Avant d'acheter sur ce site il faut savoir que lorsque la garantie est passé, l'assistance téléphonique est facturée 79€.

A fuir !!!!! J ai commandé un poêle à granulés vulcano en 2018. La peinture extérieure du poêle s écaille complètement, je me retrouve avec un poêle complètement rouillé ! J ai contacté le sav pour soumettre le problème et demander un devis. Cela fait plus d un mois et demi que j attends et toujours pas de réponse. Dans leur pub, ils mettent en avant la qualité et la rapidité du sav, mais il n en est rien. La personne du sav est désagréable et trouve normal le délai d attente! Je dois encore commander 3 poêles pour mon habitation mais j irai à la concurrence. C est dommage que je ne peux pas poster de photos je vous ferais voir comment sera votre matériel après 6 ans!!!!!

SAV plus que médiocre, pour commander et prélever l'argent il y a du monde mais pour la suite c'est AU SECOURS... Entre l'attente d'une bougie d'allumage qui a pris 4 mois pour être livré ( en plein hiver sinon ça ne serait pas drôle) et le poêle qui bug chaque jour c'est vraiment décevant... Un conseil : fuyez et renseignez vous ailleurs. A fuir....

C'est une honte j'ai commandé mon poêle a granulé il y a bientôt deux semaines et il n'est toujours pas arrivé je déconseille fortement ce site sans avoir reçu ma commende ... c'est déjà compliqué il me reste plus qu'a espéré que le poêle fonctionne correctement s'il arrive un jour je fus dans l'obligation de changer de modèle et de couleur pour que la livraison soit plus rapide ( normalement 72 heures grand maximum) et toujours rien... Tout simplement HONTEUX

Prise de rendez vous et rapelle du sav reactif , il on su répondre à ma demande et m'envoyer tout ce qu'il fallait pour les reglage de mon poele

Livraison dans les délais et produit correspondant aux besoins

Bon achat, bon service

J ai un soucis avec une alarme 5 .Tous les jours je suis obligé de rappeler et de me mettre a la disposition car les techniciens commence a 9h finisse a 18h le midi il peuvent pas travailler. Temps de pause par contre le client qui est embêté lui a le droit de perdre du temps de travail sur son boulot.Qui a le désagrément de pas avoir de chauffage dans sa maison.J e pense le client,si on peut pas arriver à régler on fait intervenir des gens directement sur place.Dommage que l entreprise top chaleur ne le comprend pas. Par contre merci au technicien qui sont très professionnel.

Très satisfait de TOP CHALEUR Joignables ,a l 'écoute ,toujours disponibles Nous rappelles rapidement Enchantes de notre poêle a bois MARLENA Livraison respectée Emballage parfait

Not allowed to say anything harmful about this **** company who take your money and make false promises about delivery dates. Product delivered 3 weeks late, and DOES NOT WORK! Do not reply to e-mails, so looks like we're stuck with a 2000€ pile of junk. Beware!

Service après-vente inexistant. Aucune connaissance des produits vendus, TOP CHALEUR ne sait pas quel modèle ils m'ont vendus. Je n'ai pas reçu le bon poêle. 8 mois après, le modèle n'est toujours pas en état de fonctionnement. Aucun geste commercial alors que c'est mon deuxième poêle chez eux. Cela fait 8 mois que je me chauffe au Gaz.

Attention, entreprise à fuir!!!!!. Entreprise incompétente SAV incompétent… Des voleurs. À se demander comment le site peut-il être bien noté. Regardez les commentaires sur ENSOLFINA, vous comprendrez mieux… En tout cas, nous comprenons bien aujourd'hui que notre investissement est perdu.

Chaudière à bois Magma 30 de marque ETNA, livraison rapide, transaction facile, SAV présent. Produit de qualité qui fonctionne parfaitement avec un rendement en ligne voire supérieur aux attentes.

Je n'arrive pas à régler la température je suis pas très douée pour les notices merci

Enchantée du poêle granulés que j'ai acheté correspondant au descriptif

Tres bon poele. Livraison soignee.

