Avis clients de Top Chaleur

LIVRAISON PARFAIT ET SANS DIFFICULTEES ET TRES GENTIL

Je suis tres satisfaite du poêle que j'ai commandé. Se programme sans difficulté. Un peu bruyant au démarrage et a l'extinction du poêle. Chauffage principal,me chauffe toute la maison 90 m2.

Useless !!!!1 of 3,071 Re: [Top Chaleur] Message d'un client Inbox Service Clients - TopChaleur.com 10:47?AM (2 hours ago) Hello, Your order has shipped from the supplier. Please allow 3 weeks from November 3, 2025. I have contacted the supplier to get an update on your order and wi Service Clients - TopChaleur.com via ensolfina.fr 1:07?PM (5 minutes ago) to me They just informed me that your delivery will take place in week forty-eight, that is, next week. The carrier will contact you directly. Cyrielle Suivi de Commande | Ensolfina Groupe Tél : 04 77 61 29 78 | > 1:12?PM (0 minutes ago) to Service Cyrielle , Three weeks from 3rd November means that the wood fire will be delivered on the 24th November 2025 . 1. You have failed to keep us informed or communicate with us . 2. Your TRUSTPILOT comments demonstrate many many unhappy customers are experiencing shocking unacceptable customer service and lies about delivery times from your company . 3. It would appear that you either send out damaged products , buy seconds , the stoves are not perfect , as they should be . 4. It appears that you rely on blaming your contract shipping company and advise your customers to closely inspect , unpack and photograph the delivered stove IN FRONT OF THE DRIVER . This would indicate you have many problems with both your product and delivery . 5. If the product is NOT DELIVERED on the 24th November 2025 , I will instruct both my bank and lawyers in this matter . 6. It is noted that your staff are according to TRUSTPILOT rude , give no service . never call the client back and do not tell the truth about delivery times . In this matter I remain moving this matter into the hands of a lawyer .

Poêle superbe, à un prix défiant toute concurrence, livraison rapide , rien à dire, si ce n'est faites leurs confiance Je recommande vivement

Poele à granulés performante. - Mise en service sans aucuns problèmes - Poele très silencieuse - Chauffe parfaitement toute la maison et trés économique (en chauffage principal, plus de 2 jours avec un sac de granulés)

bonjour suite a mon achat chez top chaleur fin sepembre debut octobre j'ai apprécié l acceuil les information et reseignement souhaité la livraison c est bien passé et très satifait du produit une fois utilié

Merci au commercial Sébastien qui a su être à l écoute pour un achat en direct et l échange d accessoires au dernier moment ! Livraison soignée et hyper rapide ! Encore merci

commercial très professionnel et très sympathique

Tout à été conforme à mes attentes (livraison, produit, esthétique et rapport qualité prix.

j'ai mis 5 étoiles, mais je n'est pas assez de recul pour ce produit. un petit bémol, utilisé le mode stanbey n'est pas inscrit dans la notice et important pour éviter d'avoir trop chaud et de consommer plus de granulés qu'il n'en faut.

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

Personnes très à l'écoute et soucieuses de satisfaire le client

etant nouveau mon experience est courte,mais a ce stade je suis enchanté du service rendu et de l'ecoute.mon interlocuteur est tres professionnel.je recommande vivement TOP CHALEUR;

bon produit

Bonjour Super site et livraison au top

Tres bien réactif a l'écoute délai respecté bon contact merci

Très bonne expérience avec top chaleur interlocuteur au téléphone qui sait vous conseiller et arrivée du matériel plus que rapide

Très bon contact, bonne écoute de la part de Top Chaleur

Très pro, ne semble pas etre laché sur internet avec un poele a granulès, ils assurent ensuite.

Très bon service rapide et efficace.

Produit conforme à l'original et le moins cher du web

Très déçue par Top Chaleur. J'ai passé ma commande et le délai annoncé n'a jamais été respecté. Après plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours rien reçu et le service client ne donne aucune solution claire. Je ne recommande pas.

Entreprise sérieuse

Parfait merci

top chaleur est une entreprise sérieuse, les délais sont respectés, les personnes qui répondent au téléphone sont sympas et les renseignements à la hauteur : merci top chaleur

Très bonne écoute et produit très compétitif

Livraison conforme, j'ai apprécié l'appel de Top Chaleur lors de la réception de l'article et l'indication sur l'expédition. Par contre le poele a été livré par transporteur franchement très désagréable et non conciliant.

Ravie ! De très bon conseils. Suivi au top,personnel très professionnel. À recommander les yeux fermés.

Top Chaleur, toujours au top ! Produits de qualité, prix imbattables et un SAV au petit soin. Merci à Mathias et Pamella pour leur aide précieuse !

Le problème de réglage de mon module wifi pour mon poêle a granulés a été résolu en quelques échange de mails, grâce a un professionnel Mathias très réactif, qui a su gérer le problème. Merci a vous.

Entreprise sérieuse. Conseils et SAV très réactif.

La livraison est desastreuse, le transporteur ne voulant meme pas deposer la palette dans la propriété, sur une cours goudronnée, alors que lors d'un appel telephonique ils avaient assuré pouvoir le mettre à l'abris dans la veranda ! bien sur si vous ne lisez pas les petites lignes des CGV, vous ne pouvez pas savoir que c'est à vous comme on vous l'indique au téléphone, de trouver 4 copains pour deplacer le poele de 230 Kg dans la maison , génial pour ma fille qui vit seule ... enfin pour resilier la vente, on vous compte plus nettement plus de frais que les frais d'expédition, et en outre la société indiquée à l'adresse indiquée pour envoyer leur formulaire de retractation (SAS ENSOLFINA service client - 88 rue victor hugo 42700 firminy) est inconnue, retour de la poste du recommandé !!!! au telephone, on vous indique une semaine, pour le remboursement, cela fait 8 jours et j'attends toujours le virement, afin que ma fille puisse commander un autre poele à son chauffagiste qui doit venir fin décembre. C'est du "passe plat" depuis le fabricant, aucun service en fait. je compte contacter le fabricant pour lui en parler si je ne reçois pas le remboursement TRES VITE.

Parfait rien à redire et très rapide et professionnel et à l écoute des clients merci beaucoup Denis et top top chaleur ??

J'ai eu à faire avec Mathias et il très professionnel et réactif. Je recommande ce fournisseur et le personnel y travaillant.

Envoi rapide et emballage soigné. Livraison impeccable.

Bonjour . Fortement déçu par TOP CHALEUR car même si la cuisinière à bois est bien arrivée; elle a été déposée à 1m de la porte et débrouillez vous pour déplacer ses presque 400kg … Le pire c'est qu'ils prétendent accompagner à l'installation mais pour garantir la cuisinière NORDICA ,il faut un installateur agréé de la marque NORDICA sauf qu'il ne donne aucune personne.Donc le matériel n'est pas garanti . Un fort sentiment d'abandon et d'arnaque vous submerge et voilà 1 mois plus tard ou j'en suis ! J'espère que vous lirez ceci avant votre achat . Je vous souhaite le meilleur. Maxence

RESPAIT DES DELAIS

Personnel, réactif et performant jusqu'à la modification de la facture qui a été faite sans difficulté et rapidement Excellente prestation de la part Mervé

discussion honnete au tel mais rien ne remplace la vue du produit. Produit pas encore en service.

très bon conseil , livraison dans les temps