Avis clients de Top Chaleur

Tarifs intéressants . SAV compétent et agréable

Entreprise réactive, compétente. A l'écoute, soucieuse de la satisfaction des clients

Sérieux. Réactif. Explication claire

Rappel rapide Compréhension du vendeur Professionnalisme Explications claires

écoute et informations fiables

Poêle à granulés acheté il y a 3 ans et fonctionne toujours très bien. Et l'équipe est vraiment pro et sympathique. Un pb? Je les appelle et le sav est présent et efficace. Je ne regrette pas mon achat et je recommande

Respect de l'heure, compétent et sympathique

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

Soit disant livraison rapide, déjà plus de 2 semaines que j'ai commandé, et on me dit pas avant la semaine prochaine...donc pas dû tout en stock....Je pensais avoir commandé sur un cite qui respecte ce qu'il est mit en avant....Mais non...

Sincèrement très satisfait de mon appel auprès du service assistance technique après un achat de cuisinière

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

Conseil super chaleureux ! Ça tombe bien pour un vendeur de poêles !

Commercial très pro, aimable efficace. Le site est facile d'accès.

Personne très réactive et à l'écoute des besoins du client

De très bons conseils de la part de mon interlocuteur Sébastien. Très bonne réactivité.

super efficace, Sebastien etait tres rapide a m'aider.

Cuisinière livrée 7 mois après l'achat. Top chameur ne nous avait pas prévenu, et ne nous a pas tenus informés pendant ce delais. Au bout de deux ans, la cuisinière est défectueuse et le service client fait le mort. A fuir En réponse 1/Je vois que vous êtes plus prompt à repondre aux commentaires qu'à votre SAV. 2/Vous avez reçu les factures d'entretien et de ramonage annuel de la cuisiniere (soit deux en deux ans). 3/ Les photos que vous mentionnez sont bien-sûr postérieures au premier contact sav car elles ont été faites sur votre demande. (Je ne prends pas ma cuisinière en photo après chaque ramonage.)

Bonjour Une équipe disponible à l'écoute et très réactive, professionnelle efficace , je remercie toute l'équipe, ne lâchez rien vous êtes au TOP .

Produit très bien et service technique très bien et toutes l'équipe est à l'écoute et merci pour vos retours avec beaucoup de réactivité

Conseil au top Merci

très bon accueil et explications claires

De très bon conseil

Sébastien m'a transmis de très bons conseils pour l'achat d'un poêle a granulés ainsi que la disponibilité du produit et tout ce qu'il faut prendre en compte pour l'installation je recommande

Merci pour vos conseil. Cela nous a été très utile.

Nous venons de passer commande d'un poêle à granulés RICANTO bordeaux, suite aux conseils de Sébastien (Commercial bien sympathique) en espérant que tout se passe aussi bien lors de la livraison et de l'installation !!!...

Très bien , indisponible plusieurs fois , j ai été rappelé pour reprendre le contact. Bon accueil téléphonique. Le bon de commande arrivé très rapidement pour effectuer la commande.

Très content de l'explication de Sébastien pour le poêle à bois

Très bon service technique qui vous accompagne qui trouve toujours une solution au top

Well, I'm amazed this company has 4 stars. I've now emailed 3 times this company requesting infirmation on orllet burners without a response over the last 2 weeks. Obviously don't want my business so I'll go to Strauss. Very poor.

Médiocre en tous points, Plus de 8 mois pour recevoir ma livraison. La cuisinière livrée et mauvais état coups divers, pièces cassées... Enfin un service après-vente extrêmement désagréable. Je déconseille fortement.

Vraiment déçu de mon achat d'un poêle Panadero Alba. 1. Il y a un vrai problème avec l'arrivée d'air primaire dans ce poêle. Aucune prise d'air au niveau du cendrier. Le feu s'étouffe donc malgré une installation conforme, l'utilisation du bois sec et la commande ouverte au maximum. 2. Ce poêle n'est pas compatible avec des bûches de 50 cm contrairement aux informations sur l'annonce. Obligé de prendre des bûches de 30 cm (plus chères donc) 3. Il y a une fuite d'air au niveau du joint de la vitre latérale. 4. La vitre propre fonctionne seulement sur la vitre frontale, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce non plus.

Bonjour Très très bien renseigné par Mr Sébastien, de bon conseil et honnête sur la performance du produit ! Merci à toute lequel, ah non j'oubliais tout n'est pas parfait, j'ai demandé une petite remise commerciale et rien même pas 5% RIEN , dommages je suis en invalidité et avec 880€ c pas évident de d'accéder à un confort de chauffage !

Je devais recevoir mon poele 15 jours après ma commande ,au bout d un mois et demi aucune nouvelle se sont des menteurs concernant les délais ne prenne pas en compte les contraintes des clients

À fuir absolument !! Les commerciaux sont très réactifs pour vous faire signer, RAS de ce côté-là. Si par malheur il vous arrive un problème technique avec votre poêle considérer que vous être seul, vous parlez à un robot une fois à votre patience épuisée vous parlez par mail à des personnes qui semblent avoir aucune connaissance de la langue française, plusieurs semaines après vous allez enfin réussir à parler à quelqu'un encore une fois par mail pour vous expliquer de toutes les manières possibles que vous êtes en faute jusqu'à ce ridiculiser encore et encore. Cela fait 2 ans que je suis en procédure avec eux, on commence par un simple vis manquant sur une vitre (avec une extension de garantie évidemment) pour continuer par un problème de peinture un problème de corps de chauffe, un problème de bloc béton, un problème de pied, un problème de gaine. Le poêle aurait été a un prix discount il aurait été « normal » d'avoir des problèmes mais à ce prix là il il est impossible d'avoir autant de problèmes mais par-dessus tout aucune réponse concrète et raisonnée de la part de top chaleur. Si vous aimez les procès en justice je vous invite à commander.

Achat d'un poêle à bois Jennifer 2.0. Nous sommes très satisfait de notre achat. Top Chaleur nous a bien conseillé. Très bon suivi de la commande jusque la livraison. La réception du poêle est facilitée par un rendez-vous avec le transporteur. Très bon fonctionnement du poêle. J'ai recommandé le site Top Chaleur à des amis qui souhaitent remplacer leur cheminée. Vraiment un site de toute confiance.

Très bien je suis satisfait

Sebastien nous a bien conseillé et renseigné Nous attendons la livraison pour voir le produit

Nouvelle de ma bague basse pour vis sans fin poêle Roméo, et bien toujours rien depuis Janvier 2025. Soit disant qu'elle est en route [depuis la planète Mars sans doute]. Suite à mes appels on me certifie que le nécessaire a été fait et que M. Fabrice Peault Directeur des opérations Top Chaleur s'occupe directement de mon problème, je ne suis pas convaincu, il devait me rappeler fin Mai et lundi dernier, j'attends toujours. Voilà les dernières nouvelles, je ne crois pas aux miracles mais on ne sait jamais. Suit au prochain épisode.

Attention je déconseille le sav pour les commandes ne suit pas j attends toujours un coup de fil.pour changer mon achat de commande ........par un autre poêle pas réactif et ne rappelle pas malgré mes appels je déconseille juste un discounter qui doit faire du chiffre en appel avec de nouveaux numéros à croire qu il travaille en phishing!!!!!

J'ai obtonu tous les renseignements que je souhaitais, grande disponibilité, professionnalisme. Merci