Avis clients de Top Chaleur

Il ne faut pas être pressé pour recevoir votre commande le délais est long (plus de 2 mois). Le délais recule a chaque fois qu'on demande l'avancé de la commande. Par contre rien à redire sur la livraison, le poêle est bien protégé et vous pouvez choisir le jour de la livraison.

Livraison parfaite. Il me reste l'installation. Merci

KIT DE MONTAGE DU PACK SIMPLISSIME. CONDITIONNEMENT PARFAIT. MISE EN ROUTE TRÈS FACILE. ALLUMÉ HIER SOIR POUR LA PREMIÈRE FOIS ET EMBALLEMENT IMMÉDIAT. UN PETIT BÉMOL, SOIT JE N'AI PAS VU L'INFO SOIT VOUS NE LA DONNEZ PAS MAIS CE SERAIT COOL DE SAVOIR AVANT LA LIVRAISON QUE LE TROU DANS LE MUR DOIT FAIRE 125 MM DE DIAMÈTRE.

Je donne mon avis pas sur la livraison le poêle ou même la réponse par mail mais sur le faite que cela fait 2 fois que je les appelle et je me fais envoyer bouler … la dame parle super vite et elle ne répond pas du tout à mes questions elle laisse carrément des blancs … pour un service client qui est censée être leur priorité je ne comprend pas !!!!! Je suis très énervé…

Bon produit, délai de livraison conforme. Sav parfait.

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! Lisez bien jusqu'au bout !!! Livraison en 72 H : reçu après quasi 03 mois. Griffe sur le poêle : refuse de prendre en charge. Facture qui commence à la date d'envoi et non à la date de réception donc délai de garantie beaucoup plus court. Réponse de Topchaleur à ce sujet : Retard mais j'ai reçu un geste commercial de 149 € pour une livraison de 72H à quasi 03 mois !!! Donc aucun geste commercial correct !!! Pour la griffe : aucune réponse dans leur commentaire : silence radio ! Ils ont invoqué que le livreur ne peut pas pénétrer dans l'habitation et exige que vous contrôliez le produit donc le déballer sur la chaussée, ce qui provoquerait que la camion occasionnerait une entrave à la circulation, ce qui est interdit conformément au code de la route !!! Vous devez donc contrôler votre produit en le déballant sur la chaussée durant de longues minutes et empêcher les autres véhicules de continuer leur chemin !!! Au risque même de recevoir un PV !!! Qui plus est, Topchaleur vous signale cela 03 jours avant la livraison et non au moment de la conclusion du contrat lors de la vente. Dès lors, il est bien avéré que Topchaleur modifie unilatéralement les conditions de vente précisée lors de l'achat. Nul ne peut modifier les conditions après la conclusion du contrat : sauf Topchaleur !!! Ça c'est la réelle législation !!! Topchaleur devait signaler cet état de fait lors de la commande, ce qu'ils ne font pas car sinon beaucoup n'accepteraient pas cette condition et achèteraient ailleurs. Donc ils ne disent rien pour recevoir le paiement complet et par après, vous impose leur mode de fonctionnement ce qui est strictement interdit légalement. Au niveau du début de la garantie : celle-ci par rapport à la vraie législation et non celle que Topchaleur invoque de manière totalement fausse, cette garantie devrait commencer le jour de la livraison. Pour Topchaleur elle commence lorsqu'elle quitte leur dépôt. Donc pour eux s'ils faut un mois de délai de livraison, votre garantie ne sera plus de 24 mois mais de 23 mois !!! Lorsque vous achetez une voiture qui n'est pas de stock et qu'il y a 8 mois de délai pour la recevoir, la garantie commence le jour de la livraison pas à partir du jour de la commande. Dans pareil cas, vous perdriez 08 mois de garantie sur votre véhicule !!! Alors je confirme FUYEZ VITE cette société surtout que d'après plusieurs demandes auprès d'autres clients, qu'ils signalent toujours livraison rapide et que les clients reçoivent la livraison des mois plus tard. Et ce malgré le site qui précise livraison dans les 72H, dès lors publicité trompeuse. FUYEZ car si le poêle arrivé griffé vous resterez avec, vu que vous avez déjà fait le paiement !!! TOPCHALEUR PLUS JAMAIS !!!