Au top de la commande jusqu'à la livraison, merci pour ce service Top qualité. La cuisinière était emballée précautionneusement. Nous sommes ravis de la cuisinière, elle fonctionne parfaitement, correspond pleinement à nos attentes en terme de cuisson et de chauffage. Bravo

Je recommande TOP CHALEUR a 100%. Produit de qualité, pas cher et une livraison rapide. De dire de plus. ??

Pas si top que ça! Poële Alfaplam, commandé et payé comptant sur internet, annoncé disponible sous deux semaines. A bout de 9 semaines, toujours pas de délai de livraison annoncé. Au final, j'ai du me contenter d'un poêle reconditionné (et donc révisé), qui m'a été livré... Défectueux. Je n'ai reçu aucune confirmation de commande du nouveau poêle, j'ai été obligé de réclamer une facture conforme. Seul point positif, le SAV à été réactif et disponible. Mais niveau commercial et administration des ventes, clairement ce n'est pas au niveau de ce qu'ils annoncent sur le site. C'est mon expérience en tout cas sur ma commande.

Attention, le service après vente est inexistant, même après avoir pris une extension de garantie. Top chaleur se dégage de tout suivie en nous basculant vers le site du constructeur et c'est une véritable galère ... Mon poele est encore sous garantie et à moins d'une annéee et il est en panne. Aucun interlocuteur et aucun service compétent. Rien n'est proposé en dehors de remplir des formulaires qui ne correspondent pour la plupart pas à votre achat. Evitez ce type d'achat à tout prix

Tout s' est déroulé conformément à mes attentes. Mérite bien son nom topchaleur

Livraison rapide et SAV très réactif.

tres bon produit

Le poele acheté chez Top Chaleur nous donne pleine satisfaction en ces premiers jours de grand froid ! Achat facile, livraison sans encombre, produit top et conforme à nos attentes. Nous recommandons vivement !

Suite à une livraison de poêle prenant du retard, j ai rencontré un responsable de top chaleur avec qui on a pu annuler cette commande et la remplacer par une autre qui avait l avantage d obtenir un pôele nous convenant très rapidement. Résultat, livraison en 2 jours. Équipe a l écoute, présente et efficace.....je recommande.

Après avoir eu contact avec un conseiller (excellent) j'ai passé ma commande pour un poêle à pellet, le déroulement, suivi, livraison, contact,… tout est au top Maintenant plus qu'à le placer et hop prêt pour affronter l'hiver ;-) Merci

Suite a ma demande de renseignement sur un poele a pellet j'ai passé commande. Pour ma part le delai de livraison respecté produit tres bien emballé et protégé . Merci au service client qui m'a tres bien renseigné et aiguillé .

J'ai acheter un poele vulcano sms il y a moins d'un an et en plus de la nuisance sonore insoutenable il ce mais en defaut allumage tres souvent malgré une programation il s'etaint pas quand il a atteint la temperature souhaiter et je parle pas de la qualité la porte a rouiller la peinture s'ecaille et j'en passe pour moi une belle crotte a plus de 1300 euros

Poêle à granulés extra plat au top je suis très contente de mon achat et les conseillers à l'écoute je vous recommande vivement ce site

Commandé sur internet, très bon conseils reçu par la personne qui a pris en compte mes demandes. Reçu mon poêle au pellet assez rapidement. Service sav au top et très rapide également, m'a rappelé pour voir si tout était ok.... Je recommande vivement top chaleur

Renseignements techniques apportés très pertinents

Delivered damaged goods. Delivery driver refused to take it back and Top Chaleur as of yet are refusing to replace the item. On top of that they advised us on ordering items that don't fit and sent different items from what we ordered. It's a very simple problem to solve, they replace the flue they sent damaged and take back the items. It's less than 10% cost of the 3000 euros we gave them. Its a disgrace. So far their 'offer' is for me to purchase another flue?!! for me to replace the item that arrived to me damaged. They will not give me details to raise an official complaint. The service advisor Denis is surly and un-empathetic. When we explained to him that the delivery driver did not allow us to make notes and send back the order, he admitted ''they are all the same and do it all the time'' yet he then told us they couldn't help and we must buy a new item to replace the damaged one. You could not make up such terrible service.

Réponse rapide et satisfaisante