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

LE SERVICE APRES VENTE TOPTOPTOP POUR LES PETIT PROBLEMES PERSONE TRES COMPETENTE

Alors pour moi de la commande jusqu a la livraison IMPECCABLE la dame au téléphone IMPECCABLE mais le service après vente nul de chez nul nous avons un problème avec la vis qui ne fonctionne pas , le technicien par email ou assistant internet ne veut rien entendre juste critiquer notre installation pour prendre en garantie tant que ça n est pas fait veulent pas nous dire comment résoudre le problème.

Service client au top, de la commande à la livraison. Merci à toute l'équipe ! Je recommande fortement cette entreprise !

Quel service client ! Mathias a franchement été très professionnel et a assuré un suivis de plusieurs jours afin de m'aider à régler ma problématique. Que ce soit par mail ou par téléphone, nous gardons le même conseiller afin de ne pas avoir à tout répéter à chaque fois est c'est un grand plus selon moi. Encore merci à Mathias pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience.

Délai de livraison non respecté ! je suis trés trés trés décu ! je ne recommande vraiment pas TOPCHALEUR ! commande passé en octobre, poele tjrs pas recu ! quand on les contact c'est tjrs le meme discours qui revient ( rupture fournisseur ), alors pourquoi le produit est tjrs en stock sur votre site??? autant indiqué les délais de livraison des le départ au lieu d'annoncer une livraison sous 72H il fait actuellement 15 degrés chez moi, j'ai un bébé de 6 mois, c'est trés compliqué pour moi ! je veux une réaction immédiate !!!!!!!!!!!!!!! car vous faite de la publicité mensongère. Vos avis positifs sont tous les même ! pensez à regarder les avis négatifs avant d'effectuer un achat chez eux. Ceci est mon deuxième avis tellement les délais de livraison sont extrêmement long ! ah oui, le camion n'est toujours pas arrivé ... voila la réponse que j'ai lorsque je les appels. Bref ! je veux une réaction rapide et immédiate! merci !!!!!

Très bon suivi de la commande à la livraison conforme à la demande.

Commençons par le positif, le prix et la beauté du poêle à granule. Le reste n'est que que de la colère pour être correct. Des conseils erronés à distance par un soit disant expert qui a conduit à l'achat de mauvaises fournitures et probablement d'un mauvais poêle. Résultat, une très mauvaise combustion, un poêle très bruyant et aucune solution apportée par le SAV, malgré le fait qu'une assurance complémentaire ait été prise. La réponse du SAV: vous n'êtes pas conforme au DTU on ne peu rien faire. Les experts, c'est vous. Les conseillers en installation, c'est vous, soit disant. Tous les conseils en terme de poêle, évacuation, installation ont été faites en fonction de vos experts et tout le monde refuse sa responsabilité derrière le DTU. Une mention toute particulière au responsable de magasin qui devait rappeler mes parents ( personnes de 80 ans) pour essayer de trouver une solution mais en vain, une fois que la vente est faite on voit bien que le travail est terminé pour vous. Top chaleur ou Top enfumeur ? A vous de choisir. Si vous devez avoir affaire avec Top chaleur, vérifiez bien par vous même ce qui doit être fait pour l'installation car une fois que le système sera chez vous ne comptez sur eux pour vous assister en quoique ce soit. A bon entendeur

Délais respecté, protections de transport corrects.

Bonjour, nous avons commandé une petite cuisinière à bois.. Commande reçue après 3 semaines, l'homme est venu le livrer le soir quand il faisait noir et froid, mon compagnon donc vite revenu du travail pour aider l'homme qui avait du mal avec son transpalette, ils ont mis le poêle dans le garage. Notre plus grosse erreur, avoir fait confiance à cette entreprise, en voulant le monter à la maison, surprise, poêle tout cassé et tout plié, cela aurait pu arriver dans le camion.. mais bien sûr que non puisque toutes les pièces cassées étaient manquantes, ce qui veut dire qu'ils l'ont emballé cassé.. La dame a dit que s'ils le livraient et que nous n'étions pas là, c'est pas grave nous pouvions envoyer des photos si poêle abîmé... nous avons donc contacté le service après-vente de TopChaleur, qui refusent de nous rembourser et veulent nous renvoyer les pièces à remettre nous même mais ce n'est pas tout, ils veulent nous les envoyer à prix coûtant... donc nous devons payer des pièces pour un poêle qui nous a été envoyé cassé ??? Jamais! Ce n'est qu'après que j'ai vu les avis sur eux et là j'ai compris... nous exigeons un remboursement... Je suis très remontée contre vous car je sens que nous venons de perdre plus de 1000€... au nom de Henrard Julien..

Livraison de mon poêle en bonne etat, le poêle fiable depuis sont service octobre 2025

RAS, léger retard sur le délais de livraison suite à un problème de transport

toujours quelqu'un au téléphone. matériel conforme au descriptif livraison dans les délais et soigner

Appareil est de très bonne qualité, en plus il est très esthétique et très pratique. Les Pizzas sont cuites en moins 5 minutes.

Très satisfait

pièce détachée en stock et rapidement là !

Mon fils avait commandé l'année dernière Cela s'était bien passé Pour moi pareil J'ai été prévenue de l'expédition Les délais sont rapides et respectés Le poêle est conforme à sa description

Assistance téléphonique au top. Livraison dans les temps annoncés

Malgré un défaut technique dans le poêle, le SAV a assuré, merci à eux, je recommande

L' achat de ma chaudière tonnara est un très bon investissement. Très bon matériel, simple d utilisation et fiable. Je fais de grandes économies d'énergie. J' ai installé la chaudière granulés en parallèle de ma chaudière gaz , depuis je ne paye que l abonnement gaz (57$ pour 2 mois). À 4 euros le sac de pellets en sachant que l on consomme 1sac/ jour, tout est bénef. Fini les factures gaz de 800$ tout les 2 Mois. Faites de même les amis. Top chaleur c'est TOP!!! Bonne journée.

Très bons conseils de TopChaleur pour l'achat d'un poêle à pellets, livraison en temps et en heure comme prévu le tout à un très bon prix.

Porosities reçu rapidement et Correspondant parfaitement à la description Site de confiance je pense

Poêle facile à installer et chauffe très bien et rapidement

« Colis très bien emballé et solidement fixé sur palette. La livraison s'est faite devant ma porte, exactement comme prévu, et le poêle a été déposé directement dans mon salon — parfait pour écrire mon avis en toute tranquillité. Le poêle est vraiment de très bonne qualité, je suis ravi de mon achat. Merci à toute l'équipe Top Chaleur ! »

j'attends réponse a ma demande auprès du S A V concernant mon achat ETNA LUCERNA HYDRO livraison sans doc technique et malgré X coup de tel toujours pas de réponse c'est lamentable que 1 fabricant et 1 distributeur ne prenne pas au sérieux ma question . j'aimerai que 1 vrai responsable technique me rappelle au plus vite .en plus j'ai opté pour la garantie supplémentaire qui soit disant donne des priorité .je pense plutôt que c'est du bla Bla bla herve callac 07.86.25.07.65.

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Bien, accompagné, les gens joignables, qui rappellent.

Produit de qualité mais trop d'imperfections au montage finition pas belle

Bonsoir Des vrais pro Continuer longtemps comme ça Cordialement Michel

Service parfait.

Société très sérieuse et réactive .Mathias est une personne très professionnelle qui est a l'écoute du client

produit de qualité, livraison rapide et protection du produit de bonne qualité.

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

Rendez vous rapide, efficace et humain. Mathias se met vraiment à la portée de son interlocuteur. Tout fonctionne super bien . Merci